CoolLibri Avis 

J'avais peur en lisant les avis. J'ai fais une commande d'un seul livre et la livraison a été plus rapide que prévu, je pense du coup que le site a pris en compte les précédents avis !
Le livre est très beau, bien brillant comme je voulais. Pas de souci particulier si ce n'est que le haut côté droit est un peu corné.. J'ai repassé commande pour une dizaine d'exemplaires et j'espère que mes livres seront en parfait état à réception. Je remettrai un avis ensuite pour vous dire ce qu'il est en et pour j'espère mettre 5 étoiles !

Malgré les nombreux avis négatifs, coolibri a dû prendre en compte les différentes remarques car mon livre a été parfaitement imprimé. Livraisons en temps annoncé, et sans problèmes particuliers.

Le livre a été reçu plus vite que prévu et honnêtement tout était parfait, merci

Très bon rapport qualité prix même si la livraison est très longue. Envoi soigné et qualité de l'impression excellente pour ma part. Attention toutefois au problème de reliure lors d'un album qui contenait le maximum de pages autorisées. Contact efficace et réactif du service après-vente que ce soit au téléphone ou par mail.

Vous laissez pas influencer, je ne l’ai toujours pas reçu ça va faire un mois . Impossible de se faire rembourser, et aucune nouvelle de ou en est ma commande ? Quitte à perdre son argent autant le mettre dans une valeur sûre . Ne vous faites pas avoir par ces escraux

CoolLibri est à fuir ! A rebaptiser en NulLibri ! Parce qu'ils vous envoient des livres gondolés et disent qu'ils ne sont pas responsables de l’humidité ambiante ni de l'hiver ! Bref, si vous voulez des livres avec du papier déformé, de qualité médiocre, allez chez eux.
En plus, aucun geste commercial ni de réimpression ni de remboursement ni même de rabais ! Que dalle ! Je reste avec ma daube de livres gondolés. Dégoûtée !

J'aurais peut-être du lire les commentaires avant de commander. Je ne peux que confirmer: service déplorable. Je laisse rarement des avis, mais cette expérience est tout simplement inacceptable. J’ai commandé un livre à la mi-juin. Après un mois d’attente, je le reçois endommagé. Je contacte le service client qui me confirme qu’un nouvel exemplaire va être réimprimé.
Nous sommes début octobre. Toujours aucune nouvelle, aucune réimpression, aucune réponse claire. Le suivi est inexistant et le service après-vente est complètement inefficace.
Extrêmement déçue. À fuir. Je ne recommande absolument pas cette boutique.

Un mois de retard, évidemment aucune annonce sur le site. C'est le service client qui vous informe quand vous les contactez, qu'en fait il y aura plusieurs semaines de retard. Donc plus d'autre possibilité que d'attendre ensuite. Et je parle ici juste d'un unique exemplaire d'un livre de 80 pages...

Bien que certains commentaires ont été négatifs depuis quelque temps, je pense que l'entreprise a pris en compte les remarques des uns et des autres. J'ai effectué une commande mi septembre l'accueil téléphonique a été agréable et professionnel, les délais de livraison ont été respectés et l'impression des livres sont de qualité.
Bonne continuation à cette entreprise française .

Jamais vu un service aussi déplorable.
J'ai passé ma commande en juin et la livraison était initialement prévue pour juillet. Après quelques jours de retard comparé à la date annoncé, je contacte le service client qui me dit d'attendre 3 semaines supplémentaires. 3 semaines plus tard, rien. Ainsi de suite jusqu'au mois de septembre où je décide d'annuler ma commande.
Je précise que c'est moi qui les contactait constamment, autrement je n'aurai jamais eu de nouvelle de ma commande.

Plus que décevant. Un site d'arnaque à l'état pure. Ils ont ajouter des choses dans mon paniers que je n'ai jamais sélectionner. Les délais sont plus que longs. Le service client n'est pas aimable. Les prix sont trop gonflés pour une qualité vraiment pas dingue (pages à moitié transparentes, coin de mon livre abimé à peine sorti de l'emballage...) bref, FUYEZZZZZ !

Apres 4 commandes quasi parfaite , la 5eme aura ete de trop ! Colis en retard , bloqué chez le livreur car coollibri n as pas fourni les proformat , 18 livres sur ma commandes sont dans un etat pitoyable czr le livreur a enleve les cellophanes de protection et repackages la boite, aucun geste de coollibri car j aurais du ouvrir le colis devant le livreur.

Bien décu !

Catastrophique ! Ils sont injoignables, j’ai commandé mon ouvrage au mois de juillet aucune nouvelle depuis en sachant que j’avais pris la livraison Livraison express en plus de cela, c’est une honte !

Expérience catastrophique. Commande en juin. Ouvrage arrivé en mauvaise état. Demande de renvoie. Jusqu'à là tout va bien. je les relance depuis juillet pour avoir la nouvelle impression, ils me disent, à chaque fois, que l'ouvrage va partir dans les prochains jours ...depuis 2 mois ! et maintenant, il sont injoignables par téléphone. Fuyez.

J’ai commandé 7 magazines et l’expérience a été catastrophique du début à la fin.
Premier problème : le délai de livraison a été doublé sans aucune information de leur part, c’est moi qui ai dû prendre l’initiative d’envoyer un mail pour avoir des nouvelles.
À la réception, deuxième déception : la qualité est inadmissible. Les photos (prises avec un appareil professionnel) sont pixélisées au point de faire mal aux yeux, le cadrage est bancal… bref, aucun des magazines reçus n’est exploitable.
J’ai bien sûr contacté le service client, mais au lieu d’assumer leur responsabilité, on m’explique que le problème vient de mes fichiers. Pourtant, lors de la validation de ma commande, l’aperçu 3D affichait des images parfaitement nettes et alignées.
En lisant les autres avis, je comprends que je ne suis pas un cas isolé : gestion médiocre, absence totale de compassion au téléphone et service client inexistant. Pour une commande à 70 €, je peux vous garantir que c’est la dernière fois que je passe par eux. Et je ne manquerai pas de partager ma très mauvaise expérience.

Ma première commande s’est très bien passée. La seconde a été plus compliquée avec des délais rallongés et un retard de livraison. Heureusement, le service après-vente, très réactif et compréhensif, a trouvé une solution rapidement. J’ai bien reçu mon roman et je tiens à remercier Sarah et l’équipe Coolibri pour leur professionnalisme et leur efficacité. Malgré les aléas, ils ont su écouter et satisfaire le client. Merci !
KARINE

J'avais fait imprimer 3 précédents livres sans aucun problème, j'étais très satisfait de leur service, malgré des délais d'envoi un peu long (je peux comprendre leurs contraintes de production des impressions), mais là, patatras : un livre commandé en 4 exemplaires pour offrir un recueil de mes modestes poèmes à mes proches, et aucun des 4 exemplaires n'est arrivé en bon état, malgré un colis non abimé. 2 exemplaires cornés et les 4 exemplaires rayés sur la 4ème de couverture. Je les ai contacté, photos envoyées à l'appui, leur service client est déplorable. Ils ont commencé par m'écrire que c'était de ma faute (elle est quand même trop forte celle là ...), n'ont jamais écrit un quelque mot d'excuses pour le désagrément, pour finir par me proposer, plusieurs semaines après, un remboursement de 10e, soit uniquement les frais de port. Je ne commanderai jamais à nouveau chez eux, je suis très déçu de cette expérience

Manque de professionnalisme désastreux.

Visiblement, aucun appel n'est pris par les réceptionnistes. On dirait qu'ils font exprès d'esquiver les appels. J'ai pourtant essayé de nombreuses fois, à diverses heures, toujours sur les horaires d'ouverture.

Pour les contacter, oubliez le téléphone.

Délai non tenu qui pénalise énormément surtout si nous avons des commandes pour de la vente. Les clients peuvent être patients mais tout de même, faut pas pousser ! Minimum 15 jours à 3 semaines de retard dans la livraison ce qui n'est pas rien.
Donc si vous n'êtes pas pressé coollibri c'est très bien, le site est très bien fait, en revanche si vous avez des impératifs de date, cadeau ou vente à vous de voir si vous prenez des risques ou pas de ne pas être livré dans les délais communiqués à la commande.