Excellente démarche d'EDF ! Le site est plutôt clair, il s'améliore chaque année, l'opérateur tient ses promesses lui (pas comme certains concurrents) ! Un seul bémol avec la facturation easyfa... Voir plus
L'entreprise a répondu
Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
Pour protéger l’intégrité de la plateforme, chaque avis, qu’il soit vérifié ou non, est analysé par notre logiciel automatisé 24 h/24 et 7 j/7. Il identifie et retire tout contenu qui enfreint nos conditions d'utilisation, y compris les avis qui ne se basent pas sur des expériences authentiques. Nous sommes conscients que nous ne pouvons pas tout détecter, et vous pouvez nous signaler tout élément qui aurait pu nous échapper. En savoir plus
Résumé des avis
Créé avec l’IA, sur la base d’avis récents
Ce dont les gens parlent le plus
Avis à l’origine de ce résumé
Cobntactée pour un problème de modification de facture annuelle. Après une attente de 5mn la conseillère m'a bien aiguillée. Juste une remarque une ligne dans le mail de la facture aurait suffit à év... Voir plus
L'entreprise a répondu
Je ne peux pas mettre 5 étoiles. Les données transmises par le système easyfac ne sont pas justes. Il manquait 40 kw de production. Vous êtes obligés de refuser la facture et d’en créer une nouvelle.... Voir plus
L'entreprise a répondu
Suite à mon avis négatif émis le 20 mai 2026 sur TRUSTPILOT, j'ai enfin été entendue et contactée! Je remercie vivement Monsieur TANG pour son intervention, son sérieux, son efficacité! Vraiment !A lu... Voir plus
L'entreprise a répondu
À propos de l'entreprise
- Fournisseur d'énergie
- Fournisseur d'électricité
- Solutions et équipement énergétiques
- Compagnie gazière
- Fournisseur d'énergie verte
- Société d'énergie solaire
Écrit par l'entreprise
EDF Obligation d'Achat (EDF OA), filiale d’EDF SA, joue un rôle clé dans le cadre de sa mission de Service Public en assurant la gestion de l’obligation d’achat confiée par la loi. EDF OA garantit une rémunération conforme aux tarifs et modalités fixés par les pouvoirs publics, tout en contribuant activement à la transition énergétique.
Coordonnées de contact
France
- www.edf-oa.fr
4,1
Bien
2 k avis
Aucun historique récent de demande d’avis
Cette entreprise n’a pas récemment invité ses clients à l'évaluer, donc les avis ne sont peut-être pas représentatifs.
A répondu à 91 % de ses avis négatifs
Répond généralement dans un délai d'une semaine
Comment cette entreprise utilise Trustpilot
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Imcompréhension entre Index !
Bonjour,
J'ai reçu un mail qui me précise une production de 2712 Kwh.
Or l'année dernière sur ma facture j'étais à 3239 Kwh et mon indice au 15-06-2026 est à 6274, la différence est donc de 3035 Kwh.
Donc je refuse la facture, et lors de la nouvelle saisie, je vois que l'ancien Index est de 3557 Kwh, et donc je ne comprends pas trop cette différence entre l'index de la Facure précédente et cet Index de 3557 Kwh.
16 juin 2026
Avis spontané
Réponse de EDF Obligation d'Achat
Bonjour, à la consultation de votre dossier, nous constatons que vous avez cependant validé votre facture.
Nous avons cherché à vous joindre sans succès pour regarder ensemble les différences de relevé. Vous pouvez nous contacter à cette adresse : supportsocialedf-oa@edf.fr, en nous communicant vos disponibilités.
Bien cordialement, Sophie.
MIRACLE ET SOLUTION
Suite à mon avis négatif émis le 20 mai 2026 sur TRUSTPILOT, j'ai enfin été entendue et contactée! Je remercie vivement Monsieur TANG pour son intervention, son sérieux, son efficacité! Vraiment !A lui seul, il a résolu le problème en une tournemain! Bravo !!!
31 janvier 2026
Avis spontané
Réponse de EDF Obligation d'Achat
Merci infiniment pour ce témoignage encore plus précieux pour nous qu'il fait suite à un premier avis négatif. Il nous va droit au cœur à D. Tang comme à toutes les équipes d'EDF OA impliquées.
J ai été très bien « accueillie » par…
J ai été très bien « accueillie » par Laurine qui a su me renseigner clairement et patiemment
16 juin 2026
Avis spontané
Réponse de EDF Obligation d'Achat
Merci pour cet avis 5 étoiles! C'est très important et précieux pour les équipes d'EDF OA engagées.
Appel renseignement
Personne au téléphone très agréable explication très clair.
16 juin 2026
Avis spontané
Réponse de EDF Obligation d'Achat
Merci pour ce partage positif. Les équipes d'EDF OA y sont très sensibles.
Prise en charge rapide et claire.
16 juin 2026
Avis spontané
Réponse de EDF Obligation d'Achat
Merci pour cet avis 5 étoiles!
Un grand merci pour vos explication…
Un grand merci pour vos explication très clair et votre professionnaliste .
16 juin 2026
Avis spontané
Réponse de EDF Obligation d'Achat
Merci beaucoup pour ce retour précieux pour les équipes d'EDF OA!
J'ai eu besoin d'aide pour la…
J'ai eu besoin d'aide pour la réalisation de ma première facture et le tout s'est résolu en quelques minutes de manière claire et précise. contact Très efficace et très aimable
16 juin 2026
Avis spontané
Réponse de EDF Obligation d'Achat
Merci beaucoup pour ce témoignage très important pour les équipes d'EDF OA impliquées.
Très bonne expérience conseillère à…
Très bonne expérience conseillère à l'écoute bonne compréhension de la demande et résolution du problème immédiate. Très satisfaite je recommande
16 juin 2026
Avis spontané
Réponse de EDF Obligation d'Achat
Merci beaucoup pour cet avis positif qui nous encourage à poursuivre nos efforts et notre accompagnement.
Grande satisfaction c’est si rare !!!
J’ai eu au téléphone une collaboratrice,qui a su de m’expliquer avec une précision comment faire la facturation à AOA , tout en tenant compte de la proposition d’index d’injection communiquée par AOA .
16 juin 2026
Avis spontané
Réponse de EDF Obligation d'Achat
Merci infiniment pour ce témoignage qui nous va droit au coeur et qui nous encourage à poursuivre notre accompagnement et notre implication pour la simplification du parcours producteur.
Tres satisfaite de l'échange de ce jour…
Tres satisfaite de l'échange de ce jour
Réponse a toute mes questions
15 juin 2026
Avis spontané
Réponse de EDF Obligation d'Achat
Merci beaucoup pour ce retour positif, c'est important pour nous!
Bon acceuil et bon conseil
15 juin 2026
Avis spontané
Réponse de EDF Obligation d'Achat
Merci pour ce retour 5 étoiles, précieux pour les équipes d'EDF OA!
demande de renseignement pour une…
demande de renseignement pour une meilleure compréhension pour la 1ère fois
15 juin 2026
Avis spontané
Réponse de EDF Obligation d'Achat
Merci pour ce retour précieux de votre premier échange avec nous! Votre avis est précieux pour les équipes d'EDF OA impliquées.
Personne contactée très aimable
Personne contactée très aimable, serviable, qui a pris le temps d'expliquer clairement la procédure, qui m'a assisté dans la démarche. Très efficace, qui connaît très bien son sujet
15 juin 2026
Avis spontané
Réponse de EDF Obligation d'Achat
Merci beaucoup pour ce témoignage détaillé et positif, les équipes d'EDF OA engagées y sont très sensibles.
La facturation simplifiée opaque
La facturation simplifiée est très opaque, impossible de connaitre les index saisies par EdF juste un montant et une quantité globale.
Ecart d'une journée de production qui s'est trompé ??
Impossible à savoir, c'est à prendre ou à laisser.
Peu mieux faire question transparence !
14 juin 2026
Avis spontané
Réponse de EDF Obligation d'Achat
Bonjour, merci pour votre retour sur le nouveau service de facturation pré remplie, EasyFac.
Tous les avis concourent à notre amélioration continue. Nous avons d'ailleurs bien pris en compte ce manque d'information qui sera corrigé à l'évolution prochaine du service dans les semaines qui viennent.
Vous pouvez toujours refuser cette proposition pour établir la facturation vous même comme précédemment.
S'agissant de l'écart de relevé, cela dépend en effet peut être de l'heure de prise (nos données sont celles transmises par Enedis). Dans ce cas le paiement s'effectue sur la facturation suivante.
Bien cordialement, Sophie.
Réponse de EDF Obligation d'Achat
Merci beaucoup pour ce retour précieux sur notre proposition de service de facture pré-remplie, EasyFac. Vos témoignages, positifs ou négatifs sont sources d'amélioration continue.
Bien cordialement, Sophie.
Je n'ai jamais eu de problème avec…
Je n'ai jamais eu de problème avec cette entreprise, de l'inscription à la facturation ...J'ajouterai que la proposition de facture à valider, nouveauté de cette année est une évolution appréciable.
Bien cordialement.
14 juin 2026
Avis spontané
Réponse de EDF Obligation d'Achat
Merci infiniment pour votre témoignage qui fait chaud au cœur aux équipes EDF OA impliquées. La satisfaction des producteurs est notre priorité et nous travaillons à simplifier au maximum le parcours de contractualisation et de facturation encadré par une réglementation qui rend les démarches parfois complexes.
Bien cordialement, Sophie.
Simple
Merci pour cette simplification concernant la facturation. Chouette innovation.
13 juin 2026
Avis spontané
Réponse de EDF Obligation d'Achat
Merci beaucoup pour votre retour très précieux vis à vis de ce nouveau service que nous proposons avec pour objectif de simplifier le parcours producteur.
Personne à l'écoute et très agréable
12 juin 2026
Avis spontané
Réponse de EDF Obligation d'Achat
Merci pour cet avis 5 étoiles, c'est important pour nous!
Administration catastrophique.
Administration catastrophique.
-4 mails + 6 tel avant que notre IBAN Belge était accepté (pourtant S21 et attestation dés le départ envoyé à OA !)
-2 rectifications de facture avant que le montant était correct
Je me demande comment se passera le paiement ?
12 juin 2026
Avis spontané
Réponse de EDF Obligation d'Achat
Bonjour Monsieur, merci de votre partage sur votre expérience qui sert à notre amélioration continue.
En effet, nous ne pouvons pas encore prendre en compte les IBAN européens de façon numérique depuis l'espace producteur. Laur traitement manuel nécessite donc un délais supplémentaire dont je vous prie de bien vouloir nous excuser.
Nous ne pouvons pas consulter votre dossier sans votre n°BTA, en cas de difficulté, n'hésitez pas à nous écrire à cette adresse : supportsocialedf-oa@edf.fr avec vos coordonnées.
Bien cordialement, Sophie.
Un scandale service inefficace ! Paiement bloqué
Un scandale, ça fait 2ans qu’on a les panneaux solaires, nous attendons toujours la prime et les versements mensuels de toute l’électricité qu’on renvoie dans le flux.
EDF OA fait semblant de ne pas comprendre et bloque notre dossier. 2 ans qu’on est pas payé c’est inadmissible et les conseillers au téléphone nous sortent des discours bateau et incohérent. Manque de professionnalisme.
Une adresse e-mail qui change sans que les clients soient informés !
2 années sans être payés c’est honteux et chaque mois on renvoit de l’électricité dans le flux pour EDF.
11 juin 2026
Avis spontané
Réponse de EDF Obligation d'Achat
Bonjour Madame, je suis désolée du ressenti que vous exprimez et des nombreux sujets d'insatisfaction que vous évoquez dans votre avis.
Le changement d'adresse mail (qui ne doit pas avoir d'incidence à date) a été notifié dans tous nos mails expédiés depuis plusieurs mois, sur le site edf-oa ainsi que sur l'espace producteur.
Par ailleurs, je peux vous assurer que la simplification et le service client, dans un cadre réglementaire imposé, mouvant et complexe est notre priorité.
En tant que mission de service public, nous ne tirons aucun profit de l'achat de votre électricité.
Nous avons à cœur de comprendre le dysfonctionnement à la cause de vos difficultés mais nous avons besoin de votre n°BTA pour pouvoir vous accompagner . Pouvez-vous me le faire connaitre ainsi que toutes précisions utiles à cette adresse svp : supportsocialedf-oa@edf.fr
Bien cordialement, Sophie.
L’expérience Trustpilot
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