easyJet Avis 65 588

Sur un vol Lyon-La Rochelle le 2 juillet 2025, pour un séjour d'une semaine, j'avais pris l'option bagage en soute (supplément 130 €). La valise n'est pas arrivée pendant mon séjour. Elle m'a été livrée à mon domicile le 11 juillet, soit 2 jours après mon retour le 9 juillet, . J'ai ouvert une réclamation pour demander réparation du préjudice (remboursement du supplément bagage soute plus remboursement des achats de première nécessité avec transmission des factures; budget environ 200 €). 8 mois après, je n'ai pas eu un centime de dédommagement.
Recommendation aux futurs clients: ne choisissez pas Easy Jet si vous voyagez avec des bagages. C'est cher et pas fiable, avec un service client injoignable au téléphone. Tout passe par le Web avec une complexité probablement voulue, pour décourager les démarches! Sauf à voyager avec juste un sac à main, privilégiez les compagnies régulières, qui ne sont pas forcément plus chères et qui ont un vrai service client!

J’ai fait un vol Lyon/Funchal le 14 mars. Personnel de bord fort sympathique et pilote exceptionnel, il a communiqué tout au long du vol avec bienveillance. Vol très agréable. Merci

Retard à l’aller
On nous fait payer le bagage au retour alors qu’à l’aller on a rien payer
Honteux pour 1 cm
L’avion est pas propre enfin nous ne recommandons pas cette compagnie

Je ne comprends pas pour ma réservation n'a pas été pris en compte a la bonne date et impossible de joindre leur service ou de modifier. J'y ai passé 2 heures. avec un chat. puis 1/2 heure cela m'a coute 80€. Et je n'arrive pas a avoir la facture au nom de ma société.

Je souhaite partager mon expérience désastreuse avec la compagnie EasyJet. Avant mon voyage à Naples le 9 mars 2026, pratiquement toutes mes connaissances m'ont mise en garde, me disant d'être très prudente, car il y aurait à Naples beaucoup de personnes peu recommandables, de voleurs, d'escrocs et d'autres éléments criminels qui arrachent les sacs et les portefeuilles et volent l'argent. À ma grande surprise, j'ai passé 5 jours de vacances merveilleux à Naples, où je n'ai rencontré aucun des voleurs décrits, ni dans la rue, ni dans les magasins, ni dans les transports, ni dans les hôtels, ni dans les cafés et restaurants, ni lors des nombreuses excursions touristiques. J'ai rencontré des gens gentils, aimables et accueillants, tels que je m'imaginais les Italiens.
Tout mon optimisme s'est envolé le dernier jour de mes vacances, le 13 mars 2026, alors que je m'apprêtais à rentrer de Naples à Genève.
J'ai enfin rencontré ces gens dont tous mes proches et amis m'avaient parlé. Et je les ai rencontrés à l'aéroport de Naples. Ils ont battu tous les records d'inhumanité, se montrant comme des extorqueurs sans scrupules et effrontés, de véritables escrocs, des êtres menteurs, rigides et agressifs, absolument convaincus de leur impunité. Ils travaillaient pour la compagnie EasyJet. Deux femmes et un homme.
Mon seul bagage à main s'était légèrement coincé dans leur structure métallique à cause d'une partie en plastique. Ils ont décidé de m'infliger une amende de 58 euros. J'ai essayé de les convaincre de me laisser passer, car l'infraction était mineure, et la dernière fois, j'avais voyagé avec ce même bagage de Genève à Venise avec leur compagnie sans aucun problème.
Mais ce n'était pas tout. Ils m'ont dit que je n'avais qu'une minute pour payer l'amende. J'ai sorti de mon porte-monnaie un billet de 50 euros et un billet de 10 francs suisses (à noter que le cours du franc suisse est plus élevé que celui de l'euro). L'une des femmes a regardé le billet suisse d'un air méfiant et me l'a jeté en disant qu'elle ne savait pas ce que c'était. Je lui ai expliqué qu'il s'agissait d'un billet suisse. Avec un air absolument impassible, on m'a informée que c'était fini, que la porte d'embarquement était fermée pour moi et que je n'avais pas le droit de prendre l'avion. On m'a dit que je n'avais eu qu'une minute pour payer. Je n'en croyais pas mes yeux ni mes oreilles. Ce fut un véritable choc pour moi.
Et ils ne se sont pas arrêtés là. Avec un air parfaitement impassible, ils m'ont montré la porte et m'ont menacée d'appeler la police si je ne leur obéissais pas.
À vrai dire, je regrette aujourd'hui de ne pas les avoir laissés faire. J'étais vraiment sous le choc face à une cruauté et une effronterie aussi inouïes.
Complètement choquée par un tel comportement grossier, j'ai commencé à faire appel à leur conscience. Je leur ai expliqué qu'un tel comportement était tout à fait inacceptable envers les gens en général, et envers les clients en particulier. Je leur ai expliqué que j'étais médecin, que mes vacances touchaient à leur fin et que je ne pouvais tout simplement pas rester dans un pays étranger. Je n'avais pas les moyens d'acheter un autre billet. Je n'avais pas ma carte bancaire, que j'avais spécialement laissée en Suisse pour éviter qu'elle ne soit « accidentellement » volée à Naples. Cela ne les a absolument pas émus.
Ce que je veux faire. Je vais aller jusqu'au bout pour faire entendre raison à ces gens insensibles et inhumains. Même si j'ai beaucoup de mal à les qualifier d'êtres humains.
Dieu merci, ma famille m'a acheté de nouveaux billets d'avion de Naples à Genève avec une escale à Munich (je rappelle que je n'avais pas de carte bancaire). Je remercie la compagnie aérienne Lufthansa pour la qualité de ses services, sa ponctualité absolue, son confort, ainsi que son attitude respectueuse et attentionnée envers ses clients.
Ma famille m'a acheté un nouveau billet de train de Genève à la maison, car les billets de train achetés à l'avance avaient perdu leur validité, le vol de Genève à Naples et de Naples à Genève ayant été initialement reporté par la compagnie EasyJet, ce qui m'a causé des pertes financières avant même les vacances et à nouveau aujourd'hui, le dernier jour de mes vacances. J'attends une réaction d'EasyJet à ce message, pour comprendre à qui m'adresser par la suite.

Un seul comptoir d'enregistrement ouvert à Venise Marco Polo pour 4 (quatre) vols avec des horaires de départ rapprochés.
Pourtant à 50 Euros par bagage enregistré de 23kg, la compagnie low cost/low service devrait avoir les moyens d'un meilleur service respectant la clientèle.

Compagnie avec du personnel incapable. Porte fermé normalement à 10h pour un départ à 10h30.
L’embarquement commence à 10h15/20 pour nous dire que sans visa nous ne pouvons pas faire le transit sur un autre vol. Hors jamais précisé lors de l’achat, vérifié à nouveau le matin même.
Conclusion ferment les portes et ne veulent pas nous laisser rentrer ainsi que d’autres passagers alors que nous avons payés notre visa.
Étant enceinte je vous remercie pour le stress transmis !! Un voyage avec les vols suivants annulés. Nous sommes bloqués à l’aéroport, la compagnie ne veut rien savoir et nous sommes obligés de payer x2 un vol pour le lendemain ….
Nuit d’hébergement dans le vent, véhicule également !
Je déconseille le non professionnalisme des employés qui tout le long restent là sans bouger !!!! En prime , la compagnie ne veut pas nous rembourser notre vol

Je mets 1 parce que je ne peux pas mettre 0! Nous sommes parties avec ma collègue en voyage à Marrakech 2 jours du 06/03 au 08/03, à l'aller aucun problème mais au retour c'était lunaire...pilote malade, obligé d'atterrir à Malaga, plus d'une heure d'attente dans l'avion avant de nous débarquer parce que pas de nouveau pilote! Arrivées à l'assistance easyjet, on nous annonce que nous devons rester sur place (repas pris en charge + hôtel + petit dejeuner) départ à 16h45 le lendemain donc le 09/03! À l'hotel on nous annonce que le diner n'est pas pris en charge.Ne pouvant attendre autant nous avons pris des billets pour le 09/03 le matin avec Air France, nous apprenons par d'autres passagers que finalement le vol easyjet était estimé à 19h30 et plus 16h45. Finalement ils sont partis à 21h de Malaga. Nous avons fait une réclamation mais ils refusent estimant qu'ils ne sont pas responsables!!! Inadmissible, honteux, nous avons perdu une journée de travail, nous avons payé le repas du soir mais ce n'est pas de leur faute...ça doit être de la notre alors! Un week-end qui nous a coûté très très cher et aucunes indemnités. Cela me choque! Dans tous les cas easyjet plus jamais!!!

Service client exécrable !!!
J'ai eu 3 personnes qui m'ont donné 3 infos différentes ! Et en plus de ça, on me tutoie !
J'appelle pour confirmer les informations des conditions générales de vente.
Et on me répond totalement à côté de ce qui est noté en me disant clairement que je suis idiote et que je ne dois pas tenir compte de ce qui est dans les CGV.
La dernière personne m'a clairement dit "tu n'as qu'à chercher je n'ai pas le temps j'ai des appels" ... Parfait !

Lors de l'organisation d'un voyage pour Édimbourg et ayant besoin d'amener une bouteille d'oxygène médical, j'ai regardé les textes easyJet qui disait qu'il n'y avait pas de problème en plus d'un bagage à main. j'ai malgres tout appeler easyJet pour être sûr de cette information et ils m'ont répondu que il n'y avait aucun souci et qu'il suffisait de se présenter à l'enregistrement une fois arrivé à l'aéroport. Surprise easyJet doit envoyer au service d'embarquement un mail disant que j'ai à ma possession ce matériel médical. j'ai été obligé de laisser celui-ci à la consigne pour 12 € avec le risque de partir une semaine avec le risque d'avoir de gros problèmes médicaux. easyJet n'est même pas au courant des règles en vigueur . C'est inacceptable surtout que je me suis donné la peine de les appeler.je suis très mécontent de cette situation.
Ref.vol:
KBH9RKC S520
puis
KBH9RKK S521

À ce jour je n'ai aucune réponse de la part d'easyJet
les premiers messages qu'il m'avait envoyé etaient uniquement commerciaux.
Donc je confirme faites attention à cette compagnie. Elle n'est pas du tout sérieuse.

Easyjet refuse de me rembourser des vols alors qu'ils ont changé les horaires plusieurs fois. On se moque de moi ouvertement au service client, on me raccroche au nez et pas de réponse à mes multiples mails. J'ai signalé cette compagnie aérienne auprès de différents organismes et je compte bien aider les consommateurs à éviter au maximum Easyjet. SAV déplorable ils ne respectent pas leurs propres CGV

TRÈS MAUVAISE EXPÉRIENCE avec easyJet. Vol ANNULÉ, mais AUCUN REMBOURSEMENT accordé. À l’embarquement : 200 € DE FRAIS DE BAGAGES SUPPLÉMENTAIRES. On nous dit qu’un bagage de 15 KG peut passer sous le siège, ce qui est FAUX et IMPOSSIBLE, obligeant les passagers à PAYER DAVANTAGE. Résultat : un vol annoncé à 200 € finit par coûter PRÈS DE 800 € pour simplement RENTRE DANS NOTRE PAYS. Des PRATIQUES TRÈS TROMPEUSES

NE VOUS FAITES PAS AVOIR : Je souhaite signaler une clause abusive d'une pratique commerciale trompeuse de la part de EASYJET qu'ils font à à l'insu des passagers!

J’ai réservé un billet aller-retour Lyon–Rabat. Souhaitant ajouter un seul bagage en soute pour l’aller, j’ai découvert qu’il était impossible de le faire en ligne.

Le site impose automatiquement l’ajout d’un bagage pour l’aller et le retour, même si vous n’en avez besoin que sur un seul trajet.

Lorsque j’ai contacté le service client, on m’a expliqué que la seule alternative était de payer le bagage directement à l’aéroport au prix de 65 €, soit presque le double du prix en ligne.

Je trouve regrettable qu’une compagnie aérienne empêche volontairement une option pourtant simple et logique : ajouter un bagage sur un seul vol tout ça dans le but de pousser les clients à payer plus cher.

Hallucinant de ne pouvoir avoir une réponse à une demande précision par le service groupe.
J'ai besoin de 10 vols incluant un bagage cabine supplementaire et une assurance annulation : Je remplis le formulaire en ligne précisant mon cahier des charges.
Après retour de leur part (qui copie/colle le tarif en ligne), je ne sais toujours pas au bout de 5/6 echanges de mails si le tarif proposé integre un bagage cabine....
En revanche je sais que le "service premium", obligatoirement facturé, integre tout ce que vous pouvez faire en ligne (accompagnement++ saisie des noms, etc) autrement dit tout ce dont vous n'avez pas besoin....
Donc si vous ne voulez pas de réponses à vos question, Easyjet est apte à ne pas vous en donner !
Quand à savoir si nous voyagerons avec une valise ....j'attendrai

Le personnel easy jet du sol à Nice me fait le coup à chaque passage pour embarquer en me faisant mettre ma valise dans le bac .... il est incapable de mesurer à l oeil ma valise que je ne cache pas alors que j ai vu des personnes avec des gros sacs à dos ...ça fait 3 fois et toujours à Nice ... ça devrait faire partie de la formation .. et de ne pas nous traiter comme du betail en nous disant .. allez avancez... ce qui est encore plus inacceptable d un jeune qui pourrait être mon petits fils ..

Expérience scandaleuse avec EasyJet. Nous avons reçu un SMS et un email indiquant que notre vol était retardé d’une heure. En nous fiant à cette information officielle envoyée par la compagnie, nous sommes arrivés en conséquence à l’aéroport.

Une fois sur place, le personnel a été extrêmement désagréable et totalement inflexible. Malgré l’erreur évidente provenant de leur propre communication, ils ont refusé de nous laisser embarquer. Attitude méprisante et aucune volonté d’aider.

Le plus absurde : le vol a finalement décollé à l’horaire qui nous avait été indiqué dans leur message.

Résultat : nous avons raté notre vol et notre correspondance internationale pour Cancún, et avons dû racheter des billets à nos frais. Une gestion catastrophique et un service client déplorable.

Notre fils Alexis C avait réservé deux billets d'avion pour un départ le 31 mai 2025 à destination de Santorin.
Suite au décès accidentel de notre fils le 16 avril 2025, nous avons immédiatement prévenu le service client, celui ci avait proposé de nous rembourser mais ce service a finalement changé d'avis en refusant le remboursement et nous a proposé seulement un avoir sur un futur voyage. Le responsable du service client a refusé de communiquer avec nous, quel manque de courage. Nous leur avons envoyé un email les qualifiant d'ignobles, nous proposer de partir en vacances alors que notre fils venait de décéder, tout ça pour préserver leur chiffre d'affaires, quelle éthique dans cette société !!
A ce jour plus de nouvelle du service client, pas de remboursement et pas d'avoir, voilà comment Easyjet se fait de l'argent.

J'aurai dû lire les commentaires avant de prendre une location sur easycarrental de easy jet... J'ai payé en double, au lieu de 192€ la location, je me retrouve à payer quasiment 500€ la location arrivé sur place !!!! Une arnaque bien montée...

Je tiens à partager mon expérience très décevante avec le service de location de voiture proposé par easyJet, afin que d'autres voyageurs ne tombent pas dans le même piège que moi.

J'ai réservé un vol pour Lisbonne via l'application easyJet. L'application m'a naturellement proposé de louer une voiture pour mon séjour, ce que j'ai fait, en toute confiance. J'ai payé le montant demandé pour la voiture, et j'ai même choisi une assurance "premium" (plus chère que l'assurance de base), pensant être bien couverte et partir l'esprit tranquille.

La douche froide à l'aéroport de Lisbonne :
Arrivé sur place, au guichet de la société de location partenaire, on m'annonce que pour récupérer le véhicule, je n'ai pas le choix :

1. Soit je laisse une caution de 3500€ sur ma carte bancaire (avec le risque qu'en cas de la moindre griffure, cette somme soit débitée).
2. Soit je paie 350€ supplémentaires sur place pour une assurance "tous risques" locale.

Tout cela en plus de ce que j'avais déjà payé sur l'application easyJet pour la voiture et mon assurance "premium" !

Où est la logique ?
J'ai payé un service (une voiture + une assurance premium) que je n'ai pas pu utiliser sans payer un supplément imprévu de 350€ ou sans risquer de bloquer 3500€ sur mon compte. J'ai l'impression d'avoir été pris pour une vache à lait.

Si vous réservez un vol avec eux et que l'application vous propose une voiture avec une assurance, ne cliquez pas ! Vous paierez deux fois plus cher sur place et vous n'aurez pas le choix.

Soyez vigilants, cette pratique est honteuse et ressemble à de la publicité mensongère.