J attends depuis plus d un mois le remboursement des frais que j ai du engager suite a l annulation de mon vol par easyjet lors d un vol par correspondance. J ai pu modifié gratuitement le vol com... Voir plus
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Nous avions réservé des vols avec une escale sur EasyJet. Nous avions pris l'assurance DOHOP, sans savoir si c'est vraiment utile. Nous ne regrettons pas notre choix. Nos vols ont été modifiés par E... Voir plus
L'entreprise a répondu
Réactivité et compréhension nous permettront de faire ce voyage à l’île de Man ( si EasyJet ne change pas ses horaires une fois de plus… sans se soucier des horaires des vols en correspondance 🤞). On... Voir plus
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L'assistance clientèle a été réactive et efficace. Suite à un problème de validation d'achat de billet. Le problème vient qu'un billet avec escale se fait en 3 paiements : 1)Frais de dossier 2... Voir plus
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Dohop is helping people find the best connecting flights to minimise the cost of travel. Our revolutionary self-connect solutions have allowed people to get to their destination in the fastest and cheapest way. More recently, we’ve been successfully powering airlines and airports from around the globe to do the same.
Coordonnées de contact
Katrínartún 4, 105, Reykjavik, Islande
- +44 1200 401410
- service@dohop.com
- www.dohop.com
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Bien
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C'était un difficile ma réservation car…
C'était un difficile ma réservation car le billet étais à 262 € et quand je me suis âpreté à l'achat le système n'a accepté ma carte il avait un autre billet qui m'intéresser mais la même chose quand j'ai cliquer dessus le système n'aboutit pas c'est fait exprès finalement j'ai payé 300 € je suis dessus
29 juillet 2025
Réponse de Dohop
Bonjour Bachir DJILALI AISSA,
Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience, et nous sommes sincèrement désolés pour les difficultés rencontrées lors de votre réservation.
Il peut arriver que les prix des billets changent rapidement en fonction des disponibilités et de la demande, surtout lorsqu’un paiement n’est pas finalisé immédiatement, sachant que ces prix ne sont aucun cas adjustés par nous, mais par les compagnies aériennes. Concernant le refus de votre carte, il se peut qu’il s’agisse d’un problème temporaire de validation bancaire ou de connexion.
Nous comprenons votre déception face à la différence de prix et restons à votre disposition pour vérifier votre dossier plus en détail.
Merci de votre compréhension.
Bien cordialement,
Votre équipe de support Dohop
la réactivité des conseillers
la réactivité des conseillers, la simplicité de contact .
27 juillet 2025
Réponse de Dohop
Bonjour rto33,
Merci pour votre retour positif ! Nous sommes ravis de lire que notre réactivité et la simplicé de contact ont répondu à vos attentes. 😊
Faire de votre expérience un moment agréable et efficace est notre priorité. N’hésitez pas à nous solliciter à nouveau si besoin !
Excellente journée à vous,
Votre équipe de support Dohop
Réponse de Dohop
Bonjour Damien,
Un grand merci pour votre retour!
Nous sommes heureux que tout se soit bien passé et que la communication ait répondu à vos attentes.
Ce fut un plaisir de vous accompagner, et nous restons à votre disposition pour toute demande future.
Belle journée à vous !
Votre équipe de support Dohop
Excellent
Merci à Roméo qui nous a accompagné et assisté dans cette réservation et toutes les péripéties qu elle comportait.
Il a toujours été disponible, réactif et efficace dans toutes les explications et propositions qu’il nous a fait.
Excellent service. Merci encore.
13 juin 2025
Avis spontané
Réponse de Dohop
Dear Reg,
Thank you so much for your fantastic review! We’re delighted you had such a great experience with us. If you feel inclined, please do share your experience with friends and family.
Dear Romeo will be informed on this too!
Looking forward to serving you again!
Warm regards,
The Dohop Customer Experience team
Réponse précise et adaptée à mes…
Réponse précise et adaptée à mes besoins et à mes questions
6 juillet 2025
Réponse de Dohop
Dear Matthias,
Thank you so much for your fantastic review! We’re delighted you had such a great experience with us. If you feel inclined, please do share your experience with friends and family.
Looking forward to serving you again!
Warm regards,
The Dohop Customer Experience team
Réponse de Dohop
Bonjour Bacar Maaloumi,
Un grand merci pour votre retour ! Nous sommes heureux que tout se soit bien passé et que la communication ait répondu à vos attentes. 😊 Ce fut un plaisir de vous accompagner, et nous restons à votre disposition pour toute demande future.
Belle journée à vous !
Votre équipe de support Dohop
Réponse de Dohop
Bonjour Rouyer Marina,
Nous vous remercions chaleureusement pour votre avis et votre satisfaction. C’est un véritable plaisir pour nous de savoir que notre service a répondu à vos attentes.
Votre confiance est notre plus belle récompense, et nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau très bientôt !
Votre équipe de support Dohop
Rapide
Rapide, efficace, rien à dire je recommande !
Orhan est très réactif et il parle français !
1 juillet 2025
Avis spontané
Réponse de Dohop
Dear Louisea,
Thank you for your review!
Best regards,
Dohop Team
___________
Chère Louisea,
Merci pour votre avis !
Cordialement,
L'équipe Dohop
Réponse de Dohop
Dear Hélène,
Thank you for your review!
Best regards,
Dohop Team
Réponse de Dohop
Dear Mr. Lhassen,
Thank you so much for your fantastic review! We’re delighted you had such a great experience with us. If you feel inclined, please do share your experience with friends and family.
Looking forward to serving you again!
Warm regards,
The Dohop Customer Experience team
Changement de vols
Nous avions réservé des vols avec une escale sur EasyJet. Nous avions pris l'assurance DOHOP, sans savoir si c'est vraiment utile.
Nous ne regrettons pas notre choix. Nos vols ont été modifiés par EasyJet et les nouveaux proposés par EasyJet n'étaient pas compatibles. Nous avons dû passer par le service DOHOP qui a immédiatement résolu notre problème, nous a apporté la bonne solution et s'est occupé de modifier nos vols auprès de la compagnie.
Si vous voyagez avec EasyJet, je vous recommande de prendre cette assurance.
18 juin 2025
Avis spontané
Réponse de Dohop
Bonjour Sandrine,
Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis d’apprendre que notre service DOHOP a su répondre efficacement à votre situation et vous apporter une solution rapide et adaptée. Votre témoignage renforce notre engagement à offrir une assistance fiable et réactive en cas de modification de vols.
Nous vous remercions également pour votre recommandation – cela compte beaucoup pour nous et pour les futurs voyageurs.
Au plaisir de vous accompagner à nouveau pour vos prochains voyages !
Bien cordialement,
L’équipe DOHOP
Très bonne assistance
Assistance très disponible et arrangeante, merci pour votre aide
18 juin 2025
Avis spontané
Réponse de Dohop
Bonjour Valentine,
Merci beaucoup pour votre message ! Nous sommes ravis d’avoir pu vous aider et que notre assistance ait répondu à vos attentes. Votre satisfaction est notre priorité, et vos encouragements nous motivent à continuer dans cette voie.
Au plaisir de vous accompagner à nouveau,
L’équipe DOHOP
REMBOURSEMENT / REFUND
J’ai dû me démener pour contacter un nombre incalculable de conseillers de la compagnie EasyJet, sans qu’aucun ne prenne réellement le temps de m’écouter ou de chercher une solution concernant l’annulation de mon vol. Les 24 heures sont passées, et avec elles, ma possibilité d’obtenir un remboursement.
J’ai alors décidé de contacter DOHOP afin de tenter de trouver une solution.
Je suis tombé sur une personne particulièrement professionnelle et à l’écoute, qui m’a assuré qu’elle allait faire le nécessaire. Résultat : j’ai reçu une confirmation du remboursement par courriel dès le lendemain.
Seul léger inconvénient : le numéro de téléphone est souvent saturé. Il faut donc soit faire preuve de patience, soit privilégier l’utilisation de WhatsApp.
Merci
16 juin 2025
Avis spontané
Réponse de Dohop
Dear Nadher,
Thank you so much for your fantastic review! We’re delighted you had such a great experience with us. If you feel inclined, please do share your experience with friends and family.
Looking forward to serving you again!
Warm regards,
The Dohop Customer Experience team
Dossier vite monté grace à une personne…
Dossier vite monté grace à une personne (Romeo) efficace, attentionnée et disponible. On m'avait anoncé un délai de 30 jours avant un éventuel remboursement. J'ai reçu un virement de la somme intégrale, le 31 ème jour
10 juin 2025
Réponse de Dohop
Rebonjour Michele Willot,
Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis de savoir que le dossier a été monté rapidement grâce à l'efficacité et l'attention Roméo. Nous mettons un point d'honneur à offrir un service réactif et de qualité, et vos commentaires confirment que nos efforts portent leurs fruits.
Nous sommes également heureux d’apprendre que le remboursement a été effectué dans les délais. N'hésitez pas à revenir vers nous pour toute question ou besoin futur.
Au plaisir de vous accompagner à nouveau !
Bien cordialement,
Votre équipe de support Dohop
Interlocuteur très sympathique
Interlocuteur très sympathique, très agréable, a su répondre à mes questions rapidement.
6 juin 2025
Réponse de Dohop
Bonjour Océane Dumée,
Merci beaucoup pour votre aimable commentaire ! Ce fut un plaisir de pouvoir échanger avec vous et de répondre à vos questions. Notre priorité est de vous offrir un service de qualité, et vos retours nous encouragent à continuer dans cette voie. N'hésitez pas à nous contacter si besoin – nous serons ravis de vous aider à nouveau !
Belle journée à vous,
Votre équipe de support Dohop
Professionnel
Plateforme très réactive pour aider à modifier un vol, à l’écoute du client.
Rien a dire, réponses rapides par mail.
Merci
5 juin 2025
Avis spontané
Réponse de Dohop
Bonjour Léa,
Un grand merci pour votre retour positif ! 😊
Nous sommes ravis d’apprendre que notre équipe a pu vous assister efficacement dans la modification de votre vol. Votre satisfaction est notre priorité, et savoir que vous avez trouvé notre service réactif et à l’écoute nous encourage à continuer dans cette voie.
Au plaisir de vous accompagner à nouveau pour vos prochains voyages !
Bien à vous,
Votre équipe de support Dohop
Solution de rechange efficace et rapide trouvée
Suite changement d'horaire de vols par EasyJet rendant notre connexion impossible, solution de rechange efficace et rapide trouvée! 0 frais
Parfait !
4 juin 2025
Avis spontané
Réponse de Dohop
Bonjour Yohann Faurre,
Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis d’avoir pu vous aider rapidement à trouver une solution efficace, sans frais supplémentaires. Votre satisfaction est notre priorité, et savoir que tout s’est bien déroulé malgré ce changement de dernière minute nous encourage à continuer dans cette voie.
Au plaisir de vous accompagner à nouveau pour vos futurs voyages !
Bien cordialement,
Votre équipe de support Dohop
Une escroquerie
Vol retardé de plus de 5 heures par easyJet .et donc le vol avec correspondance que je dois annuler . 2500 euros de billets d'avions .on est Obligé de passer par dohop pour payer les billets car c'est un vol avec correspondance. Ils ne veulent pas prendre en charge l'annulation et le remboursement. Dohop est une centrale de réservation donc ils doivent assumer les problèmes . Je vais porter plainte au niveau de l'union européenne. Je demande juste à ce que Dohop rembourse les frais de 114 euros de réservation . Ça sert à rien de me répondre que je n'ai pas pris d'assurance annulation, si c'est la compagnie qui décale le vol c'est la centrale de réservation qui doit assumer la responsabilité comme c'est le cas chez Booking , mytrip .... Ici on se fait avoir et voler ! Il faut juste rembourser les fais de gestion !! Encore une entreprise étrangère qui parle mal français et qui ne respecte pas le droit français ! J'espère que vous ferez faillite !! Sachez que j'écrirai sur tous les réseaux sociaux et forums de votre arnaque .
4 juin 2025
Avis spontané
Réponse de Dohop
Bonjour Alexis Bonnefoix,
Nous comprenons votre mécontentement et la frustration causée par le retard de votre vol easyJet, qui a entraîné la perturbation de votre voyage. Nous regrettons vivement les désagréments subis et l’impact financier que cela représente pour vous.
En tant que plateforme de réservation, dohop met tout en œuvre pour faciliter l’achat de billets d’avion, notamment pour les vols avec correspondance. Cependant, comme précisé lors de la réservation, la souscription à une assurance perturbation/ annulation/interruption de voyage est optionnelle. En l’absence de cette couverture, nous ne sommes malheureusement pas en mesure de procéder à un remboursement directement via nos services.
Pour les retards ou annulations imputables à une compagnie aérienne, c’est effectivement cette dernière qui est responsable des indemnisations prévues par la réglementation européenne (Règlement CE 261/2004).
Votre expérience est importante pour nous, et nous regrettons que les circonstances aient conduit à cette déception. Nous prenons note de votre retour pour améliorer la clarté de nos informations lors des réservations futures.
N’hésitez pas à nous recontacter si vous avez besoin d’une assistance complémentaire.
Cordialement,
Votre équipe de support Dohop
Fuyez pire expérience vol annule et la…
Fuyez pire expérience vol annule et la compagnie dohop refuse tout remboursement. Dise de voir avec easy jet qui dit de voir avec Dohop. Fuyez
Resultat de dohop 600e d avion + 3 jours d hôtel supplémentaire et de travail perdu. Merci dohop easyjet
30 mai 2025
Avis spontané
Réponse de Dohop
Bonjour Fernandes Alex،
Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre les désagréments que vous avez rencontrés suite à l’annulation de votre vol.
Nous comprenons votre frustration, d’autant plus lorsqu’il s’agit de frais imprévus et de temps perdu. Cependant, nous souhaitons préciser que notre assurance de connexion, proposée lors de la réservation, permet justement de couvrir ce type de situation (remboursement de vols alternatifs, nuitées d’hôtel, repas, etc.) en cas de perturbation.
Dans votre cas, nous constatons que cette assurance n’avait pas été souscrite. Cela limite malheureusement notre capacité à intervenir directement pour une prise en charge.
Si vous avez des questions sur nos services ou souhaitez en savoir plus sur les options de protection disponibles à l’avenir, nous restons à votre disposition.
Bien cordialement,
L’équipe Dohop
Tout à été simple et facile pour…
Tout à été simple et facile pour effectuer réservation.
29 mai 2025
Réponse de Dohop
Bonjour Maryline,
Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que votre expérience de réservation a été simple et facile. C’est exactement ce que nous souhaitons offrir à chacun de nos clients.
Nous restons à votre disposition si vous avez la moindre question avant vos vols, et espérons vous accompagner à nouveau très bientôt pour vos prochains voyages !
Bien cordialement,
Votre équipe de support Dohop
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