Dyson France Avis 

J'ai acheté un appareil chez eux qui ne m'a pas convenu. J'ai procédé à un retour mais le colis est perdu. Le service client ne veut pas me rembourser.

Aspirateur Dyson V8 acheté il y a 2 ans. La durée d'utilisation annoncée est mensongère. Elle n'a même jamais durée plus de 15 minutes en continue sur la position normale. Pire, depuis 2 jours la durée est inférieure à 15". C'est pour cela que je suis en colère.
Je regrette fortement mon achat et je tire un trait sur la marque. Je suis dégoûté d'avoir dépensé 349 €.
PS : Heureusement que nos smartphones ne sont pas fabriqués par Dyson...

J'ai acheté un Dyson Airwrap qui est tombé en panne pendant sa période de garantie, suite à la mise en sécurité de l'appareil. Après un diagnostic en visioconférence avec le SAV, nous avions réussi à résoudre le problème.

Aujourd'hui, la même panne réapparaît, ce qui semble malheureusement être un défaut récurrent. J'ai contacté le service après-vente Dyson France via WhatsApp et il m'a été indiqué qu'une réparation me serait facturée 125 €, au motif que la garantie est expirée depuis seulement deux mois.

Je regrette profondément cette position. Aucun geste commercial ne m'a été proposé malgré l'historique du produit et le caractère récurrent de la panne. Pour une marque qui revendique un positionnement haut de gamme et une qualité d'excellence, je trouve le traitement réservé à ses clients particulièrement décevant. Cette expérience ne correspond pas à l'image ni au niveau de service que l'on est en droit d'attendre d'une marque comme Dyson.

J'ai un aspirateur Dyson depuis 2 ans , ce n'est pas un aspirateur mais un balai.... car j'ai 2 chiens , des tapis et un extérieur en poussier...je le passe tous les jours avec les poils de chiens , il n 'aspire pas bien du tout et par intermittence car les poils bloquent l'aspiration et tout a coup recrache tout....mes tapis ne sont jamais clean et j'ai besoin d'un bon vieux aspirateur pour les nettoyer...donc n'acheter pas Dyson c'est pas un aspirateur de qualité.
j'ai contacté plusieurs fois le SAV , je dois avoir plusieurs numéros de dossier dès mon achat et toujours pas de contact de leur part, jamais de rappel du SAV

Achat d’un ventilateur purificateur… Je ne sais même pas comment ils ont osé appeler ça un ventilateur. Un ventilateur à 30 € est bien plus performant. Quant à l’aspect purificateur, je n’ai constaté absolument aucune différence depuis son utilisation.

Achat d un dyson traîneau cinetic big ball absolu
Je suis stupéfaite par la baisse de qualité.. niveau aspiration... il faut frotter a fond... jeter la poussière c est simple mais le reenclencher dans l aspirateur l enfer..
Pas plus maniable que mon vieux de 2007 animal pro.. qui lui etzit increvable et efficace... mais un accessoire nous a lâché obligé d en acheter un neuf et mon dieu quelle déception ! On m avait prévenu que dyson avait régressé.. et c est tout à fait cela.. le plongeon .... à fuir !
5 mois d expérience sans aucun plaisir d avoir acheté un produit fiable et de qualité !

Un aspirateur qui marche au top, en revanche, je ne conseille pas les ventilateurs qui certes doivent purifier l'air, mais ne ventilent pas beaucoup, surtout à ce prix...

Je le redis cette marque est un leurre entouré d’un super marketing
Tout tombe en panne juste avant la fin de garantie
En bref 1000€ dépensés pour un robot 360 eye tombé en panne et non réparable car la grande entreprise en a créé un nouveau sauf que commercialement on m’a compensé par un deuxième aspirateur ah oui j’en avais déjà un. Ce deuxième a perdu son joint Oups cassé😞 les gentils du flagship m’en ont donné un mais oups c’est pas compatible . Ils sont eux-mêmes médusés
Résultat je dois payer 59€ pour un compatible. N’achetez pas Dyson
Je cherche à acheter un nouveau robot
Certainement pas chez eux

Service client incompétent.
Matériel de mauvaise qualité qui est plus souvent en panne qu'autre chose..... un conseils évitez cette marque

Plus d’un mois pour recevoir le remboursement de commande que je n’ai JAMAIS reçue et qui a été renvoyé à l’expéditeur sans raison.
« Notre équipe s’occupe du problème «
« notre équipe examine votre demande »
« Notre équipe se consacre exclusivement à votre demande »
On vous répète la même chose sous différente forme mais toujours pas de remboursement.
C’est compliqué de rendre l’argent des apparement.
Des voleurs c’est honteux
J’ai toute la panoplie Dyson, aspirateur, ventilateur, sèche cheveux, airwrap
croyez moi je regrette, ils n’en ont rien à faire de leur client. Service client zéro déplorable au plus haut point
C’est juste honteux

Dyson ne respecte absolument pas les délais de livraison affichés. les interlocuteurs au téléphone sont incapables de donner la moindre information se contentant de dire qu'ils sont désolés.
Commande de 1000€ passée il y a 6 jours et aucune indication de livraison.
A fuir

Bonjour,
J'ai contacté le service clients ce jour pour un problème avec mon dyson W4Y-EU-RJA3655A.
Je l'ai depuis un petit moment et il m'a fait passer un bel été lors de sa première année.
Ensuite, l'appareil a demandé un nettoyage en profondeur, ce que jai fait. Et là, il n'a plus fonctionné. J'ai donc passé le deuxième été sans sa fraîcheur !
Je n'ai pas pu m'occuper plus que ça du suivi pour plusieurs raisons !
Aujourd'hui, j'ai envie et besoin de réutiliser mon appareil et la pièce de rechange me sera facturée 100e !
Je suis assez surpris premièrement du manque de fiabilité de l'appareil, Dyson c'est haut de gamme et une panne la première année, ce n'est génial.
Ensuite, quand j'ai fait part de mon mécontentement à la conseillère, elle m'a dit que je n'avais pas le choix et ne m'a rien proposé.
Ce soir, je reçois un mail qui m'informe que la pièce est disponible car elle ne l'était pas ce matin... je vais sur le lien pour la commander et elle ne l'est toujours pas.
Je dois bien vous avouer que mon expérience avec vous n'est pas à la hauteur de mes espérance.
Merci

Réponse du service client

Je comprends ce que vous ressentez lorsque les choses ne se passent pas comme prévu, et nous vous présentons nos sincères excuses pour ce désagrément. L'appareil Dyson n'étant plus sous garantie, cette intervention vous sera facturée.

Très déçue, commande passée avec un code remise valide lors de l'achat. Mais ensuite, Dyson a tout simplement annulé ma commande sans en donner la raison. Après les avoir contacté il s'avère que ma commande a été annulee du fait du code promo. Inadmissible

Je suis cliente depuis un moment chez dyson, j’ai acheter un dyson v10, qui m’est arrivée en panne, après j’ai demander qu’on me envoie un nouveau, après un bon moment, la batterie de mon appareil ne marche pas très bien, et j’ai appeler pour qu’on m’envoie un nouveau, mais la personne qui était au téléphone, dit qu’il y a pas de soucis, sans preuve, il a juste regarder dans la caméra et me dit qu’il y a aucun soucis, en regardant par la caméra, je ne comprend pas comment tu peut savoir en regardant par la caméra que sa marche bien

J’ai tenté d’acheter un article (environ 350 €) sur Dyson.fr via Apple Pay.
J’ai reçu deux fois le message « Paiement refusé ». J’ai donc abandonné.
Environ 15 minutes plus tard, j’ai reçu deux emails de confirmation de commande pour le même produit.
J’ai immédiatement contacté le service client pour annuler l’une des deux commandes (le doublon causé par leur système).
Réponse du service client : « Impossible d’annuler, vous devez recevoir les deux colis, en refuser un à la livraison, le retourner, et attendre le remboursement. »
Je trouve cela inacceptable : on me demande d’avancer 700 € pendant plusieurs semaines alors que je ne suis pas responsable du doublon technique.
Malgré plusieurs relances, aucune exception commerciale n’a été accordée.
Je déconseille l’achat sur Dyson.fr tant que le service client ne s’améliore pas sur ce type de situations pourtant simples

Service après-vente catastrophique.

Ma mère a acheté un aspirateur Dyson il y a maintenant plus de 4 mois. Dès la réception, l'appareil était défectueux : impossible de le vider, le moteur étant bloqué.

Après avoir contacté le service client, nous avons suivi la procédure indiquée et renvoyé les pièces défectueuses (moteur et collecteur) comme convenu. N'ayant reçu aucune nouvelle, nous avons dû rappeler pour vérifier la bonne réception du colis. Le service client nous a alors confirmé avoir reçu les pièces et nous a assuré qu'un remplacement était en cours.
Quelques jours plus tard, nous avons pourtant reçu un e-mail annonçant l'expédition... d'un sèche-cheveux. Nous avons donc dû contacter à nouveau le service client pour signaler cette erreur.
Par la suite, nous avons reçu un e-mail nous informant d'un avoir de 30 €, sans aucun rapport avec les pièces renvoyées ni avec le problème rencontré. Là encore, plusieurs appels ont été nécessaires pour tenter d'obtenir des explications.
À chaque contact, un conseiller nous indiquait reprendre le dossier et nous promettait une résolution rapide. Pourtant, malgré plus d'une dizaine d'appels et plusieurs mois d'attente, nous n'avons toujours pas reçu l'ensemble des pièces nécessaires. Nous avons finalement reçu une partie de l'aspirateur, mais celui-ci reste aujourd'hui incomplet et totalement inutilisable.

Après plus de 4 mois, nous ne disposons toujours pas d'un produit fonctionnel alors qu'il était défectueux dès sa livraison. Le manque de suivi, les erreurs répétées dans le traitement du dossier et l'absence de solution concrète sont incompréhensibles pour une marque de cette réputation.
Il serait temps de fournir une prise en charge sérieuse de ce dossier et une résolution immédiate de cette situation devenue inadmissible.

J’ai passé une commande chez Dyson en décembre pour les promotions
Une fois payée
Dyson a supprimé la commande en disant que le prix était erroné
Hors la loi impose de respecter la vente sur les tarifs indiqués sur internet
Depuis Dyson ne répond pas
Je vais engager une poursuite

J’ai contacté le service client par mail le 31 mai dernier ce qui a généré cette réponse automatique de leur part :

Merci de nous avoir contactés
Veuillez trouver le numéro de l'affaire 54331845 pour votre référence.
Un de nos experts Dyson examinera votre message sous peu et vous répondra. Nous répondons normalement à tous les messages en un jour, mais si c'est un week-end ou un jour férié, cela peut nous prendre un peu plus de temps.
Depuis aucune nouvelle de leur part …. EFFICACES !

- Service client odieux, inefficace, lamentable. Inacceptable vu le prix des produits.
- Très forte baisse de la qualité des produits.
- Panne inexpliquée
- Dyson montre un manque de sérieux notoire autant sur la qualité des produits que sur le service client et SAV.
- Vu le prix des produits, il est préférable de ne plus acheter cette marque.

Une expérience cauchemardesque. J'ai passé une commande sur le site officiel de Dyson France qui n'a jamais été livrée à cause d'un bug de leur système. La commande reste bloquée comme une "commande fantôme" sur mon compte. Le pire, c'est leur service client : au lieu de corriger l'erreur technique ou de finaliser ma commande, ils m'ont fait perdre plus d'un mois en m'envoyant des réponses robotiques. Leur seule "solution" a été de m'offrir un code promo pour me pousser à dépenser ENCORE PLUS d'argent pour un nouvel achat ! Ils ignorent totalement mes demandes et refusent de prendre leurs responsabilités. Fuyez, gardez votre argent !