DK Hostmaster Avis 295

Jeg har aldrig haft problemer med DK-hostmaster.

Har for over 2 uger siden, sendt formularer angående overdragelse af 2 domains, som skulle overflyttes til mig privat fra mit tidligere firma.
Har rykket dem efter 1 uge, men ud over standard bekræftelse af at de har modtaget mail, sker der ikke noget.

Nu skal det ene af dem betales, men dette er ikke muligt for mig, eftersom jeg ikke kan logge ind, pga. manglende nemid fra nedlagt firma.

Så nu er det bare og vente på at nogen, gider svare på henvendelserne.

Glemt adgangskode, får ny tilsendt og får stadigvæk beskeden "forkert adgangskode eller bruger-id", får ny adgangskode tilsendt (sjovt nok den samme som første gang), samme fejlbesked.

Jeg giver op, det er umuligt at få lov til at betale en faktura, så nu tror jeg bare jeg lader mine domæner løbe ud og konverterer dem til et andet topdomæne - monopolet længe leve

Opdatering: Hvis det er korrekt kontoen er låst, så ville det være formålstjenstligt at gøre opmærksom på det istedet for at benytte samme fejlbesked. Og det ville klæde jer at gøre opmærksom på hvorfor man ikke kan betale en faktura uden at logge ind.

Ufatteligt at man ikke kan få svar på et simpelt spørgsmål fra Hostmaster.

Jeg skrev til Hostmaster d. 15 Februar og d. 1 Marts ang. et problem med at skifte navneservere og har intet hørt!

I har ingen respekt for jeres kunder! Hvordan kan i drive forretning på denne måde? Læser i slet ikke jeres anmeldelser?

Har i meget travlt? Det er da godt, så må jo i skovle penge ind! Så ansæt dog nogle flere medarbejdere?

Total dårlig kundeservice, vi har en kunde der mister adgang til sin mail, da de får skiftet WEB server og glemmer DNS.
Vi kontakter DK-Hostmaster for kunden og beskriver problemet.
DK Hostmaster vil have ny registrant på domænet, hvilket vi så søger om. Senere på dagen ringer vi forsigtigt til DK-Hostmaster for at spørge om status, her bliver vi overfust på det groveste fordi vi tillader os at ringe igen, vi må bare vente må vi. Problemet er stadig ikke løst, da vi ikke kan logge ind som den nye registrant.
Fatter ikke at DK-hostmaster ikke reagerer på alle de negative anmeldelser her på Trustpilot.

Det nytter ikke meget i svarer på denne pr. 9/3 og opfordrer til at skrive til Jer - det gjorde jeg d. 7/3 - men har stadig ikke fået svar.

Man kan virkeligt godt fornemme at DK-hostmaster har monopol på at administrere .dk domæner. Man gør sig godt nok ikke særligt umage for, at levere god service, og hvorfor skulle man dog også det, kunderne går jo ikke andre steder hen.

Jeg har to domæner som jeg administrere. Det ene er mit private, det andet administrerer jeg på vegne af en lille frivillig forening.

Nu er der åbenbart et eller andet "dygtigt" menneske hos DK-Hostmaster der har fundet ud af, at alle kunder skal NEMID-valideres. Det sker ifølge DK-Hostmaster for at komme netsvindlen til livs. Javel ja, nu bliver den meste netsvindel ifølge Politiets NC3 udført via Asien, Rusland og Østeuropa, så det virker som en decideret tåbelig idé, at NEMID validere danskere for at komme netsvindlen til livs.

Der hvor det så for alvor bliver pinligt er, at man ikke har fået lavet systemet til validering færdig før man udruller det. Det betyder at når man forsøger at logge ind bliver man bedt om at indtaste sit nemid, herefter skal det valideres op imod CPR-registret, det kan så ikke lade sig gøre fordi man har navne og adressebeskyttelse. Desværre så låser systemet, så man ikke længere kan logge på almindeligt. Virkeligt flot, man skulle måske have startet med et tjekke for navne- og adressebeskyttelse, så jeres "kunder" ikke bliver låst ude.

Ifølge kundeservice så er der desværre ikke noget at gøre ved det på nuværende tidspunkt. Som kundeservice skriver "Grunden til at vi ikke spørger om det nu er, at vi ikke har en krypteret linje til at håndtere personfølsomme data." Jamen det var da betryggende, at vide, når jeg lige har siddet og tastet mine CPR-oplysninger ind. Og hvorfor i alverden ruller I et system ud som I åbenlyst ikke er klar til håndtere heller ikke her 5 måneder efter det blev sat i søen?

Der hvor det så for alvor bliver tragikomisk er når det kommer til den lille frivillige forening, hvor jeg er medlem af bestyrelsen. Vi bliver nødt til at opgive vores .dk-domæne i fremtiden, fordi vi ikke har NEMID, og fordi vi ikke vil til at bøvle med medarbejderesignature og det bureaukrati der følger med... Vi er trods alt en lille frivillig forening hvor det i forvejen er svært at finde frivillige.

Kundeservices råd i den forbindelse "overdrage domænet til en privatperson som har NEMID"

Jamen det var da en virkelig god idé, når nu hele øvelsen med hele NEMID-valideringen var at forhindre svindel, så foreslår i Gud hjælpe mig selv, at fifle med registreringerne.

Sidst men ikke mindst så skal rettighederne for et domæne tilhørende en juridisk person, som en forening jo er, ikke overdrages til et tilfældigt medlem af foreningen, når netop rettigheder er noget der hurtigt kan blive omtvistet.

Alt i alt så fremstår DK-hostmaster som et amatøragtigt firma, som jeg kun på det kraftigste kan opfordre folk til at holde sig langt væk fra.

Fremadrettet bliver mine domæner til .com domæner, de ekstra 40 kr. om året som et .com domæne koster er en lav pris for slippe for DK-hostmaster.

UPDATE. Svaret fra DK-Hostmaster understreger jo blot at man har at gøre med et typisk monopol. I stedet for at være åbne og kommunikere åbent, så forsøger man at lukke sagen og kommunikere igennem en lukket mail korrespondance. Hvad med at I giver en forklaring på hvorfor I implementerer et system der ikke er færdigudviklet og ikke kan håndtere personfølsomme oplysninger? Og hvorfor I råder folk til at fifle med rettighederne?

UPDATE 2: Jeg efterspørger skam ikke sagsbehandling, jeg stiller nogle generelle spørgsmål, som jeg kan fornemme DK-hostmaster ikke ønsker at forholde sig til offentligt. Men igen, hvorfor skulle I dog også det, hvis man ønsker et .dk domæne så kan man jo ikke gå andre steder hen.

Awesome support. Was late paying for a website i no longer use, so i called telling them ill pay right away. Then I asked them how i should cancel the subscription. I was not expecting this answer: "well in that case dont pay if you dont want it."

Happily surprised to see them simply cancel the subscription over the phone (waiting time 8 sec - holy shizzle) and cancel the outstanding payment.

#Superheroes

Jeg har nu i flere uger ventet på at komme ind på siden med selvbetjening, hvor jeg hvergang nulstiller min adgangskode får præcis det samme midlertidig adgangskode tilsendt min mail - og jeg kan selvfølgelig ikke logge på med denne. Jeg har forsøgt at ringe flere gange, hvor ventetiden har været minimum 20min uanset hvilket tidspunkt det er om dagen.

Ringede til hostmaster hvor der informeres om der er 19 minutters ventetid.

Ringer et par timer igen, hvor der utroligt nok også er lige præcis 19 minutters ventetid.

Har efterfølgende skrevet mail til hostmaster om mit problem med overførsel af domæne til anden udbyder.
Der er intet svar og kan jo ikke bruge siden/ domænet til noget som helst.

Skrev klage på deres side på facebook, hvor svaret kom med at de brugte alle ressourcer på suspenderende domæner.

Det er jo en langt ude argumentation, man prioriterer vel ikke de domæner som ikke har styr på det, frem for dem som sørger for at have styr på det.

Kan ikke forstå hvordan de kan have monopol på at bestyre domæne tjenesten, når de ikke har styr på noget og udnytter deres monopol ved at ignorere de mennesker der betaler deres løn.

Strengt taget kan de lægge firmaer ned.

Utrolig dårlig service!
Jeg vil fraråde enhver til at gøre brug af DK hostmaster. Så snart de har fået deres andel så er de afvisende, før betaling er man gud..

Jeg har netop købt et domæne som jeg har nogle problemer med. Jeg ringer til deres kundeservice og får at vide at der er 14 minutters ventetid - hold da op tænker jeg!

30 minutter efter kommer jeg endelig igennem, hvor jeg får nævnt at jeg lige var ved at give op på ventetiden, hvortil jeg får svaret: "ja vi er jo altså også nogle som gerne vil have frokost.."

Okay....

Hele samtalen igennem bliver jeg gentagne gange afbrudt af denne her meget fjendtlige kvinde, som taler utrolig meget ned til mig og som bestemt ikke lader til at have en interesse i at hjælpe mig.

Jeg er dybt chokeret og sidder tilbage med høj puls og forargelse over den utrolig respektløse måde at snakke til sine kunder på..

Jeg synes det er SÅ irriterende at jeg som kunde er tvunget til at have med DK Hostmaster at gøre, fordi jeg gerne vil have et .dk-domæne, lige meget hvor jeg køber det. For havde det været en mulighed ville jeg uden tøven rykke mit domæne et andet sted hen ASAP!

Købte og betalte et domæne D. 19/1 (fredag) og fik en mail om at jeg blot manglede at aktiverer det.. dette kunne så blot ikke lade sig gøre, da jeg har hemmelig adresse(prøvede med NEM id dette var ikke nok) og derfor skulle jeg kontakte DK Hostmaster efter weekenden, jeg ringer til kundeservice tirsdag og venter i 33 min!!!!!(forventet ekspeditionstid er 17 min iflg deres flinke automatiske telefon dame)
Jeg opgiver efter de 33 min og sender dem en mail.. Jeg har dags dato ej kunne komme i kontakt eller hørt fra DK Hostmaster, og ej heller tilgå min konto igen da jeg åbenbart efter gentagne gange at forsøgt at få et nyt password åbenbart får et forkert midlertidigt password..
men alt er “åbenbart” ok... jeg har købt og betalt for et produkt jeg ikke kan få fat i.. Svindel og humbug kalder jeg det!!!

Har købt og betalt et domæne, får en mail om at Jeg skal anmode om at være betaler, følger et link i mailen og skal logge ind. Forsøger at logge ind, men kodeord virker ikke, anmoder om nyt, nyt kodeord virker ikke, forsøger at logge på via Nem Id, men for at gøre det skal man efterfølgende logge ind med kode som Jo ikke virkede, har nu opgivet, efter næsten 1 times anstrengelser :-(

Har registreret mit domæne og den første uges tid kan jeg ikke logge på sitet for at aktivere domænet. Den efterfølgende uge lykkes det mig at komme ind og skifte adgangskoden, men bliver stoppet af en fejl på deres NemID-verifikation. Jeg skrev i allerførste omgang en mail til deres kundeservice - hørte intet. Har forsøgt at ringe adskillige gange - også uden at nå igennem den 30 min. lange båndsløjfe ind til kundeservice. Jeg ved simpelthen ikke, hvad jeg skal stille op. Gud hvor er det dog ufattelig dårlig kundeservice!

Efter at have registeret domænet hos Unoeuro skulle jeg efterfølgende registrere det hos dk Hostmaster. Men adgangskode virkede ikke. Har i flere omgange forsøgt at skrive til dem uden svar. Nu står jeg med et domæne jeg ikke kan bruge fordi jeg ikke kan få lov at logge ind på deres side :(

Også jeg melder mig i koret af folk, der er utilfredse med Hostmaster.
Vi har- ligesom andre- oplevet at køre rundt i en ring på hjemmesiden , hvor vi gang på gang skal afgive personnummer og diverse koder.
Hvad foregår der???? Vi vil bare afmelde vores domæne.
Sælger i vores oplysninger om konto, cpr etc. Videre.
Den eneste måde vi nu kan afmelde vores domæne på er ved Ikke at betale. Det gør vi så.
Birgitte Stahl

Jeg må melde mig i koret af fortvivlede. Jeg spørger i øst og får svar i Vest. Jeg forstår det slet ikke. Først på året havde jeg rigtig meget bøvl med at få mit domæne gjort privat. For det skulle det åbenbart pludseligt være. Ingen info tilsendt. Nu her i sidste uge spørger jeg om hvorfor jeg ingen faktura får. Jeg kan logge på hjemmesiden, men den bliver ved med at spørge om Nemid login selvom mit navn står øverst til højre. Ingen fakturaer at se. Og da jeg så mailer får jeg tilsendt en faktura uden betalingsmulighed. Den skal nemlig betales på hjemmesiden. Som jeg jo så ikke kan. I en senere mail får jeg at vide at jeg skal bruge en nøglefil. Det har jeg aldrig haft. Mit domæne må altså stå som firma igen?!?
Men jeg spørger pænt og jeg får ingen hjælp. Jeg aner ikke hvordan jeg skal få betalt. Der er ikke kommet svar i dag på mail.
Jeg er rystet over den måde der svares på. Helt ubrugelige svar. Sidder de i Budapest eller hvad? Jeg skal gerne fremsende mails hvis nogen ikke tror på det her cirkus.

Flabet kundeservice som ikke giver nogle forklaring på problemet men derimod gør kommunikationen besværlig. Jeg havde ikke lige forventet at blive taget imod på denne måde af sådan et stort og vigtigt firma.

Altid nemt, billigt og problemfrit. Jeres lave antal stjerner her på Trustpilot undrer mig noget og ligeledes at nogen brokker sig over prisudviklingen. 50 kr. er stadig absurd billigt. Fortsæt det gode arbejde.

Tjae, det er måske ikke en stor prisstigning, men den kunne have været undgået hvis i flyttede på landet i jylland i stedet for til Ørestaden, i skal vel bare bruge en god internetforbindelse, 4 vægge og et tag :-)