DK Hostmaster Avis 295

Fuldstændigt latterligt gebyr.
Blev opkrevet 125 kr i genopretningsgebyr for et domæne der koster 45 kr årligt. Så en uges for sen betaling betyder tilsyneladende 3 års afgift i dummebøde. Useriøst...

Kan godt lide jeres system.
Har et forslag til at gøre den bedre.
Jeg skulle have skiftet navneserver.
Der fik jeg så fat i deres support.
Rimelig kedelig og ret sur person er mit indtryk.
Jeg fik så at vide jeg skulle trykke på Redeleger.
ØHHH Hvor?!
Måske man bare skulle kalde det: "Skift Navneserver" og ikke andet.
Det skulle jeg åbenbart selv finde.
Alt i alt, en super dårlig service medarbejder...

Min konto er blevet låst i 24 timer fordi den siger at jeg har skrevet min adgangskode forkert 5 gange selvom at det har, jeg ikke synes det er det bedste i skulle prøve at sætte den noget højre

Kan indtil videre ikke anbefale et .dk domæne

Jeg har i mange år håndteret rigtig mange .dk domæner. Når jeg har haft et problem, er de bare en mail eller et telefonopkald væk. Jeg er altid blevet guidet direkte til mållinjen. Super service, tak for det.

Med det sagt, burde i få lavet 2-step verifikation. Jeg er sikker på at det ville gøre mange af os noget mere sikker.

Manglende 2 factor login - dette burde være et absolut krav når man har eneret på at administrere dk domæner.

Udover dette fungerer deres selvbetjeningsløsning faktisk ret godt.

Ingen viden om service

Modtager den årlige faktura for domæne - betaler fakturaen sammen dag.
Et par uger senere overdrages domænet til mit nystiftede ApS - en uge senere får jeg en mail om at domænet suspenderes fordi de ikke har modtaget betaling.

Jeg griber straks telefonen og ringer til deres kundeservice, forklarer at der altså er betalt og om den kære medarbejder vil bekræfte dette.

Det kan han ikke - han kan ingen indbetaling se og beder mig om at sende en mail.

Jeg sender en mail med screenshot af indbetalingen, og beder dem om at verificere at de ikke suspendere domænet - 8 hverdage senere får jeg svar (vi er nu altså 2 dage fra suspenderingen) om at betalingen ikke følger domænet, men det brugerID der er indbetalt på, hvilket jeg stiller mig totalt uforståelig overfor, i og med at fakturaen lyder på et specifikt domæne. Så i og med at domænet er blevet overdraget, står det nu som ubetalt igen, og på det andet BrugerID står der et tilgodehavende på 45 DKK.

Jeg får ikke verificeret at de ikke suspendere domænet. Jeg svarer straks retur, at de naturligvis skal allokere indbetalingen på det nye BrugerID. Men nu kan jeg jo så vente små 8 hverdage på at de svarer retur igen.

Kære DK-Hostmaster, her kommer lidt tips til god service. Det kunne i godt bruge:
- Det er tilladt at tænke selv. Alloker dog pengene på det nye brugerID, allerede efter første mail.
- Alt over 48 timers svartid er urimeligt - i sær når man truer med suspendering.
- Grib knoglen. Løs sagen telefonisk. Løs den når man allerede ringer ind eller ring ud når i modtager en mail.

3 simple tips til en god kundeoplevelse - og jeg tager ikke engang penge for dem :-)

Jeg har fået en faktura, på en hjemmeside, som jeg slet ikke kender til.

Jeg har en hjemmeside, desuden kender jeg jer slet ikke.

Hvem kan ordne alt dette i mit navn, og med de oplysninger, i har fået om mig ???

tir. 15. aug. 2017 kl. 07.55 skrev DK Hostmaster




Med venlig hilsen
DK Hostmaster

---------------------------------------------------------------------------


Tlf. +45 33 64 60 60
Fax +45 33 64 60 66
CVR 24210375

Fantastisk support, super venlige og imødekommende!

Jeg har ikke oplevet gebyrer el. ligenende, men det er åbenbart umuligt at oprette en ny navneserver, deres system er ulogisk opbygget og jeg har for et år tiden siden også haft problemer med, at de har sendt mig koder der ikke virkede, og havde en flabet attitude, når jeg ringede ind, for at få en ny kode - for ja, man skulle ringe ind.

Den sender de så med posten... ironisk hva'...

Det er ubehageligt at skulle spørge om hjælp fra dem, så den næste hjælp jeg skal have i forbindelse med det er at flytte mit .dk domæne derfra...

Det er bare for dårligt, at man ikke kan VÆLGE hvem der må håndterer mine domæner. DK-Hostmaster, spiller højt på, at der ikke er andre steder at gå hen.

De er begyndt at tage betaling for mine domæner, og få måneder efter, så modtager jeg en e-mail om, at et domæne er suspenderet, der jo betyder, at folk ikke kan bruge min hjemmeside.

Og når jeg så ringer til DK-Hostmaster, så bliver jeg bedt om at bevise mine betalinger, og opdager, at det ikke er noget DK-Hostmaster sikre sig at står i min netbank, næ nej, jeg skal meget, uden at få det jeg har betalt.

Skrev en mail lørdag d. 22/04, det er 8 dage siden og har stadig ikke fået noget svar.
Det eneste jeg får er 'Tak for din henvendelse' og derefter får jeg aldrig noget svar, med alle de dårlige vurderinger burde jeg kunne have tænkt mig til ikke at skulle bruge dk host'master' og burde have valgt et .com domæne i stedet, hvorfor er noget med så ringe, uacceptablet og dårligt support overhovedet noget officielt? Købte domænet ved godaddy, det er valideret osv ved dk hostmaster, men mangler mine navneservere ændret, som de ikke vil lade mig gøre og heller ikke svare på mine mails når jeg skriver, vil skrive til godaddy om der er mulighed for refundering på nogen måde da det her er det værste oplevelse jeg har haft med et domæne.
Ringe service dk host'master'.

dk-hostermaster = dårlige betalere

Det fungerer meget dårligt den anden vej. Deres IT system har været lavet meget "mangelfuldt" og det har været muligt at betale gebyr for domæner flere gange for samme periode, uden at det blev registreret. Efter hård indsats lykkedes det at få dem til at indse det. De skylder mig nu op mod 300 kroner som de valgte at sende nogle ugyldige checks for, som banken ikke ville betale på.

update : forelagt beviserne - nu efter 12 år betalte de endelige gælden.... derfor bliver det til 2 stjerner ialt - men det er også max. Hvis forholdet var omvendt havde jeg måttet betale en formue i rykkergebyrer

Har tidligere haft gode oplevelser med firmaet, men denne gang var det under lavmålet. Den krævede validering kunne ikke gennemføres pga en fejl i firmaets interface med p-data. En henvendelse til kundeservice løste ikke problemet og fejlen eksisterer gennem nu 3 dage uden at man som kunde gøres opmærksom på det. Elendig håndtering og tæt på en stjerne.

OPDATERING:
Har nu købt domæne nummer tre en måned senere og stadig problemer med p-data validering. Det er fuldstændig håbløst = 1 stjerne.

Jeg har også dårlige erfaringer med DK-Hostmaster, (som man jo desværre er stavnsbundet af her i DK). Der kommer aldrig mails til mig (og JA - jeg har kigger i mit spam-filter), så jeg har både prøvet at få suspenderet mit domæne, fordi jeg ikke havde fået nogen regning, rykker eller lign., og nu hvor vi lige har stiftet nyt selskab og jeg prøver at overdrage mit domæne til det nye cvr.nr., så får jegheller ingen e-mails til godkendelse, så det kan slet ikke lade sig gøre. Fra tidligere telefoniske henvendelser ved jeg, at det heller ikke kan lade sig gøre over telefonen, så nu ved jeg faktisk ikke, hvad jeg skal gøre. Jeg vil bestemt fraråde andre at bruge DK-Hostmaster, men man slipper jo desværre ikke udenom.

****

UPDATE: Efter nedenstående svar fra DK-Hostmaster har jeg skrevet til dem om problemet op den oplyste mail, hvilket jeg så HELLER IKKE har fået svar på. Men ak og ve - de har jo nok svaret på den mail, som jeg siger de ikke kan svare på. Kære DK-Hostmaster, jeg synes, I skal ringe mig op i stedet - I har jo mit nummer :-)

Puha. Help disk bryder sig ikke om mennesker. For alt i verden skulle de bare af med mig som "kunde".
Ønskede egentlig bare at betale en regning:)
Jeg finder da bare en anden udbyder, nååå nej!

Trods henvendelser, så har det ikke lykkes mig, at få forbindelse med alle mine Handle login, som dk-hostmaster ELSKER at lave mange forskelige af.

Nu vil jeg fornye mine domæner, men det kan jeg ikke uden login.
Jeg skal opdatere stamdata, næ det kan jeg ikke uden login.
Jeg vil forsøge at samle mine domæner under ET login, det er umuigt uden login.

Ringede til DK-hostmaster og 2 minutter efter var jeg inde og kunne redelegere. Flink og rar medarbejder - topkarakter herfra. Jeg har ALDRIG oplevet problemer med dem før nu og udfordringen blev løst til UG med kryds og slange :-)

Ingen problem

Jeg har haft kontakt til DK-hostmasters.dk et par gange, først med spørgsmål fordi jeg var helt ny og uvidende, med meget simpel spørgsmål i nej/ja. Medarbejderen var nedladende, ubehøvlet og arrogant. Jeg turde efterfølgende ikke, at kontakte dem, og fik en knude i maven næste gang jeg var nødt til, at tale med netop den samme medarbejder, der igen var nedladende.

De møder ikke deres kunder i øjenhøjde, men ser ned på dem og taler ned til dem.