J attends depuis plus d un mois le remboursement des frais que j ai du engager suite a l annulation de mon vol par easyjet lors d un vol par correspondance. J ai pu modifié gratuitement le vol com... Voir plus
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Nous avions réservé des vols avec une escale sur EasyJet. Nous avions pris l'assurance DOHOP, sans savoir si c'est vraiment utile. Nous ne regrettons pas notre choix. Nos vols ont été modifiés par E... Voir plus
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Réactivité et compréhension nous permettront de faire ce voyage à l’île de Man ( si EasyJet ne change pas ses horaires une fois de plus… sans se soucier des horaires des vols en correspondance 🤞). On... Voir plus
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L'assistance clientèle a été réactive et efficace. Suite à un problème de validation d'achat de billet. Le problème vient qu'un billet avec escale se fait en 3 paiements : 1)Frais de dossier 2... Voir plus
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Dohop is helping people find the best connecting flights to minimise the cost of travel. Our revolutionary self-connect solutions have allowed people to get to their destination in the fastest and cheapest way. More recently, we’ve been successfully powering airlines and airports from around the globe to do the same.
Coordonnées de contact
Katrínartún 4, 105, Reykjavik, Islande
- +44 1200 401410
- service@dohop.com
- www.dohop.com
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A fuir absolument !
Dohop est un service d’escrocs qui n’hésitera pas à vous arnaquer pour vous prendre votre argent. Je m’explique :
Nous avons réservé un vol avec une escale via Dohop.
Pas deux vols distincts : un seul et même vol, vendu avec une mention « une escale à ».
Lorsque nous avons souhaité rajouter un supplément bagage en soute, Dohop n’a bien sûr mentionné aucune opposition aux 100 euros supplémentaires dans la cagnotte pour ce faire.
Le problème : nous avons su, après le paiement effectué bien sûr, que le suivi du bagage lors de l’escale n’était pas pris en charge par la compagnie aérienne car le vol était classifié comme « deux billets distincts ». Or, nous avons bel et bien payé la totalité du vol proposé par Dohop en une seule fois sur la même page, avec une mention « escale »
Avec seulement une petite heure d’escale, impossible pour nous de reprendre en charge le bagage, le ré-enregistrer, repasser la douane, etc..
nous avons donc dû nous résoudre à voyager « léger », avec moins d’affaires et délestés donc d’une centaine d’euros.
Le mieux, c’est que c’est apparemment « controversé, mais légal » de procéder ainsi, et depuis, malgré nos nombreux messages de réclamations pour obtenir un remboursement, ces derniers font la sourde oreille et répondent de manière détournée pour ne pas avoir à se mouiller dans cette arnaque.
Une bande d’escrocs donc, à fuir absolument.
Ps : nous n’allons pas nous arrêter là et nous continuerons par tous les moyens de nous faire entendre et obtenir gain de cause, pas pour les 100 euros détournés, mais pour le principe de ne pas arnaquer les gens en toute impunité en exploitant grassement une faille du règlement.
Nous allons saisir le Centre Européen des consommateurs et nous continuerons à aller plus loin si ça ne suffit pas.
En attendant, nous allons abonder de messages identiques sur le plus de plateformes possible pour mettre en garde un maximum de gens contre ce site frauduleux qui arnaque donc « légalement »
Bande d’escrocs.
21 février 2026
Avis spontané
Réponse de Dohop
Bonjour James,
Nous sommes sincèrement désolés de lire votre retour et comprenons votre frustration.
Après vérification de votre dossier (référence 9TA3876T), votre réservation correspond à un no checked luggage itinerary (self-connect). Cela signifie que les vols sont bien indépendants (deux billets distincts), même s’ils sont présentés avec une escale lors de la recherche. Dans ce cadre, les compagnies aériennes ne prennent pas en charge le transfert des bagages en soute entre les vols.
Nous souhaitons également préciser que ces éléments sont clairement indiqués au moment de la réservation. Avant le paiement, il est mentionné que :
- l’itinéraire est un self-transfer,
- les passagers sont responsables de leur correspondance,
- et que les bagages en soute ne sont pas transférés automatiquement.
Par ailleurs, comme précisé dans nos termes et conditions, pour ce type de réservation :
- chaque vol est opéré sous un contrat séparé avec la compagnie aérienne concernée,
- Dohop agit en tant qu’intermédiaire de mise en relation,
- et les passagers doivent prévoir un temps de correspondance suffisant, notamment en cas de bagage à enregistrer.
Concernant l’ajout de bagage, ce service est proposé directement par les compagnies aériennes et n’a aucun impact sur la nature de la correspondance ni sur la gestion des bagages entre les vols.
Nous comprenons que la situation ait pu prêter à confusion, mais il ne s’agit en aucun cas d’une pratique trompeuse ou dissimulée : les conditions de ce type d’itinéraire sont présentées en amont afin de permettre une décision éclairée.
Nous restons bien entendu disponibles si vous souhaitez que nous reprenions ces éléments plus en détail avec vous.
Cordialement,
Votre équipe de support Dohop
Service client casi inexistant un delai d’intervention interminable
Minable vol décalé à plusieurs reprises puis annulation du vol une compagnie qui a un service client inexistant…
A fuir
19 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de Dohop
Bonjour mama da silva,
Nous sommes désolés d’apprendre votre expérience et comprenons la frustration liée aux modifications et à l’annulation de votre vol.
Nous tenons à préciser que Dohop n’opère pas les vols : les changements d’horaires et annulations sont décidés directement par les compagnies aériennes. Dans ces situations, notre rôle est de vous accompagner et de relayer les options disponibles selon les politiques des transporteurs concernés.
Concernant le service client, nos délais de réponse peuvent en effet être allongés lors de perturbations importantes impactant de nombreux vols simultanément. Cela ne reflète pas le niveau de service que nous souhaitons offrir, et nous en sommes sincèrement désolés.
N’ayant pas vos informations de réservation ici, nous vous invitons à contacter notre support avec votre référence afin que nous puissions examiner votre situation et vous assister au mieux.
Bien à vous,
Votre équipe de support Dohop
Réponse de Dohop
Bonjour Eric René François,
Merci beaucoup pour votre retour positif et d’avoir souligné la rapidité et la clarté de notre réponse. Nous sommes ravis d’avoir pu vous assister efficacement et que notre communication ait été à la hauteur de vos attentes.
Si vous avez d’autres questions, besoin de précisions supplémentaires ou d’une nouvelle assistance à l’avenir, n’hésitez pas à nous contacter à tout moment à l’adresse service@dohop.com. Vos commentaires nous aident à continuer d’améliorer la qualité de notre service.
Cordialement,
Votre équipe de support Dohop
Mon vol a été annulé sans nous donner…
Mon vol a été annulé sans nous donner de raison et cela fait 2 mois et demi que j attends mon remboursement de plus de 500 euros. Le service m a d’abord dit que je serai remboursé dans les 7 jours maximum ( selon les délais de traitement de ma banque) mais au bout d un mois , toujours rien . Puis ils m ont dit que cela était de la faute de wizz air , alors je me suis rendu à l aéroport mais wizz air m a informé que c est la plateforme dohop qui se chargeait du paiement ( chose vraie puisque c est eux que j ai payé ) . Le service est inadmissible et honteux. Je pars en vacances et tout est déjà réservé sur place mais je ne peux pas me permettre de racheter mes billets sans avoir les remboursements !!! Je vais donc contacter un service consommateur et porter plainte car apparemment je ne suis pas le seul , c est une arnaque
2 janvier 2026
Avis spontané
Réponse de Dohop
Bonjour Tony LEPINOIS,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience et nous sommes sincèrement désolés pour l’inquiétude et la frustration que cette situation a pu vous causer. Nous comprenons parfaitement l’impact que ce délai peut avoir, surtout avec un voyage déjà organisé.
Dans votre cas, l’annulation du vol a été effectuée par la compagnie aérienne Wizz Air. Conformément à la procédure, lorsque l’annulation provient de la compagnie, le remboursement doit d’abord être traité et reversé par celle-ci à Dohop. Nous ne sommes malheureusement pas en mesure de procéder au remboursement avant d’avoir effectivement reçu les fonds de leur part.
Nous comprenons que cela puisse sembler long et nous regrettons sincèrement ce délai, qui reste indépendant de notre volonté. Il ne s’agit en aucun cas d’un refus de remboursement. Dès réception des fonds de la part de Wizz Air, nous procéderons immédiatement au transfert vers le moyen de paiement utilisé lors de votre réservation.
Nous restons bien entendu à votre disposition afin de vérifier à nouveau votre dossier et vous tenir informé de son évolution.
Avec nos salutations respectueuses,
Votre équipe de support Dohop
Service inutile car ils n'ont que le remboursement à proposer. Lorsqu'on a déjà tout réserver, on est bien obliger de se rendre à destination...
Ils n'ont proposé aucune solution à part le remboursement du billet. Nous avons du prendre un autre billet de la même compagnie au départ d'un autre aéroport engendrant un surcout de 250 €.
Ils n'ont même pas proposé de rembourser l'assurance alors qu'elle ne m'a été d'aucune utilité.
24 février 2026
Avis spontané
Réponse de Dohop
Dear Tanguy,
Thank you for sharing your experience with us. We are sorry to hear about the difficulties you faced, including the need to purchase another ticket and feeling that the insurance did not provide value. Allow us to provide complete clarification.
Here’s how ConnectSure actually works:
1. When one flight in a self‑connected trip is disrupted under normal circumstances, we assist by rebooking the remaining active flight so it aligns with the new schedule of the disrupted flight.
2. If no suitable alternatives are available for the remaining active flight, we can reimburse its cost when the operating airline is unable to provide a full refund.
Please note:
We can only request a full refund for an active flight when this is allowed under our agreement with the airline. If the airline can only issue a tax refund, we reimburse the remaining eligible amount based on the service terms.
Regarding your second trip, the disruption was caused by a national strike in Italy on February 26, 2026. This is classified as a force majeure event. In such cases, ConnectSure does not apply. However, our records show that we still applied the second part of the service and processed reimbursement after you chose not to travel and requested a full refund for both outbound flights.
Therefore, it is not accurate to say that the service is useless. In this case, we applied the service beyond what the terms normally allow in order to assist you, and we kindly ask that your review reflect an accurate and factual description of the support provided.
Kind regards,
Dohop Support
A quoi sert Dohop ?
J'ai réservé 2 billets en correspondance sur le site Easyjet et me suis retrouvé avec un contrat avec Dohop... que je ne connais pas.
Je reçois mes réservations par Dohop qui me prévient qu'il n'est pas responsable des correspondances.
J'ai donc payé sur le site d'EasyJet 35 € pour... QUOI ?
Faire payer pour rien, j'appelle ça une arnaque
22 février 2026
Avis spontané
Réponse de Dohop
Bonjour Yves,
Nous sommes désolés de lire votre ressenti.
Dohop n’est pas une compagnie aérienne, mais un partenaire technologique qui permet d’associer plusieurs vols distincts pour créer un itinéraire en correspondance. Dans certains cas, les compagnies comme easyJet proposent ce type d’itinéraire incluant un service optionnel de protection de correspondance (souvent appelé « ConnectSure »).
Ce service n’est pas obligatoire et il est toujours présenté comme optionnel au moment de la réservation. Lorsqu’il n’est pas sélectionné, les vols restent indépendants, comme indiqué dans les conditions.
À ce stade, nous ne parvenons pas à retrouver votre dossier avec les informations disponibles sur votre avis. Nous vous avons envoyé une demande via Trustpilot afin d’obtenir les références nécessaires et pouvoir vérifier précisément votre situation.
Notre objectif est d’apporter des explications transparentes et de clarifier tout malentendu.
Nous restons à votre disposition.
Cordialemen,
Votre équipe de support Dohop
Non informée pendant la réservation… une vaste arnaque !
Non informée pendant la réservation Easyjet qu'il y aura des frais de réservation et des frais de service Dohop. On ne sait même pas à quoi vous servez et c'est exorbitant 87.61€ sur 600€ de billets. J'exige le remboursement car je n'ai souscrit à rien , ni assurance et le transfert je suis capable de le faire moi même. Une vraie arnaque!😡 Je vais me rapprocher de mon service juridique Giecivis des aujourd'hui. Merci de faire le nécessaire sinon procès.
19 février 2026
Avis spontané
Réponse de Dohop
Bonjour Ludmilla Doisy,
Nous avons bien pris connaissance de votre avis et avons procédé à la vérification complète de votre dossier.
Votre réservation ne comprenait ni service de connexion auto-connectée ni assurance. Le montant de 87,61 € correspond exclusivement aux frais de réservation / frais de service appliqués lors de l’achat via notre plateforme.
Chaque montant — prix du vol et frais de service — était détaillé distinctement sur le récapitulatif de réservation avant validation finale. Le total incluant ces frais était clairement affiché avant confirmation du paiement, et la réservation n’a été finalisée qu’après acceptation de ce récapitulatif.
Aucun service n’a été ajouté après la confirmation et aucun frais n’a été appliqué sans validation préalable.
Si vous souhaitez une confirmation écrite détaillée ou toute précision complémentaire concernant votre dossier, vous pouvez nous contacter directement à l’adresse suivante : service@dohop.com
Cordialement,
Votre équipe de support Dohop
Annulation de réservations sans explication
Il y a une confusion entre wizzair et dohop. J'ai réservé sans le savoir avec dohop. Sans explication cohérente wizzair à annulé mes réservations. J'ai donc pris des nouvelles réservations alors que les premières étaient encore valables. Dohop a réagit très vite en m'appelant et m'a expliqué le problème. Dohop m'a assuré que je serai remboursé. Cela a été fait dans les meilleurs délais. Je trouve que le prix du service est injustifié surtout que l'on 'en se rend pas compte que l' on change de plateforme.
13 février 2026
Avis spontané
Réponse de Dohop
Bonjour Ariel Rebibo,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience.
Nous sommes sincèrement désolés pour la confusion rencontrée entre la réservation effectuée via Dohop et la compagnie Wizz Air. Nous comprenons parfaitement que la situation ait pu prêter à confusion, surtout lorsqu’il est question d’annulation apparente et de nouvelles réservations prises par précaution.
Comme évoqué lors de notre appel, vos premières réservations étaient bien valables et il s’agissait d’un malentendu lié aux communications reçues. Nous sommes ravis d’avoir pu vous contacter rapidement afin de clarifier la situation et vous apporter les explications nécessaires.
Concernant le remboursement, soyez assurée que celui-ci est bien en cours de traitement conformément à ce qui vous a été confirmé. Les délais peuvent varier légèrement selon les établissements bancaires, mais nous suivons votre dossier avec attention.
Si vous avez la moindre question ou souhaitez un point d’avancement, n’hésitez pas à nous écrire à service@dohop.com — nous restons à votre entière disposition.
Bien cordialement,
Votre équipe de support Dohop
Le Service clients était vraiment très…
Le Service clients était vraiment très avenant et très aidant, tout en étant très aimable et sympathique.
9 février 2026
Avis spontané
Réponse de Dohop
Bonjour Charline Grabot,
Merci beaucoup pour votre retour si positif!
Nous sommes ravis de savoir que notre service client a su vous accompagner avec bienveillance, efficacité et bonne humeur.
Votre satisfaction est une vraie motivation pour toute l’équipe Dohop.Au plaisir de vous accompagner à nouveau pour vos prochains voyages !
Bien à vous,
Votre équipe de support Dohop
Arnaque
J commande un vol Nantes Budapest, au moment de payer finalement, ils retiennent 69 euros, mais la commande n'est pas finalisée. 69 euros pour un service non rendu, ce site est une arlnaque
29 janvier 2026
Avis spontané
Réponse de Dohop
Bonjour Robert le nantais,
Merci d’avoir partagé votre expérience, et nous sommes sincèrement désolés pour la frustration liée à cette tentative de réservation de Nantes à Budapest. Il n’est évidemment pas normal pour vous de voir un débit sans avoir de confirmation de commande, et nous comprenons parfaitement votre inquiétude.
Nous souhaitons vérifier en détail ce qu’il s’est passé avec ce montant de 69 €. Pour cela, pourriez-vous nous écrire à service@dohop.com en indiquant l’adresse e-mail utilisée lors de la réservation.
Nous utilisons vos retours pour améliorer nos services et éviter que ce type de situation ne se reproduise.
Cordialement,
Votre équipe de support Dohop
Réponse de Dohop
Dear Joli,
Thank you for your review and your kind words about our service.
We are glad to hear that you are satisfied with your experience with Dohop. Your feedback means a lot to us and helps us continue improving our services.
If you have any suggestions on how we can make your future experience even better, please feel free to contact us at service@dohop.com with more details.
Thank you again for choosing Dohop and for sharing your experience.
Kind regards,
Dohop Support
La réponse à mon problème a été géré…
La réponse à mon problème a été géré très rapidement
25 janvier 2026
Réponse de Dohop
Dear Ahellal,
Thank you for your review and kind words.
We are pleased to hear that the answer to your problem was handled very quickly and that our team was able to assist you efficiently. Providing prompt and helpful support is very important to us, and your feedback confirms we are on the right track.
If you ever need assistance again or have any suggestions on how we can further improve our service, please do not hesitate to contact us at service@dohop.com. We value your feedback and use it to continually enhance our customer experience.
Kind regards,
Dohop Support
J’ai eu de la difficulté à enregistrer…
J’ai eu de la difficulté à enregistrer mes bagages à Lisbonne la personne qui travaillait au comptoir ne parlait pas bien anglais et je comprenais pas ses explications. J’ai dû défaire mes valises et remplir mes petits bagages à main ce que je n’ai pas compris car au final c’était le même poid. Heureusement le service à la clientèle m’a bien répondu et expliquer par email.
20 janvier 2026
Réponse de Dohop
Bonjour Roxanne Perreault,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience.
Nous sommes sincèrement désolés pour la difficulté rencontrée lors de l’enregistrement de vos bagages à l’aéroport de Lisbonne. Cette situation relève toutefois exclusivement du personnel de la compagnie aérienne à l’aéroport, sur lequel Dohop n’a malheureusement aucun contrôle, notamment en ce qui concerne la communication au comptoir ou les procédures appliquées sur place.
Nous sommes néanmoins ravis de lire que notre service client a pu vous assister efficacement par e-mail et vous apporter les explications nécessaires. L’accompagnement de nos clients reste une priorité, même lorsque les désagréments sont indépendants de notre service.
Nous vous remercions pour votre compréhension et restons à votre disposition si besoin.
Cordialement,
L’équipe Dohop
Assurance indispensable des correspondances autonome d'Easyjet
Dohop a assuré ma correspondance autonome entre deux vols Easyjet. Cette compagnie ayant la fâcheuse tendance à modifier voir annuler ses vols, cette assurance est indispensable !
Suite à l'annulation d'un vol, Dohop a su me trouver un nouveau vol, plus rapide car sans correspondance (mais avec un aéroport de départ plus éloigné de mon domicile) et a tout géré sans surcout: réservation du nouveau vol avec les mêmes conditions de bagages, annulation du vol de correspondance.
Bravo et merci !
17 janvier 2026
Avis spontané
Réponse de Dohop
Bonjour Eric,
Un grand merci pour votre retour détaillé et chaleureux. Nous sommes ravis d’apprendre que notre service de correspondance autonome EasyJet vous a été utile, en particulier dans une situation d’annulation de vol.
Savoir que nous avons pu vous reproposer rapidement un vol direct, gérer la réservation avec les mêmes conditions de bagages et l’annulation de la correspondance, le tout sans surcoût, est très précieux pour nous. Vos commentaires confirment l’importance de cette assurance dans un contexte de changements fréquents de vols.
Nous transmettons vos compliments à nos équipes, qui seront très heureuses de vous lire.
Bien à vous,
Votre équipe de support Dohop
Réponse de Dohop
Bonjour ZAB,
Merci beaucoup pour votre retour positif et votre confiance. Nous sommes ravis d’apprendre que vous avez trouvé notre service rapide, efficace et de bon conseil.
Vos commentaires nous encouragent à continuer à améliorer nos outils et notre accompagnement pour aider au mieux nos clients dans leurs projets de voyage.
Si vous avez d’autres questions ou besoins pour un prochain trajet, n’hésitez pas à nous contacter à l’adresse service@dohop.com. Nous serons heureux de vous aider à nouveau.
Cordialement,
Votre équipe de support Dohop
Super
Super, mon billet a pu être échangé sans frais et très rapidement !
16 janvier 2026
Avis spontané
Réponse de Dohop
Bonjour Clémentine,
Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis d’apprendre que votre billet a pu être échangé sans frais et très rapidement. C’est exactement l’expérience fluide et efficace que nous souhaitons offrir à nos voyageurs.
Votre commentaire nous encourage et nous aide à continuer d’améliorer nos services.
Si vous avez d’autres voyages à organiser ou des questions à l’avenir, n’hésitez pas à nous contacter à service@dohop.com.
Bien à vous,
Votre équipe de support Dohop
J'avais besoin de rectifier un vols et…
J'avais besoin de rectifier un vols et cetais parfait et rapide. Rien na dire.
12 janvier 2026
Réponse de Dohop
Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous. Nous sommes ravis de savoir que la rectification de votre vol s’est déroulée parfaitement et rapidement, et que notre service a répondu à vos attentes.
Vos commentaires positifs sont très appréciés et nous encouragent à continuer d’améliorer nos services pour offrir des expériences fluides et efficaces à nos clients.
Si vous avez besoin d’aide pour un prochain voyage ou si vous avez d’autres questions, n’hésitez pas à nous contacter à l’adresse service@dohop.com. Nous serons heureux de vous assister à nouveau.
Bien à vous,
Dohop support
Réponse de Dohop
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour positif et pour votre confiance. Nous sommes ravis d’apprendre que votre dossier avec easyJet a été traité rapidement et que vous avez apprécié l’efficacité de notre service.
Vos commentaires sont très précieux pour nous et nous encouragent à continuer d’améliorer nos services et nos processus.
Si vous avez besoin d’assistance à l’avenir ou si vous avez d’autres questions, n’hésitez pas à nous contacter à l’adresse service@dohop.com.
Cordialement,
Votre équipe de support Dohop
Parfait
Parfait. Très efficace et très rassurant face à une situation stressante. Cordialement
15 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de Dohop
Bonjour Coccoluto Salvatore,
Merci beaucoup pour votre retour positif et pour votre confiance.
Nous sommes ravis de savoir que notre équipe a pu vous accompagner de manière efficace et rassurante dans une situation stressante. C’est exactement l’expérience que nous souhaitons offrir à nos clients.
Si vous avez d’autres questions à l’avenir ou besoin d’assistance pour un prochain voyage, n’hésitez pas à nous contacter à l’adresse service@dohop.com. Vos commentaires nous aident à continuer d’améliorer la qualité de notre service.
Cordialement,
Dohop Support
Bonjour
Bonjour,
Ammar à été efficace et réactif à ma demande ! Après 4 tentatives ce matin ..en vain.....Ammar à su apporter une réponse !
Merci beaucoup à vous !
Cordialement
10 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de Dohop
Bonjour Vanessa Tan,
Merci beaucoup pour votre retour positif et pour avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes ravis d’apprendre qu’Ammar a pu vous aider efficacement et répondre à votre demande après plusieurs tentatives infructueuses ce matin. Votre satisfaction est très importante pour nous, et vos commentaires nous encouragent à poursuivre nos efforts pour offrir un service réactif et de qualité.
Si vous avez d’autres questions ou besoin d’assistance à l’avenir, n’hésitez pas à nous contacter à l’adresse service@dohop.com.
Bien à vous,
Dohop Support
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