Darty Avis 16 469

Commande d'un téléphone portable neuf fin janvier. mi février le téléphone tombe en panne. Lors de l'achat, j'avais pris une assurance 1 an. J'appelle alors Darty pour savoir quoi faire. Je tombe sur une personne qui m'ouvre un dossier et qui me dit que je dois déposer mon téléphone en magasin pour qu'il soit réparé. je le fais et je reçois un mail pour payer les réparations. Je ne comprend pas car la panne du téléphone est inscrite dans leur cgu. Je retourne au magasin avec mon devis et les CGU pour avoir une explication. On m'explique que je me suis trompe que le téléphone est parti en garanti et non en assurance, que je dois le récupérer sans réparation pour l'envoyer a l'assurance. Je procède comme indiqué un peu énervé qu'on me dise que c'est mon erreur et que l'assurance et la garanti de la même boite ne soit pas capable de s'envoyer mon dossier. une fois envoyé a l'assurance on m'explique que le téléphone n'est pas réparable, et que je vais avoir soit un remplacement, soit un équivalant, soit un remboursement. JE viens de recevoir une carte cadeau d'un montant inferieur au téléphone. Donc obligé de racheter chez eux, et j'ai perdu des sous et mon téléphone.

Bonjour J'ai commandé en ligne deux tables de chevet le 3 Avril prestater de Darty mes tables de chevet ont été livrés le 11 Avril 2026 sans m'avertir de la livraison de plus ce jour là j'étais absent de mon domicile pas d'avis de passage j'appelle le 15 Avril le service clients Darty numéro surtaxé 0,40 centimes la minute pour chercher la société de livraison et me faire patienter au téléphone 22 minute pour me dire on n'arrive pas à les joindre rappelle un autre jour je les rappelle le vendredi 17 l'après midi numéro toujours surtaxé 17 minute ils ont enfin pu joindre la société de livraison le service clients me dit livraison prévue demain samedi 18 Avril le matin pas de créneau horaire j'ai été livrés ce samedi 18 a 9h45 pas contre la facture téléphonique est salé merci Darty

Voici une version beaucoup plus dure, tout en restant juridiquement prudente (on parle de ressenti et de faits vécus) :

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Commande passée suite à une offre très attractive… mais derrière, c’est un parcours complètement opaque et inacceptable.

Depuis plusieurs semaines, les explications changent en permanence : problème de stock, puis produit annoncé comme disponible, puis soudain un soi-disant problème de paiement alors que celui-ci est validé. À aucun moment il n’y a de réponse claire ou cohérente.

Très honnêtement, cela donne fortement l’impression d’une pratique trompeuse : une offre mise en avant pour attirer, mais que vous ne semblez pas vouloir honorer une fois la commande passée. On se rapproche clairement d’un refus de vente déguisé.

Résultat : perte de temps, aucune transparence, et un service client incapable de gérer la situation sérieusement.

Face à cela, je vais effectuer un signalement sur SignalConso et me rapprocher de la DGCCRF afin de faire examiner ces pratiques. Je vais également partager cette expérience sur les différentes plateformes d’avis.

Extrêmement déçu. Faites très attention avant de commander.

service Darty exceptionnel

Excellente condition de livraison
Machine simple d’usage et silencieuse

Darty c'est un gage de qualité, j'ai l'esprit tranquille après un achat ici, car en cas de panne ou autre souci j'ai toujours une solution, pourvu que sa ne change pas

Mon ancien réfrigérateur ne refroidissait plus assez son contenu et se déclenchait très souvent. Grâce à Darty j'ai pu faire l'acquisition d'un nouveau à un prix modeste qui est efficace et simple d'utilisation. La livraison a été rapide et j'ai également apprécié que l'ancien ait pu être repris.

J’ai commandé un lave-vaisselle chez Darty. À la livraison, l’appareil était endommagé (plié), visiblement à cause du transport depuis l’usine. Malgré cela, Darty a procédé à la livraison sans m’en informer au préalable.
Le livreur a installé la machine, puis m’a indiqué que j’avais deux options : soit refuser le produit et attendre une nouvelle livraison, soit le conserver en échange d’une remise. Pour éviter des délais supplémentaires, j’ai accepté de le garder.
En revanche, aucun remboursement n’a été effectué. Après avoir contacté le service client, j’ai appris que le livreur avait bien signalé le problème, mais que la “remise” prenait en réalité la forme d’une carte cadeau à utiliser chez Darty — et non d’un remboursement.
Non seulement je n’ai pas été informé clairement dès le départ, mais en plus aucun suivi n’a été fait. Le service client m’indique ensuite qu’aucun remboursement n’est possible.
Expérience très décevante. Manque de transparence, communication insuffisante, et solution imposée qui ne correspond pas à ce qui avait été laissé entendre.
À éviter - il existe largement d’autres enseignes en France qui respectent davantage leurs clients.

Un SMS vous indique une livraison entre 8h et 10h. Personne à l'horizon. Livraison notifié finalement entre 8h et 17h puis ensuite faut les contacter pur reprogrammer... Ca vous renvoi vers un SMS, puis un lien, puis une machine. C'est bon j'annule la commande. Darty plus cher de 70€ + usine à gaz vs AMAZON et fluide. Protéger les enseignes françaises c'est bien, encore faut-il assurer.

Très bonne vendeuse! DIKRA!
Super accueil je recommande!

Je suis passé de l'abonnement intégral Darty max à l'abonnement Essentiel en avril 2025. En décembre 2025 j'ai voulu résilier mon abonnement car je n'en avais plus l'utilité. Les prélèvements continuent et j'apprends que j'ai un engagement de 12 mois. L'abonnement intégral englobe l'abonnement essentiel. Alors pourquoi aurais-je un engagement de 12 mois.
Mes courriers restent sans réponse ou avec un retour de courrier automatique sans prise en compte de ma demande. Les conseillers téléphoniques n'écoutent pas, il y en a même un qui a parlé par dessus ce que je disais pendant plus de 30 secondes et j'ai fini par raccrocher.

retrait en 1h
Une fois reglé, ça passe à 48h
Je ne recommanderais plus chez darty

Produit acheté à 11h, livré à 12h. L'ancien a été récupéré dans la foulée. Service propre et soigné.

J'ai acheter un téléphone avant de partir en voyage celui ci est défaillant écran marché aléatoirement je suis dans les 15 jours ou je suis censé pourvoir me faire rembourser et la on me dit que non ce n'est pas possible je dois revenir faire des heures de route pour retourner mon téléphone car je l'ai pris en magasin. Le mieux c'est que je ne peux pas faire le retour dans les temps et que je vais perdre mon droit alors je ne conseil pas du tout.
Le service est très nul et leurs produits au bout de quelques jours avoir une défaillance c'est une blague.

La reprise de l'ancienne machine et la mise en route de la nouvelle se sont très bien passés. Les livreurs sont venus un dimanche !

Vendeur professionnel il mon très bien conseiller a propos du téléphone

Mauvaise expérience après l'achat en ligne d'un ordinateur reconditionné avec une assurance. Ordinateur non fonctionnel, donc renvoyé, le remboursement en magasin s'est bien passé. Par contre l'annulation de l'assurance est impossible à obtenir. Email ou appels téléphoniques inutiles. Les interlocuteurs sont très polis mais aucune réponse concrète, personne ne semble avoir cette responsabilité. Il s'agit soit d'incompétence, soit de procédure volontaire pour décourager toute demande légitime. Dans les deux cas, ce n'est pas recommandable !

J'ai acheté un réfrigérateur chez Darty. Il tombe en panne au bout de 3 semaines... Plus d'une semaine pour le traitement du problème pour me dire qu'il faut que je change. Aucun geste commercial de la part de Darty, on nous renvoie de service en service, je trouve ça déplorable...