Delta Air Lines Avis 2 054

Mal assis. Pas aimables. Nourriture immonde. PLUS JAMAIS

Dommage de ne pas pouvoir mettre 0!
Ma mère de 90 ans a voyagé seule de Paris à Daytona Beach avec un stop à Atlanta. Nous avons appelé Delta avant son départ, vendredi11 octobre, pour s’assurer que le vol Atlanta/ Daytona pourrait avoir lieu, Delta nous a confirmé que tout était Ok. A l’arrivée à Atlanta, ma mère apprend que le vol est annulé, elle est sur une chaise roulante, il est 19 h heure locale, elle ne partira pas avant 7 h du matin( heure locale) . Le personnel très désagréable conduit ma mère dans une salle avec l’air conditionné à fond , lui demande de rester dans la chaise roulante, la personne lui dit qu’elle va chercher un repas pour elle, mais tout est fermé donc personne ne lui apporte ni a manger, ni à boire, durant toute la nuit tout le monde à froid. Certaines personnes se couchent sous les sièges tellement il fait froid. Le comble, les wc sont fermés et ne seront accessibles qu’ à partir de 5h45. En résumé, on laisse une personne de 90 ans assise sur une chaise roulante toute la nuit, sans manger, sans boire, sans pouvoir aller aux toilettes et dans le froid ( une trentaine de personnes dans ce cas) . Refus de conduire ma mère dans un hôtel, elle doit attendre qu’on revienne la chercher le matin dans cette même salle!
Quelle honte!

Nous avons pris un vol de Paris Charles de Gaulle à Los Angeles. 12h d'avion aller et 10h30 retour. Nous sommes partis à l'heure, les hôtes/ses nous ont rapidement servi le repas, nous avons été agréablement surprise de la qualité de celui-ci, on s'est régalé ! Divers en cas disponible au fond de l'avion.
En choix important de films/séries/musiques...
Tout s'est très bien passé

Voyage catastrophique, service client catastrophique...

Le vendredi 2 août, partant de Saint-Pierre et Miquelon, nous devions nous rendre à New-York, en passant par Halifax, le tout dans la même journée.

Pour le Halifax - New York, avec Delta donc, le vol a été annulé après 2h de retard pour l'embarquement, et 3h assis dans l'avion sur la piste. Après 3 longues heures dans l'avion, on nous a laissé livrés à nous-même après nous avoir fait débarquer de l'avion, aucune prise en charge, aucune solution proposée par la compagnie. Nous n'étions pas dans notre ville de résidence et tous les hôtels près de l'aéroport affichaient complets.

Nous avons donc, via Booking, réservé un hôtel dans l'urgence. Arrivés à l'hôtel, toujours pas de nouvelles de la part de la compagnie, c'est notre agence de voyage, à Saint-Pierre et Miquelon, qui nous a débloqué la situation, en appelant Delta pour nous trouver un vol de remplacement.

Vol de remplacement trouvé 2 jours après, donc le 4 août, mais le 3 au soir, on nous apprend que le vol est de nouveau annulé...

Finalement, nous avons pu nous rendre à New-York que le 5 août, mais en passant par Toronto...

L'hôtel + le taxi à Halifax nous a coûté 1087$ CAD. En parallèle, les 3 jours perdus à New-York, nous avons aussi dû les payer, même si nous n'occupions pas la chambre d'hôtel...

Le 9 août, après un séjour raccourcis à New-York, nous avons pris l'avion pour Boston, toujours avec Delta, les deux destinations faisaient partie de la même réservation.

Si ce vol du 9 août a eu lieu, il a quand même été retardé de 4 heures !

Nous avons contacté Delta Airlines via une plainte sur leur site, à laquelle ils nous ont répondu que l'hôtel d'Halifax ne pouvait pas être pris en charge, car, selon eux, il était prévu et déjà réservé !!!

Nous leur avons répondu pour leur expliquer qu'ils faisaient erreur et que cet hôtel à Halifax n'a jamais été prévu, et que nous avons dû le prendre à cause de l'annulation des vols, mais depuis, plus de réponse de leur part, dossier clôturé, et impossible d'enregistrer une nouvelle plainte sur leur site, car notre voyage a été supprimé de leur système...

Cette compagnie est à éviter, ils n'assument pas et pratiquent la politique de l'autruche, en ne répondant plus au emails...

Vol retardé de presque 5h, donc correspondance delta aussi raté, nous avons été mis dans un hall sans aucun employé , sans eau, ni nourriture encore moins de quoi dormir pendant près de 18h à l’aéroport d’Atlanta personne capable de répondre a quoi que ce soit, une solution a été trouvé après avoir traversé plusieurs fois l’aéroport envoyé de guichet en guichet, nous avons réussi à trouver un vol pour rentrer avec 48h de retard, seul réponse de delta, vu qu’il ne sont pas responsables du retard sur leur avion, aucune indemnité ni aucun frais n’est pris en charge!!!!!!!

Les clients sont considérés comme du bétail, et encore même du bétail on leur donne au minimum à boire!!!!’

Depuis le 20 juillet je demande une attestation de retard de vol, même ça ils sont incapables de me la fournir !!!!!

La prochaine fois je choisirai une compagnie low-cost, qui a être pris pour un pigeon autant payer son billet à un prix moins élevé.

Aéroport d'Atlanta (USA) Vol retardé plusieurs fois pour être finalement annulé ,suite à un problème technique , à 1h du matin.
Pas de logement à l'hôtel prévu par delta
Nous avons plus ou moins dormi sur le sol près de la porte d'embarquement dans le froid, pas de nourriture, pas possible de faire sa toilette, 24h d'attente en tout avant de pouvoir prendre notre vol vers l'Europe
Personnel de delta nul nul nul
Fuyez Delta

Horrible !
Deux fois de suite notre vol est annulé, à peine 2 heures avant le vol.
A fuir !!!!!
Les agents sur place conseille extrêmement mal.
Ils nous ont gâché notre voyage, en nous proposant 1 semaine de décalage et en annulant mes vols à chaque fois !

J'ai voyagé avec Delta pour la 1ere fois en juillet. Expérience catastrophique du service client.
Mon avion retour avait une escale. Le 1er col a eu 5h de retard à cause de la météo et m'a fait manqué ma correspondance pour Paris. J'ai été rebookée sur un vol airfrance le lendemain. Jusque là, rien de très grave.
Mais cela fait 3 semaines que j'essaie d'obtenir une attestation de retard pour mon assurance voyage (pour un remboursement de l'hotel) que je n'obtiens pas!!!! Je fais des demandes par formulaire, par mail, rien. Aucune réponse. Par téléphone, ils me disent ne rien pouvoir faire. Sur le site Delta, mon vol a disparu, comme si je n'avais jamais volé sur Delta. Aucun.historiqie de vol n'est accessible.. je n'ai jamais vu ça de ma vie.
Le service après vente est catastrophique. Lamentable.
Je ne volerai plus sur Delta et le deconseillerai à mon entourage.

J’avais d’abord publié un avis négatif sur la compagnie Delta air Line en raison du problème mondial car nous avions engagé des frais au niveau des bagages qui ne nous avait pas été remboursés. Je constate avec surprise ce matin que le remboursement a été effectué. Pour cela, je remercie Delta air Lines et pour sa réactivité.

Vol Paris /Los Angeles du 2/06/24 realisé dans de mauvaises conditions car les membres d’équipage ne sont pas intervenus pour empêcher un groupe de jouer aux cartes en utilisant des places vacantes à côté de nous !
Devant un individu posait ses pieds sur le plafond, en chaussures, en chaussettes….
La encore, aucune intervention !
Équipage en dessous de tout !
Quand on sait combien ils sont payés…..

Compagnie de marde toujours en retard aucun service a cause d'eux on a manquer notre voyage a Daytona on avait une compétition avec notre chien qui été importante jamais capable d'avoir une connexion a Atlanta pour se rendre a Daytona on es rester pris durant 2 jours a Atlanta étant donné que l'on été pas capable d'avoir de vol ensuite notre vol de retour a été encore déplacé au matin mais encore en retard les frais que ça nous a coûté pour l'hôtel la nourriture les taxis qui n'étais pas prévue on va exiger un remboursement une vraie compagnie de marde

Leur application est archi beuguée. impossible de retrouver mon billet ou ma réservation sauf en mettant le numéro de ma carte de credit qui a servi a l'achat, ce qui n'est pas sécurisé.
Beaucoup de bugs, impossible de s'enregistrer en ligne si le vol est opéré par Air France par exemple....ils ont rajouté SR (pour'sir') à la fin de mon nom, du coup Air France ne retrouve pas mon billet...Bref une vraie catastrophe et personne pour vous aider depuis la France...aucun service client... franchement A FUIR !!!!! Air France devrait rompre son partenariat avec Delta !

Des voleurs. Nous avons commandé et payé une valise en soute pour notre retour du Mexique. Quand nous sommes arrivés pour l’enregistrement on nous annonce qu’aucun bagage n’a été enregistré et qu’il faudra donc repayé. Malgré nos protestations et nos justificatifs de paiement, ils ont refusé d’enregistrer notre valise. Au final on a dû repayer pour prendre notre bagage et on espère un remboursement qui n’arrivera jamais.

Impossible de s'enregistrer en ligne. Nous étions une famille de 14. Nous nois sommes rendu à l'aéroport très en avance pour tenter de voir s'il était possible d'être ensemble dans l'avion. Un agent Delta est OK et nous remet nos cartes d'embarquement. Au moment de monter dans l'avion, d'autres sièges nous sont attribués sans aucune communication de leur part. C'était un vrai bazar. Un agent dans l'avion nous dit carrément que d'autres vols sont programmés !!!!! Resultat tous séparés y compris les enfants des parents pour visiblement placer d'autres personnes ensemble qui sont venu à l aéroport 1h à peine avant le décollage
Je ne recommande absolument pas cette compagnie.

La pire compagnie, mon vol retour s’est transformé en un véritable cauchemar.
Vol retardé, correspondance ratée, aucune aide de la part de Delta incampable de prendre en charge leurs passagers et de leur trouver une solution alternative. L’hôtesse nous a rit au nez en nous disant qu’on devait se débrouiller par nos propres moyens et nous payer un hôtel.
Les valises ont été retrouvées le lendemain dans un état lamentable mais d’après eux, tant qu’elles roulaient, aucune indemnisation possible avec une réflexion du responsable, je cite : « c’est comme quand on roule avec notre voiture, il faut s’attendre à ce qu’elle s’use ».
Je n’ai jamais eu un service client aussi lamentable et inexistant. Nous sommes clients Air France et avions été confiants en bookant nos vols avec Delta opéré par Air France. ERREUR.
Nous sommes rentrés 48h plus tard avec Aer Lingus de Boston à Dublin puis Dublin - Paris, le vol fut parfait. Merci à Aer Lingus !
Fuyez Delta !

Ils ont démolis mes 2 valises qui étaient en soute ! Une valise était neuf, je l’ai retrouvé avec des rayures de partout + la fermeture arraché
Mon autre valise avait des gros impacts de frottement contre le sol. Ils ont du les tirer sur le sol comme on tire un sac de patates !
Ce n’est pas normal !!

+ la clim tournait à fond pendant 9h de vol. Résultat je suis malade comme un chien pour mon retour de vacances.

Je suis dégoûtée par ce vol. Et ne recommande pas delta
Plus jamais je ne prendrai cette compagnie

Franchement plus jamais. A l'aéroport de Genève nous apprenons que nos places ont été vendues à d'autres personnes, on se retrouve soit séparés soit sur une rangée de 3 donc déjà là, gros bémol. Puis on monte dans l'avion, on réclame 4 fois des écouteurs, il y avait quand même 9h de vol. Finalement on me répond que seulement 70% des passagers ont eu des écouteurs donc franchement déconcertant !!!! Étant donné que le vol est complet on me demande de mettre mes valises cabines en soute, là nous avons refusé. pour terminer, sur le vol
retour, idem places vendues à d'autres et de nouveau placés là où il y a de la place. Je ne prendrai plus cette compagnie. Aucun intérêt vis à vis de la clientèle

Les places sont aléatoires et nous sommes assis à côté de personnes que l'on ne connaît pas.
Retour de New York et impossible de dormir, même 5 min avec le vacarme incessant des hôtesses, qui ne font que parler très fort pour vous empêcher de dormir.
Les hôtesses sont moqueuses et mal polies au regard des passagers qui ne parlent pas la même langue.
Le confort des places est à désirer, car très mal installés.
L'hôtesse qui parle au micro n'est pas rassurante, car à plusieurs reprises, elle dit qu'en cas de chute de l'appareil les objets et autres peuvent nous tomber dessus...
Et pour couronner le tout, je me suis fait voler à bord de l'appareil et une hôtesse m'a dit avec un humour froid qu'elle les avait vendues sur Vinted, pas une fois, elle m'a aidé à chercher mes biens.

Vol annulé à Atlanta, plus de 50h à attendre notre avion pour CDG. Deux nuits dans un hôtel à Atlanta. Personnel MEGA désagréable à l’aéroport, irrespectueux, agressif, incompréhensif😡. Jamais vu un personnel au sol aussi mauvais, changer de métier si vous n’aimez pas votre boulot.
Compagnie à fuir. HONTEUX

J'ai eu une très mauvaise expérience avec Lignes delta Air. Ma fille de 18 ans est parti au Costa Rica pour faire un volontariat le 25/02/24. Elle a fait son voyage avec Delta Airlines. Elle avait un bagage enregistré. En prenant le billet elle a pris une assurance pour les bagages, en plus de l'assurance avec sa carte bancaire. Elle a eu deux escales, une à Amsterdam et une à Atlanta. N'ayant pas de ticket de retour pour la france, la compagnie l'a ramené à Atlanta. Sur place elle ne trouve pas son bagage enregistré. L'agent de delta Airlines lui a dit qu'il l'ont embarqué à Amsterdam. Il n' a pas voulu lui prendre sa déclaration de perte et lui a dit que son bagage va être envoyé au Liberia au Costa Rica le lendemain.
Ma fille à pris un nouveau vol pour retourner au Liberia pour récupérer son bagage. Sur place, elle ne trouve pas non plus sa valise. L'agent au Liberia lui dit que la compagnie ne l'a pas envoyé au Liberia mais à Atlanta. Elle a rempli un formulaire de déclaration de perte de bagage mais l'agent refuse de lui donner le numéro de la déclaration pour lui permettre de suivre son bagage et de faire sa réclamation auprès de son assurance. Il lui dit que c'est l'agent de Atlanta qui devait le faire. On la balade à droite et à gauche. Chaque agent dit qu'il n'est pas concerné. Je me demande pourquoi on souscrit des assurances. Il y a un problème de communication entre l'équipe d'Atlanta et l'équipe de Libéria. L'agent au Libéria nous dit que son bagage est dans l'entrepôt à Atlanta et que Delta Airlines d'Atlanta ne veut pas l'envoyer. Nous avons écrit aux équipes de Delta Airlines en ligne mais il n'y a aucune réponse de leur part. C'est le 6 ème jour que ma fille est sans ses affaires. Elle est désespérée et fatiguée. Comment peut on faire ça à un jeune de 18 ans qui n'a pas d'expérience ??? Sur le site de Delta Airlines nous ne pouvons pas faire de réclamation car nous n'avons pas le numéro de déclaration. Quand il y a des dysfonctionnements dans les équipes ce sont les clients qui souffrent. Ma fille ne profite pas de son voyage, elle cherche en continu sa valise. De plus cette histoire lui prend tout son temps et l'empêche de se connecter au site parcours sup pour chercher son orientation de la rentrée scolaire prochaine. C'est honteux de faire un travail de cette qualité. Les bagages doivent suivre la personne. Et même quand il y a une erreur l'équipe doit tout faire pour la réparer. Je suis en france et je ne peux rien faire pour aider ma fille en dehors d'écrire pour dénoncer. Nous somme insatisfait du travail de Delta Airlines.