Dell Avis 1 035

I own/owned 3 Dell devices and for each, I had to call in support at least once - my XPS had to get it‘s motherboard changed 2 times, a fully bloated battery (it was flipping bending the aluminium and plastic frame from inside) was not considered to be covered by warranty and my recent acquisition of a PC screen has led to this one failing about a year into it‘s service.
Now, my premium monitor has likely overheated due to use (I live in Germany, how bad can that be) and has decided to enforce on me involuntary off-line time. My oldest laptop had to go 2 years without LAN and then died for no reason - after extensive repairs (free for me, dell had to eat crow for that) however, it actually lives to this day.

If you need to buy a Dell product, basic service for as long as possible (4-5years) seems to be a must.

My best advice though is: No. More. Dell.

Get a ThinkPad, get a Framework laptop, get anything but their product.

No.
More.
Dell.

Thanks for reading

EDIT 06/2024: To Dell's credit: They sent me a brand-new unit within two days, which so far works perfectly - before requiring me to return the broken one, granting me a return window of 10 days.
Whilst the technical support hotline/mail is trash, this service itself is good.

Ich besitze seit nun über einem Jahr das Inspiron 14 7415. Ich habe überwiegend gute Erfahrung damit gemacht. Erworben habe ich aus zweiter Hand und so war ich auch hinsichtlich des Preis-/Leistungsverhältnisses überzeugt. Ich nutze es überwiegend zum Studieren und gelegentlich zum Arbeiten. In beiden Anwendungsfällen überzeugt es durch seine Flexibilität und den effizienten Workflow. Es ist der erste 2-in-1 Laptop den ich besitze. Das Arbeiten am Tablet kann vor allem während der Vorlesungen von großem Nutzen sein. Das Transformieren von Tablet hin zu einem Laptop mit Tastatur klappt reibungslos. Auch die Hardware läuft stabil und es gibt keine Ausfälle.
Ich habe in Meiner Nutzungszeit bisher keine Serviceleistungen in Anspruch nehmen müssen, kann also nichts darüber berichten.
Abzüge kann ich wenige machen. Anfangs war der Lüfter beim Aufladen und auch so gelegentlich sehr laut. Und ich meine wirklich sehr laut. In der Vorlesung hat das z.B. zu unangenehmen Reaktionen geführt. Ansonsten hat es ein oder zweimal unerwartete Neustarts gegeben, die leider zur Fehlerdiagnose und Behandlung geführt haben. Man bekommt es allerdings gut selber hin. Die Software ist zudem ja Microsoft. Die Bedienung ist sehr präzise und problemlos. Mit dem Touchpad lassen sich zahlreiche Gesten nutzen, die das Arbeiten ungemein erleichtern. Das ist in manchen Usecases sogar besser als mit der Maus.

Ich kann diesen Laptop dringend empfehlen und musste einfach mal meine Erfahrung mit Dell hier teilen.

Vor-Ort-Reparaturservice abgeschlossen.
Mußte trotzdem einsenden, jetzt ist mein Laptop schon mehrere Wochen bei Dell, weil sie ein Ersatzteil nicht lagernd haben. Nie wieder Dell.

War einer der schlechtesten Entscheidungen von diesem Hersteller ein Produkt zu kaufen. Der G15 Dell Gaming Laptop ist grauenhaft schlecht, aber davon abgesehen ist mein Produkt mit mehreren Fehlern bei mir angekommen. Grob gesagt, hat er nicht die Leistung aufgebracht die beworben wurde und ist nach einigen Monaten regelmäßig überhitzt, bis er schließlich tot war.

Dann habe ich den Laptop zur Reperatur an Dell geschickt und dachte mir, cool mein 1000€ Laptop ist unbenutzbar gewesen für eine lange Zeit, aber sicherlich wird er nach der Reperatur einigermaßen brauchbar sein! Najjaa... Definitiv nicht.. Es wurde sehr viel schlimmer.

Nach einem Monat Wartezeit ist der Laptop endlich zurück in meinem Besitz und er ist schlechter wie noch nie zuvor. Kein einziges Spiel ist spielbar, selbst Games die auf einem 200€ flüssig laufen haben konstante Laggs, ich bekomme regelmäßige BLUE SCREENS, welche regelmäßig alle Prozesse ohne Vorwarnung terminieren, was den Laptop fast unbrauchbar macht und der Laptop überhitzt extrem stark, selbst wenn keine Prozesse im Hintergrund laufen.

Dell macht natürlich nichts, es wird mir eine weitere "Reperatur" angeboten und meine Garantie läuft in zwei Wochen ab.

NIE WIEDER DELL!

So etwas hatte ich überhaupt noch nicht! Nach dem Ende der Garantie klemmen immer mehr Tasten in der Tastatur. Ich habe bei mir zusätzlich noch Laptops von IBM/ Asus bis HP mit Linux im Einsatz, da klemmt nach 20 Jahren noch nichts!
Hinzu kommen immer mehr krächzende Lautsprechergeräusche! Kurz nach dem Kauf habe ich das Produkt bei Dell leider mit sehr zufrieden bewertet, dass würde ich heute und nach 2 Jahren Nutzung auf keinen Fall mehr tun!
Leider finde ich auf der Homepage Dell auch keine richtige Hilfe und Co.
Im Gegenteil man will einem nur ein neues Gerät verkaufen. So geht das überhaupt nicht lieber Hersteller Dell. Stand heute kaufe ich keinen Dell Laptop mehr und rate auch andere Interessenten wegen schlechter Qualität der Hardware speziell bei der Tastatur und den Lautsprechern bei meinem Modell dringend davon ab.

Gerätedetails: Inspirion 14 / 5425 Geräte ID: 6347CF24-8867-42E3-B4D9-18D499E159F4

Ich habe für über € 5.000,- Laptop, Bildschirme, Tastatur etc. bei DELL gekauft. Jetzt versehentlich den falschen Adapter bestellt, da der alte defekt ist. Wollte das Gerät nun gegen den korrekten umtauschen.
NICHT MÖGLICH, da ich als Einzelunternehmer Geschäftskunde bin, siehe AGB!
Was für eine grandiose Firmenpolitik.

kein support, niemand zur erreicen, warte seit drei tagen auf bestätigung, ist es per pferd unterwegs??

Ich habe meinen Alienwaren m15 r2 (Gamingrechner) nun seit 3 Jahren und muss sagen dafür, dass er fürs Gaming gebaut ist, bin ich mittelmäßig zufrieden. Zum Arbeiten würde ich 5 Sterne geben weil ich non-Stop mit dem Laptop unterwegs bin und er überall reinpasst, auch wenn er für den Rucksack aufgrund der Lüftung etwas sehr groß ist.
Der Support war immer schnell und hilfreich, aber wenn ich Wot zocken möchte, brauche sind andere Gamer teilweise schon 200 Meter weiter, wenn das Spiel bei mir geladen hat.
An meiner Internetverbindung liegt dies nicht, da ich eine 1000/500 Leitung habe und Freunde mit weniger besser zurechtkommen.
Werde mich sehr gut bei Arbeitskollegen und im Internet erkundigen, ob ich mir die neue Version hole oder doch einen ROG Flow Z13, den ein Kollege hat, mit dem er sehr viel besser arbeiten und zocken kann.

Der Lüfter von Inspirion 16 ist penetrant pfeifend laut. Alle 2 Minuten für 30 Sekunden. Drei mal war ein Techniker von Dell bei mir zuhause um zu optimieren. Hat leider nicht geklappt. Nun habe ich nur Aufwand( Zusatzgeräte angeschafft, Installation, Zeit während Techniker da waren etc) gehabt und bekomme lediglich die Kosten für das Laptop. Ich kann Dell überhaupt nicht empfehlen. Habe mir jetzt ein anderes Laptop gekauft

Leider hat mein Arbeitgeber einen Vertrag mit Dell.
Ich habe mittlerweile bereits meinen dritten Laptop.
Und was soll ich schreiben, alle waren sch..., was noch untertrieben ist.
-Aussetzer beim Betrieb mehrerer Bildschirme
-Plötzliches Herunterfahren des Rechners
-Probleme mit Adobe (teilweise muss ich ein Dokument mehrmals öffnen, bevor ich es bearbeiten kann)
-MS Office Produkte laufen auch nicht optimal, was gerade bei Excel besonders schlimm ist (z.B. eine Schrift in "Fett" zu formatieren benötigt fast eine Minute)
-Und mein derzeitiger (gerade 2 Jahre jung) lädt nur noch seinen Akku, wenn es ihm danach ist...

Wenn ich könnte, würde ich mich von DELL fernhalten !!!

Dell XPS Destop über Nacht um fast Fr. 200.-- teurer geworden !!! Werde mich für meine geplante Bestellung nach einer Alternative umsehen müssen.

Ein Stern ist noch zu viel! Ich kann jedem nur aktiv von einem Kauf bei Dell abraten! Ich habe vor fast 2 Monaten einen Monitor gekauft. Nach einem Monat habe ich mal eine Bestellbestätigung erhalten. Auf Fragen per Mail oder Kontaktformular wird nicht reagiert. Also Service vom Dienstleister ist praktisch nicht vorhanden. Gleichzeitig wird auf der Homepage mit einer Lieferzeit von 2-3 Werktagen geworben. Das ist wirklich kein Zustand. Bitte tut mir und euch selber einen Gefallen und kauft keine Dell Produkte. Diese Art des Kundenservices ist anscheinend ein Dauerzustand - wenn ich könnte, würde ich das Produkt zurückgeben aber auf derartige Anfragen bzw. Mails wird natürlich- wer hätte es gedacht, ebenfalls nicht geantwortet. Absolut bodenlos.

Es ist mir eine Freude Dell zu bewerten.
Selten einen so schlechten Kundensupport erlebt wie bei Dell. Bestellung aufgegeben soweit noch alles OK. Bezahlt... Geld kam aus unerfindlichen Gründen zurück. Support kontaktiert warum das Geld zurückkam... Telefonisch keine chance niemand erreichbar weder unter 069 9792 7320 noch unter der offiziellen 0800er Nummer. Per Mail ist noch schlimmer die antworten verstehen das Problem aber nicht antworten auf Fragen die keiner gestellt hat, schreiben ständig rufe den Support an der nicht erreichbar ist (bereits seit 2 wochen nicht) also wirklich entweder ihr lernt wie man Kunden richtig betreut oder geht einfach den Bach runter, wenn der technische Support genauso ist dann kauft euch lieber von einem anderen Hersteller einen Rechner.
Sorry aber Dell ist ein "saftladen"
Dell Auftragsnummer 1004422163/ Case# 190076095 [ thread::GNzhs3GcJMeiZr2D2QAgaz0:: ]
damit die Damen und Herren bei Dell wissen wer dies geschrieben hat
Bestellung ist storniert !

It will be a pleasure for me to review Dell.
Rarely have I experienced such a bad customer support as Dell. Order placed so far everything is OK. Paid... money came back for some unknown reason. Support contacted why the money came back... No chance by phone, no one can be reached neither on 069 9792 7320 nor via the official 0800 number. By email it's even worse, the answers they just dont understand the problem and don't answer the questions added to the mail, write constantly, call support who can't be reached (not for 2 weeks) so really either you learn how to take care your customers or just leave down the drain, if the technical support is same then you're better buying computer from different manufacturer.
Sorry but Dell is a "sh... shop"
Dell order number 1004422163/ Case# 190076095 [ thread::GNzhs3GcJMeiZr2D2QAgaz0:: ]
so that the ladies and gentlemen at Dell know who wrote this
Order is canceled!

Zuerst versenden sie Sachen im Originalkarton (also ohne Extrakarton), der dann ramponiert ankommt … Beschwerden sinnlos.

Und jetzt haben die Herren & Damen auch noch ein Datenleck.

Wer hier bestellt, dem ist echt nicht zu helfen

1 Stern ist selbst zuviel. Der Support ist mehr als schlecht, die Mitarbeiter im Support können nur gebrochen Deutsch und verstehen nicht was man will. Dell bietet Updates an z.b. Bios Update wo man aufgefordert wird ein Passwort einzugeben, was man nicht hat. Im Bios selber muss man um ein Bios Update zu machen auch ein Passwort eingeben, was man auch nicht hat ! Alles im allem, muss man angeblich seinen Personalausweis kopieren (Daten sammeln) und ein Schriftstück aufsetzen, wo man bestätigt, dass man der rechtmäßige Eigentümer ist. Sowas habe ich in meinen ganzen Jahren, wo ich schon PC´s habe, noch nie erlebt !! Lasst die Finger weg von DELL !!!! Schlechtesten PC die ich je gesehen habe. Frage mich, wer konfiguriert die PC´s ? Mit Sicherheit einer, der keine Ahnung hat. Wenn man dann ein Support braucht, muss man dann dafür noch ein Paket bezahlen nur weil die Garantie abgelaufen ist !!!!!!!!

Ich habe vor kurzem einen Server von Dell gekauft und hatte daher über 7000 Rewards Punkte die ich in einen 70 Euro Gutschein umgewandelt habe. Ich wollte eine Tastatur und Maus nachkaufen um 85 Euro und die 70 Euro darauf anwenden. Das geht nicht! Lauf Aussage von Dell Support muss bei einem Einkauf mit Gutschein mindesten 100 Euro Bar bezahlt werden. Also das Rewards Program kann man vergessen. Das hinterlässt einen schlechten Eindruck und das war wohl das letzte Gerät das ich jemals von Dell gekauft habe.

Sowas habe ich wirklich noch nicht erlebt...

Vor 3!! Monaten habe ich den AW3225QF bestellt und bis heute wurde er noch nicht geliefert.

Erst gab es einige Lieferverzögerungen, dann ist das Paket 2x(!!) via DHL verloren gegangen und jetzt fehlen irgendwelche internen freigeben für eine erneute Ersatzlieferung...

Und dazu gibt es noch nicht einmal den Versuch einer gescheiten Kommunikation, nur alle 2 Wochen mal eine Email mit dem Hinweis, Paket ist verloren gegangen, wir melden uns wieder.

Keiner kann/will mir sagen, wann ich mit dem Monitor rechnen kann.

Wenn es einen Award für den schlechtesten Service ever gibt, dann nominiere ich hiermit Dell!

Die Lieferung des Gerätes Alienware m18 R2 erfolgte relativ schnell, es kam allerdings aus China und nicht aus Polen! Nach Firmware Update, das Gerät wurde 2 Wochen genutzt, war der erste RAM 32GB (1 von 2) kaputt. Der Ersatz kam schnell (ich habe Premium Garantie abgeschlossen), war aber gebraucht... Neues Gerät, gleich Hardwareproblem und ein gebrauchter Teileersatz... Nein, dann war die Ersparnis gegenüber Lenovo doch fehlerhaft...

Innerhalb eines halben Jahre sind zwei neue Notebooks von einen auf den anderen Tag kaputtgegangen - beide Male Hardwarefehler, die überhaupt nicht nachvollziehbar waren. Die Geräte wurden nicht stark beansprucht und immer sehr sorgsam behandelt. Der sog. "Premium Support" aus Frankfurt am Main besteht aus einem einzigen, enorm unfreundlichen und anmaßenden Mitarbeiter. Auf Hinweise auf § 439 BGB wird nicht eingegangen. Ich bin mehr als schockiert. In all den Jahren habe ich bei allen Geräten in der Familie, ja selbst bei denen der Teenager, keine solche Fehler erlebt. Da wurden die Laptops 10 Jahre durchstrapaziert und waren irgendwann altersschwach, aber nie kamen auch nur annähernd irgendwleche schwerwiegenden Probleme vor. Da glaubt man, man kauft "premium" und fällt so rein.

Leider ist 1 Stern noch zu viel habe Letztes Jahr das Alienware M18 R1 Bekommen nach nichtmal 3 Monaten Lüfter Ausgefallen 1te Reperatur hat anderen Schaden am Gerät verursacht wieder wurde reperatur angemeldet beim 2ten reperatur Versuch wieder ein neuen Schaden verursacht diesmal ging ein Lautsprecher nicht mehr Gerät wurde ausgetauscht dieses Funktionierte bis dieses Jahr Im Februar ohne Probleme allerdings im Februar wieder Probleme mit der Kühlung Techniker kam raus tauschte das defekte Teil aus und bemerkte das ein Chip Auf dem Mainbord ein Loch hatte Dell wollte davon nichts wissen es funktioniert doch bekam ich zu hören auf Drohung rechtliche Schritte einzuleiten wurde das Gerät aus ,,KULANZ" getauscht gegen jetzt das M18 R2 leider hat dieses Gerät nur Probleme mit der Hardware und dell hat auch berichte bekommen aber diese werden einfach hinten runter gekehrt ich empfehle jeden der ein gaming Notebook kaufen möchte dies nicht bei Dell zu tun !!!