CoolLibri Avis 

653
TrustScore 3.5 sur 5

3,3

Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus

Pour protéger l’intégrité de la plateforme, chaque avis, qu’il soit vérifié ou non, est analysé par notre logiciel automatisé 24 h/24 et 7 j/7. Il identifie et retire tout contenu qui enfreint nos conditions d'utilisation, y compris les avis qui ne se basent pas sur des expériences authentiques. Nous sommes conscients que nous ne pouvons pas tout détecter, et vous pouvez nous signaler tout élément qui aurait pu nous échapper. En savoir plus

Résumé des avis

Créé avec l’IA, sur la base d’avis récents

En considérant 174 avis, la plupart des critiques étaient plutôt satisfaits de leur expérience globale. De nombreux clients expriment leur satisfaction quant à la qualité d'impression, du papier et des finitions, soulignant que les produits sont conformes à leurs attentes et aux visuels présentés. La rapidité de la livraison est également un point fort fréquemment mentionné, avec des commandes arrivant souvent plus tôt que prévu, même pour des volumes importants. Les utilisateurs apprécient la facilité d'utilisation de la plateforme et la possibilité d'imprimer des exemplaires uniques pour vérification, ce qui est très pratique avant de lancer une production plus grande. Cependant, certains clients ont rencontré des problèmes significatifs, notamment des délais de livraison excessivement longs, des commandes endommagées ou des erreurs d'impression comme des images déformées ou des couvertures décalées. Le service client est parfois jugé insatisfaisant, avec des réponses qui ne résolvent pas les problèmes ou des refus de prendre en compte les retours sur des dysfonctionnements logiciels. De plus, des préoccupations ont été soulevées concernant la qualité médiocre de certaines impressions, notamment pour les albums photo, et des incohérences entre les commandes, même après un premier exemplaire parfait.

Ce dont les gens parlent le plus

Product

Les clients ont eu des expériences ambigues avec le produit, certains exprimant une grande satisfaction quant... Voir plus

Quality

Les utilisateurs décrivent des interactions ambigues avec la qualité, certains consommateurs exprimant une... Voir plus

Delivery service

Les critiques mentionnent des retours ambigus sur le service de livraison, certains clients louant la... Voir plus

Order

Les clients notent des expériences ambigues avec les commandes, certains exprimant leur satisfaction pour la... Voir plus

Service

Les clients partagent des opinions ambigues sur le service, certains le décrivant comme réactif et appréciant... Voir plus

Avis à l’origine de ce résumé

Noté 3 sur 5 étoiles

J’ai commandé un album photo le 28 octobre 2025. Il m’a fallu attendre un mois et demi pour le recevoir, et ce uniquement après de nombreuses relances de ma part. Quelques semaines plus tard, j’ai re... Voir plus

Noté 5 sur 5 étoiles

J'avais mis une note mauvaise suite à une mauvaise expérience. Force est de constater qu'à ma dernière commande, les soucis ont été corrigés, et la livraison a même été devancée. Merci.

L'entreprise a répondu

Noté 2 sur 5 étoiles

J’ai fait imprimer des livres en couleur chez CoolLibri. À la réception, une dizaine de pages présentaient des images déformées sur les bords, alors que le fichier envoyé était conforme. Le servic... Voir plus

Noté 2 sur 5 étoiles

L’expédition a pris plus de temps que prévu. Le colis est arrivé endommagé et le vendeur n’a fait aucun effort pour porter réclamation auprès de Chronopost (car je n’avais pas émis de réserve).... Voir plus


À propos de l'entreprise

  1. Librairie

Écrit par l'entreprise

Le site CoolLibri possède son propre site d’avis (plus de 20 000 avis recensés) avec une note moyenne de 4,4/5. Nous demandons l'avis de nos clients systématiquement pour chaque commande. L’ensemble de ces avis sont consultables sur notre site internet, que l'avis nous soit favorable ou non. Cette procédure nous permet de nous assurer que les avis sont issus de commandes réelles et nous permet de prendre en compte les retours de nos clients dans une démarche d’amélioration de nos services.


Coordonnées de contact

3,3

Moyen

TrustScore 3.5 sur 5

653 avis

5 étoiles
4 étoiles
3 étoiles
2 étoiles
1 étoile

Demande des avis aux clients

Cette entreprise invite régulièrement ses clients à laisser des avis, qu’ils soient positifs ou négatifs.

A répondu à 57 % de ses avis négatifs

Répond généralement dans un délai de plus d'un mois

Comment cette entreprise utilise Trustpilot

Découvrez comment les avis de l’entreprise sont collectés, notés et modérés.

3,3

Tous les avis

(653)

183 avis reçus au cours des 12 derniers mois

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Noté 5 sur 5 étoiles

Hyper facile et de très grande qualité

Une édition de qualité, un site vraiment facile à utiliser et une belle réalisation. Les délais sont très correct. Le plus c'est la possibilité de vendre directement son ouvrage sur leur site grâce au lien qu'on peut mettre où on veut

17 novembre 2025
Avis spontané
Logo de CoolLibri

Réponse de CoolLibri

Bonjour M R,

Merci beaucoup pour votre avis.

Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre expérience chez nous.

A bientôt sur CoolLibri !

Noté 5 sur 5 étoiles

Je viens de recevoir le premier ouvrage…

Je viens de recevoir le premier ouvrage que j'ai jamais fait imprimer. J'ai pu en faire imprimer un seul exemplaire, sans surcoût. Le résultat est juste bluffant ! On dirait un livre du commerce. Ça m'a permis de me rendre compte du rendu de ma mise en page. Je vais le relire, faire encore quelques corrections et commander quelques exemplaires de plus, pour mes proches. Cerise sur le gâteau, le livre est arrivé en quelques jours !
Je suis très satisfait. Quel pied de pouvoir imprimer sa prose !

28 février 2026
Avis spontané
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Réponse de CoolLibri

Bonjour Philippe,

Merci beaucoup pour votre avis.

Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre expérience chez nous.

A bientôt sur CoolLibri !

Noté 5 sur 5 étoiles

Site convivial, impression de qualité

J'ai déjà fait imprimer 7 ouvrages chez CoolLibri, toujours avec succès. Différents formats, différentes couvertures, le résultat a été de qualité. Le site est très convivial, il comporte des explications claires.
Merci pour ce service à prix raisonnable que j'apprécie vraiment et que j'utiliserai encore.

15 janvier 2026
Avis spontané
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Réponse de CoolLibri

Bonjour,

Merci beaucoup pour votre avis.

Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre expérience chez nous.

A bientôt sur CoolLibri !

Noté 5 sur 5 étoiles

Impression très facile

Impression de mon livre très facile à réaliser et livre reçu conformément à ce que j'avais vu sur le site.
Merci Colibri.

30 septembre 2025
Avis spontané
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Réponse de CoolLibri

Bonjour JC,

Merci beaucoup pour votre avis.

Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre expérience chez nous.

A bientôt sur CoolLibri !

Noté 4 sur 5 étoiles

1ere expérience

Très bonne qualité d'impression et service rapide. Dommage qu'il n'existe pas plus de choix de couverture (rigide).
La couverture du livre, posée à plat sur une table, se relève dans les angles extérieurs (curl). Un grammage plus élevé permettrait de s'affranchir de ce phénomène.

1 février 2026
Avis spontané
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Réponse de CoolLibri

Bonjour Laurent,

Merci beaucoup pour votre avis.

Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre expérience chez nous.

Pourriez-vous svp préciser votre commentaire sur les choix de couverture rigide ? Cela nous intéresse grandement dans une démarche d'amélioration.

A bientôt sur CoolLibri !

Noté 5 sur 5 étoiles

Imprimeur de qualité

Les livres sont parfaits et les délais respectés !

19 février 2026
Avis spontané
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Réponse de CoolLibri

Bonjour Michel,

Merci beaucoup pour votre avis.

Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre expérience chez nous.

A bientôt sur CoolLibri !

Noté 5 sur 5 étoiles

la qualité d'impression est bonne

la qualité d'impression est bonne. Les délais sont respectés. Les explications pour la mise en page du livre sont claires

6 février 2026
Avis spontané
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Réponse de CoolLibri

Bonjour Maximilien,

Merci beaucoup pour votre avis.

Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre expérience chez nous.

A bientôt sur CoolLibri !

Noté 5 sur 5 étoiles

Très satisfaite de ma commande

Très satisfaite de ma commande .
Un gros fichier pdf de 340 pages parfaitement imprimé au format livre. Délais de fabrication et livraison conformes aux attentes, et même plus rapides que prévu. Merci.

1 novembre 2025
Avis spontané
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Réponse de CoolLibri

Bonjour Ninicool,

Merci beaucoup pour votre avis.

Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre expérience chez nous.

A bientôt sur CoolLibri !

Noté 4 sur 5 étoiles

Un format pratique pour auto éditer son…

Un format pratique pour auto éditer son livre. Le délai de fabrication et livraison reste raisonnable sur des commandes de plus de 10 exemplaires. Le service client est réactif. Seul bémol, certaines pages du livre manquait d'encre à l'impression sur certains lots.

16 février 2026
Avis spontané
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Réponse de CoolLibri

Bonjour Céline,

Merci beaucoup pour votre avis.

Nous vous invitons à faire un retour au service client pour la problématique d'encre.

A bientôt sur CoolLibri !

Noté 5 sur 5 étoiles

Bjr j'aurai pu mettre 5 étoiles

Bjr je viens de changer mon avis j'ai mis 5 étoiles mais en fait se sont 4.5 étoiles, quelques léger détails font que cela sera un qui vaut 4.5 la prochaine fois se sera s'en doute un vrai 5 " rire" site fiable, bonne qualité, toujours les délais attente!!!

1 février 2026
Avis spontané
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Réponse de CoolLibri

Bonjour Jordan,

Merci beaucoup pour votre avis.

N'hésitez pas à remonter les légères détails au service client, ce sont les retours de nos clients qui nous aident à améliorer notre qualité de service.

A bientôt sur CoolLibri !

Noté 5 sur 5 étoiles

Travail Parfait pour de belles réalisations !

Je connais CooLibri depuis 3 ans et j'ai effectué plusieurs éditions de livres. Je suis très satisfait du travail qui met en valeur les documents. Papier de bonne qualité et couleurs respectées. Rien à redire, Tout est Parfait !!!
Merci !

16 février 2026
Avis spontané
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Réponse de CoolLibri

Bonjour Thierry,

Merci beaucoup pour votre avis.

Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre expérience chez nous.

A bientôt sur CoolLibri !

Noté 5 sur 5 étoiles

Rapide et qualitatif

Livraison rapide (10 jours) et bonne qualité, je recommande !

12 février 2026
Avis spontané
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Réponse de CoolLibri

Bonjour Maé,

Merci beaucoup pour votre avis.

Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre expérience chez nous.

A bientôt sur CoolLibri !

Noté 1 sur 5 étoiles

Livre abîmé non (remboursé ni) remplacé

Un mois pour recevoir un livre relié format BD. Déjà c'est long quand on a payé un service express. À la réception je constate un impact sur la reliure du 1er plat, donc un trou. J'envoie une réclamation avec photo du dégât et une photo du cartonnage du colis qui, lui, est intact ; j'exige le remboursement ou une re-fabrication. En guise de réponse, on me demande d'envoyer une photo du verso du colis (bonjour la confiance !). Je renvoie ladite photo et comme l'emballage cartonné est entièrement intact, Coollibri est bien obligé d'admettre que le livre a effectivement été emballé et expédié alors qu'il présentait une détérioration visible et évidente. Pour toute réponse, Coollibri "m'offre" un bon de réduction de 10 € pour recommander un autre livre. Et dans les 3 mois s'il vous plait (genre "faut pas trop tarder, on a autre chose à faire"). Autrement dit Coollibri m'envoie en connaissance de cause un livre abîmé que je ne peux pas offrir en l'état, ne me le rembourse pas ni ne me le remplace, mais m'invite royalement à en commander un autre, en le payant moins cher, certes, mais en le payant quand même. Donc un cadeau qui m'aura coûté 1,5 fois son prix. Il n'y a pas de petits profits. Belle conception du contrôle qualité et du service client !
édit : Finalement, le service client m'envoie un nouveau mail. Coollibri (en fait la société Messages) me rembourse le montant du livre (18,24 €), Les remords sans doute, mais pas les frais d'envoi augmentés des 20,52 € du "délai de traitement express" (qu'on en juge : commande du 29/12/25, expédié le 23/01/26 !). Un remboursement le plus minimal possible mais pas la moindre proposition de re-fabrication, C'est moins pour le montant que pour le cadeau que je souhaitais faire. Surprise gâchée.

4 février 2026
Avis spontané
Noté 1 sur 5 étoiles

Très mauvais imprimeur !

Très mauvais imprimeur !! Je mets une étoile parce qu'on ne peut pas mettre zéro ! C'est pourtant ce qu'ils méritent. Deux livres commandés, encore des bords miroir de partout, des traces d'encre et des feuilles déchirées en plus de ça ! Et puis une certaine Sarah qui vous prend de haut quand vous lui faites la remarque que le boulot est mal fait et que les bords miroir ça fait pas pro, elle vous rit au nez. Pour deux livres imprimés à l'identique, le résultat est différent. Pourquoi ? Car leur machine est MAL réglée !!!! Je leur ai déjà dit, ils s'en moquent. Franchement, si vous voulez du boulot pro, allez voir ailleurs. Pour des romans simples, texte noir sur fond blanc, ils sont bons, dès que ça devient un peu technique, ils sont dépassés. J'ai fait imprimer mon livre quatre fois, quatre torchons reçus pour 100 € de dépensés. AMER VRAIMENT >:( Je vais exiger un remboursement.

2 février 2026
Avis spontané
Noté 4 sur 5 étoiles

Mes premieres histoires publiées

J'ai écrit 5 histoires que j'ai décidé de mettre en format livre. Proche d'un format BD, le rendu est très bon. Livraison soignée, produits conformes à l'attendue. Pas déçu des services de CoolLibri.

1 décembre 2025
Avis spontané
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Réponse de CoolLibri

Bonjour Frédéric,

Merci beaucoup pour votre avis.

Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre expérience chez nous.

A bientôt sur CoolLibri !

Noté 1 sur 5 étoiles

Ne commandez jamais dessus au risque…

Ne commandez jamais dessus au risque d’être tout simplement déçu. J’ai commandé le 10 janvier pensant que ça arriverait le 30 janvier pour les 25 ans de ma sœur j’ai passer des heures et beaucoup de mon temps sur ce projet. J’ai simplement demandé si la possibilité de l’avoir un jour avant serait possible (on m’a bien fait comprendre que non). Leur service client est désagréable notamment avec les parents des gens. Et ce que je n’ai pas précisé c’est que la livraison estimé le 2-3 février en livraison « express » de 12€ n’est à ce jour (le 5 février) toujours pas expédier. C’est à ce demander ce qu’ils ont fait pendant quasiment un mois sur mon projet. Je vous déconseille de commander, j’ai fait l’erreur de le faire et je ne souhaite à personne de se donner autant de mal pour qu’au final on ne puisse pas offrir le cadeau le plus symbolique à l’une des personnes qu’on aime le plus.

5 février 2026
Avis spontané
Noté 5 sur 5 étoiles

Deuxième commande après un premier test concluant

Après un premier test concluant, j ai pu commander une trentaine d exemplaires de mon ouvrage, la qualité est excellente. Autant pour le premier exemplaire la réception a été longue, mais pour cette grosse commande ça a été rapide. L envoi est soigné. L utilisation, du site est intuitive et les recommandations aident bien.
Seul bémol les livres emballés par trois sont un peu marqués par les autres.

31 octobre 2025
Avis spontané
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Réponse de CoolLibri

Bonjour Lo,

Merci beaucoup pour votre avis.

Nous vous remercions pour votre retour sur le marquage de certains ouvrages. Nous avons légèrement modifié notre système d'emballage pour corriger ce problème.

A bientôt sur CoolLibri !

L’expérience Trustpilot

Tout le monde peut écrire un avis Trustpilot. Les auteurs d'avis peuvent les modifier ou les supprimer à tout moment et les avis sont affichés tant que les comptes utilisateurs respectifs sont actifs.

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