Dell Avis 1 035

Ich habe in der Konfiguration eines Alienware-Gaming-PCs eine der vorgeschlagenen Tastaturen ausgewählt. Im Shop war Schweiz eingestellt. Dennoch kam nun ein Keyboard mit einer nicht-Schweizer Belegung. Im Namen der Tastatur war die Belegung nicht ersichtlich. Jetzt sind sie bei Dell nicht einmal bereit die Tastatur umzutauschen (Bescheid brauchte auch 16 Tage). Für mich das letzte Mal, dass ich bei Dell etwas bestellt habe!

Nach Erhalt beschädigter Ware und fehlender Teile, sollte eine Rücklieferung stattfinden. Ein Teil dieser Rücklieferung wurde nicht gutgeschrieben, weil angeblich DELL die nicht erhalten haben will. Antworten auf Emails werden von DELL nicht getätigt. Für mich ein katastrophaler Kundenservice. Nie wieder DELL!

87% mangelhaft und ungenügend sprechen denke ich für sich. Teure Geräte, die am Ende Schrott sind. Kurze Garantiezeiten und ein völlig überforderter Support.
FINGER WEG !

Ware schlecht und Cashback leere Versprechen!
Die Produkte sind teuer und bieten im Vergleich zu Wettbewerbern keine für mich als Verbraucher ersichtlichen Vorteile. Davon abgesehen habe ich mich von Cachback verleiten lassen. Nach über 1 Jahr und paar Monaten dann endgültig abgelehnt, da angeblich über anderen Vermittler bestellt. Absolute Inkompetenz, meine Meinung. Hab mich hier echt um den Finger wickeln lassen, nie wieder.

Also wenn ich könnte würde ich keinen Stern vergeben. Der eine ist noch zu viel. Nach 11 Betriebstunden in zwei Jahren , ja elf funktioniert der Zahlenblock nicht mehr richtig an meinem Inspiron Laptop, Garantie leider abgelaufen und Kundenservice hat keine Möglichkeiten für eine Kulanzregelung. Echt Traurig! Wenn das der eigene Qualitätsanspruch ist von DELL dann wünsche ich alles Gute für die Zukunft! Ich bin als Kunde raus.

Ich habe am 20.10.2022 ein XPS 13 Plus direkt über die Website von Dell bestellt. Das Gerät hat inkl. MwSt. 2664,45 Euro gekostet und war der bisher teuerste Laptop, den ich mir gekauft habe. Die Lieferzeit war für mich überraschend lang, erst am 03.11.2022 hat mich das Gerät erreicht - wenn ich die Rezensionen hier so lese, hatte ich damit aber noch viel Glück. Freudig ausgepackt und dann direkt die erste Ernüchterung: Startup bei einem komplett neuen Rechner dauerte länger als bei meinem vorherigen Gerät. Seltsam. In dem Moment hätte ich den Laptop einpacken und zurücksenden sollen. Ärgert mich bis heute.

Kurz die positiven Eigenschaften des Geräts: Das Display ist wirklich super. Ich habe ein OLED Display mit 4k Auflösung verbauen lassen, das kann wirklich was. Auch der Sound ist OK. Da war das Lenovo Yoga, das ich zuvor hatte, deutlich schlechter. Das wars leider.

Alles andere ist absolut unterirdisch. (Hier stand zuerst ein anderes Wort, das hat Trustpoilot rot markiert, daher bin ich auf "unterirdisch" ausgewichen. Ihr kommt bestimmt drauf, was das Wort war.) Der Laptop läuft so heiß, dass man ein Kissen zwischen die Beine und den Laptop packen muss. Laut Internetrecherche bin ich hier nicht der Einzige, bei dem das so ist. Der Laptop hatte nach ca. einem halben Jahr maximal noch die halbe Akkuleistung. Jetzt, nach etwas mehr als einem Jahr hält er voll aufgeladen nichtmal eine Stunde durch. Die Tastatur ist schwergängig geworden, man muss sehr viel Druck auf die Buchstaben auswirken, damit sie überhaupt erkannt werden. Das Hochfahren dauert trotz mehrfachen Neu-Aufsetzen des Systems z. T. fast eine Minute. Meine Freundin sitzt mit ihrem 400 Euro Laptop daneben und lacht sich zurecht kaputt. Das System ist furchtbar langsam, trotz 32 GB RAM. Aber das schlimmste: Alle Problem werden graduell schlimmer. (Übrigens habe ich das "e" bei "Probleme" nicht vergessen, sondern offensichtlich nur nicht hart genug auf die Tastatur gedrückt, so dass es nicht erkannt wurde.) Die Tastatur wird immer schwergängiger, die Akkulaufzeit immer kürzer und während ich diese Bewertung schreibe läuft der Laptop auf meinen Beinen schon wieder heiß.

Dies ist mein drittes Gerät von Dell. Es wird mein letztes sein.

Der mit Abstand schlechteste Kundenservice, den ich bisher erlebt habe. Ursprünglich sollte ein von mir erworbener Monitor aufgrund von Verbindungsproblemen, getestet mit mehreren Geräten, darunter zwei Laptops und ein iPad, ausgetauscht werden. Trotz korrekter Kommunikation der Lieferadresse, sowohl schriftlich als auch telefonisch, hat Dell bei zwei Gelegenheiten das Ersatzgerät an eine falsche Adresse versendet.

Die korrekte Lieferadresse wurde Dell zuerst per E-Mail während eines Telefonats mit der Hotline übermittelt, wobei der Eingang und die Adresse von Dell bestätigt wurden. Beim zweiten Austauschversuch wurde die Adresse erneut von der Hotline bestätigt, jedoch wurde das Gerät wiederum an eine inkorrekte Adresse gesendet.

Vonseiten Dells erfolgte seitdem keine proaktive Kommunikation. Meine Anfragen vom 3. Januar 2024 sowie eine weitere E-Mail vom 18. Januar 2024 mit einer Fristsetzung zum 24. Januar 2024 zur Lösung des Problems blieben unbeantwortet. Dies stellt einen weiteren Monat ohne jegliche Reaktion von Dell dar.

Somit stehe ich seit Anfang November mit einem bezahlten, jedoch defekten Gerät da und erhalte keine angemessene Rückmeldung von Dell. Ich empfinde den Kundenservice in dieser Angelegenheit als mehr als unzureichend und äußerst enttäuschend.

Bloss Finger weg! Erbärmlich.

Ich hatte bisher zwei Erfahrungen mit dem Dell Support gemacht. Das erste Mal war aufgrund vieler ungünstiger Ereignisse katastrophal. Hierzu habe ich auch eine Email und ein Feedback an Dell geschrieben, leider aber nie eine Antwort erhalten.
Jedoch waren - sowohl beim ersten als auch beim zweiten Mal - alle Mitarbeiter durchwegs freundlich und hilfsbereit. Sowohl die Techniker als auch der Support-Mitarbeiter.
Das zweite Mal war deutlich besser. Schneller Ablauf, ich musste prinzipiell nichts machen außer die Komponenten meines Laptops zu bestätigen und mir wird jetzt ein neuer zugesandt.
Zusätzlich zu erwähnen ist jedoch, dass ich den Premium-Support beim bestellen des Laptops dazugebucht hatte.

Laptop wurde zügig, aber defekt geliefert. Wie hier schon mehrfach geschrieben wurde, keine Lösung möglich, trotz 5 Telefonate mit kaum deutsch sprechenden Mitarbeitern und mehreren Emails und Anschreiben über das eigene Online-Formular. Keiner dieser Mitarbeiter versteht, das eigentlich nur ein Rücksendeaufkleber fehlt. Nach über einer Woche Bearbeitung noch kein Ende in Sicht.

Dell Inspirion 15 2in1 vor genau zwei Jahren gekauft. In weniger als 10 Tagen hat der Akku einen Leistungsabbruch bekommen (wird über die MyDell Service-Auswertung auch sauber dargesellt), der Stift wird im Tablet-Modus nicht sauber erkannt und die Schaniere für die 360°-Drehung sind kurz vor dem Ausreisen. Mein vorheriger Laptop, ein Acer 571 G, hat 12 Jahre gebhoben mit einem Akkuwechsel und einem Festplattenwechsel von HDD auf SSD und läuft heute noch!
Dell Service anrufen: Alles nur gegen Kostenerstattung, Service-Verlängerung würde Problem auch nicht lösen, da auf "Selbstverschulden" vermutet wird. Danke für nichts. In zwei Jahren fast 1.500 € versenkt.
Nie wieder Dell.

Laptop Leistung unterirdisch!!

Vor fünf Jahren habe Ich für meine Frau einen Inspiron 15 mit Microsoft Office gekauft. Das Gerät lief immer wie eine Krücke! Teilweise dauert es 45 Min bis der hochfährt, drei Browserfenster geöffnet zu haben ist auch unmöglich.

Nachdem das Gerät 2 Jahre im Karton lag, wurde es vorhin Neu installiert. Vorinstallierte Software wurde mittels Command-Befehl gelöscht!

Beim ersten hochfahren sollte nun alles flott gehen! Schon wieder warte Ich eine halbe Stunde, das Mainboard braucht nun zum Laden???

So etwas habe Ich noch nie erlebt! Eine Frechheit Hardware so mit unnötiger Software zu verhunzen! Nie mehr Dell!!!

Am 24.11.23 ein Laptop bestellt bis heute nicht geliefert! Spediteur sagt seit 1.12. Lieferverzögerung wegen Wetter haha! Dell sagt wurde geliefert. Status ist aber unverändert und Geld weg. Dell reagiert einfach nicht mehr. Nie wieder!!!!

Nach nur 1 1/2Wochen ist der Monitor bereits defekt, nicht schlimm, kann mal vorkommen! Aber mittlerweile bin ich einen Monat, damit beschäftigt einen anständigen Ansprechpartner für die Reklamation zu bekommen! 3 Anrufe musste ich abbrechen weil der Support entweder mit Headset schwimmen war oder im Tunnel, was weiß ich! Generell ist der Support nur zu 30% zu verstehen teil akustisch teils liegt es wirklich am schlechten Deutsch der Callcenter Angestellten! Aber nichts desto trotz habe ich bereits in 5 Telefonaten und mittlerweile 8 E-Mails mitteilen müssen das ich nicht bereit bin, eine Quote (Angebot für Ersatz Gerät, welches über das doppelte so teuer ist wie das bereits erworbene und bezahlte,
Sich in der Garantie befindliche Gerät + Versand) zu bestätigen und obwohl ich in jedem Gespräch und in Jeder E-Mail die Rechnungssumme/Kundennummer/Auftragsnummer etc. angegebe! Jedes Mal eine E-Mail mit der Abfrage der Richtigkeit meiner Daten (welche eben nicht richtig sind da die Lieferadresse nicht gleich Rechnungsadresse ist) bekomme und jedes mal unter Angabe der bereits genannten Nummern die Richtige Adresse angebe!
Wieder eine E-Mail bekomme mit falscher Lieferadresse und neuer Quote die ich bestätigen soll! Selbst über zb. FB Chat habe ich es versucht! Gestern eine Nachricht geschrieben 13:54Uhr und um 17:03Uhr die Antwort „ Vielen Dank, dass Sie uns geschrieben haben. Wir haben derzeit keine Geschäftszeiten. Wir sind von Montag bis Freitag von 8:00 .m bis 17:00 Uhr .m erreichbar.“
Heute wieder den Text Geschickt um 11:22Uhr und wieder um 17:02Uhr die Antwort!

Fazit, an Inkompetenz und Unprofessionalität ist dieser Laden echt nicht zu übertreffen! Ich werde bei dieser Marke definitiv kein Geld mehr verschwenden!

Die Lieferung des über die Dell-Website bestellten Laptops war vorbildlich schnell. Da das Gerät aber defekt war, musste ich es zurückschicken. Dann begann ein Ritt durch eine Usability-Hölle: kein standardisierter Rückgabeprozess über die Website möglich, eine Hotline nach langem Suchen gefunden, dort drei Mal weiterverbunden, ohne Lösung meines Problems. Mit Menschen gesprochen, die unserer Sprache nicht mächtig waren, dafür aber viel zu schnell sprachen. Auch über whatsApp keine Hilfe erhalten, nur abgewimmelt worden. Lauter "Experten" reichten einander die Klinke in die Hand. Es war beschämend, sehr ärgerlich – und in keinem Moment hatte ich das Gefühl, dass man mir helfen wolle, sondern genau das Gegenteil.

Akku geht nach 3 Jahren kaputt.
Mikrofon hat sich kurz vorher verabschiedet.
Ersatzakku völlig unverhältnismäßig teuer.
Modell Latitude 5510 vom November 2020.

Ich warte seit nun 30 Tagen auf die Lieferung meines Monitors, den ich dringend benötige. Per eMail teilte man mir mit, er sei Anfang Dezember losgeschickt worden. Man werde sich bei mir melden, sobald man geklärt habe, wo er steckt. Geld ist längst überwiesen. Auf die Ware sowie auf Antworten bzw. weiterführenden Informationen vom Kundenservice warte ich nun mittlerweile erneut seit 14 Tagen. Telefonisch ist kein Mitarbeiter zu erreichen - egal zu welcher Uhrzeit. Über die Hotline erreicht man ausschließlich Automaten, die zwar die Frage stellen, ob mit einem Mitarbeiter gesprochen werden möchte. Bei Bejahung dieser Frage wird das Telefonat jedoch automatisch beendet.

Mein Notebook hat nach ca. 3 Monaten einen Lagerschaden am Lüfter. Sollte bei einem Qualitätsprodukt zwar nicht sein, aber kann mal vorkommen.
Habe dann den Premium-Support verwendet, um Hilfe zu bekommen. Im Chat mit einem Mitarbeiter (oder Bot?!) werde ich nun seit Stunden mit sinnlosen und nicht zielführenden Rückfragen bombardiert und dazu aufgefordert alle möglichen Diagnoseschritte durchzuführen. Dell-Diagnose-Tool, BIOS-Update, abgesicherter Modus, ... Nach über 4 Stunden hat er mich jetzt um eine Windows-Neuinstallation gebeten... Bei einem Hardwareschaden!!! "Ich muss sicherstellen, dass der Hardwareschaden nach einer Windows-Neuinstallation weiterhin auftritt."

Ich bezahle Geld für einen Premium-Support, verschwende Stunden um euren ganzen Blödsinn mitzumachen und werde dann mit sowas konfrontiert??? Das könnt ihr doch wohl nicht Ernst meinen. Schickt mir einen Techniker oder sagt mir wo ich das Notebook einschicken kann, ich möchte nur genau das wofür ich bezahle.

Leider muss man einen Stern geben.

Es gibt keinen Service. Habe mir für über 2.000 € einen Laptop gekauft, welcher im Garantiezeitraum nun kaputt gegangen ist. Es ist definitv ein Garantiefall, das hat Dell sich auch eingestanden. Leider habe ich seit 4 Wochen Elektroschrott hier rumliegen, da angeblich die Teile erst in 2 Wochen lieferbar sind. Dann sind sie allerdings noch nicht in meinem Laptop.

Hier wird man als Kunde systematisch ignoriert.

Vorsicht bei dieser Firma, trotz Gutschrift und Bestätigung die Ware in einwandfreiem Zustand innerhalb der 14 tägigen Rückgabefrist erhalten zu haben überweist Dell den Rechnungsbetrag nicht zurück! Ich habe die Angelegenheit meinem Rechtsanwalt übergeben.

Display-Folie innen löst sich von selbst bei meinem XPS. Gerät unter ein Jahr. Deutscher Support lehnt ab und ist unfreundlich. Verarbeitungsfehler. Dell hatte selbst Probleme bestätigt.
Premium Garantie für viel Geld bezahlt.

Über den Dell Support in UK hab ich dann schnelle und unkomplizierte Hilfe erhalten. Innerhalb von 2 Tagen stand der Techniker vor der Tür und hat Display getauscht.