Darty Avis 16 468

De pire en pire.
Produit pas livré sans prévenir, service après-vente qui ne rappele pas malgré mes appels répétés. Et pourtant je suis un très bon client Darty. Me voilà parti vers Boulanger pour mes prochaines commandes....
Ils ne sont plus à la hauteur !

Après la livraison et l'installation d'un four encastrable, je reçois un bon de livraison indiquant:
"Non mis en service/ installation électrique non conforme,défaut de fixation prise au mur et branchement non effectué"

Or:
- l''installation électrique vient d'être refaite par un professionnel agréé.
- le cache de la prise a été cassé par " le technicien "Darty, ainsi qu'un cube de liaison
- après avoir fait signer le bon de livraison, le " technicien" a enfin réussi à effectuer le branchement en ayant enfin trouvé un cube de remplacement !

Bref le technicien Darty a effectivement branché le four en contradiction totale avec les infos reçues sur le bon de livraison reçu par mail.

Est ce une pratique courante d'indiquer de fausses infos ? Pour masquer une installation bâclée ?

Ayant une machine à laver à acheter ,je pense que je ne me risquerai pas une nouvelle fois à faire appel à Darty.

Expérience consternante.

En complément,un aspirateur qui devait m'être livré le 11 avant 18h en point relais ne l'a toujours pas été. Et depuis une semaine,aucune info transmise .Sur le compte client, aucune info non plus...

Très bonne équipe qui donne de bons conseils.

Très bonne expérience chez Darty à Cholet !

Après être allé chez Boulanger sans avoir de conseils, j’ai vraiment apprécié l’aide de Yoann. Il a pris le temps de m’expliquer les produits et m’a bien conseillé pour choisir mon aspirateur laveur.

Professionnel, à l’écoute et sympa
ça fait plaisir !

Merci encore 🙂

Commande, 5 jours aprés toujours rien
je vais en click collect et je vois en dispo !
Obligé d'annuler ma commande sur le net qui était bloquée et acheté en même magasin l'appareil en stock par quantité !
Bref, une belle bêtise de passer par le net perte de 5 jours

Le sèche-serviettes est arrivé endommagé, avec un trou. On m'a proposé une réduction de 10 % sur le prix payé, mais pas de remboursement intégral !

Attention aux commandes en ligne sur Darty.com !

NE SOUSCRIVEZ SURTOUT PAS A DARTY MAX !
Quand ils disent "C'est parti pour DURER" c'est que lesréparations ne finissent jamais ! 4 mois et demi pour tenter de reparer un lave linge. Le problème est encore identique et pas résoulu. La faute serait depuis ce matin à notre lessive (normale de grand surface). En plus leurs services sont tous cloisonnées, ils ne se parlent jamais: pas de responsable en face qui puisse faire bouger les choses. Arnaque TOTALE.

Vendeuse efficace.
Le produit souhaité n'était pas présent en démonstration mais il était dispo en stock.
Livraison et installation le lendemain 12h.

Machine lavante-séchante achetée neuve, livrée le 24 mars.

Après seulement 3 utilisations, la cuve s’est fendue, provoquant un dégât des eaux dans mon appartement.

Un technicien est intervenu, mais le SAV Darty a finalement refusé toute prise en charge, en invoquant une supposée mauvaise utilisation de ma part, sans démontage de l’appareil.

Résultat : dossier clôturé, seule solution proposée : prendre les frais de réparation à ma charge (soit le coùt de la machine) , et une franchise d’assurance de 200 € à ma charge aussi.

Très déçue de la gestion de ce problème sur un appareil neuf.

Rapidite professionnalisme sourire et acceuil.Bravo

Impossible de se faire rembourser une machine à café qui n'est jamais arrivé.
On me demande de plus en plus de renseignement afin de retarder le remboursement... ou l'objectif est de ne jamais rembourser?

Une expérience particulièrement révélatrice du niveau de service chez Darty.
Pour une plaque de cuisson à 999 €, achetée chez Darty Cogolin 83, le kit de conversion gaz — pourtant indispensable — était absent dès l’ouverture du carton.
Malgré cela, la réponse apportée a été d’une constance remarquable : déni, absence de solution et refus de prise en charge.
Les multiples démarches en magasin n’ont abouti à rien.
Le service après-vente, quant à lui, illustre parfaitement un manque de suivi et de coordination : interlocuteurs différents à chaque appel, engagements non tenus, et, au final, aucune capacité réelle à résoudre le problème.
La situation est d’autant plus regrettable que le magasin, en tant que vendeur, reste légalement responsable. Cette responsabilité semble pourtant avoir été largement ignorée.
Il est surprenant qu’une enseigne de cette envergure propose un niveau de service aussi éloigné des attentes les plus élémentaires.
Cette expérience explique, à elle seule, pourquoi de nombreux clients se tournent désormais vers d’autres canaux d’achat du type Amazon chez qui le SAV est plus qu’efficace.

Produit commandé avec livraison en magasin annoncée pour le samedi 11/04/2026 à 10h.
A 14h la commande est toujours "en préparation", j'appelle le support téléphonique Darty qui m'apprend que a commande est en fait en attente de "validation", étape qui n'est mentionnée nulle part.
AUCUNE GARANTIE DE DATE DE LIVRAISON, je suis censé recevoir un mail "courant de semaine prochaine"
A 18h rendez-vous en boutique, comme attendu ils n'ont pas le produit et n'ont aucune trace de ma commande.
J'annule la commande, avec un affichage de confirmation à l'écran uniquement (pas de mail, heureusement que j'avais fait une copie écran) indiquant qu'elle sera traitée en 2h ouvrées, soit donc au plus tard le lundi 11h.
Lundi 16h, aucun mail de confirmation de la demande d'annulation, aucun mail de confirmation de l'annulation, la somme est toujours bloquée sur mon compte bancaire, et la commande est toujours "en préparation" sur mon compte Darty.
Nouvel appel au support, qui daigne m'envoyer manuellement un timide mail de confirmation d'annulation, sans vouloir y intégrer de date de déblocage du prix, et qui se permet de me raccrocher au nez devant mon insistance.
Si vous aimez l'aventure foncez chez Darty.
Si vous aimez la tranquillité fuyez n'importe où ailleurs!!

Tres bien, bon achat

iPhone 15 reconditionné double SIM bien reçu. Problème, l’iPhone ne prend pas la e-sim donc inutilisable pour moi qui ai besoin de la double SIM (physique + e-sim). Je me rétracte immédiatement (après avoir acheté une nouvelle e-sim qui ne fonctionnait pas non plus). 4 semaines et 8 appels service client plus tard, le service client et Topfound déclarent le produit « conforme » et je n’ai donc obtenu qu’un remboursement partiel du prestataire Topfound Tech que je déconseille (provenance du téléphone ? Lenteur relation client, Produit non testé puisque e-sim non fonctionnel) et les frais de retour sont à ma charge.
Si vous avez besoin de casserole sans fond je vous conseille Darty et son Marketplace. J’ai utilisé d’autres sites par le passé, plus qualitatifs et vrai service client. Darty s’est terminé pour moi.

Je suis extrêmement mécontente et profondément déçue par le service de Darty.
Il s’agit déjà de mon quatrième rendez-vous avec un technicien pour remplacer une pièce de mon four. Depuis le début, les techniciens se déplacent sans les pièces nécessaires. À deux reprises, le technicien ne s’est pas présenté ou est venu à un horaire incompatible avec mes contraintes professionnelles.
Aujourd’hui encore, malgré des assurances claires, le technicien est venu sans la pièce, sans réelle compréhension du dossier, et a dû la recommander.
Je dois maintenant attendre encore plusieurs jours, sans aucune garantie que le problème sera enfin résolu.
Je suis choquée par le manque de professionnalisme et de respect du temps des clients. Le service de Darty est tout simplement inacceptable.
À l’avenir, j’éviterai toute commande auprès de cette enseigne, car cela coûte beaucoup trop de temps et de nerfs.

Darty me satisfait par la compétence, la rapidité et ils ont de bons produits.

Livreur qui ne s est pas embarrassé du colis et l a déposé à 10 kms de chez moi Darty me demande des preuves !! on reçoit 15 mails pour aller sur leur site qui est extrêmement mal fait et on ne comprend rien !!
Je ne commanderai plus chez Darty

Très bien renseignée par la conseillère, très efficace