Decathlon France Avis 

Un achat le 04 juillet et une livraison prévue pour le 08 juillet.
Nous sommes le 09 juillet et le colis est toujours chez Decathlon, il n'a pas été remis au transporteur.
Le service client ne réponds pas.
J'arrête les achats chez Decathlon et je m'adresserai à des entreprises compétentes.
Je vous recommande donc d'éviter Decathlon qui manque de professionnalisme et de respect pour ses clients.

Extrêmement déçu reçu mon colis en mauvaise état ouvert avec 1 haltère de 4 kilos sur deux dont un à priori volé ! Après plusieurs appels depuis le 25 juin aucune nouvelle !! Faut le savoir on vol dans colis c’est formidable et tout le monde s’en fou !! Je n’irai plus chez décathlon et qu’il arrête de travailler avec Box pt équipement voleur

Une honte de ne pas pouvoir entrer l'été avec son petit chien dans votre magasin ! Ce n'est pas de l'alimentaire et en plus vous vendez des objets pour eux !

Un merci a decathlon de Périgueux.
Marina est une agréable vendeuse, qui connait parfaitement les produits qu elle vend.
Elle m a bien aidée pour mettre la connexion de la montre que j avais achetée 24 h avant.
Merci à elle.

Bonjour, je suis profondément choquée d'avoir été refoulée comme une malpropre de votre Decathlon Villefranche avec mes deux (petit) chiens qui étaient enfermés dans une poussette. Je comprends bien sûr que les chiens soient interdits. Mais étant sur la route et ne pouvant les laisser en voiture par temps de canicule, j'étais persuadée que je pourrais rentrer en sécurisant mes chiens. Ils ne peuvent ni marcher par terre, ni toucher qui que ce soit ou quoi que ce soit. Vu que vous vendez des articles pour chiens et que les propriétaires de chiens/sports canins représentent une énorme part de marché, vu également que vous êtes une enseigne moderne avec une bonne relation clientele, je suis tombée des nues ! Je ne vous félicite pas d'inciter les gens à laisser leurs chiens en voiture par ce temps (ce que je n'ai bien sûr pas fait) là où d'autres enseignes communiquent au contraire sur le fait qu'ils acceptent exceptionnellement les chiens.
Yannick Thoulon, éducatrice canin, sportive canine et ex fan de decathlon

A fuir passez une commande et le transporteur ne respecte pas le relais et dépose le colis dans un autre relais
A fuir ... 😡😡😡😡😡 Partez chez les concurrents

Achat vae vanrysel sur 23 MOIS VELO 5 MOIS en sav car envoi systématique à l'atelier régional. Dernière panne 13 MAI retour le 4 JUILLET. Premier coût de pédale à nouveau panne. Rapport fiche dépannage changement moteur. COMPLÉMENT FAUX MAHLE N'A JAMAIS FOURNI DE MOTEUR MAIS UNE BATTERIE ( renseignement fourni par MAHLE PARIS)

Suite a une demande de remboursement..vendeur pas aimable ..nous avions juste besoin d'être rassurés.. heureusement un autre collègue est arrivé et nous a expliqué le crédit... merci à lui

J'ai acheté une paire de baskets JOGFLOW 500K dont le bout s'est ouvert et décollé après quelques mois d'utilisation normale. J'ai dû les recoller moi-même et c'est vraiment une honte de vendre des produits de si mauvaise qualité. Je vous déconseille fortement cette marque.

Suite à une grosse commande en ligne du 14/06/26 au rayon camping (FR5M2NBD7QEM) d'un montant de 1205€ je devais recevoir 120€ en bon d'achat (offre 15€ pour 150€ d'achat au rayon camping, cumulable). Je n'ai reçu que 90€.

Après plusieurs tentatives, le service client au téléphone n'a pas réussi à me mettre en relation avec le service concerné (gestion fidélité) et ne m'a pas permis d'être rappelé.

J'ai contacté le service client également par mail, je n'ai jamais reçu de réponse.

Du coup, je suis dans l'attente de 30€ que me doit Decathlon et je ne reçois aucune réponse.

Je remonterais ma note une fois que j'aurais à minima eu un interlocuteur pour répondre à ma demande.

Merci

article commandé, mail de confirmation et de validation et finalement annulation le lendemain de la part deDecathlon!
en plus les 2 autres articles (short et t-shirt UV) sont retardés alors que j'en avais besoin pour début de semaine prochaine! du coup inutiles car ne seront pas livrés à temps pour ma compétition!

Commande passée le 5 juin. Un mois plus tard, nous sommes le 5 juillet et j'attends toujours.
Suivi de commande : 0/20
Sérieux : 0/20
En 2026, on dirait que le service client a disparu... tout comme ma commande !
Aucune information, aucun suivi digne de ce nom. Le
plus regrettable est que Decathlon se réserve le droit de ne pas publier les avis qui dérangent.

Heureusement, il existe d'autres plateformes d'avis pour partager son expérience. Quand on voit une note d'environ 1,6/5 sur Trustpilot, on comprend que je ne suis malheureusement pas un cas isolé.

Mon expérience a été catastrophique.

La livraison a été effectuée à une mauvaise adresse. Une employée de Decathlon m'avait pourtant assuré que le changement d'adresse avait bien été pris en compte. En réalité, rien n'a été modifié.

J'ai signalé à plusieurs reprises que l'adresse était incorrecte : via les formulaires, les commentaires de la commande et même directement auprès de Chronopost. Personne n'a réagi.

Le service client de Decathlon mérite 2/10, et celui de Chronopost également.

Ce qui est le plus décevant, c'est qu'il s'agit de deux entreprises considérées comme des leaders du marché. Pourtant, aucune ne semble avoir pour véritable objectif de satisfaire le client et de lui livrer son colis.

Chacun exécute sa propre procédure sans se soucier du résultat final, puis se réfugie derrière les règles en affirmant qu'il a simplement suivi les instructions.

C'est vraiment dommage que des entreprises de cette taille travaillent de manière aussi déconnectée de l'objectif principal de leur métier : offrir un bon service et faire en sorte que le client reçoive sa commande.

J ai acheté un vélo pour enfant équipé des freins Stopeasy vendu comme une innovation incroyable. Le design de ces freins est complétement contreproductif. Le fait d avoir mis un angle droit sur le levier, d' une part annule l effet de levier (principe qui a pourtant fais ces preuves depuis la construction des pyramides), et d autres part créé un frottement à angle droit pour le câble. Résultat : une innovation pire qu inutile, mais dangereuse! Impossible pour un enfant d utiliser ces freins de m*#;de. Je comprends que votre positionnement sur le marché est de communiquer sur vos super cerveaux qui innovent sans cesse. Mais quand c est pour faire moins bien, licencier plutôt les ingénieurs/designer qui pensent réinventer la roue tous les 3 jours, pour mettre du budget dans vos moyens de production. Ça vous évitera de continuer à exploiter des Ouïghours.

Je publie ici mon avis concernant la tente de toit 4 places decathlon qui a été censuré, jugé hors sujet par l'enseigne Decathlon sur leur site. Initialement jugé 3 étoiles sur mon avis, ayant été censurée je rétrograde a 1 étoile :
"Achat de cette tente pour une famille de 3. 2 adultes 1 enfant. Agréablement surpris du soucis du détail et de tout ce qui rend cette tente si confortable et pratique.
Matelas très confortable, des rangements partout, facilité et rapidité de montage incroyable.
S'ouvre sur toutes ses faces en mode moustiquaire. Le summum le toit qui s'ouvre pour observer les étoiles.

Tente de 80kg, 35€ de frais de livraison, et nécessité d'être deux pour la réceptionner car le livreur la depose devant la maison. Nous avons donc poser Mr et Mme un jour de congé pour la réceptionné. Nous avons attendu toute la journée livraison prévue entre 13h et 18h. Jamais livré aucune info. Livraison finalement le lendemain. Mme seule pour réceptionner avec un livreur très peu aimable qui l'a laissé se débrouiller... Une honte ! Réclamation auprès du service de livraison qui n'a pas de service client téléphonique, qui me renvoie vers decathlon pour ma demande de remboursement a minima des frais de port. Évidemment le service réclamation de Decathlon s'insurge de ma demande auprès d'eux d'un geste commercial disant que ce n' est pas leu responsabilité mais le note dans mon dossier. La bonne blague ! Bien entendu aucune nouvelle. Avec les milliers d'euros dépensé dans cette enseigne chaque année famille de sportifs campeurs baroudeurs... extrêmement déçus.
Nous regarderons aussi d'autres enseignes désormais."

j'ai acheté récemment un vélo, evercross ek15, à 600€ au lieu de 700€, cool une bonne affaire, mais la semaine suivante ils l'ont augmenté de 50€. c'est du vol pure et dure.
même si le vélo est très bien.

Je suis extrêmement déçu par Decathlon. J’ai commandé un sac de frappe, annoncé comme disponible en magasin sous une heure. J’ai montré à l’accueil que l’application le confirmait. J’ai organisé l’installation avec mes collègues, qui ont bloqué leur après-midi. J’ai appelé le service client, mais à part me dire d’attendre, ils n’ont rien fait pour trouver une solution. J’ai perdu plus d’une heure, un après-midi entier, et je dois désormais revenir dans deux jours, refaire un déplacement, avec aucune compensation. C’est un véritable manque de considération du temps et des engagements des clients.

SAV exécrable:
retour d'une ceinture "solognac"[marque décathlon] dont la boucle est pliée au bout de 3 utilisations.
Bien que l'achat ait été scanné, il n'apparait pas sur la carte décathlon.
Le responsable de rayon accepte de la reprendre sans remboursement !!! Il reconnait de fait ce produit. Aucun échange n'est accepté faute de ticket. Justification : "politique de la maison"!!!
Pas le moindre geste commercial.
Prochain achat : Intersport ou Sprot 2000!!!
sportivement!

Service client déplorable.
Chaussure acheté et en promo le lendemain à -18€.
J'ai acheté la paire dans un magasin en vacances, je vais voir l'autre magasin et ils me disent qu'il ne peuvent pas gérer ça car il n'ont pas le modèle chez eux.
J'appelle le magasin d'achat et ils m'expliquent que si, l'autre magasin peut me rembourser en bon d'achat la différence.

Aucun geste commercial, très mauvais communication entre les magasins physiques (pire encore avec le service en ligne)

Atelier cycles pas du tout sérieux : 2ème fois que la maintenance de mon vtt est mal faite (coups dans la peinture du cadre, purge freins facturée et pas faite), pièces usées pas changées, chambre à air montée avec valve cassée, rayons 2 roues voilés lors du transport.....et pire que tout : direction et potence mal serrées entraînant une grosse chute !!! ATTENTION DANGER ! On ne peut plus faire confiance aux techniciens ! 😡