J attends depuis plus d un mois le remboursement des frais que j ai du engager suite a l annulation de mon vol par easyjet lors d un vol par correspondance. J ai pu modifié gratuitement le vol com... Voir plus
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Nous avions réservé des vols avec une escale sur EasyJet. Nous avions pris l'assurance DOHOP, sans savoir si c'est vraiment utile. Nous ne regrettons pas notre choix. Nos vols ont été modifiés par E... Voir plus
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Réactivité et compréhension nous permettront de faire ce voyage à l’île de Man ( si EasyJet ne change pas ses horaires une fois de plus… sans se soucier des horaires des vols en correspondance 🤞). On... Voir plus
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L'assistance clientèle a été réactive et efficace. Suite à un problème de validation d'achat de billet. Le problème vient qu'un billet avec escale se fait en 3 paiements : 1)Frais de dossier 2... Voir plus
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Dohop is helping people find the best connecting flights to minimise the cost of travel. Our revolutionary self-connect solutions have allowed people to get to their destination in the fastest and cheapest way. More recently, we’ve been successfully powering airlines and airports from around the globe to do the same.
Coordonnées de contact
Katrínartún 4, 105, Reykjavik, Islande
- +44 1200 401410
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Le référent est parfait
Le référent est parfait. Par contre avant l’expérience drop a été horrible
18 mars 2025
Réponse de Dohop
Chère Regine,
Merci pour votre aimable avis ! Nous sommes ravis d'apprendre que notre agent a pu vous aider et vous offrir une expérience positive.
Concernant les difficultés que vous avez rencontrées auparavant, nous en sommes vraiment désolés. Malheureusement, les annulations de vols sont hors de notre contrôle, et nous comprenons à quel point cela peut être frustrant. C’est précisément pour cette raison que notre équipe est là : pour vous aider à gérer ces situations de la manière la plus fluide possible.
Si vous avez à nouveau besoin d’assistance, n’hésitez pas à nous contacter.
Bon voyage,
Benedikt Bjarnason
Directeur du Service Client
L'agent qui a traité mon dossier a été…
L'agent qui a traité mon dossier a été très efficace : prompt à répondre à ma demande, il m'a trouvé une solution de secours bien meilleure que celle qui était initialement prévue !
15 mars 2025
Avis spontané
Réponse de Dohop
Cher Houssam,
Merci pour votre merveilleux avis ! Nous sommes ravis d'apprendre que notre agent a pu vous proposer une solution encore meilleure que celle initialement prévue. Nous nous efforçons toujours d'offrir un support rapide et efficace, et c'est formidable de savoir que nous avons répondu à vos attentes.
Nous vous souhaitons de très bons voyages à venir !
Bon voyage,
Benedikt Bjarnason
Directeur du Service Client
C'est une erreur prends cette assurance
C'est une erreur prends cette assurance
D'accord, voici une suggestion : "J'ai payé une assurance pour des billets remboursables, mais aujourd'hui on me dit que, bien que j'aie utilisé leur plateforme, ils ne sont pas responsables et que je dois contacter l'autre assureur. L'autre assureur a un numéro irlandais, mais personne ne répond. Ensuite, même avec la facture et la confirmation de DOHOP, ils me font tourner en rond sans me rembourser."
9 mars 2025
Avis spontané
Réponse de Dohop
Cher client,
Nous comprenons votre frustration et souhaitons clarifier que Protect Group est un assureur tiers, totalement indépendant de Dohop. Bien que leur produit d’assurance soit proposé en option sur notre plateforme – tout comme les locations de voitures et les hôtels – nous n’avons aucun contrôle sur leurs politiques, leurs procédures ou la disponibilité de leur service client.
Si vous ne parvenez pas à les joindre par téléphone, nous vous recommandons de vérifier l’e-mail de confirmation qu’ils vous ont envoyé lors de votre achat, car il devrait contenir une adresse e-mail pour toute assistance supplémentaire. Étant donné que l’achat a été effectué directement entre vous et Protect Group, ils restent votre principal interlocuteur pour traiter votre demande de remboursement.
Nous espérons que cela vous aidera et vous souhaitons une résolution rapide de votre situation.
Cordialement,
Benedikt Bjarnason
Directeur du Service Client
Compréhension immédiate du probleme et…
Compréhension immédiate du probleme et solution proposée satisfaisante
12 mars 2025
Avis spontané
Réponse de Dohop
Chère Céline,
Merci pour vos aimables paroles ! Nous sommes ravis d'apprendre que notre équipe a rapidement compris votre problème et proposé une solution satisfaisante. Votre retour est très précieux pour nous, et nous restons à votre disposition si vous avez besoin d’aide à l’avenir.
Bon voyage,
Benedikt Bjarnason
Directeur du Service Client
Assistance très efficace
J'ai hésité avant de prendre l'assurance mais maintenant je ne regrette vraiment pas. Après plusieurs changements de dates de vol des différentes compagnies (l'assistance dohop m'a à chaque fois trouvé une solution avec prise en charge de l'hébergement et des repas) j'ai finalement décidé d'annuler car escales trop longues. Dohop a fait les démarches et j'ai rapidement reçu le remboursement des 2 compagnies. Pour ceux qui anticipent leurs voyages je vous conseille de prendre "avec assistance" c'est un peu plus cher mais pour ma part ça m'a évité beaucoup de désagrément...
9 mars 2025
Réponse de Dohop
Cher Aurélien,
Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que notre assistance vous a apporté des solutions adaptées à chaque changement de vol et que le processus de remboursement s'est déroulé sans problème. Votre recommandation de notre service est précieuse, et nous sommes heureux d'avoir pu rendre votre voyage plus serein.
Nous espérons vous accompagner à nouveau lors d'un futur voyage !
Bonnes prochaines aventures,
Benedikt Bjarnason
Directeur du Service Client
Réactivité du service
2 mars 2025
Réponse de Dohop
Cher Alain,
Merci pour votre aimable avis ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez trouvé notre service réactif. Si vous avez besoin d'une assistance à l'avenir, nous serons heureux de vous aider.
Bon voyage,
Benedikt Bjarnason
Directeur du Service Client
Très bonne accueil
Très bonne accueil ! La dame est très gentille au téléphone ! Rapide et efficace je recommande à 100% !
Merci encore !
6 mars 2025
Avis spontané
Réponse de Dohop
Cher Valentine,
Merci pour vos aimables paroles ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez eu une excellente expérience avec notre équipe. Offrir un service rapide et efficace est toujours notre objectif, et nous apprécions sincèrement votre recommandation. Si vous avez besoin d’aide à l’avenir, nous sommes là pour vous !
Bon voyage,
Benedikt Bjarnason
Directeur du Service Client
Réponse de Dohop
Cher Youness,
Merci pour votre excellent avis ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez trouvé notre service réactif. Si vous avez besoin d’aide à l’avenir, nous serons heureux de vous assister.
Bon voyage,
Benedikt Bjarnason
Directeur du Service Client
Très efficace une fois qu’on échange…
Très efficace une fois qu’on échange par téléphone, mais c’était le parcours du combattant pour parvenir à les joindre et trouver les coordonnées ! Tout est fait pour qu’on n’y arrive pas !
21 février 2025
Réponse de Dohop
Chère Magali,
Merci pour votre retour. Nous sommes heureux d’avoir pu vous apporter une solution une fois que nous avons pu échanger.
Nos coordonnées sont incluses dans notre e-mail de confirmation, notre e-mail « jour du voyage » et sont clairement affichées sur notre page d’assistance. Nous proposons plusieurs moyens de nous contacter, notamment par e-mail, WhatsApp et des numéros de téléphone dans 27 pays, y compris en France, où l’assistance est disponible en français. Bien que nous ne proposions pas encore un support en français 24h/24 et 7j/7, nous espérons élargir notre disponibilité linguistique à l’avenir.
Nous apprécions vos commentaires et allons revoir la manière dont nous présentons nos informations de contact afin de nous assurer que nos clients puissent toujours nous trouver facilement en cas de besoin.
Meilleures salutations,
Benedikt Bjarnason
Directeur du Service Client
Malgré un départ très compliqué au…
Malgré un départ très compliqué au moment de la commande sur internet avec beaucoup d'incompréhension et notamment sur des paiements supplémentaires qui nous a obligé à interrompre la commande, nous avons pris contact avec DOHOP et en amont avec easyJet et ma banque.
Il n'était pas précisé que les règlements allaient se faire en plusieurs fois. Nous avons donc annulé la 1ere commande puis la 2eme demandait la totalité du règlement soit 1176€, puis se rajoutait une nouvelle somme de 496€ et nous avons annulé cette dernière transaction. Résultat : nous n'avions que la moitié des vols.
Nous étions inquiets de penser que c'était une anarque au vu des sommes engagées.
J'ai eu ma banque qui m'a indiqué les montants à verser en cours. J'ai eu easyJet qui m'a donné le numéro de téléphone de DOHOP. J'ai appelé 2 fois ma banque et 2 fois DOHOP.
J'ai eu un personne qui m'a assuré ne pas être tombé sur une anarque. Il m'a expliqué qu'en France, une vérification de la banque était obligatoire après 3 paiements expliquant le refus.
Également, le fait que les règlements étaient fractionnés... J'avais surtout besoin d'être rassuré sur le fait que la somme finale prélevée serait du montant initial. En effet, la banque n'avait pas les mêmes infos. C'est à dire que les frais de DOHOP étaient prévus à l'encaissement 3 fois, soit 3x 114,70€.
Le conseiller m'a rassuré. Je lui ai fait confiance.
A ma demande insistante et je l'en remercie. Il m'a accompagné sur le site d'Easy jet pour commander les billets manquants... Cette démarche a duré 1h20 et nous avons pu finaliser toutes les réservations.
Maintenant, je surveille mon compte en banque afin qu'il n'y ait pas d'erreur.
Je remercie le conseiller pour sa patience et sa pédagogie.
22 février 2025
Avis spontané
Réponse de Dohop
Cher Richard,
Merci pour votre patience tout au long de ce processus. Bien que cela soit rare, les réglementations bancaires peuvent parfois entraîner des complications, en particulier pour les réservations de montants élevés. Nous comprenons à quel point cela peut être frustrant, et nous sommes heureux d'avoir pu vous apporter le soutien et l’assurance dont vous aviez besoin.
C’est la moindre des choses, puisque votre réservation a été effectuée sur notre plateforme. Nous tenons toujours nos engagements, mais si vous avez d'autres questions ou préoccupations, n’hésitez pas à nous contacter à nouveau.
Bon voyage,
Benedikt Bjarnason
Directeur du Service Client
Bravo et merci !
Bravo et merci !
Félicitations pour la rapidité de réponse à ma demande de remboursement pour un vol dont l'horaire a été modifié, m'empêchant d'avoir mon escale pour le vol suivant.
20 février 2025
Avis spontané
Réponse de Dohop
Cher Jean Pierre,
Merci pour vos aimables paroles ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous êtes satisfait de notre réponse rapide et du traitement de votre demande de remboursement. Assurer une expérience fluide à nos voyageurs est toujours notre priorité. Si vous avez besoin d'aide à l'avenir, nous serons heureux de vous assister.
Bon voyage,
Benedikt Bjarnason
Directeur du Service Client
Suite un retard de vol à Toulouse
Suite un retard de vol à Toulouse, nous avons loupé notre avion pour notre destination. Nous avons donc contacté le service dohop. Ils ont été très gentils et à l’écoute de notre demande ils nous ont aidé à prendre de nouveaux billets, et ils les ont totalement remboursés avec l’hôtel également. Merci beaucoup pour votre compréhension et votre gentillesse je vous recommande le service dohop.
4 janvier 2025
Avis spontané
Réponse de Dohop
Cher Xheni,
Merci pour votre merveilleux avis ! Nous sommes ravis que notre équipe ait pu vous aider après le retard de votre vol et vous accompagner dans la réservation de nouveaux billets ainsi que de votre hébergement. Vos mots chaleureux comptent beaucoup pour nous, et nous apprécions sincèrement votre recommandation.
Si vous avez besoin de notre aide à l’avenir, nous serons toujours là pour vous.
Bon voyage,
Benedikt Bjarnason
Directeur du Service Client
Nul nul
Nul. À fuir !! A jamais utilisé service des société Dohop. Vous payez service bidon pour rien. Des informations sur le site Dohop sont mensongères et un fois quand vous achetez les billet vont nous obligé à acheté d’autres billet. Attention à ne pas acheter billet d’avion par le site de Dohop. Vérifie bien les billet avant d’acheter !!!
14 février 2025
Avis spontané
Réponse de Dohop
Cher Namcek,
Nous sommes désolés que le temps de connexion sur votre réservation initiale ait été trop court. Notre équipe a rapidement trouvé un vol alternatif pour vous, et nous avons entièrement remboursé le coût du nouveau billet.
Cependant, une fois qu’un vol de remplacement a été organisé et pris en charge, nous ne pouvons pas également rembourser le vol initial. Cela signifierait que le voyage aurait été effectué sans frais, ce qui n’est pas la façon dont les réservations de vols ou les services de protection de voyage fonctionnent généralement.
Notre priorité est toujours de garantir que vous atteignez votre destination sans frais supplémentaires en cas de perturbation. Dans ce cas, nous avons pu vous fournir une solution qui vous a permis de voyager comme prévu sans coût supplémentaire par rapport à votre achat initial.
Si vous avez d’autres questions, n’hésitez pas à nous contacter.
Cordialement,
Benedikt Bjarnason
Directeur du Service Client
Vols impraticables après reprogrammations
Mes deux vols retour EasyJet se superposent à la suite d’une reprogrammation de leurs horaires. Ils sont donc inutilisables. EasyJet et Dohop se renvoient la responsabilité. Service client déplorable, vendant et modifiant des services devenants impraticables sans aucun geste commercial ni compensation.
10 février 2025
Avis spontané
Réponse de Dohop
Cher Tristan,
Nous vous remercions de votre retour et sommes désolés d'apprendre votre expérience. Nous vous avons envoyé une demande afin d'obtenir plus de détails sur votre réservation pour que nous puissions examiner la situation. Malheureusement, avec les informations actuelles, nous ne sommes pas en mesure de retrouver votre réservation dans notre système.
Dès que nous recevrons votre réponse, nous enquêterons sur le problème et ferons de notre mieux pour vous aider.
Dans l'attente de votre retour.
Cordialement,
Benedikt Bjarnason
Directeur du Service Client
Réponse de Dohop
Chère Dorothée,
Merci pour votre aimable avis ! Nous sommes ravis d'apprendre que notre équipe a pu répondre rapidement et résoudre votre problème. Si vous avez besoin d’aide à l’avenir, n’hésitez pas à nous contacter.
Bon voyage,
Benedikt Bjarnason
Directeur du Service Client
Prélèvement abusif sans autorisation
J'ai fait une réservation de billets d'avion avec escale et une partie uniquement de mon voyage à été validée. Ils m'ont fait un mail m'indiquant que je pouvez réserver le reste par mes propres moyens.
En suite le lendemain j'ai été débité de 140€ sans aucune raison.
Des voleurs c'est tout ce qu'il y à dire.
25 janvier 2025
Avis spontané
Réponse de Dohop
Chère Karine,
Nous comprenons votre frustration et souhaitons clarifier la situation. Les 140 € correspondaient aux frais de réservation pour l’ensemble des vols de votre itinéraire. Cependant, comme deux de vos vols n’ont pas pu être réservés, ces frais ont été remboursés et devraient apparaître sur votre compte sous peu. Veuillez noter que les remboursements peuvent prendre quelques jours à être traités en fonction de votre banque.
Les frais de réservation sont une pratique courante sur toutes les plateformes de réservation, car ils couvrent le service de facilitation des réservations de vols. Ces frais représentent un pourcentage du total des vols réservés. Toutefois, comme vos vols n’ont pas été confirmés, nous vous avons restitué ce montant.
Nous nous excusons pour toute confusion et vous remercions pour votre patience. Si vous avez d’autres questions, n’hésitez pas à nous contacter.
Cordialement,
Benedikt Bjarnason
Directeur du Service Client
Très bonne expérience
Personnel très compétent et à l'écoute. Changement de vol réalisé rapidement.
30 janvier 2025
Avis spontané
Réponse de Dohop
Cher Client,
Merci pour votre aimable avis ! Nous sommes ravis d'apprendre que notre équipe a pu vous aider efficacement et vous apporter le soutien dont vous aviez besoin. Votre satisfaction est notre priorité, et nous apprécions sincèrement votre retour.
Bon voyage,
Benedikt Bjarnason
Directeur du Service Client
Merci pour cette intervention.Ce…
Merci pour cette intervention.Ce changement d'horaire va nous permettre de pouvoir partir et revenir de vacances dans de bonnes conditions.
27 janvier 2025
Réponse de Dohop
Cher Michel,
Merci pour votre aimable retour ! Nous sommes ravis que le changement d’horaire ait facilité vos projets de voyage et que vous puissiez partir en vacances en toute sérénité. Si vous avez besoin d’une assistance supplémentaire, n’hésitez pas à nous contacter.
Bon voyage,
Benedikt Bjarnason
Directeur du Service Client
Réponse de Dohop
Chère Laure,
Merci pour vos aimables paroles ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous êtes très satisfaite de notre service. Offrir un excellent support est notre objectif, et c’est formidable de savoir que nous avons répondu à vos attentes.
Bon voyage,
Benedikt Bjarnason
Directeur du Service Client
L'assistance clientèle a été réactive…
L'assistance clientèle a été réactive et efficace. Suite à un problème de validation d'achat de billet. Le problème vient qu'un billet avec escale se fait en 3 paiements : 1)Frais de dossier
2)Billet vol 1ere partie
3) Billet vol 2ème partie
Sauf qu'au moment du paiement il n'y a qu'un certicode forcément et pas trois... Heureusement cela a pu se regler très facilement avec l'assistance qui a décomposer l'achat en 3.
21 janvier 2025
Réponse de Dohop
Cher Pierre,
Merci pour votre aimable avis ! Nous sommes ravis d’apprendre que notre équipe d’assistance clientèle a pu vous aider rapidement et efficacement à résoudre le problème lié à l’achat de votre billet. Nous comprenons que le processus de paiement multiple pour les vols avec correspondance puisse parfois prêter à confusion, et nous sommes heureux qu’il ait été clarifié et résolu à votre satisfaction.
Votre retour est inestimable pour nous aider à nous améliorer. Nous travaillons continuellement à rendre notre processus de paiement plus transparent, et votre avis joue un rôle important dans cet effort.
Si vous avez besoin d’aide à l’avenir, nous serons là pour vous.
Bon voyage,
Benedikt Bjarnason
Directeur du Service Client
L’expérience Trustpilot
Tout le monde peut écrire un avis Trustpilot. Les auteurs d'avis peuvent les modifier ou les supprimer à tout moment et les avis sont affichés tant que les comptes utilisateurs respectifs sont actifs.
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