J'ai passé une commande le 07.01.2026 pour deux moulins. Le délai annoncé était de 4 semaines, mais à ce jour je n'ai toujours rien reçu Je n'ai obtenu aucune réponse à mon mail et, lors de mon appe... Voir plus
L'entreprise a répondu
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Commandé vendredi avant midi, expédié le jour même. Reçu le lundi suivant, à l'autre bout de la France. Produit conforme, bien emballé. Retour du produit après 7 jours, madame n'aimait pas finaleme... Voir plus
Materiel chinois vendu au prix europeen, aprés plus de 2 mois ou on nous ment "le materiel arrive, vous l'aurezle 6 puis le 28 etc..." finalement on aprend que c'est fabriqué en Chine. Un revendeur s... Voir plus
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Service commercial très efficace, les explications données sur les produits sont précises et un problème rencontré pour une commande a été réglé sans délai. Ma livraison a été effectuée sous 48 heures... Voir plus
3,3
Moyen
82 avis
A répondu à 83 % de ses avis négatifs
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Réponse de CUISIN'STORE
Merci pour votre retour positif ! :)
Prix imbattables !
Après avoir laissé un avis négatif suite à deux mauvaises expériences avec ce magasin dues à des retards de livraison systématiques, je viens nuancer ma note car j'ai réalisé une troisième commande et le service a été, cette fois, d'excellente qualité. Une livraison plus tôt que ce qui était prévu et le meilleur rapport qualité prix du marché. Dans tous les cas ce magasin est à l'écoute et essaie d'apporter les réponses nécessaires.
4 mai 2021
Avis spontané
Réponse de CUISIN'STORE
Bonjour,
Vous soulignez la qualité de nos produits, nos prix intéressants et notre réactivité et dans le même temps vous incitez à ne pas commander sur notre boutique ?
Nous n'avons effectivement pas respecté le délai annoncé pour un produit pour lequel vous avez été prévenue du dépassement et finalement remboursée. Vous signalez par ailleurs un problème de délai récurrent. C'est une réalité depuis le début de cette crise.
Non la crise sanitaire n'a pas bon dos, c'est malheureusement une réalité ! La plupart de nos fournisseurs sont confrontés depuis un an à des pénuries de matières premières rendant certaines fabrications compliquées donc certains délais d'approvisionnement aléatoires.
Soyons sérieux, nous livrons des centaines de clients tous les jours en temps et en heure malgré les difficultés. 20 ans d'existence sur le net, ce n'est certainement pas le fait du hasard !
Alors oui votre expérience d'achat sur notre site n'a pas été au top et veuillez nous en excuser. Mais par pitié halte au commentaire sans appel et définitif, ce n'est ni pertinent ni constructif !
Vous serez sans doute surpris par le ton de cette réponse. Elle n'est volontairement pas neutre par respect pour nos milliers de clients satisfaits. Et aussi pour les VRAIS GENS derrière l'enseigne Cuisin'Store et qui tous les jours cherchent à donner le meilleur d'eux mêmes !
Materiel chinois vendu au prix…
Materiel chinois vendu au prix europeen, aprés plus de 2 mois ou on nous ment "le materiel arrive, vous l'aurezle 6 puis le 28 etc..." finalement on aprend que c'est fabriqué en Chine.
Un revendeur style Alibaba, quand est ce que nous aurons la vraie information fabriqué en France ou Europe !!! nous avons demandé le remboursement.
17 mars 2021
Avis spontané
Réponse de CUISIN'STORE
Nous mentionnons précisément la provenance France ou Europe de chaque ustensile quand c'est le cas. Nous sommes un revendeur français qui privilégie des ustensiles français quand cela est possible. Quand au reste des propos faciles et limite diffamatoires car ne reposant sur aucun fondement, je les laisse à son auteur...
A fuire..
A fuire... article jamais disponible alors que l'argent est débité.
Remboursement exiger
23 février 2021
Avis spontané
Réponse de CUISIN'STORE
Bonjour, tout à fait désolé de cette mauvaise expérience qui ne reflète pas notre niveau de service habituel. Si ce n'est pas déjà fait, veillez bien à nous contacter par mail pour obtenir votre remboursement.
a eviter
a eviter , leur equipe n est vraiment pas cordial ,
ils mon fais perdre de l argent et du temps
7 février 2021
Avis spontané
Réponse de CUISIN'STORE
Bonjour, tout à fait désolé de cette mauvaise expérience qui ne reflète pas notre niveau de service habituel.
Quelle joie d’ouvrir mon colis
Envoi très rapide et soigné. Les ustensiles sont très bien emballés. Même un article qui devait arriver plus tard était finalement dispo dans mon colis!! Je suis aussi épatée par le service client qui a géré un tout petit soucis avec beaucoup d’amabilité et de rapidité. Le choix est énorme sur ce site avec des prix très attractifs. Je le garde en favori pour compléter ma batterie de cuisine.
2 février 2021
Avis spontané
Mon expérience...
Bonjour,
Lorsque je lis les avis négatifs concernant le site Cuisin’store, je suis abasourdi, car je n’ai jamais rencontré de problème avec ce site que je trouve très professionnel dans la qualité de ses prestations et dans la qualité de ses produits. Je ne veux pas nier que parfois certains clients peuvent rencontrer des problèmes dans leurs achats, mais je pense sincèrement que les collaborateurs de Cuisin’store mettent tout en œuvre pour satisfaire leurs clients… N’est-ce pas leur intérêt et l’intérêt de leur entreprise !!! Mais de grâce, mesdames et messieurs les clients mécontents, ne vous cacher pas derrière votre anonymat pour dénoncer trop rapidement une entreprise sérieuse… je n’en dirait pas autant d’un site qui commence par A et fini par N, avec un Z au milieu !!!
Sachez que je n’ai aucun intérêt à donner un avis positif à ce site, auquel je mets 5 étoiles (méritées)
Robert G
22 décembre 2020
Avis spontané
J'ai commandé le coupe frite de marque…
J'ai commandé le coupe frite de marque Tellier que je recherchais depuis quelques semaines car en rupture dans tous les magasins. Disponible sous 2 jours sur cuisin store, je passe commande et reçois dans le bon délai un coupe frite de marque inconnue. Je téléphone aussitôt et on essaie de me convaincre que c est le meme... Mais ce n'est pas la qualité Tellier que je paie au prix Tellier. On me dit pour finir de renvoyer le coupe frite et que l on me fait parvenir un coupon de retour. Dix jours après et malgré 2 mails envoyés par le biais du site, aucune réponse.
J'ai le sentiment d’être prise pour un pigeon
22 décembre 2020
Avis spontané
Réponse de CUISIN'STORE
Bonjour, nous maintenons que ce coupe frite est bien vendu sous plusieurs marques dont Tellier. La marque propose à la fois des produits fabriqués dans son usine de Gennevilliers (essentiellement professionnels) et une gamme de produits fabriqués en sous traitance partagés par plusieurs marques.
SAV efficace et livraison rapide
Livraison rapide et produits conformes.
Un produit avait néanmoins malheureusement un défaut, mais l’échange a pu être organisé de manière très arrangeante (en période de noël) pour qu’il soit rapide et sans frais.
Ne pas hésitez à les contacter en cas de problème. Je recommande.
15 décembre 2020
Avis spontané
Réponse de CUISIN'STORE
Bonjour, Merci pour ce retour et vos encouragements !
Commande soit disant expédiée en 2…
Commande soit disant expédiée en 2 semaines.... Un mois après toujours rien et pas de nouvelle bien sûr !!!!! J'appelle et je me suis fait jeter de main de maître !!!!! À fuir ce site !!!!!!!!! Que n'ai je pas lu les avis avant de commander ! Nul nul nul et en plus on se fait enguirlander un comble !!!!!!
11 décembre 2020
Avis spontané
Réponse de CUISIN'STORE
Bonjour, en tant que responsable des relations client je suis abasourdi par ce commentaire ! J'aimerai bien savoir qui a pu vous répondre de cette manière, c'est tellement loin de nos valeurs ! N'hésitez pas à nous recontacter en demandant Philippe. Il y a forcément une solution.
Bonjour,ayant passé une commande il y a…
Bonjour,ayant passé une commande il y a 3 semaines je n' ai aucune réponse aux mails que j ai envoyé,l argent a été prélevé mais plus de nouvelles,j attends de vos nouvelles rapidement sinon je porte plainte!!!!!!
20 novembre 2020
Avis spontané
Réponse de CUISIN'STORE
Bonjour, n'ayant jamais pu connaître votre identité, je ne peux donc pas vous répondre. Si vous ne parvenez pas à nous joindre par mail, vous pouvez également nous joindre par téléphone ou par messagerie instantanée. Nous sommes joignables 7 jours sur 7 par téléphone !
Il est bien sûr hors de question de vous laisser sans réponse. Chez Cuisin'Store chaque problème a une réponse et toujours à l'avantage du client ! Vous n'avez donc plus qu'à vous faire connaître !
Commande passée le 03/09 et rien depuis
Edit: remboursement obtenu, merci
Commande passée le 03/09 et indiquée sur le site comme livrable sous 2 semaines. Aujourd'hui le 23/10 toujours rien! Je les ai contacté deux fois depuis ma commande, chaque fois on m'a répondu que j'aurais ma commande la semaine suivante! On ne s'est jamais fichu de moi à ce point sur internet, et pourtant je commande beaucoup par le net...
Si vous ne comptez pas me l'envoyer, alors remboursez-moi au moins, que je commande ailleurs. Commande n° 356167. Merci
23 octobre 2020
Avis spontané
Réponse de CUISIN'STORE
Tout d’abord merci pour votre retour. Il va être pour moi l’occasion d’expliquer comment fonctionne Cuisin’Store et quelles sont nos valeurs.
La démarche de Cuisin’Store est de proposer, outre un catalogue de produits courants toujours en stock, un certain nombre de références de produits rares ou peu courants et de pièces détachées sur commande spéciale. C’est précisément le cas ici.
Cela signifie que chaque commande est traitée individuellement et fait l’objet d’une commande spéciale auprès du fournisseur. S’agissant de produits rares, cela nous expose parfois à des retards que nous ne maîtrisons pas toujours avec même parfois, il faut le dire, des informations contradictoires de nos fabricants. Ce qui occasionne parfois une incompréhension bien légitime.
Cuisin’Store n’est pas qu’un gestionnaire de fichiers clients et un expéditeur de colis. Nous sommes avant tout Commerçant ! Ce qui signifie que nous apportons conseil et assistance et que nous proposons des solutions individuelles à des problématiques données.
Même si heureusement 99% des commandes parviennent à nos clients en temps et en heure pour des produits en stock, nous sommes parfois en décalage avec le système binaire du web qui consiste à attribuer une ou cinq étoiles suivant qu’un colis est reçu à J+2 ou J+5 !
Nous avons été l’un des pionniers de la vente en ligne, il y a presque 20 ans et nous sommes toujours là. Ce n’est pas un hasard !
Parfait
J'ai récemment acheté 2 poeles dont une très lourde.
Le colis était parfaitement bien emballé et les articles bien protégés.
Malgré le context, j'ai été livré rapidement
29 août 2020
Avis spontané
Arnaque
Arnaque. Commande effectuée début aout, toujours pas livrée, aucune réponse aux mails.
Édité: commande finalement expédiée en retard. La réponse du service client n est intervenue qu'après mise un demeure. Un hasard sans doute.
Geindre sous ce commentaire est culotté: je ne l'aurais pas laissé si à l'époque vous aviez daigné donner signe de vie.
Non vous n aviez pas répondu à mes mails. Jusqu'à la mise en demeure. Mauvaise foi comme vous dites.
Edit après menaces: Lol La justice tranchera? Et bien je vais aller raconter partout où je peux (forums et réseaux sociaux) mon expérience et surtout que vous menacez les clients mécontents.
La justice tranchera(jai des mails sans réponse) Votre employeur aussi quand il verra vos talents de community manager. Parce que ce que vous venez de faire est honteux.
Édit fais donc ce que tu as à faire. J'ai les preuves de ce que j'avance. En août vous avez eu de gros soucis.
Quant à ton entreprise tu devrais vite comprendre que ce n'est pas en menaçant les clients que tu vas lui rendre service.
Edit: prend un calmant.
1 août 2020
Avis spontané
Réponse de CUISIN'STORE
L’occasion m’ait donnée ici de réaffirmer nos valeurs et elles sont nombreuses ! Elles peuvent se résumer en un mot : RESPECT. D’abord respect de nos clients, de nos équipes, de notre environnement.
Nous aimerions qu’il en soit de même des commentaires publiés. La critique est utile, nécessaire pour avancer et nous ne sommes certainement pas parfaits. Méfions-nous au passage des avis 100 % positifs !
L’arnaque est assimilable a du vol. Inutile de préciser que c’est très loin des valeurs évoquées ! C’est totalement injuste et insultant. Et nous entendons faire respecter notre image et notre réputation. Alors les critiques et les commentaires négatifs comme positifs oui ! L’insulte non !
livraison commande
livraison commande
commande effectuée le 5 mai 2020 livrable sous 72h ( j'a iété patiente vu les circonstances actuelles )mais le 15 juin toujours aucune livraison !
contacté 2 fois par mail , réponse de cuisin'store : attente de réapprovisionnement
appel téléphonique : attente de réapprovisionnement , je vous contacte par mail pour une livraison partielle mais aucune nouvelle !!!!
AUCUN SUIVI CLIENT AUCUN PROFESSIONNALISME
15 juin 2020
Avis spontané
Réponse de CUISIN'STORE
Nous sommes tout à fait désolés de la mauvaise expérience vécue. Aucun professionnalisme ? Vous avez été livrée mais il est vrai avec du retard. Comme vous l'avez signalé vous même les circonstances étaient loin d'être favorables...
prévenu par téléphone
très bon délai & emballage , ils m'ont prévenu par téléphone avant envoi , que le couvercle que j'avais choisi n'irai pas sur la casserole que j'avais choisi : c'est sympa !!!
5 juin 2020
Avis spontané
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