Desigual Avis 

J'ai essayé à plusieurs reprises de rejoindre le service à la clientèle au 1-833-907-7900 et la ligne se coupe que ce soit en français ou anglais. J'ai essayé par courriel depuis le 31 août (produit en rupture de stock) et 8 septembre 2025 avec photo du sac reçu avec une tache, je veux juste savoir comment la nettoyer sans endommagé le produit, mais sans succès. AUCUNE RÉPONSE.

J'ai perdu 100 euros par leur faute. J'ai renvoyé une commande avec 2 articles, ils ne m'ont remboursé qu'un article sur les 2. Leur service client est le pire service client avec lequel j'ai jamais échangé en 10 ans. Complètement injoignable, ne prend pas en compte les demandes, réponses complètement HS. Je suis sincèrement choquée d'un si mauvais service, pour une grosse enseigne complètement indigne de sa vitrine. Et à voir leurs notes ici, je suis loin d'être la seule. Il s'agissait de ma première commande chez eux, PLUS JAMAIS. A fuir.

en premier cela fait deux fois que desigual livre à une autre adresse que celle retenue par moi. J'ai donc décidé de ne pas me déplacer pour aller chercher mon colis afin qu'il soit retourner. Or, depuis le 22.08 ou j'ai passé commande et ensuite envoyé des mails pour signifier que je ne me déplacerais pas car trop loin, depuis 12 jours je n'ai aucune réponse et aucun remboursement-dossier ouvert n° 202507-01267583 - commande B007790907

SAV déplorable. J'essaie de les contacter pour faire un retour car je n'ai pas reçu d'étiquette fonctionnelle et je n'ai à ce jour aucune réponse depuis un mois.

Impossible donc d'effectuer ce retour.

J’ai reçu ma commande, il y a deux semaines, je veux faire le retour d’un article mais on m’a envoyé un mail avec aucun bon dedans, j’essaye de les contacter mais j’ai juste un message qui me dit qu’on va me contacter mais rien n’est fait
Je croyais avoir à faire à une boîte sérieuse 😞

Commande en promotion. Marchandise non réceptionnée. A priori bien laissée dans le casier mais aucun code de retrait reçu de la part du transporteur. Dizaines d'échanges avec service client Desigual qui m'assure qu'ils vont trouver une solution.. et soudain mon colis repart chez Desigual qui m'annonce me rembourser sous 10 jours et que je n'aurais qu'à recommander (mais plein tarif bien sûr vs reduction 50% ! 1 des 4 marchandises était un cadeau d'anniversaire (sic) Service client déplorable qui ne cherche pas à résoudre leurs dysfonctionnements et renvoie la même réponse copiée collée 3x. Pas accessible téléphoniquemrnt non plus. Dans mon parcours d'achat avec des fournisseurs il me semble que le service rendu au clients de la part de Desigual est le pire expérimenté. Fuyez!

J'ai fait exactement la même expérience que les 2 clientes avant moi :
Commande de 2 articles est partie en 2 colis séparés.
J'ai reçu le premier, aucune trace du 2e.
Pourtant, le statut des 2 articles est "livré".
Sur le site du transporteur, le no tracking du colis perdu est inconnu.
Service Client injoignable / inexistant via mail et téléphone. On ne reçoit que des messages automatiques et tombe sur un répondeur.
Depuis 6 semaines : ni colis, ni remboursement, ni le moindre retour.
Très bonne cliente depuis une quinzaine d'années, je suis aujourd'hui dégoûtée et hautement insatisfaite.
Mais : Je ne lâcherai rien !

Commande en deux colis dont un jamais livrée.
J'ai fait une commande de 6 articles, il est noté qu'il y aurait deux colis. Je ne reçois le numéro de colis pour l'un d'entre eux et je le réceptionne via chronopost. J'ai reçu deux articles sur six et depuis je me bats pour savoir où est le deuxième colis sachant que je n'ai même pas eu de numéro de suivi donc impossible de savoir où cela en est. Personne ne répond au téléphone et par mail on me dit que c'est livré et bien que j'explique que c'est écrit que je devais recevoir deux colis je n'en ai eu qu'un ! Dégoutée vu le prix que j'ai payé et je sais même pas s'ils vont me remboursé ! je vais porter plainte pour escroquerie si je n'obtiens pas gain de cause.

Commande faite le 6 juillet devait être livrée le 19juillet…Le transporteur a égaré mon colis et en a fait part à desigual depuis je demande le remboursement de 106 euros montant de ma commande.Desigual envoi des messages robotisés injoignable au téléphone…Ils ont pourtant l’obligation de rembourser au bout de 14 jours choses qui n’a pas été faite cliente quand même depuis 2017….cela est très malhonnête…..

J’ai commandé deux articles qui ne me convenaient pas. Je les ai renvoyé via le service UPS : impossible de trouver un point relais qui fonctionne avec le type de service demandé ! Maintenant, cela fait plus de deux semaines que j’ai fait le retour, et je n’ai AUCUNE nouvelle : pas de lien de suivi du colis, pas d’information sur le remboursement… RIEN. Lorsque j’essaye de contacter le service client (par mail, par formulaire de contact, par téléphone), impossible de les joindre : A FUIR !

Desigual ne répond pas aux demandes de retour quand il y a un problème. Ma demande est enregistrée, j'ai reçu une étiquette remplie de chiffres et de caractères spéciaux donc absolument inutilisable pour un quelconque retour. Je suis pourtant une très bonne cliente de desigual mais là je suis excédée, j'ai beau leur écrire, personne ne bouge, aucune étiquette correcte envoyée, ni un code que je puisse utiliser pour le retour, rien!! Juste un robot qui me répond toujours la même chose, ma demande est étudiée et on va revenir vers moi! Oui mais, dans combien de siècles? Pendant ce temps, personne ne me rembourse...Y a-t- il vraiment quelqu'un de vivant, d'humain chez desigual qui puisse réagir et m'envoyer cette fichue étiquette?!
J'ai vraiment de gros doutes!... à fuir, dommage, j'aime bien leur style et j'ai acheté pas mal de choses, je trouverai ailleurs prochainement, j'en ai marre!
Un conseil, fuyez!!!

Comme beaucoup, une véritable catastrophe !
J’ai commandé une robe, les délais de livraison ne sont absolument pas respecté, livraison en 2 jours, elle a été expédiée au bout d'une semaine...
Passe encore, les délais ne sont pas important, par contre recevoir le colis, si.

Je n'ai jamais reçu la robe. J'ai envoyé un mail, au début une réponse rapide mais après plus rien.
J'ai fait une mise en demeure et attends la suite mais bon..
Passez votre chemin

Une catastrophe !
J’ai commandé une robe, les délais de livraison ne sont absolument pas respecté.
Je souhaite effectuer un retour avec l’option « dépôt en point de collecte » je reçois un QR code et une liste de point relais : AUCUN point relais ne peut me prendre mon colis !!!!!
Je tente de contacter le service client depuis 1 semaine (mail, site, numéro de téléphone) PERSONNE ne répond !!!!
C’est tout bonnement de l’arnaque !!

Acheté en promotion deux articles en lin. Le pantalon à retreci au lavage, je peux plus le porter ! Alors que la jupe lavé en même temps n'a pas bougé !
Bref pour le prix la qualité est inégale.

j'ai commande un sac desigual sur le site le jour même ont ma envoyé mon sac 2 jours apres j'ai reçu le sac en plus en promo je recommande la,livraison super rapide

Franchement, c’est inadmissible pour une marque aussi connue. On fait confiance, on ne regarde même pas les avis, et voilà le résultat. Cette marque se moque de ses clients.

J’ai passé commande, mais vu tous les avis que j’ai lus ensuite, je comprends maintenant que j’ai peu de chances de recevoir mon colis, et encore moins d’être remboursé. J’ai essayé d’annuler pendant que ma commande était encore marquée comme “non envoyée”, mais on m’a juste répondu avec un message automatique bidon.

Je commente sous leurs posts Instagram pour prévenir les autres, ils suppriment tout. Impossible d’avertir les gens. C’est vraiment une arnaque.

Desigual, honte à vous.

C'est une catastrophe, si seulement j'avais lu tous ces avis avant de passer commande..
Je me retrouve exactement dans la même situation que ces gens.
Commande passée il y a 9 jours, 80 euros, colis soit disant toujours en préparation, aucun service client, impossible d'avoir quelqu'un au téléphone. Au vue des avis, c'est fort probable que je ne reçoive jamais mon colis et qu'ils ne me remboursent jamais.
Portons plainte !!

J'ai commandé le 30.06 une robe à 99.95 achat qui bien évidemment a été débité de mon compte. Statut de l'article envoyé et au jour du 18.07.25 toujours en statut envoyé ... Inacceptable !

CELA FAIT 10 MAILS QUE J ENVOIE SANS AUCUNE REPONSE AU TELEPHONE IMPOSSIBLE D AVOIR UNE PERSONNE J AI RETOURNE UNE COMMANDE AVEC 2 ARTICLES UN SAUL A ETE REMBOURSE BIENSUR LE MOINS CHER ET L AUTRE J ATTENS TOUJOURS ( commande B007496173 ) l'article retourné m'a coute 116 e et je n'ai toujours pas le remboursement par contre pour m'envoyer de la publicité ç vous savez le faire mais c'est fini je ne commanderais plus cette marque et je conseillerais pas à d'autres personnes de commander cette marque faut pas s'étonner si un jour vous fermez

Commande réalisée le 26 juin soit disant livraison sous 3 jours
Aujourd'hui toujours rien reçu
Argent prélevé 139 euros
Au téléphone répondeur personne ne répond
Aucune réponse aux mails de relance
À fuir vraiment