easyJet Avis 65 588

comme toujours, toujours en retard 1 h de retard c'est pire que la sncf , changer de metier car celui ci ne vous convient pas ,

Racket les clients sur le coût des bagages cabine...
J'ai payé pour un bagage en soute et j'avais aussi bagage cabine de 3kg.
Aucun problème au départ de Lyon, pas de problème a l'enregistrement au retour à Porto, par contre à l'embarquement aux portes de l'avion on me dit que mon bagage cabine est
10cm trop long pour le gabarit et que je dois m'acquitter de 58 euros (je ne dois pas me plaindre car si on m'avait fait payer à l'enregistrement ça m'aurait coûté 60euros, la bonne affaire ! Sauf que à l'enregistrement j'aurais pu transférer mes affaires dans ma valise en soute et jeter ma vieille valise trop grande pour easyJet...
Donc clairement pris en otage par la façon d'agir de la compagnie et racketé par des escrocs de 58 Eur pour 3kg et 10cm alors que j'ai aucun surpoids rapporté en duty free, ça passe trés trés mal...
Vivement une legifération européenne et des règles claires et simples sur cette question des bagages cabine!!!
La consommation des avions dépend du poids transporté, pas d'un volume correspondant à peine au volume d'une cartouche de cigarettes...
Il convient d'ajouter que les réponses automatiques aux commentaires ne sont pas suivie d'effet, bullshit jusqu'au bout !!!

A l'embarquement il y a avait une queue interminable et rien pour s'asseoir. Etant en Invalidité , la station debout m'est penible jai donc présenté ma carte d'handicapé , je me suis fait jeté ! Ont ma dit que ca ne donnais aucune priorité chez easyjet et que si javais des difficultés je devais m'adresser au service aeroportuaire !!!

EasyJet Bordeaux → Lyon : une expérience lamentable du début à la fin.

Retard sans explication, zéro communication, on nous laisse attendre comme si c’était normal. Aucune considération pour les passagers.

Et la politique bagages… une vraie blague. Ils (entre autres la caissière à l’embarquement) scrutent au millimètre pour te faire payer au moindre écart. Une valise à peine hors format ? Parfait, ça passe à la caisse. On sent clairement que le but, c’est pas de transporter des gens, c’est de leur soutirer un maximum d’argent.

Et pour couronner le tout : le terminal Billi à Bordeaux-Mérignac. Franchement indigne. Mal organisé, peu agréable, on se croirait dans une zone bricolée à la va-vite. Ça donne une image déplorable dès le départ.

Entre le retard, le racket sur les bagages et ce terminal “low cost” au rabais, c’est une expérience honteuse. À éviter absolument.

je viens d acheter un vol lyon bordeaux j ai appelé le centre EASY JET pour modifier les dates resultats une grande getillesse et l ACHAT d un deuxieme billet !!!
je me suis fait avoir par leur ROUBLARTISE et PROMESSE DE RAPPEL " je vais en parler a mon chef on vous rappel, en attendant acheter un billet vous serez remboursé !!!!!
VOL KCFG8W7 VOL LE 10.05 LYON BORDEAU pas de carte d embarquement
RETOUR LE 17 .05 BORDEAU LYON paye deux fois !!!!

Nous avons pris un vol de nuit depuis Marrakech vers Manchester avec EasyJet, le comportement des hotesses/pilotes a été honteux, ils rigolaient, se racontaient leur vie tout en parlant très fort, ce qui empéchait les voyageurs de dormir. De plus, les lumières sont restées allumées tout le voyage.

Demande traitée avec efficacité
Parfait

Service client réactif

La pire compagnie aérienne que j’ai jamais vu. Plusieurs avions ratés à cause de personnel incompétent ou de pilotes qui refusent de vous faire monter de dernière minute alors que l’avion est encore à l’état d’accepter des voyageurs, à déconseiller et à éviter absolument. Bande de gros nazes.

Cette compagnie ne raisonne que pour son bénéfice - annulations très tardives, retards inexpliqués, les gens peuvent attendre des heures comme du bétail... et toujoirs la même réponse "c'est pas notre faute, il y a trop de vent". J'ai perdu trop de temps avec eux, hier encore après 5h d'attente à LGW nous avons fini à Geneve au lieu de Bâle soit-disant à cause du vent (les données Metar montrent un vent faible toute la journée), puis la seule proposition était de passer la nuit dans un bus sans eau ni nourriture pour arriver à l'aéroport de Bâle avant l'ouverture et sans transports... cheap is cheap, pour moi c'est fini

Parfait très efficace

Vol annulé par sms au moment d'embarquer. Ensuite débrouillez-vous. Aucune personne présente pour nous indiquer un hôtel et surtout quel autre vol serait disponible. Nous sommes parsms invités à consulter le site de la compagnie qui est confus, imprécis et semble construit pour dissuader toute demande d'aide immédiate.

J ai oublié mon passeport dans le siège devant moi; Easyjet m a obligé à m inscrire sur une multitude sites de perte pour rien, je me suis déplace plusieures fois a l aéroport pour rien, par téléphone et chat, que des incapables pour m aider, certes ils sont polis mais ne connaissent rien de leur propres organisation, ils n ont rien fait. Je saIs que mon passeport était resté dans l avion, le menage n'étant pas fait, alors qu'ils affirment que les passeports trouvés sont remis aux autorités, c est faux. J'y ai passé la semaine a retrouver cet avion sur FLIGHTRADAR24 pour savoir oÙ il attérissait pour qu'ils y envoient un agent le récupérer; Meme en leur donnant les info sur l'appareil,, ce qui n est tout de même pas mon travail, ils n'ont jamais voulu y envoyer un agent; une honte

Je voyage très souvent avec Easy jet, et la dernière fois, j’ai rencontré au comptoir une jeune femme, adorable qui m’a beaucoup aidé visiblement le visa que j’avais acheté pour partir en Angleterre
n’apparaissait pas sur son ordinateur et sans elle, je n’aurais pas pu partir, je voulais la remercier elle m'a aidée à refaire ma demande de visa, ce qui n’est pas chose simple, il faut scanner le passeport prendre des photos le tout sur le bord du comptoir
Elle a eu l’amabilité de nous accompagner jusqu’à la porte de l’avion
Donc un grand merci à Justine, au départ de Nice

J'ai été victime hier matin d'une pratique frauduleuse de la part du personnel à l'embarquement de mon vol London Gatwick/ Nice ( réservation KC8VL9X), j'étais dans la queue avec ma fille de 14 ans, nous étions les dernières de la file d'attente, la personne devant nous avait les roulettes de son bagage qui ne rentraient pas dans le gabarit, elle a donc dû payer un supplément, ce qui a pris un peu de temps... nous on a dû attendre, on avait seulement deux petits sacs à dos "under armour", donc pas de souci de bagage à priori, on scanne nos cartes d'embarquement, le monsieur du comptoir vérifie nos passeports et là, la dame qui venait de faire payer la cliente nous précédant me demande ce qu'il y avait dans mon sachet ( parce que nous revenions de Floride et ma fille avait toujours ses tongs aux pieds, j'avais donc mis ses baskets dans un petit sachet en plastique), je lui dis que ce sont les baskets de ma fille et là elle prend sa machine à carte bleue ,elle marque 48 livres, et elle me dit que je dois payer pour le " bagage supplémentaire" 😱donc je lui dis que ma fille va mettre ses baskets tout de suite car ses tongs rentrent sans problème dans son sac à dos et là elle me menace😪 comme quoi l'embarquement est terminé, qu'on n'a pas le temps, que la porte de l'avion ferme dans 30 secondes et que je dois payer et courir dans l'avion si je veux pas rester ici😪😪😪je n'ai pas eu d'autre choix que de payer, je lui ai dit que c'était pas normal et que j'allais faire une réclamation...je suis encore sous le choc de ce qui s'est passé 😱

Je reviens 3 jours plus tard modifier mon avis car comme vous pouvez le voir la compagnie easyjet est revenue rapidement vers moi suite à mon avis, me demandant de les contacter par mail, comme s'ils se souciaient de mon problème.
J'ai fait ce qu'ils me demandaient, pensant que ça allait être résolu mais il n'en était rien....je vous mets ci après leur réponse à mon mail:

"Bonjour Aline,



Merci de nous avoir contactés. Je suis désolé d'apprendre les difficultés que vous avez rencontrées à l'entrée et la manière dont vous vous êtes sentie traitée par notre personnel. Je suis également désolé d'entendre que notre personnel au sol n'a pas été aimable ou utile lors de l'assistance que vous avez reçue. Nous prenons très au sérieux les plaintes concernant un personnel non serviable, car nos clients sont au centre de tout ce que nous faisons. Notre personnel est formé pour offrir un haut niveau de service, il est donc décevant d'apprendre qu'un membre de l'équipe vous a déçu.



Concernant les frais de bagages, ces frais sont normalement appliqués lorsque vous dépassez votre franchise bagages, car vous n'aviez droit qu'à un petit bagage cabine et vous aviez apporté le sac en plastique, qui a été considéré comme un bagage supplémentaire. Conformément à nos Conditions Générales, section 13.1.2, vous pouvez consulter les détails ici.



Sur la base de ces informations, nous devons vous informer que vous n'êtes pas éligible à un remboursement des frais de bagage facturés à l'aéroport.



Nous comprenons que cela a été une expérience frustrante et nous apprécions vos retours, qui nous aident à nous améliorer.



Nous nous réjouissons de vous accueillir à nouveau à bord.



Cordialement,

Xoli

easyJet Customer Services"

Expérience très contrastée. Sur le plan technique, rien à dire : l'avion était propre, les horaires parfaitement respectés et les sièges (option Legroom) vraiment confortables.

Mais côté humain, c'est une autre histoire. Entre une annulation de vol mal expliquée et un personnel au sol peu aimable, le voyage commence mal. Le pire reste l'accueil en vol : aucun bonjour du personnel ni même du commandant de bord. Plus déconcertant encore :
voyageant avec une canne, j'ai dû attendre debout de longues minutes sous le regard indifférent d'une hôtesse. Quant à la sécurité, le 'check' des ceintures est si rapide qu'il en devient symbolique ; on sent la pression de la montre au détriment de la bienveillance.

English version:
Punctual and comfortable, but lacking basic human kindness

The flight was on time, the cabin was clean, and the seats were comfortable. However, the service was disappointing. I was traveling with a cane and was left standing for a long time without any empathy from the staff. On board, there was no 'hello' or eye contact from the crew, not even from the captain. The safety checks also felt extremely rushed. It feels like punctuality has become more important than safety and hospitality.

Scandaleux. A l'allée mon sac passe personne ne me demande de supplément, équipe de Nice très agréable et au retour à Lille alors que je n'avais rien de + on me demande un supplément à payer obligatoirement de 57euros !!! Plus jamais! Partez avec rayanair ils sont + reglo et n'arnaquent pas !

pitoyable, la valise en arrivant à destination était complètement cassé, plus de roue, la coque cassé de tout les côtés, même un trou où sont des affaires endommagées, pas croyable.

Nouvelle astuce scandaleuse d'EASYJET pour faire payer les passagers Vous ne voyagerez plus ensemble si vous ne payez pas un supplément de 17€ pour2 par vol. Et l'algorithme fait en sorte que vous ne soyez plus ensemble si vous n'avez pas payé de siège.

Vol annulé pour le Portugal 2 heures avant le départ, easy Jet prétexte une grève en Italie par conséquent aucune indemnisation. Plus jamais Easy Jet même si les autres compagnies sont plus chères au moins elles assument.