Très bon matelas (l’idéal latex) Conforme à la description, accueil plutôt ferme mais très confortable. Service client au top, la reprise de l’ancien matelas n’ayant pas pu être faite lors de la liv... Voir plus
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Résumé des avis
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Ce dont les gens parlent le plus
Avis à l’origine de ce résumé
Matelas très confortable, avec un accueil moelleux et un soutien ferme (ce qui est conseillé pour les personnes souffrant de maux au niveau du dos). Démarche écologique en accord avec mes principes,... Voir plus
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Sommier tapissier + matelas Le Grand Rêve en 160x200, livré il y a 9 nuits. Literie de très bonne qualité, mes douleurs dorsales ont disparu quasi immédiatement. Ferme mais confortable, on peut se r... Voir plus
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La commande et la livraison se sont déroulées selon mes attentes la qualité du produit après une semaine est bonne, un produit reconditionné que l'on qualifierait de neuf attendons dans le temps . Je... Voir plus
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À propos de l'entreprise
Écrit par l'entreprise
La marque Française n°1 des matelas reconditionnés Ecomatelas met tout le monde d’accord : des matelas haut de gamme, 50% moins chers, offrant un sommeil de qualité et écologiques !
Coordonnées de contact
173 Avenue des romarins , 34130, Saint-Aunès, France
- 0483433030
- info@ecomatelas.fr
- www.ecomatelas.fr
4,5
Excellent
227 avis
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Expérience correcte
Le matelas est confortable, le sommier me semble un peu léger. J’espère qu’il sera solide à la longue.
Il y avait une tache de colle encore très collante sur le sommier. Je l’ai signalé mais n’ai eu aucun retour à ce sujet.
25 janvier 2025
Avis spontané
Réponse de Ecomatelas
Bonjour,
Merci pour votre retour, nos sommiers sont neufs et fabriqués en France avec du bois massif donc très résistant.
Notre service client est joignable par téléphone mais de préférence par mail à l'adresse info@ecomatelas.fr directement.
N'hésitez pas à renouveler votre demande si vous n'avez pas eu de réponse dans les 24/48h maximum c'est que celle ci n'est peut être pas arrivée ou la réponse qui vous a été apporté est peut être arrivée dans vos courriers indésirable.
Bien cordialement,
Je mets très généreusement 4 étoiles
Je mets généreusement 4 étoiles car :
- le matelas livré ne me convenait pas MAIS il est de qualité
-mes échanges de mails ont été clairs et fluides pour la reprise du matelas.
- j'aime le made in France et la composante écologique
Je me retiens de mettre 1 étoile, car :
- le service de livraison Warning + est nullissime. Livreurs très bien, mais la plateforme ou l'application de Warning + ne fonctionne pas. Impossible de changer le créneau de rv automatiquement de son téléphone si on a un contretemps (écrire un mail ne fonctionne pas, j'ai essayé). Pas de numéro de tel apparent à appeler. Désorganisation dans la liste de noms à cocher à la première livraison, mon nom n'y figurait pas.
J'avais bien emballé le matelas et on devait me le reprendre vendredi dernier, les livreurs n'ont pas été informés que je m'absentais 1h pile dans leur créneau. Ils ne m'ont pas appelée, donc je n'ai même pas su qu'ils étaient passés. Puis j'ai été contactée 1h plus tard pour reprogrammer.
Aujourd'hui, j'ai repoussé des RV pour être présente toute la journée et pour le créneau 11H-13H. A 15H, coup de fil, je me dis "enfin !", mais non, on me dit que le livreur n'est pas venu travailler ce matin, on de propose de reprogrammer. La moindre des choses aurait été de me prévenir dès ce matin.
Je renonce à fixer un 3e RV. Trop d'énergie et de temps perdu.
Si je ne trouve pas d'amis pour reprendre mon matelas une place, je vais devoir le jeter en déchèterie, ce que je voulais éviter absolument.
Au final, mon achat ne sera sans doute pas aussi écologique que je l'aurais voulu.
4 février 2025
Avis spontané
Réponse de Ecomatelas
Bonjour,
Nous avons bien reçu votre retour et nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience.
Nous avons connaissance des problématiques que le transporteur Warning+ peut rencontrer et nous travaillons avec lui quotidiennement afin qu'il puisse améliorer ses services!
Si vous le souhaitez, vous pouvez parfaitement déposer votre ancien matelas en déchèterie de préférence dans des bennes de revalorisation de produits type '' Ecomobilier '' (généralement.)
Ils y seront bien recycler.
Bien cordialement,
bon matelas mais manque les poignées…
bon matelas mais manque les poignées pour faciliter la manipulation
18 décembre 2024
Avis spontané
Réponse de Ecomatelas
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour, nous en tenons compte pour l'évolution de nos gammes de matelas.
Bien cordialement
Problèmes Qualité
Bonjour,
Suite à mon achat j'ai d'abord signalé un accro sur la housse et l'on m'a répondu que cela ne se propagerait pas et que cela ne nuirait pas à l'utilisation.
Ensuite, après quelques nuits j'ai constaté une sorte d'affaissement sur les zones d'appui du fessier et l'on m'a indiqué de faire des captures, que je n'ai pas pu encore faire .
Je le ferai dès que possible.
Je suis moyennement satisfaite de part l'accro et le visuel qui garde les traces de la nuit passée et fait que lorsque je fais mon lit je dois bien étirer mon drap housse pour ne pas voir ces "trous" de plus en bougeant j'ai eu une sensation de ressort qui bouge...
Bref, je regrette un peu mon achat et j'aurai vraiment aimé n'avoir qu'à faire un super commentaire car je soutiens votre initiative écologique.
Cordialement
Nathalie
8 janvier 2025
Avis spontané
Réponse de Ecomatelas
Bonjour,
Nous sommes navrés que le produit que vous avez acheté ne vous conviennent pas. lI est assez difficile de choisir le confort de son matelas ainsi nous proposons les 100 nuits d'essai afin de vous permettre d'échanger ou de nous retourner le produit sous conditions visibles sur notre site internet.
Vous avez opté sur le modèle sensation qui est le plus haut de gamme de nos modèles, celui ci présente en effet une sensation de rebond étant donné qu'il est constitué de ressorts, les différents points d'appuis types hanches épaules.. vont pouvoir s'enfoncer légèrement dans le matelas pour vous envelopper idéalement.
Bien cordialement,
Le sommier abîmé
Le sommier est arrivé abimé mais je ne pouvait pas le voir à la livraison car les cartons de protection étaient intacts...
15 janvier 2025
Avis spontané
Réponse de Ecomatelas
Bonjour,
Malheureusement lors de la réception d'une commande il est bien noté qu'il faut valider la conformité du produit en présence du livreur et noter toutes réserves nécessaires sur le bordereau de livraison, sans quoi nous ne pouvons répondre favorablement aux requêtes concernant des produits abimés car nous ne pouvons savoir si ceci a été causé durant le transport ou après réception.
Merci pour votre compréhension,
Bien cordialement,
Qualité excellente
Qualité excellente, rapport qualité-prix au top, je suis extrêmement satisfait.
17 décembre 2024
Avis spontané
Réponse de Ecomatelas
Bonjour,
Merci d'avoir partager votre avis avec nous! Votre satisfaction est essentielle!
Belle journée,
Service client Ecomatelas
Problème livraison pour cause d’article manquant
Annulation de la livraison pour cause d’articles manquants une première fois en décembre. La deuxième fois en janvier il y avait toujours un article manquant. Il a fallu que j’insiste pour que la livraison partielle soit effectuée.
Housse plastique d’un des matelas déchirée. J’ai donc 2 taches sur mon matelas. J’ai signalé le problème. Je n’ai toujours pas été livré d’une housse de remplacement.
14 janvier 2025
Avis spontané
Réponse de Ecomatelas
Bonjour,
Nous sommes navrés des désagréments rencontrés avec le transporteur Warning+.
Notre service client met tout en œuvre afin de répondre rapidement à vos demandes et solutionner vos problématiques en lien avec le transporteur.
Nous vous invitions à nous écrire à l'adresse info@ecomatelas.fr et vérifier vos spams également en cas d'absence de réponse dans la boite mail classique.
Bien cordialement,
Il me semble indispensable de changer de transporteur, mettre en place un contrat de service , pour le client l'interlocuteur c'est Ecomatelas
Bonjour, Je n'ai malheureusement pas pu tester les matelas commandés car ils ne m'ont jamais été livrés. j'avais choisi Ecomatelas sur des critères environnementaux et sur le projet porté par l'entreprise. En interne rien à dire sur le service client qui a été relativement réactif et compris les problèmes et j'ai été rapidement remboursé. En revanche votre partenariat avec votre prestataire transporteur est une véritable catastrophe, 2 livraisons programmées qui n'ont pas été honorées sans aucun messages des livreurs et encore moins d'excuses. Service livraison injoignable aucune interface entre le transporteur et Ecomatelas au bout de la 3eme livraison prévue le 24 décembre.... j'ai annulé ma commande
13 novembre 2024
Avis spontané
Réponse de Ecomatelas
Bonjour,
Nous sommes navrés que votre expérience ne soit pas bien passée à cause du transporteur.
N'hésitez pas à donner votre avis sur la livraison directement auprès de Warning+, en effet nous essayons ici de recueillir des retours concernant la société Ecomatelas principalement, nos produits et nos services. La livraison ne fait partie des cordes à notre arc et devons passer par un prestataire capable d'assurer nos livraisons à un tarif raisonnable pour nos clients.
Lors de problématique nous n'avons malheureusement pas la main sur lui et sommes tout aussi dépend que vous. Nous avons une plateforme de suivi pour laquelle nous obtenons des réponses plus ou moins rapidement en fonction de l'agence de rattachement. Certaines livraisons sont sous traités et certaines agences sont moins professionnelles, il peut y arriver également qu'il y ait des retards d'acheminement indépendant de leur volonté, notamment en période de forte affluence comme le black friday, ou les fêtes.
Heureusement cela ne reflète pas le transporteur dans sa globalité, nous avons 95% de nos livraisons qui sont effectuées dans de parfaites conditions.
Pour le reste nous travaillons main dans la main avec le transporteur et ceux au quotidien afin qu'il améliore ses services.
Bien cordialement
contente du matelas choisi
contente du matelas choisi, de participer à du reconditionnement, d'être éco...logique, nomique....
site où le choix est simple, la commande facile, la livraison nickel, juste le moyen de paiement qui demande de s'identifier sans donner le monde d'emploi
7 décembre 2024
Avis spontané
Réponse de Ecomatelas
Bonjour,
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Belle journée,
Service client Ecomatelas
Quiproquo lors de la reprise du matelas.
Envoi rapide et livreur pro. Reprise assez rapide du matelas qui ne me convenait pas. Trop mou.
Par contre quiproquo, l'administratif m'indique l'annulation du rdv. Malgré cela, les chauffeurs sont venus. Compréhensifs, ils ne sont pas partis et m'ont même aider a l'emballer. Personne n'a compris le décalage d'informations mais le principal étant que le matelas soit parti et le remboursement en cours.
23 janvier 2025
Avis spontané
Réponse de Ecomatelas
Bonjour,
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Belle journée,
Service client Ecomatelas
Je suis pour le recyclage au maximum et…
Je suis pour le recyclage au maximum et votre offre m'a interpellé quand je vous ai vu à la télé
4 décembre 2024
Avis spontané
Réponse de Ecomatelas
Bonjour,
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Belle journée,
Service client Ecomatelas
Très content de ce matelas assez ferme…
Très content de ce matelas assez ferme mais très confortable semble de très bonne qualité à voir dans le temps livraison très rapide et aucun problème d'odeur contrairement à ce que j'ai pu lire dans certains avis ! Je recommande !!!
21 janvier 2025
Avis spontané
Réponse de Ecomatelas
Bonjour,
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Belle journée,
Service client Ecomatelas
N'ayant pas trouvé de logement
N'ayant pas trouvé de logement, il ne nous est pas possible de parler de confort car notre matelas est toujours chez le transporteur.
Par contre, que ce soit le prix et le service livraison, tout est bien organisé et nous vous invitons à suivre cette société !
18 novembre 2024
Avis spontané
Réponse de Ecomatelas
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Service client Ecomatelas
Un produit de qualité (petit nuage)
Un produit de qualité (petit nuage), un service efficace et simple, des prix imbattables.
Le matelas est confortable, peut-être un peu trop moelleux pour moi, habituée au 100% latex, mais il permet une bonne indépendance de couchage.
17 décembre 2024
Avis spontané
Réponse de Ecomatelas
Bonjour,
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Service client Ecomatelas
Matelas Très Beau et de Très Bonne…
Matelas Très Beau et de Très Bonne Qualité
16 novembre 2024
Avis spontané
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Bonjour,
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Belle journée,
Service client Ecomatelas
Mauvaise expérience
Mauvaise expérience. Le matelas est abimé à l'intérieur de la housse, sur une face en latex qui est en partie déchirée et des bords arrachés. Il y a des marques et des coupures un peu partout autour de la mousse, cela ressemble à hamburger fait à la va-vite ! Le numéro du SAV est une escroquerie puisqu'il s'agit seulement d'un message de répondeur qui dit d'écrire un mail et donne l'adresse. On est loin de la promesse qui est faite d'un matelas de très haute qualité reconditionné et emballé avec soin ! "Reconditionné" ne veut pas dire "Abîmé"...
16 janvier 2025
Avis spontané
Réponse de Ecomatelas
Monsieur, vous êtes bien décidé à vous acharner.
Nous vous avons proposé un retour et un remboursement intégral du produit que vous avez refusé.. que voulez vous de plus?
Vous avez fait le choix d'acheter un matelas reconditionné comme indiqué dans nos CGV, les matelas peuvent présenter des défauts esthétiques qui ne changeront rien à leur confort. C'est aussi pourquoi ils sont 50% moins chers.
Cependant les matelas sont parfaitement désinfectés et garantis 2 ans en cas de problème anormal.
Nous ne pourrions vous proposer un échange car tous nos matelas sont identiques : ils sont reconditionnés.
Ils peuvent donc présenter des tâches principalement des restant de colle, des petites déchirures, des couleurs différentes, des restants de fibres des anciens coutils...
Il n'y avait pourtant rien d'inquiétant sur votre matelas au vu des photos transmises. D'ailleurs si le matelas est si mauvais que ça pourquoi, décidez vous de le garder ?
La situation est bien ironique.
Bien cordialement,
Les matelas sont de bonne qualité mais le sommier est décevant.
Les matelas sont de bonne qualité et la livraison a été rapide et bien organisée.
Nous avions commandé également un sommier et nous sommes déçu de la qualité du tissu qui le recouvre.
Il est arrivé abimé et l'entreprise nous a proposé un échange sans frais ce que nous avons tout de même apprécié. Toutefois sans ce souci de livraison, j'aurai surement rendu le sommier car il ne correspondait pas à mes attentes.
28 novembre 2024
Avis spontané
Réponse de Ecomatelas
Bonjour,
Nous sommes navrés d'apprendre que le sommier ne réponde pas à vos attentes.
Nous proposons des sommiers fabriqués en France, conçus avec du bois français. Ils sont donc très résistant dans le temps que ce soit sur la structure ou le tissu.
Bien cordialement,
Réponse de Ecomatelas
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Service client Ecomatelas
suivi de la commande clair
suivi de la commande clair, arrivée du matelas ds les temps précisés à la commande , peut être un peu trop de plastique pour dire que je préfère du reconditionné par souci écologique , éviter de multiplier les mails et les emballages perdus....
La qualité du matelas me convient bien
14 novembre 2024
Avis spontané
Réponse de Ecomatelas
Bonjour,
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Service client Ecomatelas
En somme un bon matelas
Bien que le nouveau matelas soit un petit peu plus grand que l'ancien (problème de drap house).
Le confort est au rendez-vous. La livraison s'est très bien passée, très professionnelle.
Le meilleur rapport qualité/prix a n'en pas douter.
12 novembre 2024
Avis spontané
Réponse de Ecomatelas
Bonjour,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis et merci pour ce retour positif!
Belle journée,
Service client Ecomatelas
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