J attends depuis plus d un mois le remboursement des frais que j ai du engager suite a l annulation de mon vol par easyjet lors d un vol par correspondance. J ai pu modifié gratuitement le vol com... Voir plus
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Nous avions réservé des vols avec une escale sur EasyJet. Nous avions pris l'assurance DOHOP, sans savoir si c'est vraiment utile. Nous ne regrettons pas notre choix. Nos vols ont été modifiés par E... Voir plus
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Réactivité et compréhension nous permettront de faire ce voyage à l’île de Man ( si EasyJet ne change pas ses horaires une fois de plus… sans se soucier des horaires des vols en correspondance 🤞). On... Voir plus
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L'assistance clientèle a été réactive et efficace. Suite à un problème de validation d'achat de billet. Le problème vient qu'un billet avec escale se fait en 3 paiements : 1)Frais de dossier 2... Voir plus
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Dohop is helping people find the best connecting flights to minimise the cost of travel. Our revolutionary self-connect solutions have allowed people to get to their destination in the fastest and cheapest way. More recently, we’ve been successfully powering airlines and airports from around the globe to do the same.
Coordonnées de contact
Katrínartún 4, 105, Reykjavik, Islande
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Assistance de à z pour ma réservation problématique
J'ai appelé le numéro de téléphone renseigné par l'IA et j'ai envoyé un mail sur watsapp car j'étais complètement désemparée à cause d'une réservation avec une correspondance qui s'est mal déroulée. Et grâce aux compétences et à la patience de l'agent en ligne, j'ai pu rattraper les erreurs et finaliser ma réservation. Il m'a expliqué et envoyé par écrit sur watsapp le déroulement étape par étape.Je suis enfin soulagée car tout était payé et comme j'ai dû recommencer l'étape du 2 ème vol. Il m'a garanti que dohop me rembourserait mon 1er billet dès réception des informations que je lui aurais transmises. Merci à ce Monsieur 👍
5 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de Dohop
Bonjour Jacqueline Parisi,
Merci beaucoup pour votre retour et votre confiance.
Nous sommes ravis d’apprendre que notre agent a pu vous accompagner de A à Z, corriger les erreurs liées à votre correspondance et vous aider à finaliser votre réservation, tout en vous expliquant chaque étape par écrit sur WhatsApp.
Concernant le remboursement évoqué pour votre premier billet, notre équipe vérifiera les informations transmises et traitera votre dossier conformément à nos conditions. Si vous avez la moindre question ou si quelque chose reste peu clair, vous pouvez nous écrire à service@dohop.com en rappelant les détails de votre voyage.
Merci encore pour votre message, il nous aide à améliorer constamment notre service.
Cordialement,
Dohop Support
bone prise en compte et interlocteur…
bone prise en compte et interlocteur agréable
18 novembre 2025
Avis spontané
Réponse de Dohop
Bonjour Jeremy,
Merci pour votre retour positif ! Nous sommes ravis d’apprendre que votre demande a été bien prise en compte et que notre interlocuteur a su vous accompagner avec amabilité. Votre satisfaction est notre priorité.
N’hésitez pas à nous recontacter si vous avez la moindre question – nous restons à votre disposition.
Bien cordialement,
Votre équipe de support Dohop
le remboursement s’est fait rapidement…
le remboursement s’est fait rapidement grâce a votre intervention et sur les deux vols
Merci beaucoup
25 octobre 2025
Avis spontané
Réponse de Dohop
Bonjour Doucet,
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis d’avoir pu faciliter votre remboursement rapidement sur vos deux vols. Votre satisfaction est au cœur de nos priorités.
Si vous avez besoin d’aide à l’avenir, n’hésitez pas à nous contacter : nous sommes toujours là pour vous accompagner.
Bien cordialement,
Votre équipe de support Dohop
Excellent contact avec votre conseiller…
Excellent contact avec votre conseiller qui a parfaitement compris notre requête. Il a trouvé une solution immédiatement. Merci à lui pour sa compréhension et son professionnalisme !!!!
20 novembre 2025
Avis spontané
Réponse de Dohop
Bonjour Yannick Ausello,
Un grand merci pour votre message ! Nous sommes ravis d’apprendre que votre échange avec notre conseiller s’est déroulé aussi positivement et qu’il a pu comprendre votre demande et trouver une solution immédiatement.
Votre satisfaction est notre meilleure récompense, et nous ne manquerons pas de transmettre vos remerciements à notre collègue.
Nous restons à votre disposition si vous avez besoin d’assistance à l’avenir.
Bien cordialement,
Votre équipe de support Dohop
Sorry i dont speaker inglish
17 novembre 2025
Réponse de Dohop
Dear Customer,
We have received your review and we are happy about that!
Respectfully,
Dohop Team
____________
Cher client,
Nous avons bien reçu votre avis et nous en sommes ravis !
Cordialement,
L'équipe Dohop
Remboursement
Nous avons fait une demande de remboursement suite à un vol retardé. Le service client était très pro, réponses à nos mails dans la journée.
Remboursement effectué.
Merci à l’équipe Dohop.
20 novembre 2025
Avis spontané
Réponse de Dohop
Bonjour Marie,
Merci pour votre retour ! Nous sommes heureux d’apprendre que votre demande de remboursement a été traitée rapidement et que nos échanges ont été à la hauteur de vos attentes.
Votre satisfaction est essentielle pour nous, et nous transmettons vos remerciements à toute l’équipe.
N’hésitez pas à revenir vers nous si vous avez besoin d’aide à l’avenir.
Bien cordialement,
Votre équipe de support Dohop
Dohop peut vous induire en erreur
Dohop peut vous induire en erreur. Elle m'a coûté un supplément de 55 euros parce qu'ils m'ont confirmé la réservation de mon billet . A ma surprise, on m'informe au guichet que l'enregistrement n'est pas fait et que je dois payer 55 euros 2 heures avant le vol. Après des échanges par e-mail avec DoHop , j'ai tiré la conclusion que le service client ne veut rien comprendre et rien faire pour me dédommager. Désormais je vais passer chez la compagnie aerienne directement. Aucune valeur ajoutée chez DOHOP pour moi .
9 septembre 2025
Avis spontané
Réponse de Dohop
Bonjour Skills Academy,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience, et nous sommes sincèrement désolés pour la situation que vous avez rencontrée.
Nous tenons toutefois à apporter quelques précisions importantes : Dohop confirme la réservation de vos vols, mais l’enregistrement en ligne doit toujours être effectué directement auprès de la compagnie aérienne, conformément à leurs propres procédures. Certaines compagnies – comme Ryanair – exigent obligatoirement cet enregistrement à l’avance et appliquent des frais à l’aéroport si celui-ci n’a pas été réalisé.
Nous comprenons votre frustration face aux frais qui vous ont été demandés, mais ceux-ci relèvent exclusivement de la compagnie aérienne et ne dépendent malheureusement pas de Dohop. Votre billet a bien été confirmé, mais l’enregistrement en ligne n’est pas un service que nous pouvons effectuer à la place de nos voyageurs.
Nous restons à votre disposition si vous souhaitez davantage d’informations sur le fonctionnement de nos services ou de l’assurance ConnectSure.
Cordialement,
L’équipe Dohop
QUELQU'UN DE AUTRE CÔTÉ
Pour commencer, j'ai eu quelqu'un qui a pris le téléphone, j'ai parler avec quelqu'un qui m'a écouté et m'a donné le temps de parler sans interruption et que m'a demandé des excuses en nom de la société et qui m'a compris.
Merci Monsieur Orhan.
18 novembre 2025
Avis spontané
Réponse de Dohop
Bonjour Sandra Monteiro,
Nous vous remercions sincèrement pour votre message. Nous sommes ravis d’apprendre que votre échange avec notre conseiller Orhan a été à la hauteur de vos attentes. Accorder du temps, écouter attentivement et accompagner chaque client avec respect fait partie de nos priorités, et votre retour nous encourage énormément.
Nous ne manquerons pas de transmettre vos remerciements à Orhan.
Merci encore pour votre confiance.
Cordialement,
Votre équipe de support Dohop
Changement d’horaires des billets ne…
Changement d’horaires des billets ne permettant plus de faire la correspondance entre deux vols. Le conseiller a trouvé une solution et tout a été résolu en moins de 15minutes. Puis les modifications ont été réalisées dans la matinée suivant mon appel !
18 novembre 2025
Avis spontané
Réponse de Dohop
Bonjour Emilie CHOLEZ
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes ravis d’apprendre que notre équipe a pu vous proposer rapidement une solution adaptée après le changement d’horaires, et que vos modifications ont été finalisées dans les meilleurs délais.
Votre satisfaction est notre priorité, et c’est un plaisir de savoir que notre réactivité vous a permis de poursuivre votre voyage sereinement.
Nous restons à votre écoute pour toute future demande.
Bien cordialement,
Votre équipe de support Dohop
Délais un peu longs mais le service…
Délais un peu longs mais le service fait face à ses responsabilités et la finalité est très satisfaisante.
11 novembre 2025
Réponse de Dohop
Bonjour Monsieur Sozzani,
Merci beaucoup pour votre message.
Nous sommes heureux que tout se soit bien terminé et que vous soyez satisfait du service.
Votre patience et votre confiance nous encouragent à continuer à nous améliorer, notamment sur les délais.
Au plaisir de vous accompagner à nouveau lors d’un prochain voyage.
Bien à vous
Votre équipe de support Dohop
really good service and help but not…
really good service and help but not fully refund ..
30 octobre 2025
Avis spontané
Réponse de Dohop
Dear Mr. Roll,
Thank you for your feedback and for recognizing the quality of our service and support! We’re glad we could assist you.
About you not being fully refunded, please note that our service only covers the remaining active connection.
Essentially, the coverage includes:
1. The price difference between the missed active flight (due to the other flight being disrupted under normal circumstances) and its substitute trip.
2. Overnight accommodation (if the substitute flight departs the following day) — up to 100 EUR per passenger/night.
3. Public transportation to/from the hotel.
4. Meals — up to 15 EUR per passenger/day.
In short, it is never a full refund of your expenses, but rather the price difference plus the allowances listed above.
Warm regards,
The Dohop Customer Experience team
réactivité suite à un empêchement de…
réactivité suite à un empêchement de prendre les vols
27 octobre 2025
Réponse de Dohop
Bonjour Mme CLAUDINE GEORGET,
Merci beaucoup pour votre commentaire ! Nous sommes très ravis d’apprendre que notre équipe a su réagir rapidement et vous accompagner suite à votre empêchement de prendre les vols.
Votre satisfaction est notre priorité, et vos retours nous encouragent à continuer d’offrir un service réactif et attentif.
Bien à vous,
Votre équipe de support Dohop
Réponse de Dohop
Bonjour Thea Garrone,
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis d’apprendre que vous avez apprécié la réactivité et l’efficacité de notre service. Votre satisfaction est notre priorité et vos encouragements nous motivent à continuer dans cette voie.
Au plaisir de vous accompagner à nouveau lors d’un prochain voyage !
Bien cordialement,
Votre équipe de support Dohop
Réponse de Dohop
Dear Mady,
Thank you for sharing your experience!
We're delighted to hear that everything went smoothly and that you were satisfied with the support received. Ensuring a seamless and positive experience is what we strive for, and we're glad we could deliver that for you.
If you feel inclined, please do share your experience with friends and family.
Looking forward to serving you again!
Warm regards,
The Dohop Customer Experience team
J'ai déjà répondu que vous m'avez…
J'ai déjà répondu que vous m'avez facturé des frais d'administration sans m'en aviser et qu'ils ne me servent à rien.
7 octobre 2025
Réponse de Dohop
Dear Elise,
Thank you for sharing your feedback.
We understand your concern, but we’d like to clarify that the administration fees (we call them booking fees) were clearly displayed multiple times in the "See price breakdown" section before completing the booking.
These fees are part of our standard booking process and are outlined in our Terms and Conditions, which are available to all customers prior to purchase:
https://support.dohop.com/hc/en-us/articles/18807707828242-Dohop-Terms-and-conditions
We encourage all travelers to review the full price breakdown before confirming payment to avoid surprises. If you have further questions or would like us to revisit your booking, feel free to reach out.
Warm regards,
The Dohop Customer Experience team
A FUIR !!!
A FUIR !!!
Cet opérateur vend des vols avec des correspondaces irréalisables :
1h30 de correspondance entre l'heure d'atterrissage du premier vol et l'heure de décollage du second... sans transfert de bagages !!
Les vols semblent vendus "en continuité" mais il n'en est rien !!
Chaque vol fait l'objet d'un dossier bien distrinct et la récupération et le réenregistrement des bagages est obligatoire entre les 2 vols.
Dans mon cas il s'agissait d'une escale à Orly où j'ai découvert devoir récupérer mes bagages et les réenregistrer la veille du voyage lors de mon enregistrement en ligne.
Sachant que le délai minimum pour récupérer ses bagages à Orly est de 30 à 40 min (pouvant parfois atteindre plus d'une heure), et sachant que l'enregistrement du second vol est clos 45 min avant départ, nous comprenons vite qu'il s'agit là d'une mission impossible.
J'ai donc immédiatement contacté Dohop pour savoir comment cela se passerait en cas de loupé étant donné que j'avais souscrit à leur assurance "connectsure", réponse sans cagoule : "nous ne sommes pas responsables des aléas aéroportuaires (retard de livraison de bagages, congestion des files lors du réenregistrement, congestion aux contrôles de sécurité que nous sommes pour le coup obligés de repasser...), nous vous prenons en charge pour vous replacer sur un autre vol uniquement en cas de retard du premier vol".
Selon eux les délais sont suffisants et les conditions clairement annoncées au moment de l'achat... en fait ce qu'ils entendent par clair est "caché" au niveau du petit plus "détail du vol"... c'est extrêmement piège... ceci étant dit n'est ce pas la spécialité des low costs et assimilés de nous piéger pour mieux doublement encaisser d'une part ce qu'ils nous ont mal vendu et d'autre part les reventes qui découleront de ces loupés qui ne sont jamais de leur faute?!!
Pour couronner le tout dans mon cas, je ne les avais pas choisis pour leurs tarifs soient disant attractifs, mais pour leur transit time, car leur vol me permettait de rejoindre ma destination en 5h30 et une escale tandis que la compagnie classique avec laquelle j'ai l'habitude de voyager le faisait en 8h30 et deux escales. Ayant 4 valises enregistrées, ces dernières m'ont coûté 3 fois le prix des billets pour un prix total équivalent à ce que j'aurais payé sur Air France / KLM, où mes bagages auraient été pris en charge de bout en bout ainsi que les retards, et cela sans avoir à souscrire une quelconque assurance.
A ma question "quid de mon option bagages?", nouvelle réponse sans cagoule "si vous loupez votre vol, votre option est perdue avec". Impossible donc de m'acquitter d'un nouveau billet sans repayer pour l'intégralité de mes bagages.
Coût total : le double de ce que cela m'aurait coûté sur Air France / KLM avec un transit time final de 12h !!!
A moins de voyager les mains dans les poches, passez votre chemins car ils sont d'une réelle malhonnêteté.
7 octobre 2025
Avis spontané
Réponse de Dohop
Dear Pompon,
Thank you for reaching out. We understand your frustration and appreciate the opportunity to clarify the facts surrounding your booking.
The itinerary you selected was a self-transfer journey with a specific layover duration, and this was disclosed at multiple points:
- Before selection: The flight combination was marked as a self-transfer. This means passengers are responsible for collecting and re-checking baggage between flights.
- During booking: The flight details included a note that baggage is not transferred automatically and that check-in must be completed separately for each leg.
- In your confirmation email: The self-transfer nature of the itinerary and the need to manage your own baggage and check-in were reiterated.
We understand that the connection time may have felt tight, especially with checked baggage.
However, the itinerary met the minimum connection standards for the airport and was clearly marked as a self-transfer journey. Knowing you were traveling with four checked bags, the short layover should have prompted a reconsideration of the itinerary and a search for a connecting flight with a longer layover. It is the traveler’s responsibility to assess whether the connection is feasible based on their own circumstances — including baggage volume, airport layout, and personal mobility.
Regarding your ConnectSure coverage:
The terms specify that coverage for the remaining active flight only applies when there’s a disruption—specifically, a delay or cancellation of the first leg that causes a missed connection.
Situations such as:
i) delays in collecting or re-checking baggage or yourself
ii) issues related to security or customs
are not covered under ConnectSure.
Baggage options are linked to the exact flight you booked.
So if you miss that flight and have to buy a new ticket, the baggage you already paid for doesn’t move to the new one — it’s basically lost with the missed flight. You’d need to pay again for baggage on the new ticket.
This isn’t just a Dohop thing — most airlines do it this way. Once a ticket is no longer valid, anything tied to it (like seat selection or baggage) doesn’t carry over.
Just to be clear, Dohop doesn’t make money when someone misses a flight or has to buy a new ticket. The platform facilitates flight combinations and offers ConnectSure as an optional protection service. Pricing, baggage policies, and operational logistics are determined by the individual airlines.
We regret that your experience did not meet expectations, but the booking platform did not misrepresent the itinerary. All relevant conditions were presented transparently before and after purchase.
Warm regards,
The Dohop Customer Experience team
Nul nul nul
Vol réservé avec une correspondance à Paris CDG bien trop courte pour prendre les 2 vols successivement (sachant que le premier vol était bien à l'heure, aucun retard). Résultat, l'enregistrement était fermé pour notre second vol à notre arrivée et nous avons dû abandonner notre valise que nous n'avons donc pas pu enregistrer pour pouvoir prendre notre vol... Dohop nous renvoi la balle en se déchargeant sur le fait que nous n'avons pas souscrit à leur assurance mais cette situation n'est pas prise en charge !!!
24 septembre 2025
Avis spontané
Réponse de Dohop
Bonjour Audrey,
Nous sommes sincèrement désolés de lire votre retour et comprenons parfaitement la frustration que vous avez pu ressentir lors de votre correspondance à Paris. Voyager peut déjà être source de stress, et le fait de ne pas pouvoir enregistrer vos bagages pour le second vol a certainement rendu votre expérience encore plus difficile.
Nos systèmes proposent des correspondances qui respectent les temps de connexion publiés par les compagnies aériennes. Toutefois, nous sommes conscients que dans certains aéroports, comme Paris CDG, ces temps peuvent parfois être très serrés et ne pas toujours laisser la marge nécessaire en cas de formalités supplémentaires (contrôles de sécurité, changement de terminal, temps d’attente aux comptoirs, etc.). Malheureusement, dans ces situations, il arrive que l’accès à l’enregistrement du second vol ne soit plus possible malgré l’arrivée à l’heure du premier vol.
Concernant la prise en charge, nous comprenons que vous auriez souhaité davantage d’assistance. Notre assurance de protection est conçue précisément pour couvrir ce type d’imprévus, mais lorsqu’elle n’est pas souscrite au moment de la réservation, nos possibilités d’intervention sont limitées. Cela n’enlève en rien le désagrément que vous avez subi, et nous sommes sincèrement navrés que cela ait impacté votre voyage.
Votre commentaire est précieux : il nous permet de mieux comprendre les difficultés rencontrées par nos voyageurs et d’améliorer la clarté de nos informations, en particulier sur les temps de correspondance et les options de protection disponibles.
Nous espérons avoir l’opportunité de regagner votre confiance à l’avenir et restons disponibles si vous souhaitez nous contacter directement afin que nous étudiions plus en détail votre dossier.
Avec toutes nos excuses pour la gêne occasionnée,
Votre équipe Dohop Support
Ils ne meritent meme pas une etoile
Update via la reponse de Dohop: Merci d ecrire correctement mon nom, ca montrerait un minimum de professionalisme, mais c est trop demander. De plus, la resa a ete faite sous mon nom de naissance (nom note sur le passeport) et n apparait pas sur trustpilot! Donc quand le pseudo csr repond en disant qu il a regarde mon dossier et que je n ai pris aucune assurance, c est faux car il n a eu aucun moyen de trouver ma reservation! Encore une fois, ca prouve bien que Dohop ne sont que des voleurs et des menteurs!
Ils ne meritent meme pas une etoile. Je suis passee par eux pour reserver un vol Toulouse-Orlando avec une escale à Londres.
Le vol au depart de Tls a ete annule par easy jet et j ai ete rebooke beaucoup plus tard mais ca me fait rater ma correspondance. Dohop n a rien voulu faire en sachant que j avais reserve via leur compagnie (email de confirmation des vols recue etc), et m ont dit de m arranger avec easy jet. Que je n avais qu à prendre un vol la veille et dormir à Londres si je ne voulais pas rater ma correspondance.
Au prix des billets factures, j ai dû repayer de ma poche un autre vol pour etre sûre d avoir ma correspondance. Car oui, ils n ont pas non plus voulu me booker sur une autre correspondance ni quoi que ce soit!
Ils nous font payer je ne sais combien d assurance annulation pour au final ne meme pas respecter leur propre reglement. Et cerise sur le gateau, la personne que j ai eu par email faisait semblant de ne pas comprendre le probleme…
Plus jamais je ne passerai par eux! À BOYCOTTER!!!
19 août 2025
Avis spontané
Réponse de Dohop
Bonjour Nelly Reynaud,
Nous sommes vraiment désolés d’apprendre les difficultés que vous avez rencontrées et comprenons parfaitement votre frustration. Voyager est déjà stressant, et un retard qui fait manquer une correspondance peut être très pénible.
Nous souhaitons cependant préciser que votre réservation n’incluait pas l’option ConnectSure. Cette couverture permet justement de protéger les passagers en cas d’annulation ou de retard entraînant une correspondance manquée, en offrant un nouveau vol ou une nuit d’hôtel si nécessaire. Sans cette assurance, notre marge d’action est malheureusement limitée face aux perturbations causées par les compagnies aériennes.
Cela ne change rien au fait que votre expérience n’a pas été satisfaisante, et nous le regrettons sincèrement. Vos retours nous sont précieux et nous aideront à améliorer notre accompagnement et la clarté de nos informations.
Avec toutes nos excuses,
Votre équipe de support Dohop
Arnaque et incapable
Un des vols que j’ai réservé avec eux a été annulé j’ai donc du annuler tout mon voyage par moi même et ils ne remboursent pas les frais de dossier et ne proposent pas de solutions, plus jamais 👎🏻
30 septembre 2025
Avis spontané
Réponse de Dohop
Bonjour Leïla,
Nous sommes sincèrement désolés pour la frustration que vous avez rencontrée lors de votre réservation et nous comprenons parfaitement votre réaction initiale. Votre expérience ne correspond pas au niveau de service que nous souhaitons offrir à nos clients.
Nous sommes heureux d’avoir pu trouver une solution à votre situation par la suite et nous espérons que celle-ci a répondu à vos attentes. Votre retour est très important pour nous car il nous permet de nous améliorer en permanence.
Si vous estimez que votre problème a été correctement résolu, nous vous serions reconnaissants de bien vouloir envisager de mettre à jour ou reconsidérer votre avis afin qu’il reflète l’ensemble de votre expérience avec nous. Cela aidera également d’autres voyageurs à avoir une vision plus juste de nos services.
Merci encore pour votre patience et votre compréhension.
Bien à vous,
Votre équipe de support Dohop
Réponse de Dohop
Hi Edouard,
Thank you so much for your fantastic review!
We’re delighted you had such a great experience with us. If you feel inclined, please do share your experience with friends and family.
Looking forward to serving you again!
Warm regards,
The Dohop Customer Care Team
L’expérience Trustpilot
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