Decathlon France Avis 

Service client déplorable.
Chaussure acheté et en promo le lendemain à -18€.
J'ai acheté la paire dans un magasin en vacances, je vais voir l'autre magasin et ils me disent qu'il ne peuvent pas gérer ça car il n'ont pas le modèle chez eux.
J'appelle le magasin d'achat et ils m'expliquent que si, l'autre magasin peut me rembourser en bon d'achat la différence.

Aucun geste commercial, très mauvais communication entre les magasins physiques (pire encore avec le service en ligne)

Atelier cycles pas du tout sérieux : 2ème fois que la maintenance de mon vtt est mal faite (coups dans la peinture du cadre, purge freins facturée et pas faite), pièces usées pas changées, chambre à air montée avec valve cassée, rayons 2 roues voilés lors du transport.....et pire que tout : direction et potence mal serrées entraînant une grosse chute !!! ATTENTION DANGER ! On ne peut plus faire confiance aux techniciens ! 😡

Achat il y a moins de 3 mois d une paire de sandales de randonnee NH500 (milieu de gamme) au decathlon de Metz. Direction la Corse pour les vacances et très rapidement le cuir de maintien sangle au niveau du talon cède du à une très mauvaise qualité de celui ci, sandales HS heureusement que cela m arrive en ville Je me rends au décathlon d Ajaccio (60km de route) ou ils reconnaissent que c est un produit decathlon, qu il est récent et qu il y a un souci mais...comme je n ai pas de preuve d achat (que je n ai pas gardée bien sur) ils ne peuvent rien pour moi. Je précise que ce produit queshua n est vendu a ma connaissance que par decathlon. Perso Decathlon c est fini...

Impossible de contacter leur service client pour obteznir des informations !
Je voulais juste savoir comment il pouvauit justifier que le "Short de running Homme - KIPRUN Run 500 Confort Noir " payé 19.99€ il y a tout juste 1 an, s'affiche à 1 prix de 24.99€ aujourd'hui ?!

commande chez décathlon . 7 jours indiqué ( en préparation ) pour 2 produits en stock et toujours pas envoyé . commande précédente , 2 semaines de livraison parce qu'un produit n'était pas en stock dans le magasin local ! pas de réponse du sav , je réussi a avoir un contact téléphonique , la personne m'affirme que c'est normal d'etre livré au bout de 2 semaine pour des produits en stock a 20 km de chez moi ! hallucinant ! même les commandes qui traverse le monde en bateau arrive plus vite !
la vente par internet avec décathlon est catastrophique et maintenant rédhibitoire pour moi .

Satisfait ou Remboursé 365 jours" : une promesse qui mérite d'être clarifiée
J'ai acheté une Xiaomi Electric Scooter 5 Max chez Décathlon. Après quelques mois d'utilisation, j'ai malheureusement développé une tendinite au pouce droit, directement causée par la gâchette de la trottinette qu'il faut maintenir appuyée en permanence — ce modèle ne disposant pas de régulateur de vitesse.
Me trouvant dans l'impossibilité médicale de continuer à utiliser ce produit (200 km au compteur, état quasi neuf), j'ai souhaité bénéficier de la politique "Satisfait ou Remboursé 365 jours" mise en avant par Décathlon. Ma demande a été refusée au motif que j'avais ouvert le carton et roulé, ce qui est pourtant inévitable pour tout achat de ce type.
Je précise également que Xiaomi vient de sortir sa nouvelle Xiaomi Electric Scooter 6 Ultra à 799 €, certainement avec de nombreuses qualités, mais qui souffre du même défaut majeur : l'absence de régulateur de vitesse. Pour les utilisateurs qui roulent régulièrement, maintenir la gâchette en permanence est une contrainte sérieuse qui peut avoir des conséquences physiques réelles, comme dans mon cas.
D'autres clients ont pu bénéficier du remboursement dans des conditions similaires. Il serait souhaitable que cette politique soit appliquée de façon plus transparente et homogène.
Je reste disponible pour un échange avec le service client Décathlon.

Commande jamais arrivé ….
tous les jours j’écrivais pour savoir pourquoi, elle n’arrivait pas. Au final mon fils n’a pas eu le cadeau souhaité pour aller à l’anniversaire. Service client, déplorable. Dommage qu’une enseigne comme Decathlon, soit si peu professionnel.
Comment débité et jamais reçu

Commande catastrophique du début à la fin.

J'ai passé une commande en ligne chez Décathlon pour plusieurs articles. Aucun magasin ou entrepôt n'a semblé capable de préparer correctement la commande. À chaque tentative de transfert vers un autre magasin ou centre logistique, une nouvelle commande apparaissait dans mon historique. Résultat : plusieurs commandes créées pour une seule commande initiale et un double prélèvement bancaire.

Pendant plusieurs jours, j'ai reçu des emails totalement contradictoires : commande expédiée, puis commande bloquée, puis article manquant, sans jamais préciser quel article était concerné. Même le service client, contacté à trois reprises, n'a pas été capable de m'indiquer quel produit manquait sur ma commande.

Concernant le remboursement, les informations changaient à chaque appel. On m'a assuré plusieurs fois que le remboursement allait être effectué, puis lors de l'appel suivant on me disait qu'aucune demande n'était enregistrée. On m'a même expliqué qu'il fallait me déplacer dans un magasin physique pour régler un problème créé par une commande passée exclusivement en ligne.

À ce jour, je n'ai toujours pas reçu ma commande, l'annulation a été extrêmement compliquée, et le service client n'a jamais été capable de fournir une explication claire ou cohérente. Le plus incompréhensible est que les produits concernés étaient toujours affichés comme disponibles sur le site.

De mon côté, j'ai finalement commandé les mêmes produits ailleurs et les ai reçus dès le lendemain.

Une expérience extrêmement frustrante, avec un manque flagrant de coordination entre le site, la logistique et le service client. Je ne recommande pas.

Chaussures Asics cassé après 6 mois d'utilisation non intensive,ça aurait été 1 mois en faisant du sport,aucune proposition d'échange ou de remboursement, discussion stérile avec responsable du magasin

La qualité de Décathlon semble s’étioler au fil des années, à tout point de vue. Appareils défectueux, SAV aux abonnés absents ou qui joue la montre pour ne pas respecter la garantie. Sans compter les prix en hausse.

J’ai été déçu de produit parti cycle roue arrière de vtt 26 pouces et vélo enfant avec un rayon qui c’est coincé dans la fourche avec mon fils de 11ans qui passe par dessus le guidon pendant une ballade en famille ,il y a une prise en garantie du vélo et de la roue et une équipe plutôt pro et accueillante mais quand j’ai voulu me plaindre par mail au responsable de la partie cycle du magasin dans lequel je vais cette personne me fait tourner en bourrique et se fou de moi je suis très déçu de décathlon et à cause de cette personne particulièrement ,décathlon risque de perdre un client fidèle

Commande effectué avec produit en stock, choix du site pour être assuré d'avoir les produits en temps,
La commande est restée en mode préparation pendant + d'une semaine,
Leur mail d'excuse " nous vous tenons informé dans 72h" ceci toutes les 72h!
Ils ont annulé sont aucun respect, sans excuse , 0 compensation.
La marque n'est plus le sérieux, la qualité des décennies passées
Je met 1 étoile car on ne peut mettre 0 mérité

C est le pire magasin de sport que j ai vu , il ne reprenne pas de trottinette électrique et en plus quand je l ai acheté ils ne m ont pas expliqué l autonomie de la trottinette donc je pensais que je pouvais faire 55km avec la trottinette mais je peux faire maximum 15

Suite à l'expérience décrite ci-dessous, j'ai reçu de fausses informations concernant ma commande. D'abord, elle était en préparation, puis devait être expédiée sous deux jours, et enfin, elle était en rupture de stock et je n'ai pas pu obtenir de remboursement. Aucun service client n'était disponible, si ce n'est via WhatsApp, un service incapable de fournir la moindre réponse. Les agents étaient polis, mais impuissants, se contentant de me demander d'attendre, encore et encore. J'ai finalement déposé une réclamation auprès de PayPal, qui m'a remboursé immédiatement et a pris en charge le dossier.

PayPal SAV : 10/10, Decathlon SAV : 0/10

TRES déçu par l’achat du vélo électrique TTGO HZ-28ST sur la marketplace Decathlon
Et SURTOUT de DECATHLON en tant qu’hébergeur.

En effet, suite à ma commande du 29/5/26, et avant la livraison, j’ai demandé à Decathlon si ce vélo allait bien être marqué pour être enregistré sur le fichier central des vélos (Bicycode ou autres). Je leur précisais que si ce n’était pas le cas, je refuserais la livraison.
Après de nombreux échanges contradictoires via WhatsApp, à 7h du matin, soit 3h avant d’être livré, j’ai une réponse catégorique de Décathlon

« Vous nous contactez à propos de l'enregistrement du vélo de votre commande n°FR5KRACCM37G. Le vendeur Marketplace Movoo Shop responsable de l'envoi nous indique que le vélo est conforme à la réglementation européenne et dispose bien d'un marquage.
Afin que l'enregistrement soit fait, il faudra simplement nous communiquer le numéro de marquage ainsi que vos coordonnées (adresse, e-mail et téléphone) pour que Movoo Shop puisse ensuite réaliser l'enregistrement du vélo. »

Le vélo arrive, et déballé : il n’y a pas de marquage… Ni de notice de montage en français...

Depuis Décathlon me balade en me disant que le fournisseur a 24h pour leur donner une réponse sur ce cas.
« Nous transmettons au partenaire afin qu'il puisse vous mettre à disposition le certificat d'homologation
Nous reviendrons vers vous dans les 48/72h »
Plus aucune nouvelle depuis le 11 juin…

Le pire ! Aujourd’hui, 16/6, je vais chez Decathlon pour faire marquer mon vélo : « Ce vélo n est pas référencé dans notre logiciel de marquage, on ne peut donc pas le faire »
Dans un autre magasin de marquage, celui-ci m indique que la vitesse de ce VAE pour l’assistance à la marche est beaucoup trop rapide et il ne peut pas l’enregistrer en l’état…

Decathlon
- Propose donc sur sa marketplace des produits ILLEGAUX car non conformes à la législation française (Tout vélo vendu en France DOIT être marqué, la vitesse de d assistance à la marche réduite))
- Rien ne mentionne sur le site que le vélo n’est pas marqué et que le marquage sera être à la charge de l’acheteur
- Sert d’unique intermédiaire entre le vendeur et le client et m a fourni des informations fausses sur le marquage du vélo
- Et se défausse maintenant en disant qu’il faut voir avec le vendeur…

Un service relation client déplorable
Après avoir reçu plus de 5 mails de ma part, le service clientèle est pas foutu de comprendre ma demande et se contente de répondre par des mails type qui n'ont aucun sens. Bravo l'utilisation de l'IA !
Il semblerait que decathlon soit au centime près car ne reponde pas à ma demande de recevoir une carte cadeau de 5€ qui devait mettre offerte, c'est triste
Je comprends mieux la note trust attribué à decathlon et trouve cela bien dommage pour l'image du groupe

Déçue !!! Du produit et du personnel !! Oui j ai découpé l étiquette car je ne pensais pas revenir et je peux le rapeller, vous avec créer un système pour découper les étiquettes.
Donc sans étiquette et vu que comme par hasard j'en ai pas mis les produits sur mon compte fidélité ce jour là, soit disant ils ne peuvent rien faire. Alors que j'ai les preuves de achat sur mon compte bancaire.
Pour un short de bain décoloré, juste dégoutée. Le pire de tout, c est ON NE PEUT RIEN FAIRE CAR ON NE SAIT PAS CE QU IL SAIT PASSER !!! NUL. NUL
J IRAI MAINTENANT CHEZ VOS CONCURRENTS !!!

La date de livraison initialement prévue n'ayant pas été respectée, une nouvelle date a été convenue et Decathlon m'a offert un bon d'achat en guise d'excuses. La nouvelle livraison s'est déroulée sans problème.

Plusieurs problèmes avec Decathlon et son programme fidélité. 7 ans que j'essaie de remettre mon compte en France et que personne ne prend en compte mes demande. Si je vais en magasin on me dit de voir avec la Suisse. Mes réclamations en Suisse sans réponse . Donc mon compte est bloqué sur la Suisse mais par contre mon magasin favori change de canton sans mon autorisation.
Autre problème : + de 11 ans chez eux, j'achète tout pour le sport ici des milliers d'euros dépensés. Jamais un seul geste commercial ou bon d'achat débloqué. Mes points disparaissent au moins une fois par an. Programme inutile.
Par contre toujours 100% satisfaite des produits, des promotions, des paiements en plusieurs fois, des livraisons toujours au top, personnel des magasins toujours aimable et professionnel.

L’appli buggue régulièrement, mais le matériel est de très bonne qualité et souvent le moins cher du marché pour cette qualité.