Dyson France Avis 

V15 absolute acheté tombe en panne juste après la garantie passé. J'ai mis 600€ pour de la daube. À côté j'ai 3 autres aspirateurs, 1 bosh balaie plus 2 tonneaux 1 karcher et 1 pirkside qui eux sont plus anciens et servent plus souvent. Et bien le seul qui déconne c'est le dyson 👎👎👎👎👎💪

Bonjour,
Très mauvaise expérience avec le service après vente Dyson. Suite achat d'un aspirateur v15, il tombe en panne peu de temps après la fin de la garantie de 2 ans. Aspirateur échangé. par Dyson apres encaissement de 125 €, nous nous disons juste que nous n'avons pas eu de chance. L'aspirateur nouvellement reçu est sensé être neuf. Deux ans et quelques mois après avoir reçu ce nouvel aspirateur, ce dernier tombe en panne. Nous contactons donc une nouvelle fois le service client Dyson . Notre aspirateur est réparé (moteur grillé), contre encaissement de 125€, à nouveau. Cette fois ci nous faisons une réclamation, qui après X appels se terminera par une fin de non recevoir. En résumé, Dyson est une arnaque géante : prix exorbitants par rapport à la concurrence, sans qualité du produit pour justifier le prix. Service après vente néant. Cas d'école d'obsolescence programmée. C'est la dernière fois que nous a achetons leur produit. Quitte à avoir un produit de mauvaise qualité, autant de ne pas y mettre le prix.

En pleine canicule et après avoir eu des problèmes avec 2 ventilateurs, je choisis d en commander un pour la qualité et le service après vente. Produit à la réception très beau le Dyson cool CF1 mais s arrête au bout d une minute …puis ne redémarre plus. Apres l envoie, le service Dyson me précise être en rupture de stock sans avoir d information sur mon remboursement…
Je suis déçue de la qualité et du service..

Le service client nous mène en bateau depuis des semaines. Une pièce de notre nettoyeur de sol qui est sous garantie est constamment manquante. On nous demande d'attendre un message nous informant que la pièce est disponible et de les recontacter à ce moment là pour qu'on nous l'envoie. Or, nous avons déjà appelé plusieurs fois et nos interlocuteurs ont tous le même discours : on ne peut rien faire maintenant, il faut attendre que la pièce soit de nouveau disponible. On a l'impression de répéter notre problème, notre demande n'est pas gérée par Dyson et notre appareil dysfonctionne. Les personnels ont bien appris leur discours qui est le même à chaque appel. C'est inadmissible que Dyson n'ait pas de stock des pièces détachées et surtout qu'on ne fasse pas en sorte de nous envoyer ce matériel dès que c'est possible.

Produits d'excellente qualité. SAV d'excellente qualité également.

Mauvais SAV. Produit acheté en mars 2025. En panne 1 mois après. On nous le change. Pas de problème. 1 an après de nouveau en panne, plus sous garantie, irréparable. Produit retourné pas changé débrouillez vous en gros. 750€ a la poubelle.

Le 22 juin 2024, j’achetais un ventilateur Dyson cool AM07 pour le prix de 299€. Déjà propriétaire de 5 autres appareils Dyson, j’étais comme les fois précédentes séduit par le positionnement haut de gamme et le design de ces produits. Deux ans et 19 jours plus tard une panne survint et je me suis rendu dans une boutique Dyson pour une réparation.
La garantie passée de 19 jours (pas de chance), j’acceptais une réparation pour la somme de 125€. L’atelier très réactif m’a alors informé que mon ventilateur n’était pas réparable sans plus de précision. En compensation, une réduction de 20 % m’était offerte sur l’achat d’un prochain produit Dyson. Je salue la générosité de cette offre à peine plus importante qu’une promotion et m’exposant à une nouvelle déception sur la qualité de vos produits.
Le 19 juillet une enquête qualité m’était adressée à laquelle j’ai répondu immédiatement. À l’issue de celle-ci, on m’offrait la possibilité d’être joint par téléphone alors que j’étais très mécontent de ma mésaventure. Il n’a jamais été donné suite à cette proposition.
Mon récit que l’espère unique poste trois questions auxquelles je vous demande de répondre avec précision :
- La panne de mon ventilateur est-elle due à un mésusage, à défaut de conception ou de fabrication ? Dans le premier cas, je ne vois pas comment. Un problème de conception ou de fabrication laisse songeur.
- Je suis très étonné qu’un de vos produits puisse être définitivement hors d’usage si peu de temps après sa vente. C’est la durabilité et la réparabilité de vos produits qui est en question.
- Lorsqu’un problème aussi regrettable survient avec un de vos produits, est-il utile de mener des enquêtes de satisfaction sans donner suite ? J’espérais un peu plus de considération de votre part.
C’est l’image de votre entreprise qui est atteinte. Le positionnement haut de gamme et novateur de votre marque, le prix élevé de vos produits ne protègent pas vos clients d’acheter un produit de piètre qualité, d’une longévité très brève. Plus regrettables encore, vos enquêtes qualités sont-elles un simple brouillard dont l’objet est de simuler un intérêt pour la satisfaction de vos clients ?
Votre réponse me permettra de faire la part entre l’image d’une marque de référence que vous vous donnez par votre marketing et la réalité de vos compétences et de votre professionnalisme.

Nous avons commandé une Big l’aire (sur le site ne PAS prisiez que interdit aux porteurs de pacemaker ,et nous n’arrivons pas d’obtenir le retour.SCANDALEUX

J'ai acheté un aspirateur DYSON V15 Detect Absolute en arrivant dans ma nouvelle maison et l'aspirateur a complétement rayé mon parquet en chêne. DYSON n'a jamais reconnu sa responsabilité alors qu'il apparait très clairement que l'embout a un défaut de conception. SI vous avez du parquet n'utilisez surtout pas un DYSON. Le service client est inexistant. Scandaleux pour une marque prétendument "Premium"

Service client inexistant ! Mon appareil Multi-styler Dyson Airwrap Co-anda 2x™ (N° de série : 5PW-EU-VAB3565A), acheté en mars 2026, a cessé de fonctionner après seulement 4 mois d'utilisation. Cela fait plus d'une semaine que le service client WhatsApp ignore mes messages et refuse de me transmettre un bon de retour pour la prise en charge sous garantie. Face à ce silence inacceptable, un signalement a été effectué auprès de la DGCCRF / SignalConso. Je demande l'émission immédiate d'une étiquette de retour prépayée pour le remplacement ou la réparation de mon appareil.

Je suis extrêmement déçu de mon expérience avec Dyson.

J’ai passé commande sur le site et me suis aperçu immédiatement que mon code promotionnel n’avait pas été appliqué. J’ai contacté le service client moins de 5 minutes après la validation de la commande en demandant soit l’application du code, soit l’annulation afin de repasser ma commande.

La seule réponse obtenue a été : « La commande est validée, nous ne pouvons rien faire. » Aucun effort pour trouver une solution, aucune volonté de faire un simple geste commercial, alors que la commande n’était même pas encore expédiée.

Le plus décevant n’est pas l’erreur, mais le manque total de considération pour le client. Plutôt que de proposer une solution simple, on préfère laisser partir une commande qui finira potentiellement par être retournée dans le cadre du droit de rétractation, ce qui est absurde pour tout le monde.

Je m’attendais à un service client à la hauteur de la réputation et des prix pratiqués par Dyson. Au final, je retiens surtout un manque de flexibilité, d’écoute et de sens commercial.

Une très grande déception.

Les pièces détachées sont en rupture de stock pour un appareil de moins de 4 ans et DYSON n'est pas capable de trouver une solution pour un matériel à 800€ malgré son obligation légale
C'est un honte !!!!!

J'ai acheté un Dyson Wash G1 au mois de février 2026, que j'ai reçu rapidement.
Aprés débalage et mise en charge pendant 12 heures, mon G1 n'as jamais fonctionner.
J'ai don c renvoyer le produit pour un echange et ainsi une prise sous garantie.
Depuis le mois de février ( nous sommes le 23 Juillet ) je suis toujour dans l'attente d'un nouveau G1!!!!!
Dyson me dit que la garantie ne sera pas reporter et qu'elle demarre a la date d'achat du produit!!
C'est inadmissible!!!!!

Je vous informe que, faute de solution satisfaisante concernant mon appareil déclaré irréparable par vos propres services, je viens de déposer officiellement un signalement auprès de SignalConso.

L’intégralité des éléments relatifs à mon dossier et à la réparation n° 55144345 a été transmise, notamment vos échanges confirmant que mon appareil est irréparable et la solution proposée consistant uniquement en une remise de 25 % pour l’achat d’un nouvel appareil.

Je trouve particulièrement regrettable d’avoir dû engager cette démarche pour qu’une réclamation concernant la durée de vie et l’irréparabilité d’un appareil Dyson soit réellement prise en considération.

Je vous demande donc une dernière fois de transmettre mon dossier à un responsable habilité à réexaminer la situation et à envisager une solution commerciale réellement satisfaisante, notamment le remplacement de mon appareil.

Sans évolution de votre position, je poursuivrai les voies de recours à ma disposition et partagerai publiquement mon expérience de manière strictement factuelle, en relatant le déroulement complet de la prise en charge et la réponse apportée par Dyson.

Je reste naturellement disposé à mettre fin à ces démarches si une solution satisfaisante est trouvée.

Recu un aspirateur laveur , 3 jours apres une pièce est cassé ! 2 demandes de s!av et toujours pas reçu la pièce !!! Service nul .

Ne surtout pas envoyer un aspirateur zn SAV , ça fait 2 mois que j'ai envoyés le mien, j'ai payé le SAV d'avance. Retour. De l'aspirateur impossible. Pas au bon nom ni à la bonne adresse. Donc colis perdu, donc aspirateur, Dyson 12 perdue et service apres vente incapable de résoudre le probleme !!!!

À ne pas acheter !
Aspirateur Dyson V15 détect Absolute très bien entretenu et qui est utilisé dans un appartement (tout parquet) en complément d’un traineau Philips d’une quinzaine d’année qui fonctionne comme au premier jour. Le V15 a été acheté chez Darty en avril 2023 (garanti 2 ans).
En mai 2026 la brosse « Fluffy Optic » a arrêté de fonctionner. J’ai contacté le SAV Dyson qui après un bref entretien téléphonique m’a déclaré que la brosse était HS et qu’il fallait la changer au prix de 125 €. Vu l’âge et l’utilisation du V15 j’ai sollicité un geste commercial et on m’a dit d’envoyer un mail. Fait le 12/05/2026, reçu mail de réception mais aucune réponse. J’ai renouvelé le mail le 01/06/2026 nouveau message de réception mais aucune réponse.
Je trouve lamentable que des produits au prix très, trés chers soient aussi fragiles (beaucoup de jeu dans les tubulures, brosses fragiles, …) malgré une utilisation modérées et pannes bien trop précoces.
AUCUN SERVICE COMMERCIAL ! ON SE MOQUE DES CLIENTS !!!
Il est évident que c’est mon premier Dyson et ce sera mon dernier !!!
A FUIR !

Personne désagréable au telephone je n’en reviens pas comme on se moque des clients

Aspirateur Dyson V11 advanced sujet à des de pannes aléatoires depuis des semaines. Le SAV Dyson multiplie les manœuvres dilatoires (dialogues de sourds au téléphone, informations contradictoires) pour ne pas assurer ses obligations en matière de garantie. Dyson rejoint le club des marques, qui une fois bien implantées, se désintéressent des clients et produisent des appareils de bien moindre qualité. Politique honteuse pour un appareil de plus de 500 euros. Avis aux éventuels acheteurs: vous devez savoir à quoi vous attendre en cas de problème (et les problèmes sont loin d'être exceptionnels). Il ne faut pas faire confiance à la marque.

Ça fait la 4ème fois que j'appelle le service Dyson depuis le début du mois pour lui expliquer que mon Dyson V11 fonctionne par intermittence! À chaque appel (le 4, le 8 le 16 et aujourd'hui le 29 juillet 2026) j'essaie en appel vidéo l'appareil qui fonctionne plus de 3 mn. On me répond : c'est bon madame il fonctionne!
Améliorer votre service: eh bien oui madame, monsieur, si je pouvais mou même filmé non pas en direct en différé mon expérience Dysin avec un appareil qui fonctionne 1 fous sur 2 puis envoyer la vidéo, ce serait bien! A réfléchir! En oct 2025, j'ai eu la même expérience ! J'ai du changer le corps principal et le cyclone pour 300 euros je crois! Je l'ai acheté en décembre 2021 à 450 euros je pense! Ou moins s'il était en promo! Bref! Pas efficace et pourtant qd il fonctionne c'est top ! Ms qd il fonctionne ! Je vais me tourner vers une autre marque! J'ai tour entendu pdt les échanges! Le 9 juillet ou 8 on m'a dit de " tapoter" le corps principal! Tapoter???? A 450 euros l'appareil ! On rigole!!