Très bonne expérience l’opérateur Seydou Sarr a été très bienveillant et m’a fortement aidé à résoudre mon problème. On devrai avoir plus d’opérateur comme lui merci beaucoup !
Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
Pour protéger l’intégrité de la plateforme, chaque avis, qu’il soit vérifié ou non, est analysé par notre logiciel automatisé 24 h/24 et 7 j/7. Il identifie et retire tout contenu qui enfreint nos conditions d'utilisation, y compris les avis qui ne se basent pas sur des expériences authentiques. Nous sommes conscients que nous ne pouvons pas tout détecter, et vous pouvez nous signaler tout élément qui aurait pu nous échapper. En savoir plus
Lisez les avis des autres
Notre vol pour Dubai a été annulé à cause de la guerre, Edreams nous a remboursés assez rapidement : c'est sérieux et c'est dans ce genre de situation que l'on voit la qualité d'un service ! Par ail... Voir plus
Février 2026 achat de billets sur Edreams, quelques jours plus tard annulation des vols par Volotea, la compagnie aérienne. 21 Avril remboursement de Volotea vers Edreams (il m'a fallu des heures d... Voir plus
AVEC ABONNEMENT PRIME 1/attente pour modifications de date en 4fois plus de 5h au téléphone 2/ modification de date du coup billet sans bagage en soute sans prévenir le client 3/ pénalités fina... Voir plus
À propos de l'entreprise
- Agence de voyages
- Agence de location de voitures
- Site de recherche de vols
- Hôtel
- Agence de billets de train
- Agrégateur de voyages
À propos de eDreams
Écrit par l'entreprise
eDreams is a global leader in online travel, founded in 1999 in Silicon Valley.
With eDreams Prime, the first and largest travel subscription programme, eDreams is revolutionising the way people travel.
eDreams offers travellers a hyper-personalised and seamless way to search, book and manage trips across flights, hotels, rail, dynamic packages, car rental and more.
eDreams is part of the eDreams ODIGEO Group, the world’s leading travel subscription platform serving millions of customers globally.
Resolve issues quickly, and receive top-notch support effortlessly!
| Customer Service |
Find out our exclusive savings on flights, hotels and cars. Over 7 million people travel with Prime.
| eDreams Prime |
Search, find, and book cheap flights with ease—your journey starts here!
| eDreams Flights |
Find now better deals looking for flights + hotels.
| eDreams Flight + Hotel |
Find the best hotels for your next vacation:
Best price guaranteed or we refund 2x the difference.
| eDreams Hotels |
Compare train tickets in eDreams and find a different way to travel the world! (Available for the Spanish and Italian markets)
| eDreams Trains |
The smartest way to unblock more destinations in one go!
| Multi-city Flights |
Do you need a car at your destination? We’ve got you covered!
| eDreams Cars |
Meet the whole company and all our brands.
| Our brands |
eDreams Prime
Écrit par l'entreprise
- The world's largest travel membership
- Join millions of Prime subscribers and save every time you book. With Prime, you can unlock savings of up to €100 per flight, €270 off accommodation, and car rentals from just €12/day. Enjoy price freeze, VIP customer support, and the flexibility of a refund within 48 hours for extra peace of mind. Plus, we guarantee the best price on flights and hotels, or we’ll pay 2× the difference. Want even more? Upgrade to Prime Plus to access our highest discounts, enhanced benefits, and priority support for a truly premium travel experience
Coordonnées de contact
Calle de Manzanares 4 , 28005, Madrid, Espagne
- www.edreams.com
eDreams Prime
4,2
Bien
406 k avis
Demande des avis aux clients
Cette entreprise invite régulièrement ses clients à laisser des avis, qu’ils soient positifs ou négatifs.
Chez Trustpilot, nous privilégions le contenu écrit par des personnes réelles. Cependant, cette entreprise a accès notre outil de réponse assisté par l'IA pour l'aider à rédiger ses réponses.
Comment cette entreprise utilise Trustpilot
Découvrez comment les avis de l’entreprise sont collectés, notés et modérés.
Escroquerie à l'abonnement
Après avoir commandé un billet et en refusant l'abonnement ils m'ont débité de 99.99€!! Arnaques. Passez par d'autres sites!!!
25 mai 2026
Avis spontané
Merci pour votre aide
Merci pour votre aide ! La télé opératrice était très agréable et a tout fait pour résoudre le problème ! Merci
1 juin 2026
Très clair et professionnel
1 juin 2026
Une meilleure application de compagnie
Une meilleure application de compagnie, je recommande forcément à tout le monde
29 mai 2026
Je n’ai pas attendu longtemps pour…
Je n’ai pas attendu longtemps pour avoir un correspondant chez eDreams et la réponse que je souhaitais
28 mai 2026
Utilise potentiellement l'IA pour rédiger ses réponsesEn savoir plus
Chez Trustpilot, nous privilégions le contenu écrit par des personnes réelles. Cependant, cette entreprise a accès notre outil de réponse assisté par l'IA pour l'aider à rédiger ses réponses.
HONTEUX !
HONTEUX !! nous devons recevoir le remboursement de notre billet qui a été remboursé la par la compagnie depuis plus d'un mois et nous nous faisons balader par edreams avec des réponses peu claires de mauvaise gestion de comptabilité. 1800 € doivent nous être remboursés pour un voyage datant du 6 mars !
6 mars 2026
Avis spontané
Réponse de eDreams
Bonjour Md,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de votre avis.
Nous examinons votre cas et vous avons envoyé un e-mail contenant des informations plus détaillées. Veuillez vérifier votre boîte de réception (et votre dossier spam).
Nous espérons pouvoir vous être utile à nouveau dans le futur.
Si vous avez des questions, nous sommes à votre disposition.
Sincèrement,
ABDOU
Équipe de service à la clientèle
Nous avons bloqué le prix dun vol…
Nous avons bloqué le prix dun vol pendant 7 jours.
La surprise a été de payer plus cher le billet d'avion car il avait augmenté de prix . C'était écris bloqué le prix mais c'était pas marqué qu'on devait payer si le prix augmenté car on l'aurait acheté le.jour même.
Grande Déception...
29 mai 2026
Réponse de eDreams
Bonjour Noelia,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de votre avis.
Nous examinons votre cas et vous avons envoyé un e-mail contenant des informations plus détaillées. Veuillez vérifier votre boîte de réception (et votre dossier spam).
Nous espérons pouvoir vous être utile à nouveau dans le futur.
Si vous avez des questions, nous sommes à votre disposition.
Sincèrement,
ABDOU
Équipe de service à la clientèle
L'application a du mal a charger
L'application a du mal a charger
Presque inutilisable
Malgré une bonne connexion internet
29 mai 2026
Réponse de eDreams
Bonjour Ewenn,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de votre avis.
Nous examinons votre cas et vous avons envoyé un e-mail contenant des informations plus détaillées. Veuillez vérifier votre boîte de réception (et votre dossier spam).
Nous espérons pouvoir vous être utile à nouveau dans le futur.
Si vous avez des questions, nous sommes à votre disposition.
Sincèrement,
ABDOU
Équipe de service à la clientèle
Bonjour je suis membre edreams et je…
Bonjour je suis membre edreams et je voyage très souvent. Je suis globalement satisfait de la prestation de edreams. J'aimerais avoir une réponse au problème que j'ai avec une réservation. J'ai acheté un billet d'avion aller retour Lyon. Bangkok vol aller le 23 juillet 2026. Retour le 18 août 2026. Réservation 24999048142 no HPBEAN. Le retour Bangkok. Muscat..Muscat Munich à été annulé par la compagnie aérienne. Depuis je n'ai pas de nouvelles. Merci de faire le nécessaire pour solutionner le problème. Merci
29 mai 2026
super service
29 mai 2026
Une étoile
Une étoile, parce que je ne peux pas en mettre zéro. Des offres alléchantes pour finalement se faire escroquer d’un abonnement prime qui n’est pas vraiment mentionné lors de l’achat du vol. J’ai eu la surprise de me faire débiter 120 CHF supplémentaires après mon achat. Les joindre au telephone est un vrai parcours du combattant et impossible de se faire rembourser. J’ai fini par obtenir un geste commercial de remboursement de la moitié du prix de l’abonnement. Cela fait maintenant 3 mois et malgré toutes mes relances, je n’ai toujours rien reçu. N’achetez surtout rien chez eux, vous finirez par payer plus cher qu’en achetant chez un fournisseur régulier
28 février 2026
Avis spontané
Réponse de eDreams
Bonjour Gaby,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de votre avis.
Nous examinons votre cas et vous avons envoyé un e-mail contenant des informations plus détaillées. Veuillez vérifier votre boîte de réception (et votre dossier spam).
Nous espérons pouvoir vous être utile à nouveau dans le futur.
Si vous avez des questions, nous sommes à votre disposition.
Sincèrement,
ABDOU
Équipe de service à la clientèle
C les memes prix dans tous les autres…
C les memes prix dans tous les autres applications
29 mai 2026
Réponse de eDreams
Bonjour Radhouane,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de votre avis.
Nous examinons votre cas et vous avons envoyé un e-mail contenant des informations plus détaillées. Veuillez vérifier votre boîte de réception (et votre dossier spam).
Nous espérons pouvoir vous être utile à nouveau dans le futur.
Si vous avez des questions, nous sommes à votre disposition.
Sincèrement,
ABDOU
Équipe de service à la clientèle
L’expérience Trustpilot
Tout le monde peut écrire un avis Trustpilot. Les auteurs d'avis peuvent les modifier ou les supprimer à tout moment et les avis sont affichés tant que les comptes utilisateurs respectifs sont actifs.
Les entreprises peuvent utiliser nos invitations automatiques pour collecter des avis. Ils sont accompagnés du statut « Vérifié » pour indiquer qu'il s'agit d'expériences authentiques.
En savoir plus sur les différents types d'avis.
Nous avons des personnes dédiées et des technologies intelligentes pour nous aider à protéger notre plateforme. Découvrez comment nous combattons les faux avis.
En savoir plus sur le parcours des avis sur Trustpilot.
La vérification permet de s'assurer que des personnes réelles écrivent les avis que vous lisez sur Trustpilot.
Offrir des incitatifs en échange d'avis ou demander des avis de manière sélective peut fausser le TrustScore, ce qui va à l'encontre de nos conditions d'utilisation.