Darty Avis 16 468

Objet : Réclamation suite à la prise en charge de mon Samsung Z Flip 7

DARTY MONTBÉLIARD. 

Monsieur le Directeur,

Client fidèle depuis de nombreuses années, j’ai toujours fait le choix d’acheter mes équipements auprès de votre enseigne, notamment pour la qualité de service et l’accompagnement que vous mettez en avant.

Récemment, mon Samsung Z Flip 7 a présenté un dysfonctionnement, avec l’apparition soudaine d’une barre noire sur l’écran, sans choc ni chute. Je suis particulièrement soigneux avec mes appareils, et celui-ci n’a jamais subi de mauvaise manipulation.

Je me suis donc rendu au service après-vente de votre magasin de Montbéliard. À ma grande surprise, l’accueil a été particulièrement froid, et avant même d’avoir pu exposer la situation, il m’a été affirmé que l’appareil avait été cassé dans ma poche, ce que je conteste formellement.

Après une semaine d’attente, j’ai reçu un simple SMS impersonnel m’indiquant un devis pour la casse de mon téléphone, sans explication complémentaire ni prise en compte de mes observations.

Cette expérience est profondément décevante et ne correspond pas à l’image de qualité et de sérieux que j’associais à votre enseigne.

En tant que client, je m’interroge aujourd’hui sur l’intérêt de me tourner vers un magasin physique, alors que le service après-vente semble équivalent, voire plus réactif, via des plateformes en ligne.

Je vous remercie par avance de bien vouloir réexaminer mon dossier et de m’apporter une réponse adaptée à la situation.

Dans l’attente de votre retour, je vous prie d’agréer, Monsieur le Directeur, l’expression de mes salutations distinguées.

Patrice dorin

Achat réalisé via la Marketplace de Darty en avril 2026 :
Très très insatisfaite du service client : il n’était indiqué NULLE PART que les frais de retour et la logistique était à la charge du client en cas de retour.
Suite à ma demande, seule une réponse froide et sans solution m’a été faite.
Plus jamais je ne commanderais, je préfères passer par des plateformes qui propose pour le même prix et les mêmes produits un service désormais NORMAL de retour de produit.

Absurde enseigne, aberration écologique
Lave vaisselle achetée le 29 mars 700 euros. Il passe à 500 le 8 avril. Je le découvre, le 10,2 jours trop tard pour bénéficier de la remise. J'appelle le service client leur annonçant que je vais user de mon droit de rétractation de 15 jours, pour racheter le même derrière. Tout le monde s'attendrait à un geste commercial, afin d'éviter de mobiliser une équipe pour récupérer le quasi neuf,et une autre pour livrer le même.
Bah non, pour Darty ça semble trop compliqué.
Hallucinant, est cr qu’enrique martinez validé ce genre de chose? Ça m'étonnerait...

Mon Dreame L40S Pro, au top
Il a cartographié ma maison et aspire et passe la serpiere dans toutes les pièces, se recharge ou se nettoie en fonction des besoins
J’adore

Achat de deux manches hydropulseurs braun ,sur internet,pas spécifié qu'il faut des canules ,ni d'un chargeur.

Après plusieurs recherches suite à un électroménager en panne, je commande une cuisinière sur l'application Darty après avoir créé mon compte.- je paye et paye la livraison +installation- Le 7, je reçois ma livraison : à l'ouverture du camion, l'appareil est déjà déballé. Je demande pourquoi — "c'est pour l'installation, monsieur" — soit. La cuisinière est déposée dans ma cuisine, mais aucune installation n'est effectuée.
En observant l'appareil déjà déballé, je constate un choc sur le tiroir inférieur ainsi que des rayures. Ayant des enfants présents, je ne pouvais pas me permettre de les faire repartir avec, je l'accepte donc sur place. Les deux livreurs prennent leurs photos. Je remarque également qu'il manque le pont domino en cuivre — leur réponse : "ah non non, ce n'est pas nous."
Résultat : j'ai payé 738 € pour un produit endommagé, une livraison à 40 € que j'aurais pu éviter en allant chercher l'appareil moi-même, une installation jamais réalisée, et en plus j'ai dû acheter les matériaux manquants aux normes chez Leroy Merlin à mes frais.
Depuis, j'ai appelé plusieurs fois. On m'a même proposé une carte cadeau pour la différence si je trouvais le produit moins cher ailleurs — j'ai fourni 3 enseignes concurrentes, toutes refusées.
En 2026, se faire traiter comme ça avec leur soi-disant "contrat de confiance", c'est une honte. Si vous hésitez, passez par d'autres enseignes offrant un vrai suivi, une livraison sérieuse ou un retrait en magasin fiable. Ne faites pas la même erreur.

Il faut pouvoir juger sur plusieurs années et non sur quelques jours. Je pense qu'il est résistant, il faut me reposer la question en 2028 et mon avis sera plus précis..

Suite à l’achat d’un ordinateur portable, j’ai opté pour leur option de reprise de mon ancien laptop avec Darty reprise seconde vie Greendid. Mon pc s’est avéré être dans un état différent que ce que j’avais affirmé je m’attendais donc à une contre-offre. Celle ci a été faite je l’ai acceptée, j’ai suivi la procédure de création de compte sur Mangopay, confirmé mon IBAN et depuis… rien. Cela fait plus de 20 jours, j’ai relancé par mail pour avoir une réponse écrite rapidement qui me disait s’excuser pour le délai inhabituel et faisait au plus vite. 1 semaine plus tard toujours rien et plus aucune réponse aux mails demandant le renvoi de mon ordinateur puisque je ne suis pas payée. J’attends encore un peu et vais tenter d’appeler le service client Darty mais sinon je saisirai le service de médiation et signalerai sur la DGCCRS.

Lors de ma précédente commande, j'ai acheté un objectif Canon R6 vendu par un tiers partenaire de Darty. Il a fermé sa boutique et je n'ai pas eu la possibilité d'avoir une facture (je n'ai donc pas pu récupérer la TVA sur mon achat). J'ai réalisé un nouvel achat en début de semaine auprès de Darty (expédié par Darty) avec une livaison "express" en moins de 24h. Le lendemain de la commande, n'ayant reçu aucun mail j'ai contacté le service concerné. Ma commande n'avait pas été déclenchée et pour finir, le livreur de Chronopost ne s'est jamais présenté à mon domicile et livré dans un point relai auquel je vais et n'était pas sur ma route. J'ai exigé un remboursement des frais de livraison "express" et un geste commercial. remboursement accepté de la livraison et aucun geste commercial proposé... Je suis déçue ...

Portable acheté et le vendeur m'a proposé avec insistance l assurance Darty. Au bout de 18 mois , le portable ne charge plus et l assurance ne veut pas couvrir la panne par un email laconique . Lamentable. J étais un fan de Darty . Je n y remettrai plus les pieds

L'accueil en magasin est rapide et chaleureux, les conseils précieux. Les matériels sont fiables et résistants. Suis cliente depuis plus de vingt ans chez DARTY et ne l'ai jamais regretté. Le service après-vente est rapide et efficace.

Matelas très confortable, la conseillère a vraiment pris son temps pour tout nous expliquer. Expérience avec le casque audio sublime. J’hésitais beaucoup car il y a trois ans, nous avions investi sur un matelas qui nous avait cassé le dos à mon épouse et moi. Mais là, c’est du pur bonheur. On est aussi reparti avec une machine à café génialissime dont le goût reste inégalé.
C’était parfait , vraiment merci pour votre professionnalisme et votre patience, car il en fallait et la conseillère a vraiment pris son mal en patience sans jamais montrer la moindre gêne ou encore même la moindre lassitude.

Service client catastrophique !!! Suite à un problème de livraison avec votre prestataire Chronopost : Chronopost refuse de traiter ma demande car Darty est l'expéditeur.. et Darty me renvoie vers Chronopost.. résultat, je n'ai aucune solution pour gérer la situation. Accessoirement, VOTRE CONSEILLERE M'A RACCROCHE AU NEZ !!!!! Vous avez perdu un client entreprise à 30k€/an. Bonne continuation.

Super conseil du vendeur, je ne regrette pas mon achat

RAS, livreurs agréables et très serviables. Livraison effectuée dans le créneau prévu.

SAV inefficace : 3 après midi de bloquée pour un dépannage non effectué par manque d'organisation de référenciel : téléviseur acheté il y a 5 mois et piece de rechange introuvable... Plutôt inquiétant.
Et aujourd'hui, le technicien ne se présente pas malgré le SMS de confirmation qu'il allait passer entre 12h et 15h !!!
Personnellement, voilà comment perdre sa clientèle car j'achète souvent chez DARTY car je pensais pouvoir faire confiance

Un grand scandale!!! Darty fait exprès de ne pas réparer les lave vaisselle en panne pour qu'on en rachete un neuf! Ils refusent de m'envoyer un réparateur, on a fait une conférence téléphonique mais leur lien ne fonctionnant pas, ils refusent d'envoyer quelqu'un. Cela exclue toutes les personnes âgées incapable de se connecter. En Normandie, pas d'autres réparateurs, donc ils obligent à racheter

Achat en février 2026 du WATERPIK.
Il faut quelques jours quand même pour l'apprivoiser (bien diriger le jet, le mettre proche des dents). Mais après ces quelques jours d'adaptation, je l'ai intégré dans ma routine du soir avant le brossage de dents. Et j'ai remarqué une véritable réduction de l'inflammation de mes gencives, moins de saignements (pourtant je ne l'avais pas acheté pour ça au départ) et je vois déjà une amélioration globale. Je recommande, c'est un réel plus pour mon hygiène bucco-dentaire.

Bonjour,
Déçue de mon expérience récente avec darty. Ma TV étant tombée en panne au bout de 2 ans, donc plus de garantie. J'ai fait appel à la hot line pour avoir un réparateur. Le conseiller m'a proposé de prendre l'abonnement Darty Max maintenant afin de ne pas payer les frais de déplacement et les frais lié à la réparation TV. Je lui ai demandé si le fait de prendre cet assurance en même temps que la déclaration de panne me permettait dans bénéficier. Il m'a dit que oui, et que dans 3 jours lorsque le réparateur passerai, il me demanderai que 25e au lieu de 150e de déplacement. Que les pièces étaient prises en compte. J'ai donc souscrit cet abonnement. Mais en fait non, ayant pris cette abonnement en même temps que la déclaration, ça ne fonctionne pas. Et plus, la première réparation n'est pas prise en compte. Que de la tromperie. J'ai pu résilier l'abonnement (avant 7 jours). J'ai demandé au service client comment il gérait cela. A part me proposer une TV plus chère que dans d'autre enseigne avec un bon de réduction de 50e rien de concret. Ex : leur produit vendu 1029e (avec frais de livraison), le même produit chez Boulanger 800e (avec frais de livraison). Donc avoir juste 50e de réduction pour acheter chez eux, ça ne donne pas envi d'être un client fidèle de Darty. Le conseiller lorsque je lui ai dit cette comparaison, m'a dit qu'il pouvait rembourser la différence de prix. Alors pourquoi ne pas la faire de suite. Il faut acheter chez eux, remplir un document avec justificatif. N'ayant plus confiance, je ne vais pas me lancer dans cette aventure juste pour dire j'ai acheté chez Darty. Au revoir Darty...

J'ai déjà commandé plusieurs produits sur Darty pour l'instant je n'ai jamais était deçu