easyJet Avis 65 549

Partis pour 5 jours a Lisbonne, la compagnie a annulé simplement notre vol de retour pour Lyon. Prévenu simplement à 13h30 pour un vol prévu à 20h25. Nous avons dû prendre un vol Lisbonne Nantes et un TGV Nantes Lyon a 4h50. Depuis c'est la galère pour se faire rembourser et indemniser (retour systématique de nos reclamations). Depuis refus d'indemnisation pour cause de grève des contrôleurs aérien en Italie le 10 avril. Ce n'est donc pas leur faute ! Ben désolé, ce n'est pas là nôtre non plus. Ce n'est pas eux qui ont passé la nuit a Nantes sur un banc pour attendre le TGV. J'attends toujours réponse pour l'indemnisation de mes frais de TGV. Si je dois reprendre l'avion je ferais tout pour éviter Easyjet qui devrait soit dit en passant changer de nom car en fait il n'y a rien d"easy" pour l'usager en cas d'annulation de vol !

Bonjour
J'ai pris l'avion ORY tls hier soir 13/04 à 19h20.
C'est bien de dire aux gens d'enlever leurs déchets avant de sortir... On ne fait plus le ménage.. Économie de temps et d'argent
MAIS
Au démarrage de la clim, volutes de poussières sûrement chargées de virus et autres cochonneries ont provoqué éternuements en série...

Les sièges (peu confortables au passage), les vêtements les bagages, des nids à poussière...

L'avion mériterait un peu plus de dépoussiérage meme S'il y a des filtres...

Merci

CE N'EST QUE MON AVIS!

Autant la personne de l'enregistrement était très aimable je ne peut en dire autant des deux personnes situées après la porte de contrôle. Aucune amabilité, façon de parler à la limite de l'incorrection. Aboyer des ordres c'est facile " tournez vous je vous ai dit de vous retourner". Le demandez gentiment serait plus approprié. Dommage car le reste des personnels qui nous ont contrôlé
sont souriant et aimable. Je me trouvais sur le vol pour Venise de 7h40 le 14 avril.

Expérience très décevante avec EasyJet.

Nous avions réservé 1 seule valise cabine pour 2 passagers, conformément aux options proposées. Lors de l’embarquement, mon conjoint a été contraint de payer 58€ supplémentaires simplement parce qu’il portait la valise, alors que je souffre d’un problème à l’épaule m’empêchant de la porter moi-même.

Cette décision est incompréhensible et injustifiée, d’autant plus que lors du vol retour, dans les mêmes conditions, aucun supplément ne nous a été demandé.

Malgré une réclamation en ligne et plusieurs échanges avec le service client (captures d’écran à l’appui), aucun remboursement ne nous a été accordé à ce jour.

Je déplore un manque de cohérence, de prise en compte des situations personnelles et un service client inefficace.

Je suis désormais contrainte de saisir la Médiation Tourisme et Voyage.

Je déconseille fortement.

Le 13 avril 2026, après avoir enregistré nos bagages une heure avant le départ de Paris Orly pour Pise, nous avons passé le portique de sécurité à 6h49, personne ne nous a indiqué à quelle porte nous présenter, personne ne nous a appelé par haut-parleur, et l'embarquement étant clos 20mn avant le départ, on nous a refusé d'accéder à l'avion qui partait à 7h10 alors que nous avions encore 15 mn devant nous. 15 mn qui ont suffit pour décharger nos bagages. Et les personnes auxquelles nous avons eu affaire, des murs. Aucune compréhension. Pour ne pas perdre nos locations en Italie, nous avons dépensé 616€ pour un vol Paris Florence sur une autre compagnie puisqu'il n'y avait plus de vols EasyJet.

Achat de billets d'avion en decembre 25 pour avril 26. Un mois avant le départ, la compagnie avance le vol et m'oblige à voyager de nuit, ce que je voulais à tout prix éviter en choisissant ces vols qui n'étaient pas du tout les moins chers du marché. Clou de l'affaire, la compagnie me facture 1 journée de location en plus pour ajuster l'horaire qu'il m'a lui même imposé. VOLEURS!

0 étoiles.
Nous avons réservé un billet aller-retour, nous comptions ajouter notre petit chien hypersensible qui ne souffre pas la séparation et là nous nous rendons compte que la compagnie n'autorise les animaux ni en cabine ni en soute. Ce n'était écrit nulle part sur le site, et nous imaginions pas qu'une compagnie pouvait interdire les animaux.
Annulation du vol? On serait seulement remboursés de 8€ (les frais aéroportuaires)
Je n'écris jamais de mauvais avis d'habitude mais là je trouve ça vraiment honteux de la part de cette compagnie, sachant que tant de famille ont des animaux de compagnie.

Je rédige cet avis pour les autres utilisateurs, pas pour les ptn de bots qui vont venir répondre automatiquement avec un message corporate copié-collé.

Vol avec EasyJet à Londres : on nous a fait payer 100£ pour nos valises cabine sous prétexte qu’elles ne « passaient pas » dans le gabarit. Le plus absurde ? Ces valises sont précisément celles vendues comme compatibles cabine.

Encore pire : c’était une escale.
Au départ de Genève, aucun problème, les valises passent normalement. Mais à Londres, soudainement, elles ne passent plus et on nous fait payer 100£ sur place. Cherchez la logique.

Nous sommes deux étudiants, et on se retrouve à payer une somme ridicule pour quelque chose qui ressemble surtout à un piège pour faire payer les passagers au dernier moment.

Et le personnel ? Inhumain et emmerdeur au possible.
Aucune empathie, aucune volonté d’aider, aucune explication claire. Juste l’impression qu’on cherche la moindre excuse pour faire payer.

Résultat : 100£ pris pour rien, une expérience client catastrophique et une belle démonstration d’incohérence entre les aéroports.

Encore une fois : j’écris cet avis pour prévenir les voyageurs, pas pour recevoir une réponse automatique qui ne changera absolument rien.

LOCATION VOITURE

Expérience très décevante avec OK Mobility.

J’avais réservé une voiture via EasyJet, mais à mon arrivée (avec seulement 15 minutes de retard dû à un vol retardé), on m’explique qu’il est impossible de modifier le nom sur la réservation. Celle-ci étant à mon nom, cela a posé problème car je n’avais pas de carte de crédit valide (ma banque ne m’ayant pas encore renvoyé ma carte).

Malgré le fait que j’étais accompagnée de personnes disposant de tous les documents nécessaires (permis de conduire, carte d’identité et carte de crédit), aucune solution n’a été proposée. Résultat : obligation de souscrire à une assurance supplémentaire à 190€, alors que la location initiale était de 164€.

Cela ressemble fortement à une pratique abusive : aucune flexibilité, aucune volonté d’aider, et des frais additionnels imposés dans une situation pourtant évitable. Ayant appelé Easy Jet, qui se dédouane de tout par la même occasion. Tout semble fait pour pousser les clients à payer des suppléments.

Je déconseille fortement cette agence. Soyez très vigilants aux conditions et aux frais cachés.

J’ai dû payer 58 euros de supplément car j’avais un sac à dos non rigide , qui se déplie légèrement lorsque sur mon dos , je l’ai mis dans le contrôle de sac et il rentrait normalement mais ils ont prétexté que c’était seulement en appuyant dessus 😂 le sac n’est pas rigide évidemment! Le total de mes affaires pesait 6KG 😂😂 je précise évidemment que je voyage très fréquemment et toujours avec le même sac, il faut croire qu’en fonction du pays la politique de l’entreprise est différente. Quelle désillusion! la pire compagnie low cost, passez votre chemin!!

2 ème fois que je prends cette compagnie et pour ma part, au top. À l'heure, personnels de bord et aux contrôles, super serviables et sympathique. Avouons aussi que les prix par rapport à Bruxelles Airlines, sont nettement moins chers. Tout ce qui est dit au micro dans l'avion est très compréhensible contrairement à Bruxelles Airlines où quand ils parlent, on n'entend pas grand chose, j'ai toujours cette impression qu'ils crachent dans le micro.

Catastrophique
Manque de respect à l’embarquement pour les roulettes de la valise on a dû payé 45 £
Ce n’est pas de la frustration c’est de l’arnaque car les dimensions de test bagage personne ne le mesure

Catastrophique sur toute ligne

.vol Bruxelles Nice du vendredi 3 avril retardé de plus de 4 heures puis annulé le soir subitement à 22.30 sans explication, sans raison. Abandon complet, mépris,les clients sont du bétail. A éviter absolument. Mieux vaut rester chez soi. Attendez vous au pire

Très mauvaise expérience avec easyJet sur mon vol retour depuis Lisbonne.

On m’a refusé mon bagage cabine alors qu’il respecte les dimensions autorisées. J’avais pris le temps de le mesurer avant le départ, et je voyage régulièrement avec cette valise, y compris avec easyJet, sans jamais aucun problème (elle avait d’ailleurs été acceptée à l’aller).

Sur place, le problème vient du support métallique utilisé pour vérifier les bagages : il présente une bosse en haut, ce qui empêche la valise de rentrer correctement, alors qu’on est à moins d’1 cm près.

J’ai demandé simplement à vérifier avec un mètre pour avoir une mesure réelle et objective : refus catégorique.

Impossible de discuter. Résultat : 58 € de supplément imposés sur place, sans aucune possibilité de contester.

Dans le même temps, d’autres passagers avec des bagages comparables sont passés sans contrôle, et l’avion n’était pas plein, avec de la place disponible en cabine.

Difficile, dans ces conditions, de ne pas avoir le sentiment que ces pratiques servent surtout à rentabiliser le vol.

Ce qui pose problème, ce n’est pas l’existence de règles, mais la manière dont elles sont appliquées : entre un gabarit manifestement inadapté et le refus de toute vérification objective, on est face à quelque chose de profondément injuste.

Réclamation en cours. mais très déçue...
suite à la réponse, a savoir qu'une réclamation a été déjà déposée avec une fin de non recevoir...
pour suivi voici la reponse à la reclamation :
Bonjour Madame ***,

Merci de nous avoir contactés et d’avoir pris le temps de nous écrire.

Je comprends que cela ait été décevant de devoir payer 58€ pour votre valise cabine, d'autant plus que vous avez déjà voyagé avec le même sac sans problème. Notre politique autorise la livraison gratuite d'un petit bagage à main, aux dimensions maximales de 45 x 36 x 20 cm (poignées et roulettes comprises). Si un bagage dépasse ces dimensions ou si un bagage supplémentaire est apporté sans réservation, des frais sont facturés à la porte. Veuillez noter que les frais de bagages à la porte d'embarquement ne sont pas remboursables.

Notre objectif est d'appliquer notre politique en matière de bagages de manière cohérente, et j'apprécie vos commentaires concernant la manière dont votre bagage a été enregistré. Je veillerai à ce que vos commentaires soient partagés avec un cadre supérieur pour qu'il passe en revue ce qui s'est passé lors de l'embarquement.

Si vous souhaitez obtenir plus d'informations sur notre politique et les frais relatifs aux bagages, vous trouverez les détails sur notre page Suppléments et charges : Suppléments et charges | easyJet

Je vous remercie d'avoir partagé votre situation Madame ***. Je reste à votre écoute pour vous aider de la meilleure façon possible.

Cordialement,
aucune discussion possible! et de la mauvaise foie!

Expérience déplorable, easyJet a annulé mon trajet au dernier moment pour un voyage à Madère, sans motif annoncé.
Bien évidemment tout est réservé sur place longtemps à l'avance (voiture, logement, parking).

C'est bien la dernière fois que je prendrai un voyage avec cette compagnie.

Le pire service que j’ai eu. À Paris CDG, ils ne rendent pas l’accès à l’avion par des passerelles mais il faut prendre plusieurs escaliers, monter puis descendre, puis encore prendre des marches pour accéder à l’avion. Puis, devant la porte de l’avion, il y avait 5 sacs poubelles avec des déchets, il fallait les enjamber pour entrer dans l’avion.
J’ai malheureusement oublié mon MacBook dans l’avion avant de descendre à London Gatwick. La politique d’Easyjet, c’est qu’ils gardent les objets trouvés 24h à l’aéroport et puis ils l’envoient au service des objets trouvés. Comme dit par le service téléphonique, je suis allé plusieurs fois à l’aéroport pour récupérer mon bien, je le localisais, il n’était pas loin mais on ne me l’a pas rendu. On m’a demandé de faire une réclamation. Chose que j’ai faite et payé 50 livres sterling pour un envoi express, ça fait plusieurs jours, ils ne répondent pas aux mails, ils n’ont plus de services téléphoniques, sil y en c’est pour dire qu’ils ne peuvent pas régler le problème et que tout ce passe par mail mais aux mails ils ne répondent pas.
Puis pour le retour de Londres à Paris, déjà du retard de 45 minutes, puis ils nous entasse dans un coin pour vérifier si nos sacs rentre dans leur petit trou. Après 25 minutes de queue, finalement pour éviter un retard plus long, ils décident de ne plus vérifier les sacs. Puis rebolotte : marche dans une tempête et flotte pour accéder à l’avion.
Je ne recommande pas cette compagnie.

J'ajoute que, suite à mon avis, on m'a fait cette réponse, visible ci-dessus :
"Bonjour Hassan,

Nous vous remercions pour votre commentaire.

Nous sommes vraiment désolés de votre expérience et du manque d'assistance que vous avez décrit. Ce n'est pas le niveau de service que nous souhaitons offrir et nous vous remercions de nous en faire part. Veuillez Vérifier votre commentaire, ainsi que la référence de votre réservation, à (je ne peux pas mentionner l'adresse mail), afin que notre équipe puisse examiner votre cas.

Dana-Sloane"

On me demande de les contacter par mail, chose faite. Voici leur réponse :
"Merci de nous avoir contactés suite à votre retour sur Trustpilot. L'un de nos conseillers du service client vous répondra dans les 7 prochains jours.

Cordialement

Service clientèle easyJet"

Je rappelle 7j d'attente pour avoir une réponse par mail, mdr !!

Vol annulé au départ de Toulouse et départ retardé de 2 jours
Aucun remboursement des frais supplémentaires d hôtel et restaurant
Compagnie à éviter absolument malgré ses tarifs attractifs

Vol annulé 1 heure avant le départ pour manque de passagers. Aucune aide sur place, vol de remplacement proposé 26 heures après. Formulaire pour remboursement des frais uniquement en anglais et qui ne fonctionne pas.

Le mail dans la réponse d'easyjet ne fonctionne pas. Impossible de les contacter.

Au niveau des tarifs, cette compagnie propose effectivement des billets très attractifs au premier abord. Mais dès que l’on souhaite voyager dans des conditions normales — avec un siège attribué et un bagage cabine — le prix grimpe très rapidement. On est alors en droit de se demander si l’on peut encore parler de véritable compagnie “low-cost”.

J’avais réservé un vol Lyon–Barcelone pour un week-end, que j’ai dû modifier suite à un changement de dates. Coût de la modification : 150 €. Un mois plus tard, mon vol a été annulé sans aucune explication. J’ai donc été contraint de partir depuis Genève, ce qui est particulièrement contraignant lorsqu’un départ depuis Lyon avait été initialement prévu (parking déjà réservé, organisation à revoir, etc.).

Concernant l’avoir auquel j’avais droit, je ne l’ai jamais reçu dans un premier temps. Après plusieurs tentatives via le chat du service client, un conseiller a mis fin à la conversation sans solution. Le lendemain, une conseillère m’a enfin envoyé un mail avec l’avoir, mais celui-ci ne fonctionnait pas. Après un nouveau contact, il s’est avéré qu’un caractère manquait dans le code… Une situation finalement résolue, mais avec 20 € supplémentaires à payer.

En résumé, EasyJet est une compagnie dont la qualité de service se dégrade, avec des tarifs qui deviennent élevés au regard des prestations proposées.