J attends depuis plus d un mois le remboursement des frais que j ai du engager suite a l annulation de mon vol par easyjet lors d un vol par correspondance. J ai pu modifié gratuitement le vol com... Voir plus
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Nous avions réservé des vols avec une escale sur EasyJet. Nous avions pris l'assurance DOHOP, sans savoir si c'est vraiment utile. Nous ne regrettons pas notre choix. Nos vols ont été modifiés par E... Voir plus
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Réactivité et compréhension nous permettront de faire ce voyage à l’île de Man ( si EasyJet ne change pas ses horaires une fois de plus… sans se soucier des horaires des vols en correspondance 🤞). On... Voir plus
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L'assistance clientèle a été réactive et efficace. Suite à un problème de validation d'achat de billet. Le problème vient qu'un billet avec escale se fait en 3 paiements : 1)Frais de dossier 2... Voir plus
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Dohop is helping people find the best connecting flights to minimise the cost of travel. Our revolutionary self-connect solutions have allowed people to get to their destination in the fastest and cheapest way. More recently, we’ve been successfully powering airlines and airports from around the globe to do the same.
Coordonnées de contact
Katrínartún 4, 105, Reykjavik, Islande
- +44 1200 401410
- service@dohop.com
- www.dohop.com
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Bien
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Réponse de Dohop
Cher Hamid,
Merci beaucoup pour votre avis positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous êtes satisfait de notre service.
Nous continuerons à travailler dur pour offrir une excellente expérience à nos clients.
Bon voyage,
Benedikt Bjarnason
Directeur du Service Client
Excellent service
14 novembre 2024
Réponse de Dohop
Dear Farid,
Thank you for your fantastic review! We’re delighted to hear that you found our service excellent. Your satisfaction is our top priority, and we’re glad we could assist you.
Happy travels,
Benedikt Bjarnason
Customer Service Director
Pratiques commerciales trompeuses
Pratiques commerciales trompeuses. Lorsqu'on est sur Google Flights on nous affiche un prix, puis quand on arrive sur Dohop le prix change miraculeusement avant de payer, en disant que "la demande est forte". Seulement 20€ donc bon, fermons les yeux. Mais ensuite à ma surprise j'ai été prélevé deux fois : une fois par Dohop, et une fois par Volotea. Faites bien attention quand vous réservez. J'ai dû appeler le service client pour me faire rembourser, j'aurais perdu moins de temps en passant directement sur les sites des compagnies aériennes.
EDIT SUITE À LA RÉPONSE :
Le prélèvement bien eu lieu, le service client a validé que c'était un bug technique. Si je n'avais pas vérifié j'aurais donc été prélevé deux fois. J'attends encore le remboursement. Quant aux prix qui fluctuent, arrangez vous avec Google Flights pour que les API soient bien connectées et que les prix affichés soient les bons.
15 novembre 2024
Avis spontané
Réponse de Dohop
Cher/Chère Cel,
Merci pour votre retour, et nous sommes désolés d’apprendre vos préoccupations.
Lorsque vous réservez via notre système, vous achetez votre vol directement auprès de la compagnie aérienne. Les compagnies aériennes contrôlent les prix, et si le processus de réservation prend du temps, les prix peuvent légèrement changer en fonction de la disponibilité. Malheureusement, cela échappe au contrôle de Dohop, et nous ne percevons aucun de ces montants.
De plus, certaines institutions financières utilisent un processus de préautorisation où elles bloquent temporairement le montant sur votre compte. Il ne s’agit pas d’un débit réel, et ce montant est généralement débloqué par la banque sous peu. Soyez assuré(e) que Dohop ne prélève jamais deux fois pour des vols.
Nous espérons que cette situation a déjà été résolue et que vous voyagerez bientôt avec plaisir vers votre destination.
Cordialement,
Benedikt Bjarnason
Directeur du Service Client
Réponse de Dohop
Chère Pamela,
Parfait
Ravis
Reconnaissants
Enchantés
Merci pour ce magnifique avis et pour votre recommandation ! Nous sommes là dès que vous avez besoin de nous.
Bon voyage,
Benedikt Bjarnason
Directeur du Service Client
good contact and good client service
7 novembre 2024
Avis spontané
Réponse de Dohop
Dear Marie,
Thank you for your kind review! We’re delighted to hear that you had a positive experience with our team and that our customer service met your expectations.
Happy travels,
Benedikt Bjarnason
Customer Service Director
Vol annulé j’ai contacté le service…
Vol annulé j’ai contacté le service client qui a était très réactif et très agréable. Il ont réglé la situation rapidement en me déplaçant directement sur un autre vol disponible
31 octobre 2024
Avis spontané
Réponse de Dohop
Cher Client,
Merci pour votre aimable avis ! Nous sommes ravis d'apprendre que notre équipe a pu vous aider rapidement et que vous avez eu une expérience positive avec notre service client. Nous sommes heureux d'avoir pu vous réserver un autre vol disponible et de rendre la situation aussi fluide que possible.
Bon voyage,
Benedikt Bjarnason
Directeur du Service Client
Réponse de Dohop
Dear Andreas,
Thank you for the kind review. We’re thrilled to hear that our team was able to assist you in a way that was helpful and friendly. Providing peace of mind during your journey is our top priority, and it’s fantastic to know we achieved that for you.
Happy travels,
Benedikt Bjarnason
Customer Service Director
Réponse de Dohop
Dear Da Cunha,
Thank you for your positive feedback! We’re delighted to know you had an excellent experience and that our service met your expectations.
Happy travels,
Benedikt Bjarnason
Customer Service Director
A quick answer with details
A quick answer with details. Thanks
Une réponse rapide avec détails qui permettent de me rassurer. Merci
21 octobre 2024
Réponse de Dohop
Dear Bénédicte,
Thank you so much for your kind review! We're delighted that our quick and detailed response was able to reassure you. Providing clear information is one of our top priorities, and we're happy it helped.
Wishing you smooth and pleasant travels ahead!
Happy travels,
Benedikt Bjarnason
Customer Service Director
Je recommande!
Notre vol a eu 4h de retard et le vol suivant était une réservation distincte avec assurance premium Dohop.
Dohop nous a aidé par mail, whatsapp, chat...et nous avions une solution de secours "prête" avant de savoir si le vol numéro 2 était raté ou pas.
Nous l'avons raté à quelques minutes MAIS
les nouveaux billets étaient confirmés dans les 5 minutes après notre confirmation... avant les gens qui avaient des billets "avec correspondance " plus chers
Super service!
19 octobre 2024
Avis spontané
Réponse de Dohop
Chère Marion,
Merci infiniment pour votre superbe avis ! Nous sommes ravis d'apprendre que notre équipe a pu vous apporter l'aide nécessaire pendant votre voyage. C'est un plaisir de savoir que notre service de protection ConnectSure a contribué à rendre votre expérience de voyage plus fluide. Nous nous efforçons toujours de soutenir nos clients, et nous sommes heureux d'avoir pu être là pour vous au bon moment.
Bon voyage,
Benedikt Bjarnason
Directeur du service client
Easy and efficient
15 octobre 2024
Réponse de Dohop
Dear Graca,
Thank you for your positive feedback! We're thrilled that you found our service easy and efficient. It’s always our goal to provide a seamless experience for our customers.
Happy travels,
Benedikt Bjarnason
Customer Service Director
Une arnaque !!
Une arnaque !!! On réserve un voyage familiale pour le Maroc et au paiement on nous indique que tous les billets ne sont pas pris en compte !!!! après appel du service client France... Sans réponse on appel le service client Anglais qui répond mais nous informe que nous n'avons plus qu'à nous débrouiller pour reprendre les autres billets auprès des compagnies afférentes !! Cela dit ils nous font payer les 72€ de frais DOHOP !!!!! Ne travaillez pas avec ce site !!!!!!
3 octobre 2024
Avis spontané
Réponse de Dohop
Cher client,
Nous sommes sincèrement désolés pour la frustration que vous avez ressentie lors de la réservation de votre voyage familial. En cas de problème de réservation, nos agents sont formés pour vous aider et vous guider tout au long du processus. Dans de rares cas, lorsque des problèmes de paiement surviennent, cela peut nécessiter de rediriger nos clients vers un site partenaire pour finaliser la réservation.
Comme sur la plupart des plateformes de réservation, les frais de service sont standards. Nous sommes vraiment désolés pour les soucis de paiement rencontrés durant le processus et espérons que, grâce à notre assistance, vous avez pu obtenir vos billets.
Cordialement,
Benedikt Bjarnason
Directeur du Service Client
J’ai acheté des billets d’avion via…Dohop site internet
J’ai acheté des billets d’avion via Dohop sans prendre d’assurance sur les modifications de vols. Ma correspondance à Londres est perdue en raison de modification de vol par la compagnie aérienne ! Ni la compagnie, ni Dohop ne veulent rien entendre, ils se renvoient la balle et c’est à moi de racheter des nouveaux billets. C’est quand même incroyable car personne ne me garantit que les vols n’es serons pas modifiés à nouveau et dans ce cas je dois faire quoi? Racheter les billets à l’infini ? Une employée de Dohop me conseille de prendre l’assurance mais je ne comprends pas que lorsque ce n’est pas le client qui demande le changement cela soit à lui de payer.
Est-ce légal?
13 septembre 2024
Avis spontané
Réponse de Dohop
Cher client,
Nous sommes sincèrement désolés pour la frustration que vous avez vécue. Lorsqu'on achète des billets séparés avec différentes compagnies aériennes, il est important de comprendre qu’une compagnie aérienne n’est pas responsable des changements effectués par une autre. Si une compagnie aérienne annule un vol, elle doit vous proposer un nouveau vol ou un remboursement pour ce segment spécifique, mais elle n'est pas responsable du vol suivant avec une autre compagnie. C'est comme si vous aviez réservé deux vols séparément.
Notre service ConnectSure est conçu pour offrir une garantie de correspondance dans de telles situations. Il couvre la reprogrammation et les frais liés à des perturbations comme celles-ci. Cependant, ce service est facultatif, vous laissant libre de choisir d'ajouter cette protection ou de prendre le risque.
Dohop aide simplement les clients à trouver des vols en correspondance et facture des frais minimes pour ce service. Les billets eux-mêmes sont achetés directement auprès des compagnies aériennes, et toute modification ou annulation relève de la responsabilité de la compagnie selon ses propres règles.
Nous espérons que cela clarifie la situation, et nous sommes disponibles si vous avez d'autres questions.
Cordialement,
Benedikt Bjarnason
Directeur du Service Client
Service client réactif et efficace
Demande d'assistance dans le chat pour annuler un vol, problème réglé en 10 minutes.
7 octobre 2024
Avis spontané
Réponse de Dohop
Chère Cécile,
Merci pour votre aimable commentaire ! Nous sommes ravis d’apprendre que notre équipe du service client a pu résoudre votre problème rapidement et efficacement. Votre retour positif est grandement apprécié !
Bon voyage,
Benedikt Bjarnason
Directeur du Service Client
UM BILLET AU PRIX DE DEUX
Le meilleur moyen de se retrouver PAYER DEUX FOIS SON VOYAGE
Le meilleur moyen de se retrouver avec une escale lors de laquelle vous avez 1h pour récupérer votre valise sortir de l’aéroport refaire le Check in de votre valise repasser la sécurité… sans aucun support si quelque chose se passe mal.. du jamais vu
28 septembre 2024
Avis spontané
Réponse de Dohop
Chère Rosa,
Merci d’avoir partagé votre expérience avec nous, et nous sommes vraiment désolés d’apprendre les désagréments que vous avez rencontrés. J’ai demandé plus d’informations via Trustpilot afin de mieux comprendre votre situation et d’y répondre correctement. Il semble que votre nom ne corresponde à aucune réservation que nous avons, mais rassurez-vous, dès que nous recevrons vos détails, nous examinerons cela immédiatement.
Nous nous excusons pour toute frustration causée et nous nous engageons à résoudre ce problème. Merci de bien vouloir répondre à la demande d’informations afin que nous puissions vous aider le plus rapidement possible.
Cordialement,
Benedikt Bjarnason
Directeur du Service Clientèle
Service Quick and reliable
29 septembre 2024
Avis spontané
Réponse de Dohop
Dear Abass,
Thank you for your wonderful review! We’re delighted to hear that you found our service quick and reliable. Your feedback is greatly appreciated, and we’re happy we could assist you efficiently.
Happy travels,
Benedikt Bjarnason
Customer Service Director
my experience was great Orhan was very…
my experience was great Orhan was very pleasant and helpfull. I am satisfied
1 octobre 2024
Réponse de Dohop
Dear Johanna,
Thank you so much for your fantastic review! We’re delighted to hear that Orhan was pleasant and helpful, and that you’re satisfied with the service. We’re lucky to have him on our team, and it’s great to know you had such a positive experience.
Happy travels,
Benedikt Bjarnason
Customer Service Director
Excellente communication et réactif
Excellente communication , très réactif et très efficace pour trouver une super solution
28 septembre 2024
Avis spontané
Réponse de Dohop
Cher Client,
Merci pour votre formidable avis ! Nous sommes ravis de savoir que vous avez trouvé notre communication excellente et que nous avons pu répondre rapidement et efficacement à votre demande. C’est un plaisir de savoir que nous avons pu vous apporter une solution qui vous convenait.
Bon voyage,
Benedikt Bjarnason
Directeur du service client
Le staff de Dohop à très rapidement…
Le staff de Dohop à très rapidement résolu mon problème ; suite à une modification d'un vol, je ne pouvais pas récupérer ma correspondance, ils m'ont rapidement proposer une alternative qui était très bien et le changement de billet a été fait 24h plus tard, rien à redire !
27 septembre 2024
Avis spontané
Réponse de Dohop
Cher Diego,
Merci pour votre avis positif ! Nous sommes heureux d'apprendre que notre équipe a pu vous assister rapidement et vous fournir une solution adaptée à vos besoins. Nous sommes ravis que tout se soit bien passé et que vous ayez eu une expérience positive avec nous.
Bon voyage,
Benedikt Bjarnason
Directeur du service client
Roméo a été très pro et sympathique
Roméo a été très pro et sympathique ! Il a su trouver des vols qui correspondaient à ma situation suite à un changement de vol de la part d’Easyjet et a pris le temps de m’apporter des solutions qui correspondaient plus à mes attentes. Je suis ressortie satisfaite de notre échange et ravie d’avoir pu avoir un service de cette qualité !
25 septembre 2024
Réponse de Dohop
Chère Alienor,
Merci beaucoup pour votre formidable avis ! Nous sommes incroyablement heureux d’avoir Roméo dans notre équipe, et ravis d’apprendre qu’il a pu vous aider dans une situation difficile. C’est formidable de savoir qu’il a pris le temps de trouver des solutions qui correspondaient à vos attentes et qu’il vous a offert un service d’une telle qualité.
Votre satisfaction nous tient à cœur !
Bon voyage,
Benedikt Bjarnason
Directeur du service client
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