CoolLibri Avis 

J'ai réalisé un livre à valeur sentimentale et pour offrir à une personne que j'aime. Je m'y suis pris à plus de deux semaines à l'avance pour éviter tout problèmes. J'ai fait venir des gens pour participer à la surprise et résultat? Aucune nouvelle, le livre qui est toujours pas livré alors que la date de livraison est passée depuis 1 semaine et sur le site ils disent qu'il est en cours d'impression.
Cette entreprise n'est pas fiable, pas sérieuse et n'a aucun respect pour ses clients puisqu'elle à l'air de ne répondre à aucun avis. A fuir et j'hésiterai pas à parler de mon expérience au plus de gens possible pour qu'ils ne se fassent pas avoir comme moi.

Cela va faire le sixième livre que j'édite chez coolibri et c'est toujours nickel. Les couleurs sont fidèles et sans bord perdu c'est bien imprimé. En cas de doute on a des conseils sympathiques. À part un petit décalage du titre sur le dos il n y a rien à dire...

Bonjour
Je contacte le service client aujourd'hui pour des renseignements sur un projet livre photo avec une question technique.
Très mal reçue, commence à m'expliquer avant même que j'ai commandé tous les problèmes possibles sur mon livre qui ne seront pas considérés de leur fautes mais de la mienne.
M'explique que j'ai qu'à imprimer mon livre chez moi pour savoir si il respecte les marges sinon se sera de ma faute.( je demandai justement de l aide à ce propos) en gros " débrouille toi et si ca ne va pas tanpis pour toi....."

très arrogante- non commerciale- pas du tout à l'écoute - s'énerve et perd patience - j'ai fini par lui dire que "j'avais bien compris que je l'agaçais avec mes questions et que donc selon ces conseils je vais me débrouiller SEULE."
Merci du conseil éclairé reçu!

Sachez que c'est un service client déplorable- il va falloir changer le personnel et l'état d'esprit.
l'écoute et la patiente est le maitre mot du service client.
Votre entreprise ne va pas rester ouverte longtemps si vous restez avec cette approche.
Je viens de lire les commentaires des autres personnes qui ont fait appel à vous et me rejoignent.

pas d écoute
pas de professionnalisme
pas de solution
arrogance
abus dans les propos et dans les actes
pas d'accueil
pas de sens commercial
délai non respecté
problème de livraison ( abimé - pas au bon endroit...)

Commande de 4 livres passé mi décembre, livraison prévue pour le 7 janvier. Reçue le 23 décembre, avec beaucoup de surprise et surtout j'ai pu offrir mon premier roman a lire a temps pour Noël du coup. Super ravie ! J'ai également mis mon second roman en vente dans la bibliothèque. Je vais bientôt repasser commande pour ce dernier.vraiment très satisfaite. La qualité du livre et la rapidité au top.

Une qualité de réalisation dans chacun de mes recueils de poésies.
Réactivité dans les questions posées par mail. Réponses dans la journée.
Dates de livraison respectées.
J’adore cette plate-forme mais regrette qu’elle ne soit pas assez ou mal connue. Pourtant mérite de l’être.

J’ai commandé mon magazine le 5 décembre en pensant avoir assez de temps pour l’offrir pour les fêtes sauf que je ne l’ai toujours pas reçu. Je devais le recevoir aujourd’hui CHEZ MOI mais j’apprends qu’il sera mit dans un point pickup. C’est inadmissible. Je ne recommanderais plus sur ce site.

Première et dernière expérience avec cette entreprise.

1ère commande : je reçois un album photo contenant la moitié des photos d’une autre cliente, une femme en maillot de bain que je ne connais absolument pas. Problème grave de confidentialité et de RGPD.
La réponse du service client est choquante, méprisante et totalement déplacée, avec des phrases du type :

“Avec 800 commandes par jour, une ou deux passent entre les filets, nous ne sommes pas des robots.”
ou encore une comparaison lunaire avec Zara pour justifier qu’ils ne feraient “pas de geste commercial”. Aucune remise en question, aucune empathie.

2ème commande : album reçu avec la couverture fendue en deux. Je n’ai même pas osé réclamer quoi que ce soit au vu du ton employé précédemment.

3ème commande : le colis est retourné chez eux et ils tentent de me faire payer des frais de renvoi, alors que je n’ai jamais reçu de notification de livraison. Réponse hallucinante du service client :

“Vous avez ouvert plusieurs fois le mail avec le suivi, il fallait aller voir !”

Agressivité, mauvaise foi, absence totale de sens commercial et de respect du client.
Il a fallu insister pendant plus d’un mois pour obtenir une solution normale, sans frais supplémentaires.

Produits non fiables, service client arrogant, gestion des erreurs déplorable.
Je déconseille fortement, surtout pour un produit aussi personnel qu’un album photo.

Je suis autrice indépendante et j’ai choisi CoolLibri car je voulais soutenir une imprimerie française, avec confiance.

Mon projet était particulier (un livre en format tête-bêche) : j’ai pris soin de vérifier en amont que c’était possible. L’équipe m’a confirmé par écrit que oui. J’ai fourni un fichier conforme, validé par leurs soins, et reçu un premier exemplaire parfait.

Pourtant, ma commande suivante est arrivée non conforme. Quand je les interpelle, on me répond désormais que “ce type d’ouvrage n’est pas possible”… alors qu’ils l’ont déjà imprimé correctement une première fois !

Je ne demande pas la lune : seulement d’assumer leurs engagements et de livrer correctement les livres que j’ai commandés et payés.

Décevant de constater qu’une autrice indé, sans maison d’édition derrière, se retrouve traitée ainsi. J’espérais mieux d’une imprimerie française.

Edit : Suite à la réponse publique de CoolLibri indiquant que le service client devait me recontacter “dans les plus brefs délais”, je précise n’avoir jamais été recontactée à ce jour, ni remboursée.

Titre : Commande 408743 - Chaos logistique et incertitude totale pour Noël
Note : ⭐ (1/5)

Avis :

Je partage mon expérience extrêmement décevante avec Coolibri.

Commande n°408743 passée le 13/11/2025 pour 5 exemplaires du livre "Il était une fois Lana" (montant : 169,92 €). La livraison était contractuellement prévue entre le 12/12 et le 15/12.

Aujourd’hui, je me retrouve face à une situation ubuesque :

Chronopost m'indique que le colis est livré, mais à une mauvaise adresse et pas à mon nom.

Le service client Coolibri, contacté par téléphone, me soutient que les livres ne sont même pas encore partis et seraient toujours "en cours d’impression".

Pire encore : la société m’annonce qu’elle est incapable de me donner une date de fabrication ou d’envoi, et qu’il m'appartient de faire les réclamations moi-même pour qu’ils se rendent compte des erreurs de leur côté.

C'est inadmissible pour une entreprise d'auto-édition. En tant que vendeur, vous êtes légalement responsable de la livraison jusqu'au bout (Art. L221-15 du Code de la consommation).

Ces livres sont des cadeaux pour des enfants attendus sous le sapin le 24 décembre. Si aucune solution immédiate n'est trouvée et si la livraison n'est pas garantie avant Noël, je n'hésiterai pas à saisir les autorités compétentes (SignalConso) et à demander le remboursement intégral pour pratique commerciale trompeuse.

J'attends un retour urgent et une date de livraison ferme.

Déjà plusieurs fois que j'imprime mes livres photos, magazines "souvenirs" ... Et je ne suis jamais déçue, belle qualité (photo, couverture..), pas de coupure, défaut d'impression ou quoi. C'est un très bon rapport qualité-prix !
Oui il y a un certain délai d'impression (surtout pour le type de reliure BD) mais tout est indiqué (j'ai quand même eu des expéditions avant la date prévue initialement). Les livres sont correctement emballés et une fois la commande prête, le délai de livraison est rapide (2-3 jours).
Je recommande à 100% et d'ailleurs ceux à qui je l'ai fait et ont essayé en sont ravis également !

J’ai commandé un livre pour un anniversaire et j’ai choisi le traitement express, pensant réellement accélérer la fabrication et la réception. Lors de la commande, il était indiqué que je recevrais mon produit bien avant la date de l’événement.
Au final, j’ai dû attendre près d’un mois avant l’expédition.
Le service client est injoignable par téléphone, et ne répond que par mail, et en plus de manière condescendante.
Le suivi colis est resté invalide une grande partie de la journée, ce qui n’a fait qu’ajouter du stress.
Malgré ça, aucun geste commercial et aucun remboursement du supplément express (environ 20 €) ne m’a été accordé, alors même que le service payé n’a pas été fourni.
Présenter un “traitement express” qui mène à 1 mois d’attente, c’est pour moi trompeur et inacceptable.
Très mauvaise expérience. À FUIR

Après avoir commandé ma BD en un seul exemplaire pour en vérifier la qualité, je l'ai re-commandé en plus grande quantité pour mes clients (qui l'avaient pré-commandé après présentation du premier livre). Mauvaise surprise: la qualité d'impression est totalement différente, un quadrillage sur toutes les pages, les 31 livres sont invendables. Le service client? Aucune réponse, malgré mails et appels. On me dit d'attendre, pour ne jamais revenir vers moi; ça fait plus d'un mois, et je dois re-commander tous les livres chez un autre imprimeur. La moindre des choses serait de proposer une ré-impression; je leur ai même proposé de ré-imprimer moins de livres que ce pour quoi j'avais payé, de tout leur renvoyer, ect, rien. Perte de temps et d'argent. A éviter!

En 2024, je passe commande de 4 exemplaires de livre, ils arrivent avec une semaine de retard par rapport à la date prévue . A la mi-septembre 2025, commande de 4 exemplaires pour la fin octobre et là début décembre toujours rien reçu. C’est vraiment lamentable comme service, ils prennent les gens pour des …

Je suis extrêmement mitigée. Je commande 2 livres, 1 il y a plus d'un mois puis un second il y a environ 2 semaines.
Avant hier , contente, je m'attends à ouvrir le premier qui devait être livré vers le 2 décembre... Et bien non, je reçois le second, plus simple.
Je demande quand même si j'aurais bien l'autre pour Noël car c'est Très important pour moi... Et là, on m'explique que la technique de rembordage a changé.... Blablabla et que je n'aurai sûrement pas mon cadeau.... Le Pire! Personne ne prévient ! Aucune autre solution en retour à par un bon cadeau inutile ! pourtant le livre plus simple, je n'ai rien a reprocher, c'est presque encore plus rageant ! Je suis vraiment très fâchée par le service client déplorable

Nous sommes clients chez Coollibri depuis 2023 et avons fait imprimer environ 850 livres chez eux sans incident majeur jusqu’à présent. Malheureusement, notre dernière commande a été extrêmement décevante : 10 ouvrages sont arrivés abîmés, avec des coins écrasés et des couvertures visiblement endommagées durant le transport. Moyen de transport different de celui de d'habitude et cartons non adaptés l'envoi.

Nous avons immédiatement signalé le problème au service client, photos à l’appui. Au lieu d’une prise en charge ou d’une proposition de réimpression, comme on peut l’attendre d’un professionnel de l’édition, nous avons reçu une réponse nous imputant la responsabilité des dégâts, sans réelle considération pour notre historique de fidélité ni pour les preuves fournies.

Cette attitude a été particulièrement frustrante :

Aucune solution commerciale proposée

Aucune reconnaissance du problème

Un renversement de responsabilité peu professionnel et un envoi de lettre recommandé resté sans reponse !

Après deux ans de commandes régulières, nous sommes très déçus de constater un manque total de prise en charge et d’écoute. Nous espérons que Coollibri reconsidérera sa manière de gérer les réclamations, car dans l’état actuel des choses, nous ne pouvons plus recommander leurs services.

Nous quittons donc cet imprimeur, je vous recommande à chacun de considerer chaque avis present ici avant de vous lancer.

Ma commande n'a pas été respectée. J'ai reçu mon magazine avec un problème d'impression sur la couverture et une page blanche en trop dans le magazine. Après avoir demandé un remboursement ou une réimpression, le service client m'a envoyé bouler comme si c'était de ma faute. Si tout va bien pour votre commande je pense que vous n'aurez pas le même sentiment mais si vous avez un problème laissez tomber ils n'admettront jamais leur faute.

Le délais de livraison est énormes 1-2 mois, ne soyez pas pressé.
Après l'album rend bien meme si il perd en qualité.

J'ai commandé 5 livres. Une fois le PDF envoyé et la demande réglée, j'ai découvert un certain nombre d'avis négatifs ici, ce qui m'a inquiété. J'ai envoyé un mail, et j'ai reçu une réponse rassurante dans les 10 minutes. Le délai d'envoi a été respecté (ça a même été plus court d'une semaine) et j'ai reçu la commande sans souci, j'ai découvert un travail soigné, des livres propres et fidèles aux promesses faites. Je ne peux donc que recommander et assurer que, au vu de mon expérience, les avis négatifs lus ici ne correspondent pas à ce que j'ai vécu. Bravo et merci à Coollibri.

Pire service client que j'ai pu voir.
Ils font des erreurs, il y a des bugs sur leur site, et si vous contactez le service client, ils vous expliquent pourquoi tout est de votre faute. J'ai essayé plusieurs fois par mail ou téléphone, ils sont aimables comme des portes de prison.
Le service RH de cette boîte devrait se rapprocher de Julianne ou Sarah pour les inviter à changer de travail, c'est vraiment catastrophique leurs relationels.

J'avais peur en lisant les avis. J'ai fais une commande d'un seul livre et la livraison a été plus rapide que prévu, je pense du coup que le site a pris en compte les précédents avis !
Le livre est très beau, bien brillant comme je voulais. Pas de souci particulier si ce n'est que le haut côté droit est un peu corné.. J'ai repassé commande pour une dizaine d'exemplaires et j'espère que mes livres seront en parfait état à réception. Je remettrai un avis ensuite pour vous dire ce qu'il est en et pour j'espère mettre 5 étoiles !