Livraison Warning catastrophique. Première date annulée la veille. Reportée au 29/08. Horaire non respecté, arrivée livreurs 10min plus tôt. Ancien matelas non repris comme prévu. Nouveau RDV pour la... Voir plus
L'entreprise a répondu
Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
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Résumé des avis
Créé avec l’IA, sur la base d’avis récents
Ce dont les gens parlent le plus
Avis à l’origine de ce résumé
Le site est clair, l'interface agréable, simple d'utilisation. Le choix entre 4 types de matelas est idéal : pas de fatigue décisionnelle mais quand même le choix. Plusieurs tailles pour chaque type d... Voir plus
L'entreprise a répondu
Pas facile de commander un matelas en ligne sans l' avoir essayé mais en lisant les nombreux commentaires positifs et un prix plus attractif, nous avons sauté le pas. Pas déçu, le matelas est confor... Voir plus
L'entreprise a répondu
À propos de l'entreprise
Écrit par l'entreprise
La marque Française n°1 des matelas reconditionnés Ecomatelas met tout le monde d’accord : des matelas haut de gamme, 50% moins chers, offrant un sommeil de qualité et écologiques !
Coordonnées de contact
173 Avenue des romarins , 34130, Saint-Aunès, France
- 0483433030
- info@ecomatelas.fr
- www.ecomatelas.fr
4,2
Bien
185 avis
A répondu à 100 % de ses avis négatifs
Répond généralement dans un délai d'une semaine
Comment cette entreprise utilise Trustpilot
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Super matelas et sommier reconditionné
Super matelas et sommier reconditionné
Une livraison le lendemain en plein week-end de Pâques
TOPPISIME !!
4 avril 2026
Avis spontané
Réponse de Ecomatelas
Bonjour,
Merci pour votre confiance et votre retour, nous sommes ravis que votre expérience avec Ecomatelas ait été à la hauteur ! 😊
Belle journée
Deuxième matelas que j'achète chez Eco…
Deuxième matelas que j'achète chez Eco matelas, le premier pour moi il y a 7 ans et le deuxième aujourd'hui pour ma fille, et j'en suis pleinement satisfaite! Mon matelas de 7 ans est toujours aussi confortable ! Et un petit plus pour l'accueil en boutique qui est toujours très agréable ! Je recommande !
30 mars 2026
Avis spontané
Réponse de Ecomatelas
Bonjour,
Un grand merci pour votre fidélité et pour ce magnifique retour ! 😄
Nous sommes ravis que votre premier matelas soit toujours aussi confortable et que votre fille profite également de son nouveau matelas.
Nous transmettrons vos compliments à notre équipe boutique, qui sera heureuse de savoir que vous avez apprécié l’accueil.
Merci encore pour votre recommandation et votre confiance !
L’équipe Ecomatelas
Mon matelas l'idéal ! Ne l'est pas
Mon matelas l'idéal ne l'est pas !
Je ressens un creux au niveau du bassin après deux semaines le sav me répond de photographier un creux de plus de trois centimètres !!! Et que sinon c est normal pour un matelas de s'affaisser
C'est ridicule
Pour information mon ancien matelas de 7 ans n'avait aucune déformation visible à l'œil nu ...
16 mars 2026
Avis spontané
Réponse de Ecomatelas
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour et comprenons votre frustration.
Nos matelas reconditionnés sont contrôlés avec soin, mais nous restons dépendants des matières premières et des manipulations humaines. Malgré nos procédures de contrôle qualité, il peut malheureusement arriver que certains défauts passent à travers comme dans le neuf.
Nous vous invitons à contacter notre service client à l’adresse info@ecomatelas.fr.
Nous vous expliquerons la procédure à suivre et si un problème est constaté, nous pourrons proposer un échange dans le cadre de notre garantie dans les meilleurs délais.
Nous vous remercions pour votre compréhension et restons à votre disposition.
Cordialement
Expérience NUL
Ouah un matelas à 400€ ???? Qui au bout de quelques semaines(2 mois max) ne retrouve pas sa forme initiale mais déjà Gondole et s'affaisse ! C'est vrai que la y a rien à dire SAUF DE NE PAS Y ALLER.
Je ne pouvais malheureusement pas le renvoyer car il avait pris quelques marques donc usé...
La PUB DU site dit : pour une durée de vie de 7 ans en moyenne, vraiment en moyenne alors !
Dommage pour moi, je le saurais pour la prochaine fois.
20 janvier 2026
Avis spontané
Réponse de Ecomatelas
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour et comprenons votre frustration.
Nos matelas reconditionnés sont contrôlés avec soin, mais nous restons dépendants des matières premières et des manipulations humaines. Malgré nos procédures de contrôle qualité, il peut malheureusement arriver que certains défauts passent à travers.
Nous vous invitons à contacter notre service client à l’adresse info@ecomatelas.fr
. Nous vous expliquerons le processus à suivre et, si un problème est constaté, nous pourrons proposer un échange dans le cadre de notre garantie.
Nous vous remercions pour votre compréhension et restons à votre disposition.
Cordialement
Le top à tous les niveaux !
Le site est bien fait. Les explications sur chacun des matelas sont complètes et objectives. Les prix sont imbattables et la qualité également. Il n'y a plus qu'à faire son choix. Merci et bravo pour votre professionnalisme Ecomatelas ! I'll be back !!
17 février 2026
Avis spontané
Réponse de Ecomatelas
Bonjour,
Un grand merci pour votre superbe retour 😊
Nous sommes ravis que notre site, la clarté de nos explications ainsi que la qualité de nos produits aient su vous convaincre. Votre satisfaction est notre plus belle récompense !
Merci également pour votre confiance et votre enthousiasme, cela nous motive chaque jour à continuer dans ce sens.
Au plaisir de vous revoir chez Ecomatelas 😄
Très belle journée à vous,
L’équipe Ecomatelas
Très bon maintien et plus de douleur dans le dos
Ravi de contribuer à aux recyclage . Je recommande cette façon de réutiliser les produits cette société est sérieuse et le produit est qualitatif
9 février 2026
Avis spontané
Réponse de Ecomatelas
Bonjour,
Un grand merci pour votre retour 😊
Nous sommes ravis d’apprendre que votre matelas vous apporte un très bon maintien et qu’il a contribué à soulager vos douleurs de dos. C’est exactement ce que nous souhaitons offrir à nos clients !
Nous vous remercions également pour votre engagement envers le recyclage et votre confiance envers notre démarche. Chez Ecomatelas, nous mettons un point d’honneur à allier qualité et responsabilité.
Merci encore pour votre recommandation 🙏
Très belle journée à vous,
L’équipe Ecomatelas
Tout s'est très bien passé
Tout s'est très bien passé. Livraison rapide. Le matelas a l'air au top comme prévu. A voir avec le temps mais cela semble très bien.
2 janvier 2026
Avis spontané
Réponse de Ecomatelas
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour positif 😊
Nous sommes ravis d’apprendre que la livraison s’est bien déroulée et que votre matelas correspond à vos attentes. Nous espérons qu’il vous apportera entière satisfaction sur le long terme.
N’hésitez pas à revenir vers nous si besoin, nous restons à votre écoute.
Très belle journée à vous,
L’équipe Ecomatelas
Bonne entreprise mais mauvaise livraison
L'entreprise en elle-même est bonne avec des produits intéressants malheureusement ils utilisent les services d'un transporteur absolument indigne de confiance. J'ai donc dû annuler la commande qui ne m'avait pas été livrée aux jour et horaires convenus. Dommage...
27 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de Ecomatelas
Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour.
Nous sommes ravis que vous ayez apprécié notre entreprise et nos produits, mais nous sommes en revanche sincèrement désolés pour cette mauvaise expérience de livraison. Cela ne reflète pas le niveau de service que nous souhaitons offrir chez Ecomatelas.
Malheureusement, certains aléas peuvent survenir avec le transporteur, mais cela ne devrait en aucun cas impacter votre expérience à ce point. Nous comprenons parfaitement votre décision d’annuler votre commande dans ce contexte.
Nous restons bien entendu à votre disposition si vous souhaitez retenter l’expérience avec nous, et serions ravis de pouvoir vous offrir une meilleure qualité de service.
Bien à vous,
L’équipe Ecomatelas
Site a prix attractif
Site connu grâce a une amie,excellent tarif et très bonne literie ,large choix d'accessoires, couvre lit,protège matelas etc
8 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de Ecomatelas
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis de savoir que vous appréciez la qualité de notre literie ainsi que notre large choix d’accessoires. Vos compliments nous encouragent à continuer à offrir le meilleur à nos clients.
N’hésitez pas à revenir vers nous si vous avez besoin de conseils ou pour découvrir nos nouveautés.
Cordialement,
Pas de reprise sans payer 69€ de plus !
Livraison gratuite au pas de la porte, pas de reprise. Livraison dans la pièce à 29€, pas de reprise. Livraison dans la pièce avec reprise à 69€.
La reprise étant une obligation, la loi est contournée en faisant payer 69€ pour livrer dans la pièce. Avec les autres moyens de livraison pas de reprise ce qui est hors la loi !
Livreurs au top, ponctuels, rapides, efficaces.
Matelas très agréable et confortable, j'ai passé la nuit sur "un petit nuage".
24 novembre 2025
Avis spontané
Réponse de Ecomatelas
Bonjour,
Merci pour votre vigilance et pour votre retour concernant nos conditions de livraison et de reprise.
Nous souhaitons vous préciser que, de par notre métier et notre fonctionnement, nous ne sommes pas soumis à la loi AGEC concernant la reprise systématique. En effet, nous sommes déjà acteurs du reconditionnement de nos produits et veillons à leur réemploi.
Ainsi, nos conditions de livraison et de reprise (livraison gratuite au pas de la porte sans reprise, livraison dans la pièce avec ou sans reprise payante) sont conformes à notre organisation et aux bonnes pratiques de notre secteur.
Nous sommes ravis que la livraison se soit bien déroulée et que le matelas vous apporte confort et satisfaction. 😊
Profitez bien de vos nuits sur votre “petit nuage” !
Nous restons bien entendu à votre disposition pour toute question ou précision complémentaire.
Cordialement,
J ai acheté un matelas petit nuage en…
J ai acheté un matelas petit nuage en novembre 2024. Un an est passé et je trouve qu il a perdu en confort. J ai même découvert un creux à un endroit. Il n est pas foutu mais à mon avis je ne ferais pas 10 ans avec car le milieu semble s enfoncer alors que mon poids n a pas changé… bref c était un achat test que je ne renouvèlerai pas.
15 novembre 2024
Avis spontané
Réponse de Ecomatelas
Bonjour,
Merci pour votre message et pour votre retour concernant votre matelas Le Petit Nuage 🌿.
Nous comprenons votre observation d’une sensation d’affaissement ou de perte de confort. Comme vous l’indiquez, ce matelas est en mousse mémoire de forme thermo-sensible, qui s’adapte au poids et à la température de votre corps. Cela signifie que le confort peut varier selon la température de votre chambre : dans un environnement plus chaud, la mousse devient plus souple, tandis que dans un environnement plus frais, elle peut sembler plus ferme. Ces variations sont normales et ne constituent pas un défaut du matelas.
Pour information, la durée de vie moyenne d’un matelas en mousse mémoire de forme est d’environ 5 ans, qu’il soit neuf ou reconditionné. Votre modèle est néanmoins couvert par notre garantie de 2 ans.
Si vous constatez un affaissement anormal, nous vous invitons à nous envoyer une demande par email à info@ecomatelas.fr
, en joignant :
- Une photo du matelas sans drap ni protège-matelas, montrant le creux constaté,
- Votre facture d'achat
Notre service qualité examinera votre dossier et reviendra vers vous afin de vous répondre si l'affaissement est normal ou non.
Nous restons à votre disposition pour toute question complémentaire.
Bonne journée
SAV parfait !
1 An après avoir acheté un ensemble sommier + matelas, le sommier s'est mis à grincer de plus en plus.
J'ai contacté le SAV avec une vidéo du problème, l'envoi d'un nouveau sommier avec reprise de l'ancien a été programmé dans la journée.
Un service client au top, je recommande.
Et un matelas très confortable bien sûr.
26 septembre 2025
Avis spontané
Réponse de Ecomatelas
Bonjour,
Un grand merci pour votre retour et pour votre recommandation ! 😊
Nous sommes ravis d’apprendre que votre nouveau sommier a résolu le problème et que votre matelas reste confortable.
Votre satisfaction est notre priorité, et vos compliments sur notre service client nous vont droit au cœur.
Nous restons à votre disposition pour toute question ou besoin futur.
Bien cordialement,
Service Client – Ecomatelas
Parfait en tout points pour le moment
Parfait en tout points pour le moment. Nous attendons la fin de la période des 100 jours d’essais pour être convaincus de la qualité du produit
24 septembre 2025
Avis spontané
Réponse de Ecomatelas
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que vous ayez choisi de tester notre matelas. Comme vous le soulignez, le confort est quelque chose qui se confirme sur la durée, et c’est justement l’objectif de notre période d’essai de 100 nuits.
N’hésitez pas à revenir vers nous à la fin de cette période si vous avez la moindre question ou besoin d’accompagnement.
Belle journée à vous,
L’équipe Ecomatelas
Matelas très confortable
Matelas très confortable, avec un accueil moelleux et un soutien ferme (ce qui est conseillé pour les personnes souffrant de maux au niveau du dos).
Démarche écologique en accord avec mes principes, livraison rapide, facile, livreurs sympathiques et efficaces.
Je recommande le pack qui permet de s'installer sereinement .
14 août 2025
Avis spontané
Réponse de Ecomatelas
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour détaillé et vos compliments ! 🌿
Votre satisfaction est notre plus belle récompense !
Bien cordialement,
Service Client – Ecomatelas
Livraison Warning catastrophique
Livraison Warning catastrophique. Première date annulée la veille. Reportée au 29/08. Horaire non respecté, arrivée livreurs 10min plus tôt. Ancien matelas non repris comme prévu. Nouveau RDV pour la reprise le 3/09 (aucune parole d'excuse de la part de Warning au téléphone). Ce jour-là, le livreur (un sous-traitant) est seul ! Je dois l'aider à descendre le matelas 160x200 et à le porter dans le camion.
Ceci dit le matelas L'Idéal d'Ecomatelas est très bon.
29 août 2025
Avis spontané
Réponse de Ecomatelas
Bonjour,
Nous vous remercions d’avoir partagé votre retour d’expérience et sommes ravis que notre matelas L’Idéal vous donne entière satisfaction.
Nous comprenons toutefois parfaitement votre déception concernant la prestation de livraison assurée par notre partenaire Warning. Malheureusement, nous sommes dépendants de leurs services et n’avons pas toujours la maîtrise de leurs interventions, même si nous faisons le maximum pour améliorer leur qualité.
Si vous le souhaitez, il serait très apprécié que votre note reflète davantage votre expérience vis-à-vis de nos produits et de notre accompagnement, plutôt que celle de notre transporteur. Cela nous aiderait beaucoup à mettre en valeur notre travail, tout en continuant à signaler à Warning les points à améliorer.
Merci encore pour votre confiance et votre retour.
Cordialement,
L’équipe Ecomatelas
Commandé le 08 août
Commandé le 08 août, le matelas devait être livré le 18 août, j’ai attendu, attendu, il n’est jamais venu! Évidemment personne au bout du fil chez ecomatelas et pas un coup de fil de la boîte de livraison sauf une semaine plus tard. Celle ci, sans aucune excuse ni explication reprogrammé un rdv le 01 septembre et la même scénario…. Je suis désespérée ! Et toujours pas de matelas, ni de nouvelles…. Personne au bout du fil chez ecomatelas
8 août 2025
Avis spontané
Réponse de Ecomatelas
Bonjour,
Comme vu ensemble ce matin par téléphone, nous sommes vraiment désolés de la situation que vous rencontrez et nous comprenons parfaitement votre frustration.
Nous avons immédiatement contacté le transporteur afin de comprendre l’origine du problème et d’obtenir des réponses rapides. Nous revenons vers vous dès que nous avons plus d’informations.
Concernant vos appels restés sans réponse, nous nous excusons également : nous avons été fortement sollicités ces derniers jours et cela a pu engendrer des difficultés pour nous joindre.
Soyez assuré(e) que nous faisons le nécessaire pour que votre matelas vous parvienne dans les meilleurs délais.
Bien cordialement,
Le matelas est parfait ! Un peu déçue de l'alèse
Le matelas est parfait: hyper confort ! En revanche, un bémol sur l'alèse qui est trop grande (pourtant choisie dans la taille censée être adaptée au matelas), et qui du coup ne tient pas en place.
Le matelas est tellement épais que mes draps housse ne tiennent pas bien dessus bon plus.
J'ai regardé sur votre site mais n'ai pas eu l'impression que vous vendiez des draps pour les matelas de 90.
27 août 2025
Avis spontané
Réponse de Ecomatelas
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour et vos compliments sur le confort de votre matelas ! 🌿
Pour un matelas épais comme le vôtre, il est important de choisir des draps housse avec un bonnet d’au moins 30 cm, afin qu’ils tiennent correctement et couvrent entièrement le matelas.
Bien cordialement,
Le concept est sympa.
Le concept est sympa.
Les prix assez intéressants.
Commande facile et communication précise .
En attente de réception.
15 août 2025
Avis spontané
Réponse de Ecomatelas
Bonjour,
Merci pour votre retour ! 🌿
Bien cordialement,
Commande réalisée très facilement
Commande réalisée très facilement ! Le site est bien expliqué et j'ai appelé le service client pour une question, la personne était sympathique et a pris le temps de me répondre et m'aider dans mon choix.
14 août 2025
Avis spontané
Réponse de Ecomatelas
Bonjour,
Merci pour votre retour ! 🌿
Bien cordialement,
Réponse de Ecomatelas
Bonjour,
Merci pour votre retour ! 🌿
Bien cordialement,
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