easyJet Avis 65 686

Je ne donnerai même pas une étoile, la pire des compagnies aériennes. Aucun savoir faire, je voyage de Montréal à Bâle suisse avec un transit à Nantes. Du Canada j’avais un bagage en cabine mais sur le billet d’easyjet, j’avais aucun bagage cabine alors je cherche à acheter un bagage, impossible de racheter un bagage cabine alors j’ai acheté un bagage en soute de 15kg. A l’embarquement d’autres passagers son passé avec des valises plus grand que le miens. Les agents m’ont refusé mon bagage car j’ai acheté un bagage en soute qui etait plus cher que le bagage cabine. J’ai demandé pourquoi d’autres son passé alors qu’on me refuse. La réponse de l’agent est que j’ai pas pris l’occasion flex!!! Alors que j’ai payé plus cher.

Aucune remarque négative relative à la ponctualité. Toutefois une très mauvaise gestion des bagages de cabine sans aucun respect des places. A l'aller comme au retour le personnel de cabine m'a demandé de garder sur moi mon sac à dos alors que j'avais payé une pkace bagage cabine.Déploeable arnaque.

Des vols pas chers mais annulés !!. Si je peux je passe mon chemin et laisse Easyjet de coté car je ne suis jamais sur de partir ou de revenir

Expérience extrêmement décevante avec easyJet dans le cadre d’une réclamation suite à une annulation/modification de vol au départ de Suisse.

Le point le plus problématique : la compagnie a accepté par écrit le remboursement des frais engagés, a demandé à plusieurs reprises nos coordonnées bancaires afin de procéder au paiement, puis est finalement revenue sur sa décision avec des motifs différents et contradictoires.

Malgré des échanges nombreux, des justificatifs complets et plusieurs mises en demeure, aucun remboursement n’a été effectué. Une procédure judiciaire a donc été engagée.

Je recommande à tous les passagers de conserver soigneusement chaque échange écrit avec cette compagnie ou plutôt d'en choisir une autre...

Vol EJU1610 Lille-Nice annulé : deux refus d'indemnisation contestés, médiateur du Tourisme et des Voyages ainsi que la DGAC saisis

Le 26 mars 2026 à 1h44 du matin, EasyJet nous a notifié par mail l'annulation de notre vol EJU1610 Lille-Nice (départ prévu 8h25), sans fournir aucune explication.

Les données de trafic du 26 mars montrent que 37 vols ont atterri à Nice ce matin-là, dont 11 vols EasyJet eux-mêmes. En clair, sur les 38 vols programmés à l'atterrissage à Nice ce matin-là, seul le nôtre a été annulé (EASYJET ayant ainsi fait atterrir ses 11 autres vols à destination de Nice ce même matin).

Près d'un mois plus tard, pour refuser l'indemnisation forfaitaire prévue par le règlement CE 261/2004, EasyJet a invoqué "de forts vents ayant conduit les autorités aéroportuaires à suspendre toutes les opérations au sol" à Nice dans son courriel de refus du 22 avril 2026. Aucun document officiel (décision des autorités, restrictions ATC, NOTAM, etc) ne nous a été communiqué, à l'appui de leur refus.

Par ailleurs, notre demande de remboursement des frais engagés (surcoût de location de voiture : 264 €, et perte de jouissance sur l'hébergement : 141,56 €) a été rejetée par EASYJET au motif que ces dépenses avaient été effectuées lors "d'une réservation personnelle après que la perturbation du vol a eu lieu" - ce qui pourtant, par définition, est le cas de tout préjudice consécutif à une annulation.

Nous avons saisi la Médiation Tourisme et Voyage (MTV) ainsi que la DGAC (Direction Générale de l'Aviation Civile), mais nous n'avons pas encore reçu de réponse de leur part à ce jour (délais de traitement apparemment très importants dans les deux cas).

Nous attendons désormais la suite de la procédure, sereinement, dossier documenté à l’appui.

Addendum n°1 (21 mai 2026) :
La référence de réservation a été transmise ce jour à l’adresse indiquée ci-dessous dans la réponse d'EASYJET.
Pour rappel, ce dossier fait déjà l’objet d’une instruction auprès de la Médiation Tourisme et Voyage (MTV) ainsi que de la DGAC, à la suite des deux refus opposés à nos demandes d’indemnisation et de remboursement de frais.
Nous attendons désormais la suite de la procédure officielle.

Addendum n°2 (29 mai 2026) :
Suite à la transmission de la référence de réservation le 21 mai 2026 à l'adresse indiquée par EasyJet (AvisTrustpilot @ easyJet.com), j'ai reçu un accusé de réception automatique le même jour, stipulant que "l'un de nos conseillers du service client vous répondra dans les 7 prochains jours".
Ce délai a expiré le 28 mai 2026 à minuit sans qu'aucun conseiller du service client n'ait pris contact avec moi, ni qu'aucune réponse complémentaire n'ait été apportée au dossier, dans le délai qu'avait annoncé EasyJet dans son mail automatique.
L'instruction du dossier se poursuit auprès de la Médiation Tourisme et Voyage (MTV) et de la Direction Générale de l'Aviation Civile (DGAC).

Addendum n°3 (3 juin 2026) :
EasyJet a finalement répondu aujourd'hui, 3 juin 2026, au message du 21 mai 2026 transmis via Trustpilot.
Dans cette réponse, la compagnie maintient sa position concernant l’annulation du vol EJU1610 Lille-Nice du 26 mars 2026 ainsi que son refus d’indemnisation forfaitaire au titre du règlement CE 261/2004 et du remboursement des frais sollicités.
A ce stade, aucun document officiel relatif aux restrictions opérationnelles évoquées dans les précédents échanges (décision des autorités, restrictions ATC, NOTAM ou document équivalent) n'a été produit par EasyJet à l'appui de sa position.
Parallèlement, la Médiation Tourisme et Voyage (MTV) m'a confirmé l'ouverture du dossier de médiation sous la référence MTV-21938-2026.
L'instruction du dossier se poursuit donc désormais dans le cadre de cette procédure.

OK des prix bas c'est vrai, mais sur 10 vols avec cette compagnie, 2 avions annulés (et laissé en plan sans autre solution de retour, donc obligé de prendre une billet dernière minute chez un concurrent) et une valise perdue (retrouver à j+4 quand même)... pas top top.

Au départ de Nantes, nous avions 4 grandes valises d'enregistrées pour un groupe de 10 personnes et au retour lors de l'enregistrement à Lanzarote, impossible de faire passer la 4eme valise, qui était soit disant déjà enregistré nous avons du régler 65€ supplémentaires.
C'est tout simplement du vol, surtout que le personnel fait semblant de ne pas comprendre ( barrière de la langue)
Lors de ce même vol retour, plusieurs personnes ont du payer un supplément pour des bagages qui lors du départ de Nantes passait dans le gabarit conçu a cet effet mais pas au retour!!!
Je ne voyagerai plus avec cette compagnie !!!

CATASTROPHIQUE -
Nous avons pris des billets d'avion à l'avance pour economiser de l'argent pour des vacances en corse.

En me connectant sur le site easyjet (4 mois plus tard) je m'aperçois que mon vol à été modifié et la ville d'arrivée est Figari (sans mail de leur part..).

Je me retrouve à devoir racheter des billets Plein pot car il n'y a plus d'avions direct CDG - Ajaccio.
Aucune solution n'est proposé.
Service client catastrophique, c'est la dernière fois que je reserve un billet via cette compagnie.

Bonjour,
Cette compagnie est la reine de l’arnaque.
Une escroquerie la gestion et les tarifs pour les bagages.

Dossier KBGC16G

J'ai subis
- insultes
- Mensonge
- Erreur de réservation
Et bien d'autres choses de la part de easy Jet en ce 8 Avril 2026.

Easy jet au travers de trust pilot, des appels téléphoniques, des mail sur leur boîte de reprise de trust pilot , sur le service client toutes leur chaîne marketting !!!!
Ils mentent , ils volent , ils arnaques ,
Ne suivent pas du tout les dossiers et je lisent pas les historiques des problèmes , vous êtes dedans un rouleau compresseur ou vous ne retrouverez jamais votre argent.

Je reçois 2 mail a plusieurs semaines decart de l'un et l'autre , pour stipuler que je serai remboursé.... Mais il s'agit en fait d'un même remboursement. Donc easy jet vois disent qu'il prennent en compte ce qu'il c'est passé , vous font attendre des semaines , et vous vois rendez compte qu'ils mentent et manipulent !!!!!

Je me fais guider par le conseiller pour une démarche sur le page web
J'applique a la lettre , je reçois un mail , ils me disent , que ce n'est pas le bon formulaire.

Cette société est a fuir !!!!!!

Je vais encore recevoir un mail , écrivez nous , blablablabla , pourquoi faire vous mentez , vous arnaquez les gents .

J'ai perdu 500€ a cause de vous , je veux un remboursement. Vous n'avez jamais rien pris en compte de tous nos échanges , vous m'avez insultez, pris possession de mon téléphone a l'aéroport , vois m'avez menti.

Ce qui c'est passé est un scandal , ma société a pris ces mesures pour Blacklist votre groupe .

Dossier 202085705
Nouveau dossier 202179874
Réservation K6TJ483

Mise à jour 17/05/2026 : Après 3 refus de prolongation par mail, j’ai publié cet avis public sur Trustpilot. EasyJet m’a répondu qu’un conseiller me recontactera sous 7 jours. Je mettrai à jour cet avis selon leur réponse.

J’utilise EasyJet depuis des années, mais je ne recommande plus.

Mon voucher CG16M4T5 a expiré le 13/09/2025 pendant que ma famille faisait face à des situations médicales graves : leucémie de mon petit-fils, cancer de la prostate de mon mari, et ma propre thymectomie pour un thymome.

J’ai envoyé un mail le 06/05/2026 au service client avec toutes les preuves médicales à disposition pour demander une prolongation exceptionnelle. Résultat : 3 refus secs au nom de "la politique", sans aucune considération humaine.

Pour une compagnie qui se dit "low cost mais pas low care", le manque d’humanité est choquant. J’ai perdu mon avoir et ma confiance.
C.Meissner

Je comprend la règle. J’espère qu’un geste commercial exceptionnel pourra être étudié au vu du contexte médical."
Merci à vous
Cordialement
C.MEISSNER

Lors d’un vol Londres-Nice, les hôtesses de l’air nous ont parlé d’un ton méprisant et faisaient de la discrimination envers tous les ressortissants français, alors que les voyageurs anglais sont passés sans encombre et sont rentrés dans la cabine de l’avion avec des valises type soute. Les deux hôtesses se sont montrées discriminantes envers tous les français, faisant payer des suppléments pour des bagages qui rentraient dans les dimensions cabine, elles se sont permises des remarques, des moqueries sur l’anglais des voyages français « ici on est pas en france » d’un ton plus que méprisant. A fuir si vous souhaitez faire des vols Angleterre-France.

Super vol à direction de la Grèce. Personnel très agréable

Il est imcompréhensible et annormal de ne pas pouvoir modifier une identité avant l'enregistrement de la carte d'embarquement qui est l'étape qui finalise les démarches du vol.

Vol d’effets personnels dans bagage enregistré
Le mercredi 13 mai 2026, nous avons pris un vol Bruxelles-Nice avec la compagnie EasyJet, avec deux bagages enregistrés. À l’arrivée, seul un bagage n’apparaît sur la bande de récupérations des bagages. Nous nous rendons au desk du gestionnaire de bagages d’Easyjet, où l’on nous demande de manière très désagréable de remplir le formulaire en ligne et d’attendre plus d’informations.
Plus d’une heure plus tard, alors que nous sommes presque arrivés à notre destination, nous recevons un appel d’Easyjet Nice, nous annonçant que le bagage « avait été mis de côté pour des vérifications de sécurité » a priori pour vérifier les appareils électroniques à l’intérieur (première fois que l’on tique, car la valise ne contenait qu’un rasoir électrique…), et que nous pouvons donc le récupérer à l’aéroport.
Le lendemain, une amie parvient à récupérer le bagage, nous évitant un aller-retour à l’aéroport. Après le soulagement vient la sidération: notre valise a été entièrement retournée (un récipient contenant du matcha pourtant neuf et sous scellé s’est notamment vidé dans la valise tant elle a été retournée), et pire encore, plusieurs effets personnels sont introuvables, étonnamment tous les effets neufs (avec étiquette) que nous avions notamment achetés pour un mariage auquel nous nous rendions: escarpins, chemise, noeud papillon, et j’en passe. Le lendemain, nous avons tenté de rappeler le numéro de l’homme qui nous avait contacté le mercredi soir, mais une messagerie automatique nous a annoncé que ce numéro n’était plus attribué.
Nous nous retrouvons démunis face à cette situation, sans possible recours ou moyen de porter plainte auprès d’EasyJet. Une plainte sera donc déposée à la police, ne serait-ce que pour alerter face à ce genre de pratiques. Je déconseille vivement de voler avec cette compagnie (première et dernière fois pour notre part) si vous voulez vous assurer de retrouver l’ensemble de vos effets à l’arrivée.

Le vol s'est très bien passé, le personnel à l'intérieur de l'avion était très agréable.
Ce qui vaut vraiment la notation d'1 étoile c'est l'avant vol : notamment lors de l'embarquement pour Genève depuis Catane, une femme contrôlait les sacs qui selon elle "paraissaient trop gros" mais bizzarement c'était que pour les femmes, pas les hommes alors qu'ils avaient des gros sacs aussi voir deux. Elle a fait déplacer un caisson carrément, s'est embrouillée avec sa collègue, et demandait à certaines passagères ( en fonction de la tête de la cliente) de vérifier dans le caisson mais regardait même pas la suite. Elle a mis en retard tout le monde et tendu tous les passagers pour avoir pu en discuter après coup avec eux. Tout cela couplé d'une humeur exécrable.
Pour l'identifier : elle a des cheveux blonds ou des mèches, une queue de cheval.

J'ai plusieurs fois pris cette compagnie et la dernière fois, ils m'ont vaccinés. Les horaires de mon avions ont été décalés de 18h à 6h du matin. J'ai donc dû prendre des jours de congés supplémentaires en plus de l'attente sur place car mon logement n'était pas disponible. Aucune ristourne ne m'a été faite alors que les vols de 6h sont moins cher que les vols de 18h.
Je ne parle pas du fait que dans mes précédentes expériences, les vols étaient très souvent en retard, déroutés vers un autre aéroport et j'en passe.

La pire des compagnies que j ai vus un jour je prend l avion pour nice 3 h de retard on a juste eu droit a un bon de 6€ pour prendre qqch a manger sauf que a 21 h tout est fermé
2 eme fois même topo tj pour nice et a 21h30 avion annulé sans explication
Ici avion a 17 h 17h20 tu pas décoller on a attendu 40 min sur le tarmac en plein froids sans aucune explication malheureusement pas d autre alternative pour aller a nice je ne recommande pas du tout cette compagnie