Point positif: Bon outil pour rechercher un professionnel de santé, transmettre des documents. Point négatif: vous averti de libération de rendez-vous par mail. Il faut être constamment devant sa b... Voir plus
L'entreprise a répondu
Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
Pour protéger l’intégrité de la plateforme, chaque avis, qu’il soit vérifié ou non, est analysé par notre logiciel automatisé 24 h/24 et 7 j/7. Il identifie et retire tout contenu qui enfreint nos conditions d'utilisation, y compris les avis qui ne se basent pas sur des expériences authentiques. Nous sommes conscients que nous ne pouvons pas tout détecter, et vous pouvez nous signaler tout élément qui aurait pu nous échapper. En savoir plus
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Ce dont les gens parlent le plus
Avis à l’origine de ce résumé
Pas assez de prestataires acceptent des nouveaux patients, ça ne va pas. Il faudrait des critères par exemple pour un premier rdv mais pas tout refuser, déjà que nous sommes avec des délais scandaleux... Voir plus
L'entreprise a répondu
Bonjour pourquoi vous ne repondai pas au message ma maman a était signalé a tord sur doctolib par ce que elle et malade les symptômes sont dérangent donc je vais pas le dire ici et cette maladie ne... Voir plus
L'entreprise a répondu
Bon déjà une alerte ok! pour rappeler un rendez-vous ...deux alerte ...ok ...après, 5 alertes ça commence à faire beaucoup on nous prend quand même pour des débiles mentaux. De plus quand on a mis... Voir plus
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À propos de l'entreprise
Écrit par l'entreprise
Doctolib est un service de gestion de santé en ligne pour les patients et un logiciel de gestion d'agenda pour les professionnels de santé. Merci d'évaluer ici ces deux services fournis par Doctolib, non les professionnels de santé que vous consultez. La notation des professionnels de santé est non déontologique et Doctolib y est opposé.
Coordonnées de contact
54 quai Charles Pasqua, 92110, Levallois-Perret, France
- www.doctolib.fr
3,1
Moyen
4 k avis
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Cette entreprise n’a pas récemment invité ses clients à l'évaluer, donc les avis ne sont peut-être pas représentatifs.
A répondu à 87 % de ses avis négatifs
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J'ai un RDV auprès d'un généraliste…
J'ai un RDV auprès d'un généraliste agréé pemis de conduire. A quelques jours de ce rdv, je demande un rdv auprès du cabinet de mon médecin traitant.
Et bien, doctolib me refuse ce rdv en me proposant d'annuler mon rdv précédent ; rien de plus !
Doctolib joue l’arbitre sur nos rdv, de façon inintelligente! est-ce dans son rôle de jouer l'arbitre?
16 juin 2026
Avis spontané
Réponse de Doctolib France
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour et regrettons le désagrément rencontré.
Selon les paramétrages des praticiens et certaines règles de prise de rendez-vous, il peut arriver que la plateforme propose d'annuler un rendez-vous existant avant d'en prendre un nouveau, notamment pour éviter des chevauchements ou des doublons. Cette logique vise à protéger les usagers contre les oublis, mais elle peut effectivement créer des situations inattendues comme celle que vous décrivez.
Pour identifier précisément ce qui s'est passé sur votre dossier et débloquer votre prise de rendez-vous, nous vous invitons à contacter notre support : https://www.doctolib.fr/tickets/new
L'équipe Doctolib
Aux personnes qui disent avoir du mal à…
Aux personnes qui disent avoir du mal à prendre un rdv, je ne comprends pas moi ça marche toujours ,si c était pareil pour le loto ,je rigole Doctolib c est le top
17 juin 2026
Avis spontané
Réponse de Doctolib France
Bonjour,
Merci pour ce retour ! Votre satisfaction est notre meilleure récompense.
L'équipe Doctolib
Prélèvement injustifié
Doctolib est bien, sauf quand tu découvre un prélèvement de 120 euro samedi dernier totalement injustifié, aucune trace dans l'appli, rien. C'est quoi cette arnaque ? ??
Impossible de les contacter, il faut porter plainte ?
17 juin 2026
Avis spontané
Réponse de Doctolib France
Bonjour,
Nous comprenons votre inquiétude.
Sur Doctolib, un prélèvement correspond généralement à un rendez-vous ayant donné lieu à un paiement en ligne (acompte ou règlement à la réservation). Si vous ne retrouvez aucune trace de cette transaction dans votre compte, il est essentiel que nous puissions examiner votre dossier précisément pour en identifier l'origine.
Nous vous invitons à contacter notre support en précisant la date et le montant du prélèvement : https://www.doctolib.fr/tickets/new
Nos équipes pourront examiner la situation et vous accompagner dans sa résolution.
L'équipe Doctolib
0 étoile si cela était possible.
0 étoile si cela était possible.
Doctolib est devenu quasiment incontournable pour accéder aux soins en France et prendre des rendez-vous médicaux. On pourrait donc s’attendre à un service fiable et disponible en permanence. Pourtant, l’application mobile ne fonctionne pas et le site affiche simplement « Retry later » dès qu’on essaie de prendre rendez-vous.
Les patients n’ont pas leur journée à passer à réessayer encore et encore sur une plateforme censée faciliter l’accès aux soins. C’est particulièrement problématique lorsqu’il s’agit d’un rendez-vous urgent.
Le plus inadmissible reste l’absence de véritable assistance : aucun numéro de téléphone facilement accessible et aucun moyen clair de contacter quelqu’un lorsque le service est en panne. Lorsqu’une plateforme occupe une place aussi importante dans le système de santé français, elle doit proposer un service stable et un support client joignable. Très mauvaise expérience
17 juin 2026
Avis spontané
Réponse de Doctolib France
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour et regrettons sincèrement les difficultés rencontrées.
Nous sommes conscients de l'importance que Doctolib représente pour l'accès aux soins, et nous mettons tout en œuvre pour garantir un service stable.
Si vous rencontrez un message d'erreur de manière répétée, cela peut résulter soit d'un incident temporaire, soit d'une difficulté spécifique sur votre compte ou votre connexion.
Pour identifier précisément la cause et vous accompagner, nous vous invitons à contacter notre support : https://www.doctolib.fr/tickets/new
L'équipe Doctolib
J'ai essayé de contacter le service…
J'ai essayé de contacter le service pour changer mon numéro de téléphone car quelqu'un qui utilise mon numéro jusqu'à aujourd'hui pas de réponse j'ai déjà envoyé pas mal d'e-mail aucun réponse c'est pour ça que j'ai décidé de supprimer ce compte définitivement je trouverai un autre moyen pour mes rendez-vous c'est pour ça je vous dis à fuir
15 juin 2026
Avis spontané
Réponse de Doctolib France
Bonjour,
Nous vous présentons toutes nos excuses pour l’absence de réponse à vos sollicitations. Notre équipe fait tout son possible pour répondre rapidement mais en fonction du nombre de demandes, le temps de réponse peut varier.
Nous vous invitons à nous recontacter via ce lien en indiquant votre adresse e-mail, afin que notre équipe puisse traiter votre demande en priorité : https://www.doctolib.fr/tickets/new
L’équipe Doctolib
impossible de se connecter
14 juin 2026
Avis spontané
Réponse de Doctolib France
Bonjour,
Nous sommes désolés pour les difficultés de connexion rencontrées. Pour débloquer la situation rapidement, nous vous invitons à contacter notre support qui pourra vous accompagner : https://www.doctolib.fr/tickets/new
L'équipe Doctolib
A fuir
Bonjour après avoir vu 15 médecines on m’a enfin dit qu ils le faisaient pas d ordo sécurisé w je susi en ald bonjour le trou de la secu. Car a peine deu minutes à chaque dodos. Et des factures psy qui vont non côvétion’eee en secteur 3 avec ou ous nas optima a plus de 200 euros pour deux minutes. Est ce vraiment sérieux!!! Pour des médecines qui m’en ont visiblement rien à faire de leurs clientd
2 juin 2026
Avis spontané
Réponse de Doctolib France
Bonjour,
Nous sommes vraiment désolés pour les difficultés rencontrées dans votre parcours de soins.
Doctolib est une plateforme de prise de rendez-vous : nous ne pouvons pas intervenir sur les pratiques médicales, la durée des consultations ou les tarifs appliqués par les praticiens. Mais le secteur de conventionnement et les informations tarifaires sont généralement indiqués sur le profil de chaque praticien, ce qui peut vous aider à affiner vos recherches.
Si vous souhaitez nous remonter une situation précise, notre équipe reste disponible : https://www.doctolib.fr/tickets/new
L'équipe Doctolib
Doctolib a évolué mais pas en bien
Doctolib a évolué mais pas en bien. Les premières années pas étaient nettement plus satisfaisantes.
Aujourd'hui :
- Impossible d'avoir quelqu'un au téléphone pour exprimer notre besoin ou notre réclamation
- Rendez-vous antérieurs n'apparaissent plus sur le site
- plus de SMS pour rappeler les rendez-vous, uniquement des mails.
- lorsqu'un rendez-vous se libère chez un médecin, plus d'alerte reçue.
- pas de filtre pour rechercher plus facilement un médecin spécialiste ou non serait un plus : prend des nouveaux patients, conventionné + secteur 1, 2 ou autres, dépassement d'honoraires ou non, ...
12 juin 2026
Avis spontané
Réponse de Doctolib France
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour détaillé et regrettons que vous ne trouviez plus la même satisfaction qu'à vos débuts sur Doctolib.
Concernant vos différents points :
- Pour vos demandes et réclamations, notre support reste joignable via le centre d'aide accessible depuis l'application. Une équipe se tient à votre disposition.
- Concernant l'historique de vos rendez-vous, il est consultable depuis votre compte. Si vous ne le voyez plus, n'hésitez pas à nous contacter pour que l'on puisse vérifier votre compte.
- Pour les rappels de rendez-vous, les notifications push de l'application restent actives en plus des emails. Vous pouvez vérifier vos préférences depuis les paramètres.
– Pour les alertes de créneaux libérés, la fonctionnalité dépend du choix de chaque praticien et est proposée lorsqu'il l'active sur son agenda.
– Concernant les filtres de recherche, certains critères (notamment le secteur de convention et la pratique de dépassement d'honoraires) sont visibles sur la fiche de chaque praticien. Nous prenons bien note de vos suggestions pour enrichir l'expérience de recherche.
Nous restons à votre disposition pour tout complément.
L'équipe Doctolib
Impossible de prendre un rendez vous…
Impossible de prendre un rendez vous avec un angiologue que j'avais l'habitude de consulter.
Essayé plusieurs fois sans succès même avec l'application smartphone.
C'est n'importe quoi.C'est du caca
11 juin 2026
Avis spontané
Réponse de Doctolib France
Bonjour,
Nous sommes désolés pour le désagrément rencontré. L'impossibilité de prendre rendez-vous avec un praticien peut avoir plusieurs origines : suppression de son agenda Doctolib, restrictions sur les nouveaux patients, ou planning temporairement complet.
Pour identifier précisément la situation et vous accompagner, nous vous invitons à contacter notre support : https://www.doctolib.fr/tickets/new
L'équipe Doctolib
Pas bon
Pas bon ! Perte de confiance dans ce site car beaucoup d'erreurs, par exemple avec un rendez-vous qui est annulé par un hôpital aucun mail de la part de Doctolib pour prévenir de l'annulation. Par ailleurs j'avais un rendez-vous déjà validé avec un hôpital pour 2027 qui a carrément disparu dans mon espace mes rendez-vous. Egalement aucun mail reçu de Doctolib. Et pour finir j'avais deux comptes, dont la raison m'est inconnue, l'un avec mon nom et mon prénom, l'autre avec deux fois mon nom, le compte avec mon nom et mon prénom a disparu, il reste le compte avec deux fois mon nom. C'est vraiment le désordre complet !
10 juin 2026
Avis spontané
Réponse de Doctolib France
Bonjour,
Nous vous présentons toutes nos excuses pour ces situations.
Les problèmes que vous décrivez nécessitent une vérification de votre dossier par notre équipe. Nous vous invitons à nous contacter directement afin que nous puissions examiner chaque point et régulariser votre situation : https://www.doctolib.fr/tickets/new
L’équipe Doctolib
Je me demande à quoi sert Doctolib pour…
Je me demande à quoi sert Doctolib pour certains spécialistes : soit c'est : "le spécialiste ne prends pas de rdv en ligne," soit il ne prends pas de nouveaux clients. Alors à quoi ça sert ? Doctolib devrait imposer aux praticiens de jouer le jeux de l'agenda partagé réellement, mais ils perdrait des clients. Conclusion c'est le patient qui va finir par boycotter ce site devenu inutile
10 juin 2026
Avis spontané
Réponse de Doctolib France
Bonjour,
Nous comprenons votre frustration. Lorsqu’un praticien figure sur Doctolib sans disponibilité en ligne, c’est généralement pour permettre aux patients d’accéder à ses coordonnées (adresse, téléphone). La prise de rendez-vous en ligne reste à la discrétion de chaque professionnel de santé.
Pour gagner du temps dans vos recherches, nous vous conseillons d’utiliser le filtre "Disponibilités" : il affiche uniquement les praticiens ayant des créneaux ouverts en ligne.
L’équipe Doctolib
La plateforme qui empêche de se soigner
La plate-forme a de nombreux bug qui m'ont empêcher plusieurs fois de me faire soigner. De plus que les médecins qui me suivent n'affichent plus de numéro de téléphone il est donc impossible de prendre rdv sans passer par doctolib, où est le progrès ?? La déshumanisation a ses limites, passer par le téléphone et un humain serai parfois bien plus facile mais tout est verrouillé désormais, seule la plate-forme donne des rdv... Quand c'est urgent comment on fait ?? D'autant plus qu'il est impossible de joindre une vraie personne sur doctolib... Honteux
10 juin 2026
Avis spontané
Réponse de Doctolib France
Bonjour,
Nous vous présentons toutes nos excuses pour les difficultés rencontrées, et nous comprenons la frustration que cela a pu générer.
Sur les numéros de téléphone : leur affichage sur Doctolib est un choix propre à chaque praticien, que nous ne pouvons pas imposer.
Pour les bugs rencontrés, nous vous invitons à les signaler à notre équipe afin qu’elle puisse les examiner : https://www.doctolib.fr/tickets/new
L’équipe Doctolib
Trop souvent il est indiqué que l…
Trop souvent il est indiqué que l adresse e-mail ne correspond pas avec le mot de passe. A près plusieurs vérifications aucun changement.Ce site fonctionne rarement bien certains jours.Très déçue pour prendre un rendez-vous. Par contre les rappels de ces derniers sont correctement éffectués quand on a pu les prendre!cordialement
9 juin 2026
Avis spontané
Réponse de Doctolib France
Bonjour,
Merci pour votre retour, et nous notons avec plaisir que les rappels de rendez-vous fonctionnent bien.
Pour les problèmes de connexion, cette situation survient parfois lorsque les identifiants ne correspondent pas au bon compte. Notre support pourra vérifier votre situation et vous aider à retrouver l’accès : https://www.doctolib.fr/tickets/new
L’équipe Doctolib
Site désastreux
Souvent utilisé, souvent bloqué. Ce site fonctionne très mal, je reçois des rappels de rendez-vous sur mon smartphone qui ne figurent pas dans mon espace personnel !!!! Dans la rubrique "Aide" pas de lien sur "Contactez-nous", ça permet de rester peinard et de tenir le patient à l'écart !!!
Du numérique pour faire moderne mais très mal maîtrisé
8 juin 2026
Avis spontané
Réponse de Doctolib France
Bonjour,
Nous sommes désolés pour les difficultés rencontrées.
Si vous recevez des rappels pour des rendez-vous qui n'apparaissent pas dans votre espace personnel, cela peut notamment être lié à l'utilisation de plusieurs comptes (avec des adresses email ou numéros de téléphone différents).
Notre support reste accessible afin que nous puissions examiner votre situation plus en détail : https://www.doctolib.fr/tickets/new
L’équipe Doctolib
Réponse de Doctolib France
Bonjour,
Merci pour votre retour ! Nous sommes ravis que vous soyez satisfaite.
A bientôt,
L'équipe Doctolib
Site facile à compulser et vraiment…
Site facile à compulser et vraiment très pratique pour prendre les rendez-vous tranquillement chez soi.
6 juin 2026
Avis spontané
Réponse de Doctolib France
Bonjour,
Merci pour ce retour ! Votre satisfaction est notre meilleure récompense.
L'équipe Doctolib
Réponse de Doctolib France
Bonjour,
Merci pour ce retour. Ravis que votre expérience ait été positive. À bientôt sur Doctolib !
L'équipe Doctolib
Pas assez de prestataires acceptent des…
Pas assez de prestataires acceptent des nouveaux patients, ça ne va pas. Il faudrait des critères par exemple pour un premier rdv mais pas tout refuser, déjà que nous sommes avec des délais scandaleux parfois
5 juin 2026
Avis spontané
Réponse de Doctolib France
Bonjour,
Nous comprenons votre frustration face au manque de disponibilités. Nous vous recommandons de consulter cet article de notre centre d'aide afin de pouvoir trouver un praticien qui accepte les nouveaux patients : https://doctolibpatient.zendesk.com/hc/fr/articles/20024247176348-Trouver-un-soignant-qui-accepte-les-nouveaux-patients-sur-Doctolib
L’équipe Doctolib
Application facile d'utilisation
Application facile d'utilisation, pratique pour les personnes ne pouvant pas se déplacer. Documents numériques disponibles également.
Je recommande.
5 juin 2026
Avis spontané
Réponse de Doctolib France
Bonjour,
Merci pour votre retour et pour votre recommandation ! Nous sommes heureux que l'application vous facilite l'accès aux soins, notamment pour la gestion des documents en ligne.
Bonne continuation !
L'équipe Doctolib
L’expérience Trustpilot
Tout le monde peut écrire un avis Trustpilot. Les auteurs d'avis peuvent les modifier ou les supprimer à tout moment et les avis sont affichés tant que les comptes utilisateurs respectifs sont actifs.
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