DHL Avis 

Seconde fois où je reste bloquée à la maison pour attendre un colis, personne a sonné ou téléphoné. Tout en recevant un message comme quoi j'étais absente de mon domicile. Service irrespectueux et honteux !

Bonjour à tous moi j ai envoyer en colis de Lille vers la Havane depuis le 23 juillet et toujours pas arriver à Cuba d abord que je devais signer et remplir un formulaire chose que j ai faite ils ont débloquer et mantentnt bloquer en Espagne donc nulle vraiment on paye un service exprès et rien du tout

Expérience absolument désastreuse avec DHL Mauritius. Je déconseille fortement de passer par eux si vous voulez éviter de perdre votre temps, votre argent et surtout votre patience.

Il y a plus d’un mois, j’ai décidé de passer par DHL pour faire livrer deux colis contenant notamment une paire de chaussures et une Nintendo Switch. À l’arrivée à Maurice, on me demande de payer une taxe pour le dédouanement, ce que je fais sans problème.

La livraison était initialement prévue sous 2 à 3 jours. Puis viennent les premiers retards, les messages nous informant que la livraison allait être repoussée. Bon, c’est embêtant, mais ça peut arriver.

Puis un jour, je reçois un message m’indiquant que l’un de mes colis sera livré dans la journée. Quelques heures plus tard : nouveau message, finalement le colis ne peut pas être livré.

À partir de là commence un véritable parcours du combattant.

Pendant plusieurs semaines, nous avons dû multiplier les appels et les mails avec DHL pour essayer d’obtenir simplement l’une de ces deux choses : recevoir nos colis ou récupérer l’argent déjà payé.

Évidemment, aucune solution concrète. DHL nous explique que le remboursement des taxes est impossible et que, bien entendu, ce n’est pas leur responsabilité.

Ensuite, nous apprenons qu’un des colis a été renvoyé dans son pays d’origine.

Et pour le deuxième colis ? On nous demande de payer encore une nouvelle taxe. Je la paie malgré tout, alors même que DHL me doit déjà de l’argent, dans l’espoir de pouvoir enfin récupérer mon colis.

Résultat : un mois plus tard, après plusieurs appels, plusieurs mails et plusieurs paiements, DHL nous annonce finalement qu’il est impossible de livrer le colis.

Donc, si je résume : deux colis, trois taxes payées, des semaines d’attente, des dizaines de démarches, un colis retourné à l’expéditeur et l’autre qui ne sera probablement jamais livré.

Et pendant tout ce temps, aucune vraie solution, aucune prise de responsabilité et surtout aucune considération pour le client qui, lui, a payé.

Je trouve cette expérience tout simplement inadmissible. Faire payer plusieurs fois un client pour des colis qui, au final, ne sont même pas livrés est complètement aberrant.

Je partage cet avis parce que j’aurais personnellement aimé tomber sur ce genre de témoignage avant de choisir DHL.

👉 Si vous avez le choix entre DHL et une autre compagnie de livraison, réfléchissez-y à deux fois. Personnellement, après cette expérience, je ne passerai plus jamais par DHL Mauritius.

0/10. Si je pouvais mettre moins d’une étoile, je le ferais

Assez comique de leur part de renvoyer la faute sur le client comme quoi je n’étais pas présent lors de la réception. D’autant plus que j’attendais patiemment car j’ai bloqué ma demi-journée pour la réception d’une chaise (qui ne passe évidemment pas dans une boîte aux lettres standard). Soit disant « Livraison tentée aujourd’hui à 15h55 »… Un appel? Bien sûr que non, si ça passe pas tant pis.
Dommage que ce service soit imposé, à fuir autrement

Une étoile c’est trop vraiment service affreux
Journée bloqué à la maison pour recevoir un colis
Le livreur ne sonne même pas et dit que j’étais absente
A fuir !!

Le transporteur le plus horrible, aucun sens professionnel c'est dommage des fois c'est imposé comme seule option de livraison sinon je le choisirai jamais.

Très déçue par la gestion de mon dossier. J'ai payé 115 € pour un envoi DHL Express vers le Maroc. Une valeur de 400 € a été déclarée pour mon colis alors que la valeur réelle de la marchandise est de 81,95 €, justificatifs à l'appui. Cette situation a entraîné des droits et taxes d'environ 320 €, rendant la livraison impossible.
Malgré de nombreux appels, plusieurs e-mails et l'envoi de tous les justificatifs demandés, DHL ne répond pas aux questions essentielles sur l'origine de cette déclaration et ne propose aucune solution concrète. La seule réponse obtenue est que les droits et taxes ne seront pas modifiés ou que je peux demander le retour du colis, sans proposition de remboursement des 115 € d'expédition ni prise en compte du préjudice subi.
Après plus de deux semaines de démarches, je reste sans solution. Je suis très déçue du traitement de cette réclamation et du manque de suivi.

Ne pouvant pas mettre 0… je mets 1 étoile pour la forme.

Pour le fond, je fais appel à DHL Express.
Si mon colis N’7812957342 est bien enlevé le 28/07, c’est après que les choses se gâtent.
Aucune information de suivi de colis, aucune notification de prise en charge, de date de livraison. Ni par mail, ni par téléphone !
Cerise sur le gâteau, il est mentionné sur la page de suivi DHL que le livreur est passé chez moi et qu’il n’y avait personne au domicile.
Il y a avait cependant du monde mais le transporteur n’a visiblement pas trouvé la sonnette !
Pour finir, mon colis est déposé dans un point relais.
Toujours aucune notification ne m’est envoyé ! Dingue.
Comment une boîte comme DHL peut proposer un service client aussi médiocre !?

Service catastrophique, une livraison à domicile payée pour que le livreur ne passe même pas, les interlocuteurs du service client sont de mauvaises foi, le point relais dans lequel on me met mon colis est fermé et ne répond pas. Au final je n’ai pas mon colis et toujours perdu alors qu’une soit disant enquête est menée en interne. Service vraiment déplorable, une soit disant livraison à domicile serait reprogrammée mais toujours rien après 1 mois. À fuir.

Très mauvaise expérience avec DHL.
Ma livraison était prévue pour le 28 juillet. Je suis resté chez moi toute la journée pour recevoir le colis. Le lendemain, même situation : je suis à nouveau resté chez moi à attendre le livreur.

Pourtant, le suivi indique que « le livreur est passé mais n'a trouvé personne », ce qui est totalement faux. J'étais bien présent à mon domicile et personne n'a sonné ni tenté de me contacter.

J'ai payé un service de livraison relativement cher et, malgré cela, je n'ai toujours pas reçu mon colis. Ce type de suivi erroné est inacceptable et fait perdre un temps considérable aux clients. Je suis très déçu par la qualité du service. DHL à éviter

Catastrophique.
Les livreurs indiquent être passés à domicile alors que pas du tout. Ils indiquent automatiquement que le destinataire est absent sans même sonner.
Impossible ensuite de reprogrammer de livraison par soi-même. Le service client est inutile. Une arnaque bien montée.

Mon colis français à fait 9 fois l'aller retour entre autriche et allemagne.. 2 mois et demi de retard et quand j'appelle on me dit que c'est l'expéditeur que je dois contacter alors que le colis est entre les mains de hl, plus jamais cette entreprise de mede

Quand on passe une commande avec livraison à domicile c'est souvent parce qu'on ne peut pas aller récupérer la commande nous-mêmes, à fortiori quand c'est un colis lourd ou/et encombrant.
Généralement on se bloque la journée ou demi-journée à la maison pour être présents.
C'est sans compter avec les livreurs DHL qui systématiquement déposent le colis dans un point relais !
Service à fuir !!

Très mauvaise expérience avec DHL Mouguerre.

Mon colis devait être livré aujourd’hui. J’ai reçu une première notification à 10 h, puis, à 14 h, un message indiquant que le livreur n’avait pas pu effectuer la livraison parce que j’étais soi-disant absent.

C’est totalement faux : je suis resté chez moi toute la journée. J’ai également vérifié les enregistrements de mes caméras de surveillance et aucun livreur DHL ne s’est présenté à mon domicile. Il n’y a eu ni passage, ni appel, ni avis de passage.

J’ai contacté le service client DHL immédiatement après avoir reçu le message. La personne au téléphone m’a affirmé qu’elle prévenait le livreur et que celui-ci allait me rappeler. Il est maintenant 18 h et je n’ai reçu aucun appel.

Ce manque de sérieux et de professionnalisme est inadmissible. Il est particulièrement agaçant de faire croire qu’un client était absent alors qu’aucune tentative de livraison n’a réellement été effectuée. J’attends désormais une explication et une livraison rapide de mon colis.

J'ai envoyé un pli urgent de 2 feuilles vers la Tunisie le 30 juin 2026 en optant pour la formule EXPRESS EASY DOC au tarif de 84,00 € (Bordereau n° 5541378216). La livraison était estimée au 2 juillet 2026.
Constat sur la prestation :
DHL a transmis le courrier à son sous-traitant local (Rapid Poste Tunisie) sans assurer de suivi ni de relance rigoureuse.
Le destinataire n'a jamais été contacté par téléphone et aucune tentative de livraison à domicile n'a été effectuée.
Le 7 juillet, ma sœur a dû se déplacer d'elle-même au bureau de poste de l'aéroport pour récupérer le courrier par miracle, juste avant qu'il ne soit réexpédié vers la France !
Payer 84 € pour un service censé être rapide, attendre plus d'une semaine et devoir effectuer le travail du livreur soi-même est inadmissible. Malgré l'ouverture d'une réclamation (réf. CS64215084), aucun remboursement n'a été accordé.
Si vous ne maîtrisez pas les délais de vos prestataires locaux, ne vendez pas de services "Express" à ce tarif.
C'est la dernière fois que j'utilise DHL pour la Tunisie.

Un colis express bloqué en agence depuis bientôt une semaine, aucune information sur le pourquoi, aucun contact possible avec l'agence, j'appelle tous les jours le service client, on me dit programmer la livraison, aucun moyen d'action. Par ailleurs de nombreuses erreurs dans le dédouanement. Une société de transport à fuir pour tout transport express ou export. Service client qui ne devrait pas avoir le nom de service, ils ne savent pas ce que c'est.

Leur service de livraison est absolument pathétique. La livraison de mon colis a étai retardé de 5j, car j'étais sois disant pas pas chez moi.

Service catastrophique une semaine que mon colis et bloqué en douane pas de suivie quand tu les appel il te dit qu’il faut attendre sa peux aller jusqu’à 20 jours c’est de vrai mal@@de !!! Bref c’est les pires cette société

DHL A FUIR aucun respect desclients
Le livreur rejette délibérément les appels et dépose le colis à un point relais loin du domicile concerné

Article commandé le 9/07 sur Etsy et envoyé le 10/07. Colis indiqué comme livré entre le 9 et le 21, mais le suivi DHL reste bloqué au 10/07… contacté le service client DHL le 27, ils affirment que le vendeur n’a mis ni nom, ni adresse complète, ni numéro de téléphone et que le colis lui sera donc retourné… colis reçu le jour même avec la totalité des informations pour qu’il parvienne jusqu’à moi. Heureusement que le dialogue était parfait avec ce vendeur et que j’ai vite compris que le souci venait du transporteur. Déplorable de mentir en incriminant des vendeurs lorsque ce sont leurs services qui sont particulièrement mauvais!