Decitre Avis 

Cette entreprise ne sait absolument pas gérer des commandes pour les professionnels ! Notre école a passé une commande de manuels pour toutes les classes en juillet 2025, malgré de nombreux mails et appels, seuls quelques manuels sont arrivés. Quand nous crions au scandale, on nous dit que les commandes sont gérées correctement mais qu’il y a beaucoup de commandes et qu’il faut être patient ! Comment peut-on oser proposer ses services pour les écoles et ne pas être en mesure de livrer les commandes pour le mois de septembre ! C’est honteux !!

Commande réalisée d’1 livre scolaire + 1 dictionnaire en anglais le 23 août 2025. Problème d’approvisionnement du dictionnaire qui a retardé la livraison du livre scolaire également ( ils ont attendu d’avoir le dictionnaire pour expédier le tout) . Commande reçue 3 semaines après la rentrée scolaire ( quasiment 1 mois après la date de commande) Mon fils avait déjà eu 2 mots dans son carnet pour absence de livres. J ai dû les racheter ailleurs car délai trop long. Une fois la commande reçue, J ai demandé un retour avec envoi en recommandé à ma charge ( aucun retour pris en charge par Decitre même pas via un point relay). J’ai un accusé réception indiquant qui ils ont bien reçu le colis depuis le
6/10 et depuis aucun remboursement. A chaque fois que je contacte le
Service client par mail (1 fois par semaine) j’obtiens inlassablement la même réponse : ils doivent consulter le service « dédié » mais ils ne reviennent pas vers moi. Combien leur faut-il de temps pour se rapprocher de leur service comptabilité ? Je commence à perdre patience. Soit ce sont des escrocs soit leur qualité de service est à revoir complètement. Je ne recommanderai plus jamais chez eux
MAJ le 6/11 : remboursement enfin reçu !!!

Ne répond pas au téléphone, au mail, refuse toute communication
Livraison en retard et non effectuée mais toutefois facturée...
A fuir !

Ayant commandé un livre que je n ai jamais reçu, je devais être remboursé;ce remboursement n à pas été effectué malgré mes mails,et aucun échange avec le service client
SITE A EVITER..

Bonjour, j'ai commandé sur Decitre malgré les avis négatifs. J'ai pris le risque mais je suis satisfaite car j'ai reçu ma commande avec tous les livres souhaités. Le délai était convenable puisqu'il fallait vérifier la disponibilité auprès des fournisseurs. Surtout qu'il s'agissait de manuels scolaires avec de nouvelles éditions.

2 commandes passées, les 2 fois les livres arrivent abîmés, pages pliées, coins cornés, et le sav qui n’accorde aucun geste commercial….
Je n’achèterai plus jamais chez eux…
Je ne recommande absolument pas !!!

C'est la deuxième fois que je commande chez decitre.
Les 2 commandes se sont super bien passées envoi rapide avec un mail à l expédition avec un nr de suivi colissimo emballage soigné et carton renforcé j'avais peur vu les critiques mais non rien à redire bien au contraire je recommande

produit ne correspond pas à la photo; j ai commandé un livre normalement jaspé comme sur la photo , mais j ai recu un livre classique . Attention à ce site .

J'ai commandé un livre pour livraison dans un point relais près de chez moi et en regardant le suivi de ma commande, je vois qu'il sera livré à l'autre bout de la France.

Service clients lamentable . Le n° 04 26 xxx affiché est injoignable , et le formulaire de contact ne répond pas (3 tentatives). J'ai fini par avoir quelqu'un au 09 xxx . Tout ça pour une commande d'un livre epub du 23 août, qui devait être livrée le 25 pour un anniversaire.
Sans nouvelle le 08 septembre .

Quelle expérience catastrophique !

J’ai mis une étoile parce qu’on ne peut pas en mettre zéro.

Le 19 Août 2025, je commande un pack de cinq gros livres qui ne se vendaient pas séparément, et au final à la livraison, j’en reçois qu’un seul. Le tout m’a coûté un peu plus de 230 €.

Je décide alors de contacter le service client à plusieurs reprises par mail (ils ne répondent pas) et par téléphone (puisqu’ils ne répondent pas par mail), avec à chaque fois plusieurs jours d’intervalle, pour qu’au final on ne m’apporte jamais de réponse concernant le reste de ma commande.

Je décide alors de les contacter de nouveau une 4ème fois en demandant cette fois-ci à être remboursée. On m’envoie alors une étiquette de retour pour le livre, et on m’affirme que le remboursement sera déclenché une fois que j’aurais envoyé par mail la preuve de dépôt.

J’expédie le colis puis envoie une preuve de dépôt par mail. Comme je n’ai pas de nouvelles de leur part, je les recontacte une 5ème fois par téléphone pour leur dire que le colis a bien été expédié, que j’ai déjà envoyé un mail avec la preuve de dépôt et que j’attends à présent que l’on déclenche le remboursement comme convenu. La dame que j’ai au téléphone me dit que c’est pas possible et qu’il faut qu’ils attendent de recevoir le colis à l’entrepôt et qu’elle ne peut pas suivre le colis en temps réel, alors que la dame que j’avais eu précédemment au téléphone m’avait dit le contraire.

Bref. Nous sommes le vendredi 12 septembre 2025 et ils sont censés recevoir le colis aujourd’hui et déclencher immédiatement le remboursement une fois que celui-ci sera arrivé à l’entrepôt. Étant donné la mauvaise expérience que j’ai depuis le départ avec Decitre, je crains de devoir les relancer encore une multitude de fois pour que le remboursement soit bel et bien effectué. Je ne sais pas comment ils gèrent leur entreprise, mais même un enfant de 5 ans aurait fait mieux.

Faites très attention et ne commandez pas chez eux au risque de vous faire carotter. Je n’avais pas pensé à regarder les avis avant de commander chez eux et quel regret…

Je pensais que DECITRE était une plateforme sérieuse MAIS :

Le 2 septembre, je leur écris :
" Pouvez vous me confirmer la disponibilité de cet ouvrage : Les monnayages syriens. Quel apport pour l'histoire du Proche-Orient hellénistique et romain ?"

Le 3 septembre ils m'est répondu :
"Cet article est disponible à la commande, cependant il doit être commandé chez le fournisseur. l'expédition se fera sous 8 à 17 jours."

Tout cela pour me dire finalement le 06 septembre qu'il n'est pas disponible chez le fournisseur en question !!!

PERTE DE TEMPS ET D’ÉNERGIE POUR UNE PLATE FORME "de paille" qui n'a vraiment plus aucune utilité sur le net

A quoi sert DECITRE ?, lisent t-ils les mails qu'on leur envoi pour s'assurer de la disponibilité d'un ouvrage ??

COMMANDE PASSEE LE 12 JUILLET 2025 LIVRE SCOLAIRES POUR PREPARER LA RENTREE DU 02/ SEPTEMBRE 2025 TOUJOURS PAS RECUE LE 25/08/2025 !!!
ce n'est pas honnête !!

Depuis mars ou avril, l'expérience d'achat de livres électroniques s'est très fortement dégradée. Passe maintenant par myVivlio, ergonomie imbittable.

Et le service client, qui avant était plutôt réactif, ne répond plus.
Dommage, avant ils étaient bien.
Leur catalogue en eBooks reste très correct.

Comme souvent avec ce site, les emballages postaux qu'ils utilisent ne sont pas appropriés pour les livres, si bien qu'ils se baladent dans le carton et s'abiment. Je suspecte également qu'ils mettent et vendent des livres déjà en mauvais état comme neufs.
Ma dernière commande ? Des livres poches de plus en plus couteux, abimés et pages pliées... Un des livres reçus supposément neuf est ridé sur la tranche et des traces sur la couverture.
Par ailleurs leur nouveau site internet est bien plus difficile à naviguer que l'ancien.

Nous avons passé une commande le 13 juillet 25 que nous avons reçu le 5 août. A l'ouverture du colis, nous avons trouvé des livres très mal emballés et avons trouvé le dictionnaire abîmé avec de nombreuses pages pliées et froissées par le transport. C'est la première fois que nous commandons chez Decitre. Nous effectuons une demande au service client qui nous répondons dès lendemain, en nous demandant des informations complémentaires. Nous transmttons les informations et là encore nous avons une réponse rapide, mais avec dsutres demandes complémentaires. Afin de s'assurer que toutes les informations arrivent groupées, nous effectuons un retour en remettant l'ensemble des informations demandées depuis le début y compris notre transmission initiale. Et la depuis 15 jours plus aucune nouvelle. C'est totalement inadmissible. Nous sommes face a un service client fantoche qui se moque de vous et espère pouvoir passer entre le goutes par l'usure du client. Nous vous conseillons de fuir ce type boutique.
Dans l'intervalle nous publions partout où cela est possible le mépris porté à la clientèle. Meilleurs messages.

Je vois que mon avis vient juste compléter une liste infinie de gens mécontents...
J'aurais dû prendre la peine de regarder avant de commander chez eux.

J'ai commandé un livre pour mon fils le 7 juillet, avec une livraison annoncée au plus tard pour le 23 juillet. J'ai contacté le service client le 28 juillet n'ayant ni de livre, ni de leurs nouvelles, pour demander l'annulation (étant donné que mon fils était reparti en vacances et n'avait donc plus l'utilité de ce livre), ce qui m'a été refusé au motif que le colis était "déjà expédié".
Or, je n'ai reçu la confirmation d'expédition que deux jours plus tard, le 30 juillet, preuve que ma demande était fondée et réalisable à ce moment-là.

Ils m'ont indiqué que je pouvais refuser le colis à la livraison, alors que c'était complètement impossible au vue de sa supposée petitesse, que la Poste n'aurait aucun mal à mettre dans ma boîte aux lettre sans ma permission (ajouté au fait que La Poste m'avait envoyé un mail en précisant clairement que le colis serait déposé dans ma boîte aux lettres si sa taille le permettait).
Comme je travaille en journée, c'était définitivement mission impossible de refuser le dit-colis.

Décitre m'a donc proposé naturellement de retourner le colis... A MES FRAIS, alors que la livraison était bien hors délai, que l'annulation avait été refusée à tort, et que je ne pouvais pas m'opposer à la réception du colis.

Une fois le colis reçu, ils m'ont simplement dit "de remmener le colis à la poste pour le refuser", chose que j'ai tout de même essayé, naturellement sans succès.
Depuis, ils ne répondent plus.

En somme c'est donc de la vente forcée, et une chose est sure, je ne retournerai jamais commander sur ce site, qui se trouve surtout être malhonnête, et au vu du nombre de commentaires négatifs ici, ne se remet pas beaucoup en question.

J'espère que d'autres se renseigneront ici avant de faire la même erreur que moi.

Le 14 avril 25 j'ai commandé et payé un livre en ligne à Decitre. Comme le temps passait et que j'étais sans nouvelles, j'ai envoyé 3 formulaires de réclamation et de demande de remboursement en plusieurs mois, sur leur site, au Service client et une lettre recommandée AR par la poste le 23 juin 25.
Devant le silence j'ai mis deux avis en ligne comme témoignage.
Le 22 août j'ai finalement reçu un petit mot d'excuses très bref et le 26 août j'ai reçu le montant du livre payé le 14 avril et jamais reçu.

Mon conseil : ne payez pas à la commande mais à la livraison chez le libraire.
Les libraires Decitre font très bien leur métier notamment So Ouest à Levallois mais le site Internet Decitre a une gestion calamiteuse, son service client déshonore les librairies attachées. Il est temps d'améliorer le service client Internet.

Après achat d’un livre numérique sur Décitre.fr, l’accès au fichier ne m’a jamais été fourni, malgré paiement.
Ce comportement est susceptible de constituer :

Une pratique commerciale trompeuse (articles L121-2 et L121-3 du Code de la consommation), punissable par la DGCCRF.

Un manquement contractuel engageant leur responsabilité civile (articles 1103 et 1217 du Code civil).

Je vais déposer plainte, et j'invite tout le monde à le faire pour ferme la société. La procédure à faire aller :

au tribunal judiciaire pour inexécution contractuelle et demande de remboursement,

et signaler le site à la DGCCRF via SignalConso pour enquête.

Il est anormal qu’aucune action n’ait encore conduit à leur sanction. Achetez ailleurs si vous voulez éviter perte d’argent et litige.

Une étoile, car on ne peut pas en mettre ZERO.

Ce site est nullissime. Impossible de télécharger le roman acheté et PAYÉ.

Le service client indique une réponse dans les meilleurs délais et j'attends depuis le 19 juillet. plus de 15 jours et toujours pas d'envoi du roman payé.
c'est clairement du vol !!!