Dell Avis 1 035

Leider der mit Abstand unfähigste und schlechteste Kundenservice den ich je erlebt habe. Ich kann vor diesem Anbieter leider nur warnen. Für einen Weltkonzern einfach nur eine unglaubliche Enttäuschung!

Der besch..... Support ever! Ich wollte originale Ersatzteile von der Dell-Seite bestellen, aufgeführte Produkt-Daten jedoch nicht eindeutig - wollte also nur wissen, ob kompatibel zu meinem Gerät.
Mal davon abgesehen, dass man nur unterdurchschnittliche Sprachkenntnisse in deutsch erwarten kann ( Dell macht wohl in D zu wenig Umsatz), bekommt man ohne Service-Tag NULL Auskunft; diese Nummer soll sich auf dem Gerät finden -> Bullshit
Fazit: ich verschrotte ein eigentlich funktionierendes Gerät ... UND DELL WERDE ICH NIE WIEDER KAUFEN!!!

Rücknahmeorozess katastrophal. Ohne Worte!

Nie wieder Dell. Die Produkte sind eigentlich ganz gut; ich habe 2 Laptops, die seit langem funktionieren. Jetzt habe ich vor 2 Monaten einen Neuen (wg. WINDOWS11) bestellt, der aber jetzt ständig rauf und runter fährt; also nicht mehr zu nutzen ist.
Der Support sitzt in Ägypten und schreibt sinnlose Mails; ansonsten passiert nichts. Rücknahme wird verweigert; Termine zur Reparatur werden avisiert und abgesagt oder verstreichen ohne Absage.
Die Ägypter eskalieren immer nur aber tun tut sich nix.
Nachtrag v. 26.09.: nach ca. 50 Mails und Hinweis auf Anwalt hat Dell den Laptop dann doch zurückgenommen und den Kaufpreis erstattet; das ging sogar relativ zügig

Ich habe mir am 18.11.2022 eine Dell Tastatur mit Maus gekauft (KM7321, Bluetooth, 84,94€). Diese hat im März 2024 angefamgem, Probleme zu machen. Buchstaben sind nicht angenommen worden ovielfach erschienen Das Schreiben war nicht mehr möglich.

Ich hatte versucht Kontakt zu Dell aufzunehmen, was über die Homepageseite nur sehr kompiziert möglich ist.
Telefonisch nur sehr schlecht deutsch sprechende Mitarbeiter.
Ende vom Lied, mir wurde mitgeteilt, dass ich gerne eine neue Tastatur m kaufen kann.
Service unterste Schiene!

Most unreliable inflexible customer service imaginable. Never make a purchase from Dell Germany if you can avoid it. Especially if you are used to US level service.

Ein verlorener Laptop, jedes Mal eine andere Angabe des Lieferorts. Ein E-Mail-Kundenservice, der nicht auf E-Mails antwortet. Keine Möglichkeit, den telefonischen Kundenservice trotz 2 Telefonnummern zu erreichen.

Ich nutze schon seit vielen Jahren Computer von Dell und bin bis heute sehr zufrieden. Die Qualität ist gut und der Service und Support ist hervorragend. Mein neuster vor 2 Wochen gekauft über Dell ist ein Inspiron S3030.

Bei meinem neuen XPS 13 Plus haben die Lautsprecher nicht funktioniert. Trotz regelmäßigem Treiberupdate. Das geht gar nicht. Der Service, am nächsten Tag on Side hat als Service mit bestellt hat das eingerichtet. Es war der 2 Fall seit Nutzung dieses Reservelaptops innerhalb von 2 Monaten.

Die Tastatur sieht schön aus (hell), praktisch unbrauchbar bei Gegenlicht, da es zu den Buchstaben keinen Kontrast richtig gibt und damit Tippfehler am laufenden Band. Keine Kaufempfehlung. Das war mein letzter Dell nach 12 Jahren!

Weniger als 1 Stern geht leider nicht. Nachdem mein Computer einen crash hatte. Zufällig 2 Wochen nach dem Garantieende ersuchte ich Dell um einen Techniker. Die Beauftragung funktioniert bei Dell aber nur über Mail. Nachdem ich mehrmals erwähnt habe, dass die Mails auf meinem defekten Computer sind und ich keine mails empfangen kann ersuchte ich Dell um eine schriftliches Angebot per Brief. Dell kann aber keine Briefe schreiben und eine mündliche Beauftragung geht auch nicht. Barzahlung vor Ort geht auch nicht. Wir haben einige Dell Geräte in der Firma aber ab jetzt nie mehr. Dell sind defekte Geräte einfach egal. So geht man mit langjährigen Kunden nicht um. Von mir bekommt Dell keine Aufträge mehr, wird aber Dell nicht jucken.

Ein Notebook als Unternehmer nach Österreich bestellt.
Nach dem der Bestellvorgang kein Ust-frei Möglichkeit vorsieht hat mir der PreOrder Support zugesicher die USt würde rückerstattet.
Unmöglich. Dell ist dazu nicht in der Lage eine USt-freie Rechnung auszustellen und die Umsatzsteuer rückzuerstatten.

21 Emails und fast ein Jahr später ungelöst, so geht Business

Für uns war es das.
Ich kann jedem nur davon abraten als EU-Ust befreites Unternehmen dort einzukaufen

Besser nicht dort bestellen! Die Bestellung wurde nicht ins DHL-Fahrzeug geladen, sondern zurückgeschickt. Jetzt behauptet Dell, dass die Bestellung geliefert wurde, nur überprüfen sie selbst nicht, dass sie an sie zurückgeschickt wurde. Der Kundenservice ist eine Katastrophe. Ich werde mir nie wieder ein Dell Produkt zulegen.

Ich habe einen für mich sehr teuren Dell Precision 3660 mit allem Zubehör: 2 Bildschirme etc. gekauft.

Jetzt habe ich heute zweimal beim technischen Support angerufen da meine vor ein paar Tagen neu gekaufte Dell-Maus nicht einwandfrei funktioniert.

Der erste hat gesagt ich soll mich an den Verkäufer Amazon wenden und dann aufgelegt.

Der zweite wollte mir gar nicht helfen, sondern währende ich auf Anweisungen wartete, wie ich die Dell-Maus wieder zum laufen bringe, hatte er eine Rückgabe vorbereiten wollen.

Ich habe das noch nie erlebt.

ein megakonzern der den hals zu voll hat. support unterirdisch, qualität hat nachgelassen. ich kaufe wieder bei hp.

PC, Bildschirm, Tastatur und Maus alle von Dell:
1. Bei der Prüfung durch den Dell system check wird der PC richtig ermittelt, der Bildschirm nicht ermittelt und Tastatur und Maus falsch ermittelt. Als Ergebnis des hardware checks werden eine cordless Tastatur und cordless Maus angezeigt. Ich verwende aber eine Tastatur mit Kabel und eine Maus mit Kabel, gekauft bei Dell.
2. Die Maus schalted sich aus. Sie kann nur wieder aktiviert werden durch Ausstecken und wieder Einstecken am PC. Driver, hard- und software sind alle auf dem neuesten Stand. Wenn die Maus abgeschaltet hat, wird sie auch nicht wieder aktiv nach einem Neustart, auch nicht, wenn alle Geräte eine Stunde lang vom Stromnetz getrennt waren. Die Maus kann nur wieder aktiviert werden durch Trennen vom PC und wieder Einstecken.
3. Der begonnene Chat mit dem support wurde abgebrochen. Es wurde zu Beginn des Chats gesagt, daß der Chat wieder gestartet werden kann mit einem link oder einer Kennung, falls er abgebrochen wird. Da er aber abgebrochen wurde, waren link und Kennung auch verschwunden. Dadurch wird erfolgreich die Wiederaufnahme des Chats verhindert. Das hat Methode.
4. Kontakt per mail, welche tests ich durchführen soll. Alle tests durchgeführt mit dem Dell diagnostic system und das Ergebnis gemailt: Diagnose für alle systeme erfolgreich, kein Fehler, weder bei der Express-, noch bei der regulären Diagnose.
Dell Tech support nochmal informiert. Heute neue mail von Dell, ich sei ja wohl leider per email nicht zu erreichen.
5. Nachgefragt, ob nicht schlicht eine neue Maus geschickt werden kann. Ich habe noch Garantie . keine Antwort.
Nachgefragt bei Dell Technologies: automatisierte Antwort :
I´m currently unavailable.

Ich hatte einen DELL Inspiron 15TGL 3000, 3511, einen hochpreisigen Laptop gekauft. Rechnung vom 05.10.2021. Nach 2 Jahren und 2 Monaten ist das linke Scharnier des Bildschirms gebrochen, und nach ca 40 E-Mails und Telefonaten mit dem Dell-Kundendienst musste das Gerät 2x nach Polen ins Reparaturzentrum geschickt werden, beim ersten Mal kam es defekt zurück. Für insgesamt ca. 4 Wochen war es dort. Bezahlen musste ich dafür ca. 300 € weil die Garantie ja 2 Monate abgelaufen war. Keine Rede von Kulanz!!!!!! Das Gerät kam dann nach 2xigem Hinschicken "repariert" zurück, und nachdem ich den Bildschirm ca. 20 x vorsichtig geöffnet habe, ist das rechte Scharnier gebrochen und ich habe den Laptop aufgrund meiner negativen Erfahrungen zu einem hiesigen Reparaturdienst gegeben und bekam hier eine sehr kompetente Auskunft: UNREPARABEL. Das Gerät musste also vernichtet werden, und das nach 2 1/2 Jahren. Ein Stern für diese chinesische Plastik-Drecksarbeit ist noch zu viel und ich kann nur sagen: NIE WIEDER EIN PRODUKT VON DELL !!!!!! Die größte Sauerei, die mir je passiert ist, und ich möchte hiermit jeden vom Kauf abraten.Unvorstellbar was dieses Unternehmen sich leistet, das ist an Kompetenzlosigkeit nicht zu überbieten und eine Riesensauerei.

Dell ist das schlimmste Computer Unternehmen was man sich vorstellen kann. (dies beweisen auch die unzähligen 1 Sterne Bewertungen hier) An meinem All-in-One PC wurde insgesamt schon 4 Teile ausgetauscht (ink.Motherboard) Die Reklamationen mit schlecht sprechenden ägyptischen Mitarbeitern laufen unterirdisch ab. Man wird nach Strich und Faden bewußt vera.....
Man kommt immer bei den gleichen inkompetenten MA raus. die einen vertrösten immer wieder Fragen was das Problem ist usw. Obwohl dies schon zig mal im gleichen Gespräch erläutert wurde. Wieso liest ein CEO solche Beschwerden hier eigentlich nicht und kümmert sich darum?! Ich bereue es zutiefst ein Dell Produkt gekauft zu haben. Ich habe nun einen PC hier stehen der nicht funktioniert und dafür habe ich 1000€ ausgegeben (Gerät ist ein Jahr alt...) 194251700

Ich empfehle absolut nicht bei Dell was zu kaufen. Der Monitor hat nach paar Monaten Fehler auf der obersten Schicht von Monitor und das schlimmere ist, der Support von Dell/Alienware. Ich habe dieses Problem und wollte es umtauschen lassen aber sie blocken das ab und wollen das nicht einsehen. Schlechteste Kundensupport ever.
So ein teures Gerät und der support ignoriert den Kunden einfach.
Sehr schöne Erfahrung.
Außerdem wollte ich dann auch eine Bewertung bei Dell direkt abgeben aber die Zeit wo man das wohl machen kann ist abgelaufen also kann man diese schlechte Erfahrung gar nicht zeigen. Sie vertuschen wohl aktiv so schlechte Erfahrung indem man nur in den ersten paar Wochen die Rezension abgeben kann.
Das ist auch kein Einzelfall sondern mit den Support haben sehr viele Leute Probleme.
Ich würde also auch keinen ein Dell gerät empfehlen.

Der Mieserabelste Laden den ich je gesehen habe. Ich versuche seit 1,5 Wochen einen defekten Monitor umzutauschen, der bei Lieferung defekt war. Man bekommt keine Antworten, wird ignoriert und das ganze ist einfach nur ein Witz. Habe den defekten Monitor vor ewigkeiten zurückgeschickt, ist auch schon bei Dell eingegangen. Es bewegt sich NICHTS mehr. und das bei einem Monitor mit einem Wert von 440€. Nie. Wieder. Dell.

Beim Dell "Support" geht es offenbar nur noch darum, Kunden irgendwie abzublocken. Es werden Nummern angefordert, die man beim Kauf von Zubehör gar nicht bekommt...