Dell Avis 1 035

Ich habe vor einem Monat einen Monitor bei Dell retourniert und warte bis heute auf die Rückerstattung. Der Kundenservice reagiert nicht auf meine Anfragen. Ich sehe mich nun gezwungen, rechtliche Schritte einzuleiten, um mein Geld zurückzubekommen. Eine derart schlechte Erfahrung habe ich noch nie gemacht.

Prinzipiell „gute“ Preise bzw. Produkte, allerdings muss man glück haben das man nicht auf Bullshit hereinfällt.

Ich hatte schon so das ein oder andere Dell Gerät durch die Arbeit genutzt, deshalb dachte ich mir das ich nun auch einen Laptop fürs private ordere.

Gesagt getan, der erste Laptop "Inspiron 16 7640 2-in-1" den ich bestellt habe soll zwar sehr gute Leistung haben, wird allerdings dermaßen schnell heiß das der Lüfter selbst beim Browser auf volle Lautstärke anspringt, aka unbrauchbar. Hinzukommt (dass ist aber auf den Bildern absichtlich etwas versteckt) das der beim Aufklappen den Ausgang des Lüfters abdeckt. Also kein Scherz, wenn man den „normal“ benutzt erstickt man den förmlich. Witzigerweise hat man das umgekehrte Problem, wenn man ihn als Tablet komplett umklappt und dann die Ansaugung damit zumacht. Ich brauche glaube ich keinen erklären was das für ein Käse ist.

Den habe ich dann zurückgegeben und den Nachfolger "Dell 16 Plus 2-in-1 DB06250" bestellt. Insofern er einen deutlich energieärmere CPU verbaut hat* (Intel Core Ultra 7 155H (115 Watt) zu Intel Core Ultra 7 258V (37 Watt))

* haben wird ….

Was nämlich einem weder die Shopwebseite noch der eigentliche Bestellvorgang deutlich macht ist, dass es den Laptop noch gar nicht gibt, sondern der erst noch in der Zukunft hergestellt werden soll. Mein Geld haben sie aber schonmal genommen, sicher ist sicher.

Nur zum Mitschreiben: Die präsentieren auf ihrer Shopwebseite diesen EINTAUSEND FÜNFHUNDERT EURO Laptop so wie alle anderen Produkte, welche sie verkaufen, ohne Vermerk, andere Farbe oder einfach nur ein deutliches Verfügbarkeitsdatum. Das grenzt an Betrug.

Darf jetzt 3 Wochen warten, wenn der dann nicht exzellent ist, dann wird das das letzte Mal gewesen sein, dass ich bei Dell irgendwas bestellt habe.

Bin vollkommen zufrieden.
Habe zwei Bildschirme und eine Tastatur bestellt.
Die Ware kam jedes Mal schnell an, ist qualitativ top und preislich absolut im Rahmen.

Ich wollte mir einen Monitor bestellen und dafür ein Konto bei Dell angelegt.
Bestellung getätigt, bezahlt, Artikel kam auch an.

Was ist dann so schlecht?
Nun, abgesehen das im Karton (ohne Umverpackung) alles herum flog und ich teilweise nicht wusste was überhaupt in manchen Verpackungen drin gewesen sein sollte (evtl. ist es auch B Ware? oder wird bei Dell alles so miserabel verpackt?), sehe ich die Bestellung nicht unter meinen Konto, auch keine Reward Punkte dadurch bekommen.

Ich wollte den Support diesbezüglich kontaktieren, aber das beste ist - das geht so nicht.
Da es um meine Bestellung geht, ist der Bestellsupport zuständig, den ich ohne eine Bestellung in meinem Konto NICHT erreichen kann.
Ich klicke auf Bestellsupport, lande bei meinen Bestellungen wo aber nichts ist, somit Sackgasse (oder es ist so schön versteckt das ich nicht sehe wie ich von dort den Support erreiche).

Um an den tollen Bot vorbei zu kommen und doch noch einen Menschen zu erreichen, musste ich versuchen über Verkaufssupport einen Menschen zu erreichen.
Dieser teilte mir mit, er könne nichts machen (da geht es dann rein um Verkaufsberatung wie es scheint), aber hätte es an die entsprechende Abteilung weiter gereicht, die sich dann melden werden. Wenn das nur so wäre....

Nach dem vergeblichen warten, habe ich über "Gast" meine Bestellung aufrufen können, darüber irgend ein Support angeschrieben (140 Zeichen kann man dafür nutzen, Wahnsinn), erneut warten.
Zwar heißt es das sich innerhalb eines Tages wohl jemand melden soll, aber die Uhren laufen bei Dell definitiv anders denn nun sind einige Tage vergangen ohne ein Zeichen.

Ich kann mich nicht erinnern wann ich so viel Inkompetenz erlebt habe.
Es ist einfach nur schlecht und ärgerlich was hier abgezogen wird. Immerhin gab es 0 Probleme als es um den empfang der Zahlung ging.
Hätte ich doch lieber über Amazon bestellt, da ist wenigstens der Support (noch) fit.
Zu Servicewüste Deutschlang gesellt sich nun auch Servicewüste DELL.....

Ich habe einen brandneuen mobile Precision Workspace 3590 Laptop bestellt. Da die Qualitätskontrolle nicht stattgefunden hat kam er mit einem kaputten USB Anschluss an. Der wurde ausgetauscht. Zusätzlich auch die Wlan Karte da ich nur 85MB von 500MB (die ich auf allen anderen Geräten habe) Internetgeschwindigkeit habe. Der Support schreibt zwar zurück aber jede Einstellung führt zu keinem Ergebnis. Eine Lösung ist nicht in Sicht. Dell will sich des Problems nicht annehmen und ich bleibe auf einem CHF 1700 teuren Laptop sitzen ohne ihn nutzen zu können. Seit 4 Wochen habe ich einen unbrauchbaren Laptop und Dell schafft es nicht das Problem zu lösen. Dies ist nicht der Service den ich von Dell erwartet hätte. Daher: Finger weg

Bisher alles geklappt; nervig ist halt immer dieser Servicevertrag der einem aufgeschwatzt werden soll. Aber alles andere TOP

Ich kann die ganzen schlechten Bewertungen nicht bestätigen.
Mein Monitor ist in der Garantiezeit kaputt gegangen. Montags angerufen, super freundlicher und hilfreicher Supportmitarbeiter, der sich sehr viel Zeit für mich genommen hat.
Mir wurde der ganze Prozess erklärt und dieser hat er mit mir auch nach und nach besprochen, ohne das er ungeduldig wurde, obwohl meine Technik leider nicht so schnell reagierte und das alles recht lange dauerte.
Dienstag bekam ich dann schon die Information, das ein neuer Monitor unterwegs sein und der beschädigte abgeholt wird.
Mittwochs war der neue schon da.
Einfach Top.

Also ich bin seit Jahren sehr zufriedener Dell Kunde, immer schon tollen Support bekommen, selbst für völlig "veraltete" Produkte, also z.B. als ich eine Anleitung zur Selbstreparatur suchte (wie baue ich ein Gerät auseinander) oder ein im Internetauftritt nicht findbares BIOS Update für ein fast 15 Jahre altes Notebook. Treiber und Dokumentation gibt es sowieso auf deren Webseite für ich möchte mal sagen alles (also min 15 Jahre). Als ich mal eine Reparatur eines Notebook hatte (OK mit Servicevertrag) kam der techniker an meinen Arbeitsplatz und hat das Display, welches ich geschrottet hatte, schnell repariert.
Wenn man dagegen ander Hersteller anschaut, da sucht man Support vergeblich. Oder sie besch...en ihre Kunden (z.B. Namhafter Druckerhersteller mit Tintenpatronen, trotz Originalpatronen)

Der Kundendienst ist mehr als unterirdisch. Teuren Desktop-PC gekauft der nicht lief. Neuware. Support ausprobiert, keine Hilfe. Ich sollte dann den Rechner neu aufsetzen und dazu diverse Änderungen im Bios vor nehmen. Häää? Ich kaufe mir einen neuen PC und dann so was? Widerruf nicht möglich.
Servicetechniker kam, Teile ausgetauscht, ging immer noch nicht. Dann hieß es der Rechner wird ausgetauscht- was ich nicht wollte - Rücknahme wurde erst nach vielen nervigen Emails gemacht. Dazu wurde mir eine Hotline in D angegeben, welche helfen sollte. Dort angerufen, war das eine Bandansage die mir erklärte, das ich mir die Lösung im Internet oder im Dell-Forum suchen soll. Hää? Guter Scherz.
Nun denn, nach 6 Wochen ist das Gerät jetzt zu Dell zurück und ich habe mein Geld zurück. Mehr als kompliziert und ich kaufe dort nix mehr.
Sicher gute PCs aber oh weh es läuft mal was nicht rund.... sehr schade. War früher alles viel besser.

Ich hätte mal die Bewertungen ernst nehmen sollen.
PC bestellt, ein Tag später Lieferung von 2 Tage auf 14 Tage verschoben.
Werde die Bestellung stornieren bevor ich auch bei einem anderen Problemfall hängen gelassen werde

Wir haben als Geschäftskunde ein Latitude bestellt. Nachdem dieser Defekt ankam wurde uns die Rückgabe verweigert, da wir als Firma einkaufen. Wir sollen versuchen den Laptop "auf eBay zu verkaufen".
Support-Fall wurde um weitere 2 Tage verschoben, da die defekten Ersatzteile nicht lieferbar sind.
NIE WIEDER DELL.

Liefertermin wird immer wieder nach hinten geschoben obwohl erst der Artikel auf Lager war.

Jahrzehnte lang war ich bestens mit Dell mit bester Zufriedenheit "verheiratet".
Jetzt suche ich mir einen neuen Lieferanten, weil Dell immer mehr zu Ungunsten der Kunden und zu Gunsten des Ergebnisses von Dell arbeitet.
Beispiel: ich habe in meiner kleinen Firma 2 Inspiron Dell AIO 5400 vor ca. 3 Jahren gekauft. Selbstverständlich hatte ich wie immer das System auf eine kleineren Festplatte und die Daten auf einer anderen 2. Festplatte, so wie es sich schon aus Sicherheitsgründen gehört!
Mit der neuen Version AIO 5430 wurde der Slot für eine 2 Platte einfach wegrationalisiert! Man "riet" mir entweder eine größere Platte(!) zu kaufen, oder eine externe Platte(!!) anzuschließen oder aber den teureren AIO OptiPlex zu kaufen!
Ähnlich sparsam soll es beim Inspiron Tower 3030 zu gehen!

Ich habe mir über Cyberport den Alienware x15 R1 gekauft. Nach ca einem Jahr und 5 Monaten ist der Bildschirm ausgefallen. Cyberport wollte davon nichts wissen. Bei Dell hieß es nach mehreren Diskussionen und Telefonaten es wird auf „Kulanz“ repariert. Auf „Kulanz“ wurde der Fehler behoben und ein neuer Display eingebaut. Heute noch erkennt der Laptop den Zweitmonitor nicht und der Laptop hängt sich oft auf. Es ist einfach enttäuschend. Der nächste Laptop wird ein Apple. Einfach aus dem Grund, dass die Geräte ohne Probleme laufen (Jahre lang). Schade um die schlechte Qualität und schade um das Geld. Ich war mir sicher, dass ich mir ein gutes Gerät zugelegt habe. Im Geschäft haben wir einen HP i5 und er hängt sich nie auf. Ich kann das Gerät in den Ruhezustand schalten und beim wieder einschalten erkennt er die zusätzlichen Monitore. Beim Alienware ist fast jedes Mal ein Neustart nötig. Immer wieder ärgerlich. Am liebsten hätte ich das Gerät einfach zurückgegeben, doch das war laut der Dame vom Kundenservice nicht möglich. Der Kundenservice war eine totale Katastrophe. Die Dame an der anderen Leitung hat sich mit der deutschen Sprache sehr schwer getan und sie war irgendwann genervt. Eigentlich müsste ich genervt sein 😊 den mein Laptop von 2.000€ ging kurz vor den Klausuren nicht mehr, ich blieb trotzdem freundlich jedoch hartnäckig. Ich wollte mich nicht damit abfinden, dass das Gerät nach kurzer Zeit schon unbrauchbar ist und ich wieder ein neues anschaffen müsste. Das Gerät wurde sorgsam benutzt und hat bis heute keinen Kratzer. Beim Selbstverschulden würde ich es verstehen. Ein schlechtes Erlebnis im Großen und Ganzen.

Mitte November 3 Artikel bestellt. 2 davon sofort lieferbar und einer im Zulauf.
Der Liefertermin wurde ständig nach hinten verschoben. Am 30.12. wurde die ganze Bestellung ohne Begründung storniert.
Meine Kreditkarten Vergünstigungen für das 2. HJ somit erloschen. Weitere Rabatte erloschen.
Die gleichen Artikel kosten jetzt aktuell mehr als das doppelte.
Warum liefert man nicht wenigstens die 2 vorhandenen Artikel?
Ich wurde schlichtweg mehr als "verarscht"!
Eine Frechheit.
Dell NIE WIEDER!

Service 0 Sterne.
Habe in meinem Geschäft sämtliche Laptops auf Dell, mit Vor Ort Service, umgestellt, da ich bei Microsoft alle Geräte mindestens einmal auf Garantie einschicken musste und dann jeweils 1-2 Monate warten musste. Dell ist ja noch schlechter. Geben uns vor einer Woche einen Techniker Termin und sagen dann 1/4 h vor Feierabend ab. Nächster Termin in 2 Wochen. ACHTUNG Dieser Service ist schlicht eine Mogelpackung. Wenn ich den Nerv hätte, würde ich vor den Richter gehen.

Über die Jahre mein 6.Dell bisher war die Daten Migration alt auf neu intuitiv und selbstverständlicher Gerätebestandteil.
Wichtig ist „WAR einmal“ Dafür braucht Dell nun rund 50€ als Kopplungsgeschäft. Danke Dell! Und nie wieder Dell. Bei den Marktpartnern steht angenehmerer Service zu erwarten.

Dell Vostro Laptop, etwas älter (5 Jahre), ca 500 Euro in neuen Hauptspeicher, neue SSD-Festplatte und neuen Akku investiert, macht von heute auf morgen nur mehr Startbildschirm. Nie wieder Dell, kann ich gleich direkt in China kaufen!

Im Gegensatz zu den anderen Bewertungen hat Dell bei mir zumindest versucht zu liefern. Leider jedoch mit dem schlechtesten aller Versanddienstleister: TNT
Ergebnis: Eine Sendung bestehend aus 4 Paketen, wovon 2 pünktlich ankamen und 2 verschollen sind. Diese 2 sollen angeblich in Wiesbaden lagern werden aber nicht zugestellt. Bei Dell jedoch steht zugestellt. Für mich jedenfalls ein Grund zukünftig Server und andere Hardware woanders zu kaufen. Die Sendung kam dann eine Woche später an. Es geht aber noch weiter: Reklamation Docking Station wegen hochfrequentem Pfeiffen sowie Ausfall eines USB Ports. Also Widerruf und Umtausch online gebucht. Rückantwort: Rufen Sie den Support an und Ticket geschlossen. Dadurch kann man keine weitere Raklamation aufmachen. Also über Umwege ein weiteres Ticket aufgemacht und es sollte nun ein Umtausch erfolgen sobald ich das defekte Gerät nenne (hatte ich bereits im Ticket mitgeteilt). seit dieser Rückmeldung ist eine Woche her. Das war nun endgültig mein letztes Dell Gerät!!! Wer hier kauft ist meiner Meinung nach schlecht beraten.