easyJet Avis 65 611

Je viens de contacter le service client pour une demande de remboursement suite à l’impossibilité de prendre mon vol pour cause de maladie grave. La personne que j’ai eu au téléphone m’a affirmé que la demande devait être faite avant la date du vol hors j’étais hospitalisée à ce moment là et pas du tout en état de gérer de l’administratif. La personne m’a indiqué que je pouvais trouver cette information dans les mention légale. Lorsque je lui ai demandé où dans les mentions (quel chapitre), elle s’est énervée et m’a indiqué que l’appel était terminé que je pouvais me débrouiller pour trouver l’information.
Je lui ai gentiment demandé de ne pas raccrocher mais c’était trop tard elle avait déjà raccroché. Non seulement cette information est fausse (après m’être débrouillée pour éplucher les mentions légales je n’ai trouvé nul part cette information) mais en plus c’est bien la première fois que je vois un service client qui raccroche au nez d’une personne qui vient à la recherche d’informations …! Un service de qualité …! Bravo easyjet !

Des promos qui s'affiche pour appâter le client, et au moment de payer "Oh zut, le prix affiché n'est plus disponible" et hop, après avoir passé toutes les étapes de "supplément" à payer ou éviter, vous vous retrouver devant le fait accompli : Il faudra payer plus ou annuler tout. Cela s'appelle une pratique commerciale trompeuse.
Le service client ne sera d'aucune aide, arguant de "prix dynamique". OK pour les prix dynamique, mais c'est étrange que ce prix change PILE au moment de payer...Ils vous proposent de faire la réservation pour vous, avec un discount....Ne perdez pas 10mn de votre temps, ils m'ont proposé un prix de 30 euro plus cher que ce que je pouvais obtenir sur le site.

Pour des vols de 3 ou 4 heures rapport qualité prix OK.
Mais indépendamment de la compagnie des enfants bien élevés ou des vols juste pour des adultes ce serait cool

VOL EJU 1805 - 11 mai 2026 / Bordeaux - Marseille
Je souhaite souligner l’efficacité, le professionnalisme, la gentillesse, la disponibilité de la chef de cabine et de son équipage. Nous avions une correspondance à Marseille qui était très juste et il fallait changer de terminal. Ils ont tout prévu, elle a demandé à tout le monde de rester assis le temps que l’on remonte à l’avant de l’avion pour sortir le premier. Nous avons pu avoir notre correspondance au terminal deux dans les meilleures conditions. Félicitations à tout l’équipage pour ce geste, qui montre le respect du client et un sens aigu du commerce. Bravo à tous et particulièrement à la chef des cabines qui a organisé tout cela. Merci. Hervé

Après une réclamation easyjet m'a demandé de lui écrire un mail, chose faite, mais n'y répond pas!
Voila plus de 10 jours que j'attends un retour malgré plusieurs relances.
Leur service client est lui aussi de mauvaise qualité!

J'ai voyagé ce jour sur le vol Séville Lyon de 17h10. L'expérience a été rendue très désagréable par deux hôtesses prénommées Aurore et Loubna. Outre leur condescendance et leur agressivité envers les passagers ,leurs consignes contradictoires concernant le rangement des bagages en cabine a considérablement compliqué l'embarquement. Mesdames ,sachez que lorsque vous ricanez et vous moquez des clients,les passagers des premières rangées vous entendent! Je n'ai pas compris le mépris affiché de manière totalement gratuite envers certains passagers. Il faut croire que chez Easy jet,il n'y a pas que les tarifs qui sont low cost...l'accueil et le service étaient à un niveau déplorable sur ce vol

Objet : Réclamation concernant mon vol easyJet

Bonjour,

Je souhaite vous faire part de mon mécontentement concernant mon récent vol avec easyJet entre Louxor et Aéroport de Paris-Charles-de-Gaulle, avec un départ prévu à 18h30.

Ce vol, d’une durée d’environ six heures, s’est révélé particulièrement désagréable. L’ambiance à bord était extrêmement bruyante, avec de nombreux passages incessants dans le couloir durant tout le trajet, rendant le voyage fatigant et inconfortable.

Par ailleurs, je trouve inadmissible qu’il n’y ait plus eu de sandwichs disponibles durant le vol. Il ne restait plus que quelques snacks et des chips, ce qui est très insuffisant pour un trajet aussi long, surtout avec un départ en soirée à l’heure du dîner.

Je considère cette expérience comme honteuse et espère qu’easyJet prendra en compte ce retour afin d’améliorer la qualité de ses services et le confort de ses voyageurs.

Cordialement,

Très médiocre, services client catastrophique.
Perdu 1 valise sur un vol Genève-Malaga tout le monde s en fou en se renvoyant pa balle .

Encore un avion en retard
Je n’ai jamais pris un avion avec cette compagnie à l heure
C est la fois de trop
Je ne prendrai jamais plus cette compagnie quitte a payer plus cher
Pourri nul à fuir
Aucun message pour prévenir

Mauvaise organisation on vous dit de vous mettre dans une file pour nous dire que ça n’était pas la bonne et refaire toute la queue c’est abuser !

Les consignes des bagages cabines déclarent la possibilité d’embarquer en bagage cabine 100ml de liquide. Rien est indiqué concernant les grammes.
Or, la douane décide de jeter deux pots de miels neufs avec écrit sur le pot « 250 g » en me disant, je cite « c’est quand même du liquide ».
Les consignes easyjet sont ainsi trompeuses puisqu’il ne faut pas se fier à l’étiquette mais à l’interprétation que peut avoir la douane. Il s’agirait d’indiquer aux clients la quantité de grammes acceptables dans les bagages cabines afin d’éviter de jeter tout et n’importe quoi sans raison. C’est inadmissible.

Lors de la réservation, nous avons demandé l'ajout d'un bagage en soute de 23 kgs pour 2 personnes et effectivement sur les cartes d'embarquement le bagage en soute apparaît sur chaque billet. Arrivé au comptoir, on nous a facturé 65€ de frais supplémentaires pour un seul aller ( il faudra payer pareil au retour) car apparemment il aurait fallu réserver 2 bagages de 23 kgs... Maintenant lorsque l'on commande un bagage en soute, il apparaît sur les 2 billets prétextant que comme ça l' un ou l' autre des passagers peut prendre le bagage. Belle arnaque...

Mon expérience avec EasyJet Vacances est très mitigée, principalement à cause d'une gestion de réservation que je juge incorrecte. Bien que le séjour en lui-même et les excursions proposées puissent être corrects, le processus de départ a été une source de stress majeure. J'avais choisi un séjour de 8 nuits avec un vol le matin pour profiter de chaque instant, mais EasyJet a modifié l'horaire pour un départ l'après-midi seulement un mois avant le voyage. Résultat : une demi-journée de vacances perdue alors que mes congés étaient déjà posés.
​De plus, l'expérience client laisse à désirer : plateforme de réservation qui bascule en anglais sans raison et facturation de sièges supplémentaires non prévus au départ. On se sent pris au piège par ces frais cachés et ces changements de dernière minute. Malgré l'intérêt des activités sur place, je reste sur un sentiment de déception face à ce manque de transparence et de respect des critères de choix initiaux. »

C'est devenu une compagnie vraiment vraiment lamentable, quel honte, j' ai depuis plus de 9 ans une petit bagage en cabine, qui ne m a jamais, posé soucis, et je voyage fréquemment, environ 16 vol , Aller retour par ans, la seule compagnie qui m'a fait payer un sur plus de 58 euros c'est Easy get, je peux vous assurer que c'est la dernière fois de ma vie que je choisis cette compagnie de -----, a fuir absolument, et j espère vraiment votre fermeture définitive....adieu bande d escroc.

Le prix pour les bagages est exorbitant et dissuasif.
Il s'y ajoute que l'auto-enregistrement ne permet pas une communication satisfaisante.

Nous avons réservé un vol pour se rendre a Mas Palomas LPA la compagnie nous propose Nantes - Londres 1h30 d escale puis Londres -LPA.
Nous nous sommes enregistrés en ligne auparavant et arrivée à l’embarquement on nous demandent un Visa alors que pour nous c’est juste une escale d’une heure et demie sauf que la compagnie oublie d’informer lors de l’achat du billet mais aussi lors de l’enregistrement que l’on sort de la zone de transit et que le visa est obligatoire
Les hôtesses je vous laisse imaginer aucune compréhension, limité à nous chambrer avec une seule phrase : c’est à vous d’aller chercher les informations

J'ai une carte easy jet plus depuis un an et il m'est impossible de m'enregistrer en ligne, je demande de l'aide sur le site et on me dit de m'enregistrer a l'aéroport soit être présent deux heure avant le départ.
En clair très mauvaise assitance sur le WEB, je vais changer de compagnie

Annulation du vol pour madère 1h avant le décollage perte de la location perte de la location de voiture perte pour une semaine de vacances pas de vacances qui coutent chère à rester à la maison merci pour cette agréable voyage

C’est la première et la dernière fois que je mets les pieds dans un avion EasyJet. Si vous tenez à votre argent et à votre sérénité, fuyez.

Le service client est tout simplement horrible et l'accueil au moment de l’embarquement est d'un désagrément rare. Le personnel ne cherche pas à vous aider, ils ne sont là que pour une chose : mesurer vos bagages au millimètre près pour vous faire payer la douloureuse.

On m’a facturé plus de 60 € de supplément parce que mon bagage dépassait de seulement 1 cm. C’est une honte. Aucune compassion ni aucun sens commercial de la part de l'équipe. Je voyage très souvent avec Transavia et je n'ai jamais eu le moindre problème avec mes bagages cabine. On sent clairement qu'EasyJet cherche à escroquer ses clients par tous les moyens possibles au lieu de proposer un service de qualité.

Ne choisissez surtout pas cette compagnie. Il vaut mieux partir avec la concurrence que de se faire racketter à la porte d'embarquement par des agents sans aucune compréhension. À éviter absolument.

Le 2 avril 2026 je devais prendre le vol EJU 1634 prévu à 12h45 à Orly pour Nice. À ma grande surprise lorsque je me suis présenté à l’enregistrement, j’apprends que ce vol est parti 3 heures plus tôt. On me redirigé sans explication au comptoir d’easyjet pour comprendre la situation. L’agent tente de m’expliquer mais lui aussi est surpris . Il me propose alors de me transférer sur le vol de 13h35 en payant 129€. Ne pouvant faire autrement j’accepte le paiement. Le scandale est que je n’ai jamais reçu de notification, sms, mail pour m’informer que ce vol a été avancé. Autre souci majeur est qu’il m’a été impossible d’obtenir des explications sur le site d’easyjet tant il est impossible d’échanger avec un chat virtuel et que tout est fait pour vous décourager et abandonner votre réclamation. Je ne compte pas en rester là et aviser la presse et les réseaux sociaux de cet abus et de manque de transparence de la part de cette compagnie avec laquelle je voyage régulièrement mais plus pour longtemps.
J’attends toujours des réponses d’Easyjet.
Cordialement