eDreams Avis 405 740

J’attends encore mon remboursement pour la réservation 25151222568

Une bande darnaqueurs qui prétextant le refus d'un fournisseur, passe outre l'accord de l'hôtel pour un remboursement sans frais. Voici leur reponse: "En fonction du type de réservation que vous avez effectuée, c'est à l'hôtel qu'incombe la responsabilité de la décision et de tout éventuel remboursement.
Suite à la demande de remboursement que vous nous avez récemment adressée, nous avons contacté l'hôtel en votre nom.

Malheureusement, votre demande a été rejetée pour le motif suivant :Nous avons le regret de vous informer que le fournisseur, après avoir consulté l’établissement, a confirmé que la réservation reste soumise à des frais d’annulation. Nous avons tenté de négocier un résultat différent ; cependant, leur réponse est définitive. ce n’est pas l’hôtel qui pose problème, car le fournisseur a la décision finale à ce sujet, même si l’hôtel a dit oui, le prestataire a demandé et facturé la réservation.

S’ils refusent la dérogation, nous craignons qu’il n’y ait plus rien à faire de notre côté."

Comprenne qui pourra... Quand on demande les coordonnées du fournisseur, pas de réponse
Sans doute n'y en a til pas. En tout cas ils ont su encaisser 94€ qu'ils refusent de rembourser en dépit de l'accord de l'hôtel

Des voleurs, je vous dis
FUYEZ ce site

Compagnie d’arnaqus, ils m’ont annulés mon vol et changer mon vol sans mon autorisation pour que je dorme un jour au Maroc casa blanca. Je vais faire appel à un avocat car impossible de les contacter et de les joindre même si j’ai payé argent pour cela. La pire arnaque des compagnies de tous les temps confondus.

C'était ma première expérience de voyage par Brxelle avec la compagnie aérienne TuiFly ..bien organisé agréable et surtout à l'heure..

Ma voyage de Genéve a Rome etai anulée et comme vous n' aident rien j'etai obligé de traiter tout directement avec la compagnie ITA.
Finalment,moi et ma femme, on a fait 2 escales pour arriver a la destination, avec beaucoup plus de heures!

Je partage mon expérience afin d'informer d'autres voyageurs.

Mon vol Lufthansa a été annulé moins de 24 heures avant le départ. J'ai refusé le vol alternatif proposé et demandé le remboursement intégral de mon billet (près de 900 €).

Pendant plusieurs semaines, j'ai reçu des informations contradictoires de la part d'eDreams : on m'a indiqué que j'avais accepté le vol alternatif, puis que je devais contacter Lufthansa directement. De son côté, Lufthansa m'a confirmé par téléphone que le remboursement devait être traité via l'agence de voyage.

Après de nombreux appels et relances, eDreams a finalement reconnu par écrit que la demande de remboursement n'avait été transmise à Lufthansa que plusieurs semaines après l'annulation du vol.

Aujourd'hui, plusieurs mois après l'annulation, je n'ai toujours reçu aucun remboursement ni calendrier clair de traitement. Face à cette situation, j'ai dû saisir le Centre Européen des Consommateurs, qui a désormais transmis mon dossier à ses homologues espagnols afin d'intervenir auprès d'eDreams.

Le plus frustrant n'est pas l'annulation du vol, mais le manque de transparence et les difficultés rencontrées pour obtenir des informations cohérentes sur le traitement du remboursement.

Si vous voulez une compagnie de réservation nulle et une indifférence totale dans la communication, passez par Edreams pour acheter vos billets. Pour une modification de vol, alors que vous prenez l’option Prime, des heures d’attente et des délais inimaginables pour vous répondre.Et aucune réponse au bout. Fuyez cet intermédiaire et prenez vos billets par une autre compagnie.

Sagna a très bien répondu à ma demande

Très satisfaite

Super gentil, a l'écoute et très professionnel

J'ai déjà réservé avec vous l an dernier et j'ai été très satisfaite car en utilisant l'application j'ai pu obtenir ma réservation facilement de même pour l'enregistrement du vol .
Application très simple et d'utilisation.

Merci beaucoup

Notre vol pour Dubai a été annulé à cause de la guerre, Edreams nous a remboursés assez rapidement : c'est sérieux et c'est dans ce genre de situation que l'on voit la qualité d'un service !
Par ailleurs, les prix pratiqués sont intéressants.
Attention toutefois à ne pas tenter d'imposer subtilement votre label "Genius" à vos clients...

Une hôtesse vraiment très peu aimable
Des propositions de prix via des messages mails impossible à honorer

Avis très négatif sur ce site ! Très mauvaise expérience avec le non remboursement d'un vol annulé ! Vol payé 595Euros remboursé 8euros. Pas possibilité d'avoir d'explication, aucun interlocuteur (que des IA, pas de mail, impossible d'avoir un conseiller au téléphone). Service après vente 0, service consommateur 0 et service litige 0. Fuyez ce site. J'ai patienté 30mn au téléphone pour avoir une soit disant conseillère qui après 2 questions m'a mis en attente sans explication et qui ne m'a jamais reprise au téléphone (après encore 10mn d'attente). Si vous etes confronté à un problème sur votre vol, je vous souhaite bon courage. Je ne ferai pas deux fois la même erreur.

Très insatisfaite. Service médiocre et interlocuteurs incompétents, eDreams ne mise vraiment pas sur la qualité de son service et emploie des téléconseillers peu chers pour optimiser les coûts. Suite à un vol annulé de leur côté, j’ai dû attendre 60 jours pour obtenir un remboursement soit 2x plus de temps que ce qui m’avait été annoncé initialement. Malgré mes 5 appels pour relancer, ce n’est qu’après une publication sur X que le sujet a été pris en considération. Si vous pouvez passer par une autre plate-forme ou par la compagnie en direct, faites-le !

Bonjour, j’étais très satisfait de votre compagnie. Je suis très content de la façon que votre employé a parlé et qu’on a résout le problème. Je suis très heureux et elle le mérite tout mes honnêteté et qu’elles soient heureuse et être contente de la compagnie parce que vous remboursez les gens, j’ai jamais vu une compagnie très sympathique envers vous, et aussi une compréhension et de l’honnêteté que vous êtes moi. Je trouve que les clients qui qui disent des choses sur vous et devrait être honteux parce que moi je suis très actif et je suis un client de chez vous et je suis très satisfait de votre part et de votre honnêteté. Je vous dis chapeau et je vous donne un 100 Pour cent de la façon que vous traitez vos clients chapeau pour vous et je suis très content de continuer de prendre mes vols avec vous. Maintenant vous avez eu mon message vous avez eu l’écoute de ma voix et j’ai dit à la jeune demoiselle qui était là d’être très contente parce que j’étais très satisfait envers son intention et de son aide pour moi pour m’annuler mon billet de vol, et je suis très heureux que vous remboursez le personnel vos clients via d’annulation d’un vol et qui est que seulement de deux jours et vous m’avez annulé mon vol et je vous dis chapeau. Je vous remercie de la part de Monsieur Duquesnoy Emmanuel et je vous souhaite un très grand avenir et une bonne continuation du vol de VL.

Reservation faite pour mon vol Perth/Bali sans difficulté