J attends depuis plus d un mois le remboursement des frais que j ai du engager suite a l annulation de mon vol par easyjet lors d un vol par correspondance. J ai pu modifié gratuitement le vol com... Voir plus
L'entreprise a répondu
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Nous avions réservé des vols avec une escale sur EasyJet. Nous avions pris l'assurance DOHOP, sans savoir si c'est vraiment utile. Nous ne regrettons pas notre choix. Nos vols ont été modifiés par E... Voir plus
L'entreprise a répondu
Réactivité et compréhension nous permettront de faire ce voyage à l’île de Man ( si EasyJet ne change pas ses horaires une fois de plus… sans se soucier des horaires des vols en correspondance 🤞). On... Voir plus
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L'assistance clientèle a été réactive et efficace. Suite à un problème de validation d'achat de billet. Le problème vient qu'un billet avec escale se fait en 3 paiements : 1)Frais de dossier 2... Voir plus
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Dohop is helping people find the best connecting flights to minimise the cost of travel. Our revolutionary self-connect solutions have allowed people to get to their destination in the fastest and cheapest way. More recently, we’ve been successfully powering airlines and airports from around the globe to do the same.
Coordonnées de contact
Katrínartún 4, 105, Reykjavik, Islande
- +44 1200 401410
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Réponse de Dohop
Bonjour,
Merci beaucoup ! Nous sommes ravis que notre écoute ait répondu à vos attentes. N’hésitez pas à nous recontacter si besoin.
Avec nos meilleures salutations,
L’équipe Support Dohop
Réponse de Dohop
Bonjour Liam Widmann,
Un grand merci pour votre commentaire positif. Nous sommes ravis que vous soyez satisfait de notre service Dohop et restons à votre disposition pour vos prochains voyages.
Bien à vous,
Votre équipe de support Dohop
Réponse de Dohop
Dear François,
We are happy that were able to help you!
Warm regards,
Dohop Team
Si je pouvais mettre zéro je mettrai
Si je pouvais mettre zéro je mettrai, expérience déplorable, impossible de les joindre par téléphone, ne perdez même pas votre temps, par WhatsApp aucune solution n’est apportée suite à des informations mensongères sur leur site… véritable arnaque, c’était à moi de vérifier que leurs informations sont fausses…
19 septembre 2025
Avis spontané
Réponse de Dohop
Bonjour Loic Seven.
Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience et nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre voyage n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Chez Dohop, nous accordons une grande importance à la satisfaction de nos clients et nous prenons très au sérieux les retours qui nous sont faits.
Concernant les difficultés à nous joindre : Notre service client est disponible 24h/24 et 7j/7 en plusieurs langues, y compris en français, comme indiqué sur notre plateforme . Nous regrettons profondément si vous avez rencontré des difficultés pour nous contacter. Après vérification de votre dossier, nous constatons que plusieurs échanges ont effectivement eu lieu avec nos conseillers aujourd'hui et le 03 août dernier afin de vous accompagner dans la résolution de votre problème lié au visa.
Sur la question spécifique du visa de transit, nous comprenons votre frustration concernant les exigences de visa pour votre transit au Royaume-Uni. Comme précisé lors du processus de réservation et dans nos articles d'aide, il est de la responsabilité du voyageur de vérifier les exigences de visa pour ses transits, especially pour les voyages en self-transfer où les passagers doivent parfois passer par la douane . Notre plateforme recommande toujours de contacter les autorités locales pour confirmer ces exigences, ce qui était indiqué dans les informations relatives à votre réservation.
Veuillez accepter nos excuses pour les désagréments rencontrés. Nous espérons avoir l'opportunité de regagner votre confiance.
Cordialement,
Votre équipe de support Dohop
C'est correct
11 septembre 2025
Réponse de Dohop
Dear Mustapha,
Thank you so much for your fantastic review! We’re delighted you had such a great experience with us. If you feel inclined, please do share your experience with friends and family.
Looking forward to serving you again!
Warm regards,
The Dohop Customer Experience team
Merci pour la gentillesse et l’humanité…
Merci pour la gentillesse et l’humanité du service ⭐️⭐️⭐️⭐️
9 septembre 2025
Avis spontané
Réponse de Dohop
Bonjour Stars,
Merci beaucoup pour vos mots qui nous vont droit au cœur. Toute notre équipe met un point d’honneur à accompagner les voyageurs avec bienveillance et efficacité. Nous sommes ravis d’avoir pu vous apporter soutien et humanité dans votre expérience avec nous.
Au plaisir de vous accompagner de nouveau lors d’un prochain voyage !
Votre équipe de support Dohop
Interlocuteurs de qualité mais remboursement trop lent
Les interlocuteurs sont plutôt compétents et agréables. En revanche, le délai de remboursement des sommes dépensées est beaucoup trop long.
4 septembre 2025
Avis spontané
Réponse de Dohop
Bonjour Olivier Bouty,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes heureux de savoir que nos interlocuteurs ont su vous apporter un service agréable et compétent.
Nous comprenons parfaitement votre remarque concernant le délai de remboursement et nous en sommes sincèrement désolés, c'est dû u grand nombre de dossiers que nous recevrons en cette période et nous faisons le nécessaire pour améliorer nos délais de traitement afin que nos clients soient remboursés plus rapidement.
Votre retour est précieux car il nous aide à progresser et à mieux répondre à vos attentes.
Bien à vous,
Votre équipe de support Dohop
excellent service .
2 septembre 2025
Réponse de Dohop
Dear Customer,
Thank you for your kind feedback!
We will make sure to pass it on to our team.
Kind regards,
The Dohop Customer Experience team.
COMMENT VOUS FAIRE ARNAQUER DE 250…
COMMENT VOUS FAIRE ARNAQUER DE 250 EUROS VIA EASY JET VIA DOHOP ,QUAND J AI RESERVE MES BILLET ON A ETE AUTOMATIQUEMENT DIRIGER VIA CETTE PLATEFORME.AUJOURD HUI JE VIENS DE LES APPELER ET LA PEZRSONNE QUE JE REVEILLE 9H DU MATIN QUI BAILLE EN ME REPONDANT, ME REPOND QUE LUI NE PEUT NE FAIT RIEN QUE C4EST JUSTE UNE PLATE FORME QUE L ON PAYE POUR RESERVER ET QUE C EST PAS GRATUIT.C EST SUR BAILLER AU TELEPHONE CA COUTE 250 EUROS. ET IL VOUS RACCROCHE AU NEZ!!! SUPER
2 septembre 2025
Avis spontané
Réponse de Dohop
Bonjour Nelly Delmatto,
Nous regrettons sincèrement votre expérience et comprenons votre déception.
Dohop est une plateforme de réservation qui permet de regrouper différents vols opérés par plusieurs compagnies aériennes. Les frais facturés correspondent au service de mise en relation et de gestion de votre itinéraire, et ils sont indiqués lors du processus de réservation.
Concernant les modifications ou la gestion des billets, celles-ci doivent être effectuées directement via l’espace client de la compagnie aérienne opérant le vol, car seule la compagnie peut intervenir sur ses réservations.
Nous vous présentons également nos excuses si votre échange téléphonique n’a pas été satisfaisant, cela ne reflète pas la qualité de service que nous souhaitons offrir.
N'hésitez pas de nous recontacter pour vous assister autrement si nécessaire.
Cordialement,
Votre équipe de support Dohop
Une catastrophe!!!!vol avec transit à…
Au final un arrangement je vous explique vol avec transit à mumbai transit de 1h30 trop court pour cette aéroport où les contrôles sont démultipliés et où le transit nécessite minimum 2h30. Chrono a l appui.Tentative de contact en vain.coincés à mumbai nous avons trouvé une solution par nos propres moyens donc refus de prise en charge. Au retour nous avons anticipé notre vol et avons eu raison puisque à nouveau le transit n était pas possible. J espère un retour de leur part pour un indemnisation partiel sur un surcoût de 1200euros entre les deux voyages. Je suis écœurée! De plus j ai demandé que l on me contacte et rien à ce jour sauf un chat bot et des mail pas d échange whats app possible . A ÉVITER SAUF SI VOUS VOULEZ GÂCHER VOS VACANCES MERCI POUR TOUS LES DÉSAGRÉMENTS DOHOP
Ma demande d indemnisation partiel est restée sans réponse à ce jour se référant de façon systématique aux conditions du contrat sans tenir compte de la spécificité de l escale qui a deux reprise était trop juste au vu des contrôles je reste parfaitement insatisfaite de vos services .n hésitez pas à revznir vers moi si par hasard vous envisager un geste commercial.
Nouvelle demande d indemnisation transmise semaine dernière sans aucunes reponse!!!
Après de nombreux échange la Ste DOHOP a accepté un remboursement amiable merci pour le compréhension et d avoir trouver une solution pour nous rembourser nos billets d avions supplémentaires.
9 août 2025
Avis spontané
Réponse de Dohop
Bonjour Emmanuelle Derunian,
Nous sommes sincèrement désolés de lire votre expérience et comprenons parfaitement votre frustration. Les correspondances peuvent effectivement varier selon les aéroports, et Mumbai est connu pour avoir des contrôles très stricts qui peuvent rallonger les temps de transit.
Notre objectif est toujours de proposer des solutions adaptées, et nous regrettons que vous n’ayez pas pu bénéficier de l’assistance souhaitée à ce moment-là. Nous prenons également note de vos remarques concernant la communication et le suivi, car votre retour est précieux pour améliorer nos services.
Concernant votre demande de prise en charge et d’indemnisation partielle, cette dernière a été bien soumise et reçue et sera traitée dans les plus brefs délais.
Encore toutes nos excuses pour les désagréments rencontrés et merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience.
Votre équipe de support Dohop
J'ai eu un problème de vol annulé et un…
J'ai eu un problème de vol annulé et un autre de vol retardé. Le service Dohop a été à mon écoute et a trouvé une solution qui m'a parfaitement convenue.
26 août 2025
Avis spontané
Réponse de Dohop
Bonjour Yoann,
Merci beaucoup d’avoir partagé votre expérience. Nous sommes ravis d’apprendre que, malgré l’annulation et le retard de vos vols, notre équipe a su être à votre écoute et vous proposer une solution adaptée. Votre satisfaction est notre priorité et vos encouragements nous motivent à continuer à offrir le meilleur accompagnement possible.
Au plaisir de vous assister à nouveau lors de vos prochains voyages.
L’équipe Dohop
Bon service à la clientèle
12 août 2025
Réponse de Dohop
Dear Mrs. Payette,
Thank you so much for your fantastic review! We’re delighted you had such a great experience with us. If you feel inclined, please do share your experience with friends and family.
Looking forward to serving you again!
Warm regards,
The Dohop Customer Experience team
Service Client et Remboursement
Update :
Après plusieurs Mail et appel téléphonique avec le service disponible en anglais. L'équipe technique au regarde de la situation a accepté de couvrir les frais de mes bagages (207€ en tout pour deux personnes) et le remboursement a été fait en 3 jours. Donc service à l’écoute et réactif. Néanmoins je ne mets pas 5 car l’erreur d’affichage de bagages persiste sur leur site et pourrait induire d’autre personnes n’ayant pas la force ni la capacité d’échanger des mails et des appels en erreur. Merci à vous !
Ancien Commentaire ⚠️🚨: Ne jamais acheter de billets chez eux !
DES BAGAGES SONT INDIQUÉS SUR LES BILLETS MAIS UNE FOIS CEUX-CI SAISIS SUR LE SITE DE LA COMPAGNIE AÉRIENNE VOUS N’AVEZ AUCUN BAGGES DONC VOUS DEVEZ PAYER DES FRAIS SUPPLÉMENTAIRES.
17 août 2025
Avis spontané
Réponse de Dohop
Bonjour Synopsis Beat
Nous sommes sincèrement navrés pour ce désagrément et souhaitons localiser votre dossier avec nous afin de bien vous assister à résoudre cet inconvénient, pour pour celà, nous aurons besoin de votre code de réservation.
Nous vous avons envoyé une demande pour nous faire parvenir des détails de votre réservation.
Bien à vous,
L'équipe de support Dohop
Suite à une erreur sur l’achat de deux…
Suite à une erreur sur l’achat de deux billets d’avion à hauteur de 650euros, nous avons contacté le service client qui a été très réactif et sérieux pour nous rembourser en moins d’une semaine.
Je conseille fortement ce site.
8 août 2025
Avis spontané
Réponse de Dohop
Bonjour Pinson,
Un grand merci pour votre retour ! Nous sommes ravis d’avoir pu vous aider rapidement et de savoir que notre service a répondu à vos attentes.
Nous espérons avoir l’occasion de vous accompagner lors d’un prochain voyage, dans de meilleures conditions.
Avec toute notre gratitude,
L’équipe Dohop
J’ai eu contact avec DOHOP suite à une…
J’ai eu contact avec DOHOP suite à une annulation de vol par easyjet lors d’un voyage entre amis , j’ai eu quelqu’un au téléphone qui a tout de suite fait le nécessaire afin que mon voyage puisse bien avoir lieu dans les meilleurs conditions . Je recommande cette plate-forme
1 août 2025
Avis spontané
Réponse de Dohop
Bonjour Thomas,
Merci pour votre témoignage ! Nous sommes ravis d’avoir pu vous accompagner efficacement suite à l’annulation de votre vol.
Notre priorité est de vous offrir des solutions rapides et adaptées pour que vos projets de voyage puissent se poursuivre dans les meilleures conditions.
Merci pour votre confiance et votre recommandation !
À bientôt,
Votre équipe de support DOHOP
Réponse de Dohop
Bonjour Laiymani Khadija,
Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis que notre service ait répondu à vos attentes avec clarté, rapidité et efficacité.
N'hésitez pas à nous recontacter si vous avez besoin d'aide à l’avenir.
À très bientôt !
Votre équipe de support Dohop
bonne experience
La personne que j'ai eu au téléphone était très professionnel et m'a permis de trouver un vol retour avec escale en quelques minutes.
31 juillet 2025
Réponse de Dohop
Bonjour Logann,
Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis d’apprendre que notre conseiller a su vous accompagner efficacement et vous aider à trouver un vol retour rapidement. Votre satisfaction est notre priorité, et votre témoignage nous encourage à continuer dans cette voie.
Au plaisir de vous assister de nouveau si besoin.
Bien cordialement,
Votre équipe de support Dohop
Very good customer service
Very good customer service. Tested with real correspondence problems.
30 juin 2025
Avis spontané
Réponse de Dohop
Dear Diane,
Thank you for your review!
Warm regards,
Dohop Team
Merci beaucoup pour votre aide
Merci beaucoup pour votre aide. Je suis rassuré de savoir que je vais être remboursé. Merci infiniment d’avoir été à l’écoute et d’avoir résolu mon problème
29 juillet 2025
Avis spontané
Réponse de Dohop
Bonjour Feder Manon,
Un grand merci pour votre message. Nous sommes heureux d’avoir pu vous apporter l’aide nécessaire et de savoir que vous êtes rassuré concernant votre remboursement.
Notre équipe reste à votre écoute, et votre satisfaction est notre plus belle récompense.
N’hésitez pas à revenir vers nous si besoin.
Bien cordialement,
L’équipe Dohop
Apres un problème de retard de vol et…
Apres un problème de retard de vol et perte de connexion, j’ai été remboursé de mes frais 30 jours plus tard. Mon interlocuteur chez Dohop, Romeo, a été très professionnel, me repondant à mes demandes d’information avec rapidité.Bon service .
29 juin 2025
Avis spontané
Réponse de Dohop
Bonjour Arno Caillere,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience.
Nous sommes ravis d’apprendre que votre demande de remboursement a été traitée avec succès et que notre conseiller Roméo a su vous accompagner efficacement tout au long du processus.
Votre satisfaction est notre priorité, et votre retour positif nous encourage à maintenir un service de qualité.
N'hésitez pas à nous recontacter si vous avez besoin d’assistance à l’avenir.
Bien cordialement,
L’équipe Dohop
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