DHL Avis 

Je mets une étoile mais ça devrait être zéro je devais avoir un colis par votre agence non seulement la livraison ne s'est pas faite alors que j'étais a la fenêtre et en plus il n'y a même pas le code d'activation qui aurait dû se trouver dans la boîte aux lettres j'attends encore

Colis international envoyé normalement en Europe depuis 01 juillet, et ça c'était la dernière mise à jour aujourd'hui le 16 juillet, envoi ne bouge pas aucune information réelle sur la commande c'est lamentable

L’enlèvement d’un colis était prévu aujourd’hui entre 14h et 17h.
Sauf que le livreur n’est jamais passé !!!
Et quand j’appelle le service client, DHL ne propose aucune solution, pire ils sont incapables de joindre leurs agents en charge des livraisons
Au prix de la facturation des services, c’est scandaleux et méprisant voire malhonnête !

Le livreur ne s'est même pas embêté à s'arrêter chez moi, je le sais car je campais devant la fenêtre depuis 7h du matin, il a directement amené mon colis à un point relais alors que j'avais payé pour une livraison à domicile. Point relais qui d'ailleurs n'a même pas demandé ma pièce d'identité pour un colis de grande valeur, n'importe qui de mal intentionné aurait pu l'embarquer. Bref un service exécrable digne de sa note si basse!

Si je pouvais mettre 0 étoile, je le ferais. Sans grosse surprise, encore une très mauvaise expérience avec DHL. Ils annoncent ne pas avoir pu livrer le colis chez nous alors que mon nom est sur la boite aux lettres et que j'étais chez moi. Evidemment ils ne sonnent même pas, et aucun appel non plus. Sympa quand on attend un colis important !!!
Cela fait plusieurs fois que nous avons une expérience de ce genre avec eux, je ne comprends pas comment certaines entreprises peuvent encore travailler avec eux.

Si je pouvais mettre 0 étoile, je l'aurais fait.
Je ne comprends pas comment des entreprises peuvent encore confier leurs livraisons à DHL. C'est de loin l'une des pires expériences de livraison que j'ai connues. Manque de professionnalisme, délais interminables et service totalement inefficace.
Mon conseil est simple : avant de passer commande, demandez au vendeur avec quel transporteur il travaille. Si c'est DHL, réfléchissez-y à deux fois, car vous risquez d'attendre votre colis bien plus longtemps que prévu.
Il existe aujourd'hui de nombreux transporteurs bien plus fiables, réactifs et compétents. Pour ma part, je ferai tout pour éviter DHL à l'avenir.

Ils gonflent les frais . Un colis de 10euros, 48€ de frais !
Refuser tous les colis en provenance de DHL

Je commande un iPhone 14 pour l'anniversaire de ma belle-fille, prévu le 11 juillet. La livraison est annoncée entre le 9 et le 10 juillet.

Le 9 juillet au matin, je reçois un SMS m'indiquant que mon colis est en cours de livraison. Comme je travaille, je modifie immédiatement la livraison au 10 juillet. Ma demande est confirmée.

Pour être certain de recevoir le colis, je pose même une journée de congé le 10 juillet. J'attends toute la journée. Le suivi indique une livraison prévue entre 10 h et 14 h... mais personne ne vient, et aucune information cohérente ne m'est communiquée. Résultat : ma belle-fille n'a pas reçu son cadeau pour son anniversaire.

Le soir même, je reprogramme la livraison au 15 juillet en point relais afin d'éviter un nouvel échec.

Et là, le 13 juillet, je reçois un e-mail m'indiquant qu'un livreur est passé à mon domicile et que j'étais absent. C'est totalement faux. Je possède une caméra qui enregistre automatiquement toute personne s'approchant de mon portail. Les images prouvent que personne ne s'est présenté.

Au final, mon colis est redirigé vers un autre point relais à Carcassonne, sans explication claire.

Entre les promesses non tenues, les informations contradictoires, les fausses tentatives de livraison, une journée de congé perdue et un anniversaire gâché, cette expérience est inacceptable.

Un suivi incohérent, une communication défaillante et un service qui ne respecte pas ses engagements. Je suis extrêmement déçu et je ne recommande absolument pas DHL.

Attention arnaque : quand le colis vient de l'étranger (hors ue) ils surgonflent les frais de douane en "frais de dédouanement", je me suis retrouvé à devoir payer + de 20-30 euros (deux fois, pour 2 colis donc pas un cas isolé) pour leur poche (en + des vrais frais de douane et tva pour l'état).
Donc dhl à éviter à tout prix comme transporteur pour ces colis hors ue

J'ai payé pour une livraison à domicile mais le colis à été déposé dans un point relais, j'ai voulu les contacter pour signaler l'erreur et leur numéro et surtaxé, comme si c'était fait exprès, des escrocs...

Trop nuls, j'avais dejà laissé une étoile parce qu'il n'y avait pas moyen d'accéder à mon suivi, je l'ai enlevé parce que le colis avait tout de même suivi son cours même si je pouvais rien voir. Et là colis retour, idem. DHL: aucun investissement dans le relationnel et pour un service de livraison c'est vraiment Pathétique, ça devrait être la seconde et dernière priorité, juste 2 missions: acheminer le colis + informer le client. Donc cette fois-ci le colis est bloqué on sait pas pourquoi, et pas moyen de savoir combien de temps ca va durer. Lamentable. Je vous laisse juger:
[11/07 14:03] client: Bonjour, ça fait 24 heures que mon colis 13303680451 est en attente pour la prochaine étape de l'acheminement à 30 km de l'arrivée, combien de temps encore cette pause va-t-elle durer?
[11/07 14:03] DHL Express France: Hmm, je ne retrouve pas d'historique de suivi d'envoi. Pour info, j'ai une mémoire limitée à 3 mois :) , Petit rappel au passage: la référence DHL Express (AWB) est composée de 10 chiffres. Ainsi, je vous invite donc à contrôler cette information.
[11/07 14:03] DHL Express France: Si votre numéro de suivi est composé de 12 chiffres (Référence Colissimo) ou 2 lettres –9 chiffres –2 lettres (Ref. Chronopost), cela signifie que votre envoi Deutsch Post DHL a été remis à La Poste une fois arrivé en France..
[11/07 14:03] DHL Express France: Dans ce cas, pour avoir le suivi du colis, vous devez vous connecter directement:ici: lien. Pour plus de précisions, le Service client Colissimo est joignable au 0972721213 et celui de Chronopost au 0969391391.
[11/07 14:03] DHL Express France: S’il s’agit d’une référence avec un autre format encore (commençant par JVGL ou JJD ; oui, je sais, pas simple !) ; vous pouvez alors contacter DHL Parcel par le formulaire ici.: lien ou par téléphone au 0180146332.
[11/07 14:06] client: Si je contacte dhl c'est que c'est un dhl... Ce numero convient ou toujours pas: JD014600012734277550?
[11/07 14:07] DHL Express France: Nous nous excusons pour le retard. Votre envoi est arrivé dans un centre DHL plus tard que prévu et sera traité dans le prochain cycle prévu.

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[11/07 14:07] DHL Express France: Pour réorganiser votre livraison ou pour la rediriger vers un autre lieu, visitez notre service de livraison sur demande.: lien
[11/07 14:07] DHL Express France: Souhaitez-vous souscrire aux notifications afin de recevoir les dernières informations sur ce colis?
[11/07 14:08] client: Ça fait 24 heures qu'il attend le prochain cycle, il est prévu dans une semaine ou quoi?
[11/07 14:08] DHL Express France: Ok … pour avancer ensemble et me permettre de vous aider au mieux, je dois bien comprendre votre demande..
[11/07 14:08] DHL Express France: Parmi les mots clés suivants ( *Expédier* , *Suivre un colis* ,*Gérer sa livraison* , *Facturation* , *Service Client* , *Fournitures* , *Droits & taxes* ) écrivez ci-dessous celui qui correspond à votre besoin.
[11/07 14:08] client: Service client
[11/07 14:08] DHL Express France: Oups ! Notre Service Client France est actuellement fermé…

bonjour
j'ai reçu un mail qui disait que le destina taire etait en vacances , alors que c'est complétement faux , je travaille je ne suis pas contente , car j'avais impérativement besoin de ce colis pour le vendredi 10 juillet
m.gaudfroy

Pire entreprise que j'ai pu voir dans le milieu, à chaque fois qu'ils doivent me livrer c'est les derniers que je choisis car je sais déjà que le service est lamentable et ça n'a jamais trahis une seule fois cette intuition. Je paye constamment pour être livrer a domicile et je n'ai jamais vu l'ombre de leurs camion une seule fois de ma vie si ce n'est a leurs dépôt ils sont fainéant leurs dashbord est rincer on reçois des infos que 1j après, j'ai toujours abandonner et décidé de mettre en point relais au final qui est loin de chez moi c'est du n'importe quoi ces gens ne devrait même plus exister je sais pas comment leurs entreprise tient debout avec autant d'avis solide négatif

DHL c’est catastrophique il faut arrêter de prendre cette société de livraison, il nous envoie des messages en disant qu’il sont passé à domicile sans pouvoir nous livrer alors qu’on est présent et nous dépose le colis dans un relais qui ne nous intéresse pas du tout …
Je ne commanderais plus rien si le transporteur est DHL 😡

Un livreur qui m'appelle pour m'agresser parce qu'il n'a ni le temps d'attendre que je lui ouvre le portail à l'interphone, ni celui de parcourir les 200m qui séparent l'entrée de l'immense copropriété du bas de mon immeuble.

"La prochaine fois je ne vous livre pas, vous venez jusqu'au portail, j'ai pas que ça à faire".

Devrais-je lui préciser que le temps que j'arrive à pied jusqu'au portail, il aura perdu 10 précieuses minutes ? Que je suis tout à fait disposée à descendre... à condition qu'il fasse, lui aussi, la moitié du chemin en venant au moins jusqu'à mon immeuble ? Qu'éventuellement s'il est surchargé de travail, il peut au moins prendre le temps de m'expliquer calmement que ça l'arrangerait que je me déplace jusqu'à l'entrée des grands batiments..?

Je ne suis pas Raiponce et ne possède malheureusement pas une natte assez longue pour lui permettre d'atteindre le 2ème étage. Mais je ne demande pas non plus qu'un prince grimpe jusqu'à ma tour : j'attends simplement qu'il ait la courtoisie de garer sa monture pas trop loin du château.

j'ai été livrée ce matin le 10/07/26 à 10 H Le livreur était très sympa et il m'a remis mon colis contre signature J'habite à SOMAIN 59490 BD Louise Michel et je ne comprends pas tous ces avis négatifs que j'avais vu hier sur Internet
De plus ils ont un service client par téléphone (09 69 32 93 93) et la dame que j'ai eue ce matin au bout du fil à 08 H 04 était également très gentille
ANNIE

DHL est à vomir, des livreurs irrespectueux et un service clientèle lamentable.
Je ne comprends pas pourquoi on leur confie un service express de livraison puisqu'il ne livre pas, il préfère déposer les colis ar relais de leur choix.

J'ai souvent des problèmes de livraison avec ce transporteur. Pour des livraisons qui sont sensées arriver à mon domicile, le livreur signale un problème de livraison et ne livre pas chez moi, au mieux il laisse le colis dans un point relais, au pire il renvoie à l'expéditeur. Je ne comprends pas pourquoi on continue à utiliser ces gens qui ne font aucun effort....

Service catastrophique. Colis en retard, suivi inutile et service client incapable de donner une réponse claire. Une perte de temps du début à la fin. Je ne recommande absolument pas DHL.

Si j’avais la possibilité de mettre zéro étoile je le ferais
C’est a fuir
Les pires de tous
Aucun sérieux