Dell Avis 1 035

Die Dell Customer Experience ist wirklich eine absolute Frechheit. Habe einen Dell Inspiron 14 für über 1000€ gekauft. Weder kann er meine Musik-Software installieren (was jeder Laptop seit 2005 kann), noch läuft er ordentlich. Stürzt 3x pro Woche ab, hängt sich 3x auf sodass man manuell neu starten muss und öffnet hin und wieder Apps nicht.

Dieses Anliegen haben ich in 10 lieb gemeinten Mails an 5 verschiedene Support Adressen geschickt. 1x gab es eine Antwort. Selbst mit dem Support habe ich telefoniert, der mir aber auch nicht helfen konnte und mich nach 40min abgewimmelt hat, ohne eine Lösung zu haben.

Mittlerweile bin ich so sauer, dass ich überlege Geld in eine Social Media Kampagne zu investieren, um endlich mal Dells Aufmerksamkeit zu bekommen. Ich meine es echt gut, und bin nie böse, aber dieser Saftladen bringt mich auf sie Palme. 1000€ für ein schlechtes Produkt, und dann auch noch ignoriert werden. Eine echte Frechheit.

Ich habe vor 1,5 Jahren bei Dell auf der Internetseite den Laptop Inspiron 16 7630 gekauft.
Leider ist bereits nach dieser Zeit und sehr pfleglichem Umgang das Scharnier abgebrochen.
Nach kurzer Internetrecherche musste ich leider feststellen, dass das ein bekanntes Problem bei Laptops von Dell und insbesondere bei der Inspiron-Reihe ist.

Im Rahmen der 2-Jährigen Gewährleistung habe ich um Behebung des Schadens gebeten. Trotz diverser Mail, Fotos und Hinweis auf geltendes deutsches Recht gab es gar kein entgegenkommen.

Zusammenfassend möchte ich festhalten:
Wenn es für dich in Ordnung ist, dass bei diesem Laptop nach 1,5 Jahren, bei ordnungsgemäßen Gebrauch, der Bildschirm abbricht, ist das Inspiron 16 7630 Laptop eine 100%ige Kaufempfehlung ;)

- Schade, ich war Mal sehr überzeugt von den Dell-Produkten -

Ich möchte meine Erfahrungen mit meinem Dell Laptop Inspiron 15 teilen, die leider sehr enttäuschend sind.

Ein großes Problem ist der Lüfter, der extrem laut ist. Egal, ob ich einfache Aufgaben erledige oder anspruchsvollere Anwendungen nutze, der Lüfter läuft ständig auf Hochtouren und macht es nahezu unmöglich, in Ruhe zu arbeiten. Es ist wirklich frustrierend, da ich oft in ruhigen Umgebungen arbeite und der Lärm einfach störend ist.

Zusätzlich wird der Laptop bei normaler Nutzung sehr warm. Nach kurzer Zeit wird das Gehäuse so heiß, dass ich ihn kaum noch auf dem Schoß verwenden kann. Das macht das Arbeiten nicht nur unangenehm, sondern wirft auch Fragen zur Langlebigkeit des Geräts auf.

Ich hatte mir von Dell mehr Qualität und Leistung erwartet. Leider kann ich diesen Laptop aufgrund der lauten Lüftergeräusche und der Überhitzung nicht empfehlen. Ich werde in Zukunft wahrscheinlich nach einer anderen Marke suchen.

Selbst nach einem Reparaturauftrag ist nichts Passiert.
Aussage von Dell:
Läuft einwandfrei, und nachdem wir den Bericht haben wollten was Überprüft wurde.
Aussage vonDell per Email:
Es gibt kein Bericht.

Das Unternehmen ist nicht zu Empfehlen.

Nach 3/4 Jahr totalausfall und der Support schickt nur Tutorials anstatt seiner Gerätegarantie nachzukommen und den Schaden und den Ausfall am Gerät zu beheben.

Auch hat der Fingersensor von Anfang an nicht funktioniert, woran ich mich aber einfach gewöhnt hatte.

XPS 9315 Bildschirm nach einem Jahr plötzlich defekt und das technische Support hat direkt mithilfe von AI-Analyse als "Schaden" anstatt Qualitätsmängel diagnostiziert. Keine Gewährleistung da es nicht Hardware Problem sondern Schaden ist, zumindest AI hat so festgestellt. Geil, nicht nur die Qualität des Produktes hat sich stark gefallen sondern auch das Kundenservice (oder ist es immer so schlecht?)
Hab noch probiert per E-Mail die Reklamation an Dell gesendet aber hätte wenige Hoffnung nachdem ich die Beschwerden aus Verbraucherschutz.de gelesen habe.
Zum Glück mein altes XPS 9360 hat noch ausreichende Qualität und funktioniert seit 2018 einwandfrei. Trotzdem nie wieder Dell zu kaufen.

Zuerst Lieferung okay, auch bei der Reklamation Kamera und Lautsprecher schneller Service, aber meine Rechnung wurde nicht eingestellt und eine Kontaktaufnahme mit einem Servicemenschen ist unmöglich. Zig Mails oder Versuche telefonische mein kleines Anliegen, nämlich die Rechnung für meinen Kauf zu erhalten, blieben erfolglos, das Finanzamt freut sich.

Ich kümmere mich um die Reparaturen von Dell Geräten in einem Großbetrieb. Der Basic Support ist die absolute Hölle. Der Pro Support ist in Ordnung da bekommt man wenigstens eine vernünftige Antwort. Beim Basic Support wird so sehr am Personal gespart das man deren Sprache, egal ob Englisch oder Deutsch, kaum verstehen kann. Versprochene Mails werden nicht versendet und es fehlen oft die Identifikation von Geräten. Der Abholservice von UPS ist die größte Katastrophe. Alle Kartons sind mit Auftragsnummer und Namen versehen aber anscheined kriegt UPS die Abholaufträge nicht oder die haben einfach kein Bock sich damit außeinanderzusetzen. Ich habe Pakete im Lager die liegen da seit einem Jahr. Also wirklich der allergrößte Müll zumindest mit mehreren Aufträgen.

All-In-One Computer
Habe mir einen All-in One-Computer von Dell gekauft.
Was ich nicht bedacht habe und aus meiner betrieblichen Erfahrung mit DELL auch nicht kenne, dass der Lüfter bei diesem Produkt durchgehend, hörbar läuft.
Lt. Foren, ist das bei Windows 10 noch einstellbar gewesen, jetzt bei Windows 11 nicht mehr.
Wie kann man als Fachfirma einen solchen Schrott verkaufen?
Unfassbar in der heutigen Zeit.
Nie wieder DELL

Für unser Team habe ich einen Dell XPS 9440 angeschafft. Bereits nach einer Woche ließ sich das Gerät nicht mehr hochfahren. Glücklicherweise verfügt es über eine Premium-Garantie, laut der innerhalb von 24 Stunden ein Techniker kommt.

Am nächsten Tag erschien tatsächlich ein Techniker – allerdings ohne Ersatzteil. Die Diagnose: defekte Festplatte. Am darauffolgenden Tag kam ein weiterer Techniker, der die Festplatte austauschte. Dabei erklärte er, dass bei der Montage im Werk eine Schutzfolie nicht entfernt worden sei, die sich innerhalb einer Woche durch die Hitzeeinwirkung verformt und das Gerät beschädigt habe.

Nach dem Austausch testete der Techniker das Gerät jedoch nicht vollständig, sondern verließ uns nach etwa zehn Minuten. Ein einziger Neustart offenbarte: derselbe Fehler erneut. Da es mittlerweile nach 17 Uhr war, konnte der nächste Techniker nicht am Folgetag kommen – sondern erst in der darauffolgenden Woche.

Das Gerät ist also weiterhin nicht funktionsfähig. Ein Mitarbeiter kann seinen Aufgaben nicht nachgehen und musste beurlaubt werden. Das ist inakzeptabel und enttäuschend – insbesondere bei einem Premium-Produkt mit Premium-Serviceversprechen. Einfach nur ärgerlich.

Linux Betriebssysteme OS - ob Ubundu Kubundu Debial Linux Mint - und Dell das passt zusammen. Dell nagelt niemanden auf Windows onder Crome fest. HAben die nie gemacht. Schon die alten Dells hatten sich mit Linux vertragen!
Wenn man sein altes (wenn wir unsere) alten Dell Motebooks abstoßen bekommen wird immer noch ein gutes Geld gebraucht und können dann schon einmal ein Dell mit besserer Ausstattung kaufen neu. Das ist sehr gut - so machen wir das auch beim Kraftwagen. Da kann man dann in einer etwas besseren Liga mitfahren.

Negativ ist uns die fest verschraubten Akkus - kann man nicht wegklicken am Schreibtisch und Reserve geht auch nicht in der Handtasche. DAs waren Schritte ins falsche Eck.

Sonst ist Tastaurbeleuchtung, überhaupt die TAstatur spitzenklasse. KAmmera sollte verschließbar sein - haben schon mal Schwierigkeiten und Verbot bekommen. Physische Killschalter für Kamera und Mikrofon gehörte heute eigentlich dazu. Insofern haben wir nun auch ein paar andere Geräte Abseits von Dell am stark. Auch weil die beleuchteten USB Buchsen immer noch nicht da sind bei Dell.

Dennoch 4 Sterne !

Seit 9 Monaten erlebe ich aufgrund eines Laptop-Kaufs direkt von der DELL Deutschland-Seite ein unfassbares Drama mit dem Kunden-"Service". Mir wurde ein von Anfang an defektes Gerät verkauft und was seitdem mit mir als (Privat-)Kunde veranstaltet wird, ist unter aller Kanone. Gäbe es Minus-Sterne zur Bewertung, Dell würde sie alle bekommen.

Akku Batterien fest verbaut - seitdem ist DELL leider kein Laptop Notebook anbieter mehr für uns. Wir verwenden zwar weiterhin unsere alten Latitude E7440 und auch Precission 4800 6800 aber ohne die Möglichkeit einen Akku einfach herauszunehmen und im Bedarfsfall zu wechseln gegen Reserve Power werden wir nichts mehr mit Dell Ultrabooks oder Worksation erneuern und sehen uns nach alternativen um - notfalls auch gebraucht. An sich wäre der Zyklus den "Fuhrpark" zu erneuern erreicht. Aber da wir wie bisher keine entsprechenden Angebote bei Dell vorfinden, halten wir den bestand in Schuss.
Früher war es usus - Geräte als JAhresgeräte, neuer Youngtimergeräte abzustoßen so lange sie noch Wert einbringen und wieder auf die Neuesten Geräte upzudaten. Da bewährte Qualitäststandards aber verloren gingen bei Dell - haben wir das nun angepasst auf Weiterbenutzung und Wartung beärter vorhandener Technik.

An sich war Dell - neben Lenovo und für Spezialanwerdungen Panasonic (Japan Schiene - Let s go))immer sehr zufriedenstellend gut, robust und bewährt.

Sobald sich das wieder hier hin wended - sind wir auch sofort wieder im Boot bei DELL.
Die weniger benötigten Desktopsationen sind auch weiterhin neue DELLs - die Problematik mit den festverbauten Batterien ist hier ja nicht schlagend.
(Festverbaute RAM wären 7 und sind auch immer inakzeptabel. Restwert solcher gebrauchten Geräte im Austausch gegen neue gegen Null auf dem Markt. Welcher Private kauft Technik aus dem Businesssektor die nicht updatebar / aufrüstbar ist

Ich habe ein Dell G15 bestellt . Lieferzeit war zwar lang da das gerät erst bei Bestellung produziert wird aber das weiß man als Dell Kunde . Die Lieferung erfolgte schneller als angegeben nur leider lieferte UPS mein Gerät an eine falsche Adresse Firmen Adresse . Ich rief beim Dell Kundenservice an der sofort erreichbar war . Man entschuldigte sich sofort und bot mir 2 verschieden Lösungen an .1 den Laptop noch mal neu zu bestellen 2 Den Laptop von UPS versuchen wieder abholen zu lassen . Aus liebe zur Umwelt stimmte ich den Vorschlag mit der Abholung durch UPS zu . Dies klappte auch und der Kundenservice fragte nach ob alles funktioniert hat . Ich sagte ja nur wurde das gerät von falschen Empfänger geöffnet man bot mir an ein neues gerät zu schicken dies lehnte ich hab da nur der Karton geöffnet war der rest schien unversehrt . Also wirklich ein Top Kundenservice das Gerät selbst erfüllte auch meine absolute zufriedenheit . Auch die Firma bei der der Laptop irrtürmlich gelandet ist rief ich kurz nach der falschen Zustellung an und teilte mir mit das der laptop bei ihnen gelandet ist . Ich bedankte mich und teilte ihm mit das ups das gerät wieder abholt . Er gab mir seinen telefonummer fals ich noch mal rückfragen habe und sagte mir das er das paket dem Ups fahrer mit geben wird . Also in meinem Fall alles gut . Würde jederzeit wieder dort bestellen . Da auch bei Probleme der Kundenservice hinter einem steht . Das fand ich sehr Klasse

Mein Laptop erkannt immer mal wieder trotz Dockingstation die Tastatur und die Maus nicht mehr. Zwei mal war ein Techniker hier um das Motherboard auszutauschen mit dem Ergebnis dass jetzt der PC überhaupt nicht mehr geht. Der Akku meldete dass er keine Energie mehr hat obwohl er mit dem Netzteil angeschlossen war. Teures Gerät nichts als Ärger und lausige Kommunikation. Ärgerliches warten auf einen Techniker, der dann doch nicht wie angekündigt kommt. Ich hab schon dem Support gesagt, dass ich nie wieder was von DELL kaufe!

Ich hatte ein Display Problem. Dieses wurde umgehend behoben und es kam ein Techniker vorbei.
Da dies ein Garantiefall war, sind keine extra Kosten aufgekommen.
Bin top zufrieden mit dell und würde es nur weiter empfehlen.
Danke!

FINGER WEG VON BESTELLUNGEN BEI DELL!

Ich habe einen Monitor und eine Tastatur bestellt und war absolut unzufrieden mit der Tastatur. Da ich die Bestellung online mit einer Firmenanschrift aufgegeben habe, hatte ich automatisch kein Rückgaberecht. Der Kundenservice teilte mir mit: „Hättest du dir halt vorher die AGB durchgelesen.“

Kein Rückgaberecht – anders als bei MediaMarkt! Dort hat man unabhängig von einer Firmenbestellung in der Filiale ein 14-tägiges und online sogar ein 30-tägiges Rückgaberecht.

Nie wieder DELL! Ihr habt einen Kunden verloren.

Insgesamt 12 Sachen bestellt, und ich bereue es.

Tastatur ging kaputt (2 Plastiktasten) und die Tasten sind auf keinem Weg ersetzbar, auch nicht gegen Geld.

DELLs einziger Vorschlag war es mir die Tastatur für 150€ neu zu kaufen.

Nach 15 Monaten Nutzung so im Stich gelassen zu werden tut weh.

Das war also die letzte Bestellung bei diesem Laden.

Jeder Chinese auf Amazon gibt besseren Support für ein Bruchteil des Geldes

Bei der Bestellung eines Monitors ist wirklich alles schiefgelaufen. Etwa 4 Monate beschäftigt mich das Thema bereits:

- Monitor bestellt
- Lieferung seitens DHL verschollen
- Dell Support meldet sich auf Anfrage nicht zurück
- Austauschlieferung erst nach mehrmaliger Aufforderung erfolgt
- Monitor angeblich nicht lieferbar, Lieferung wird erst auf Nachdruck zeitnah ausgeführt
- In der Zwischenzeit woanders Monitor bestellt.
- Rücksendungsanfrage wird erst nach erneuter Aufforderung ausgeführt
- 2 Monate nach Abholung noch kein Geld zurückerhalten.

Tipp: Bestellung nicht direkt bei Dell, sondern über andere Händler. Der Support muss DRINGEND verbessert werden, die Mitarbeiter sind offensichtlich zu schmal kalkuliert.
Für einen Weltmarktführer ist das objektiv betrachtet schlicht und einfach Versagen auf allen Ebenen.

mein Laptop ist erst 5 Monate alt, hat knapp 3000 Euro gekostet und macht nur Probleme. Zunächst funktionierte die „W“-Taste nicht mehr, weshalb der Vor-Ort-Service vor einer Woche den Palmrest austauschte. Dafür wurde das Gerät vom Dell-Techniker komplett zerlegt.

Am 19.03.2025 bemerkte ich einen verschmorten Plastikgeruch, konnte die Quelle aber nicht lokalisieren. Am 20.03., als ich den Laptop um 11 Uhr einschaltete, wurde der Geruch extrem stark. Ich kontaktierte sofort den Support, der mich anwies, angeschlossene Geräte zu entfernen und eine Temperaturanalyse durchzuführen – dabei war alles unauffällig. Später öffnete ich die untere Abdeckung und stellte fest, dass das DC-IN-Kabel und der Stecker am Mainboard komplett geschmolzen sind.

Ich informierte den Support erneut und sandte Bilder. Ein Rückruf wurde zugesagt, blieb aber aus. Nach mehreren Anrufen wurde mir mitgeteilt, ich solle per E-Mail mein Einverständnis für einen Technikerbesuch am Freitag geben – doch wieder passierte nichts. Schließlich erfuhr ich, dass die Reparatur frühestens Montag erfolgen könne. Am 21.03. erklärte man mir, der Schaden sei kein Garantiefall, da angeblich Flüssigkeit ins Gerät gelangt sei – eine völlig unbegründete Behauptung.

Ich wies darauf hin, dass der Defekt vermutlich auf die Reparatur der Tastatur zurückzuführen ist und forderte eine Klärung. Ein Teamleiter versprach, intern eine Lösung zu finden und mich zurückzurufen. Zudem machte ich deutlich, dass ich das Gerät ohne Ersatzgerät nicht einsenden kann, da mein Premium-Support-Vertrag eine Vor-Ort-Reparatur innerhalb von 1-2 Werktagen vorsieht.

Sollte keine zufriedenstellende Lösung erfolgen, werde ich am Montag meinen Anwalt einschalten.

Es ist inakzeptabel, wie hier mit Kunden umgegangen wird, insbesondere wenn ein Gerät von selbst schmort.

Diese Erfahrung schreckt mich ernsthaft davon ab, erneut ein Alienware-Produkt zu kaufen.

**Nachtrag:
Der Support unterstellt mir, dass Flüssigkeit ins Gerät kam, man bietet mir kein Austauschgerät an, die Einsendung und die Reparatur würde ca. 4 Wochen dauern.

Zudem darf ich meine Festplatten nicht entfernen und man kann mir nicht zusichern, dass meine Daten nicht gelöscht werden. Ich kann leider keine Datensicherung machen, da das Gerät einen Schmorbrand hatte.

Der Kunde ist Dell egal, es geht jetzt zu meinem Anwalt! Zugesicherte E-Mails wurden erneut vom Support nicht an mich gesendet.

Übrigens wenn man nach "Alienware catched fire" in google sucht, bemerkt man, dass es kein Einzelfall ist!

Wir haben Dell 27 Monitor bestellt BEZAHLT ZEIT 8 Tagen immer noch nicht erhalten
SEHR SCHLECHTE KUNDEN SERVICE wenn ile anrufen kostet extra TOLL
NIE WIEDER DELL