ELECTRO DEPOT Avis 

Première commande et dernière commande !!! Produit défaillant service clientèle médiocre !!!

Mon téléviseur est tombé en panne j'ai eu une personne très agréable et professionnel au téléphone qui m'a très bien pris en charge pour la panne qui était sous garantie dont il à transmis mon problème au magasin électro dépôt de la garde qui à décidé que ma télé était pas réparable et m'a fait un avoir du même prix que le l'ai acheté donc satisfait à 100%

j'ai acheté un réchaud en fonte au mois de mars en prévision d'une utilisation cet été. Je l'ai ouvert au mois de juin et je constate qu'il est cassé. Retour SAV impossible : si c'est cassé il faut le ramener de suite. Enseigne à fuir.

J'ai commandé un climatiseur (disponible en 48h au magasin) 4 jours après je joins le service client en chat, on me répond je suis navrée mais je vais devoir annuler votre commande car nous sommes en rupture de stock. Merci de ne pas avoir pris le temps de m'avertir j'aurais pu chercher une autre solution plutôt que d'attendre.... Bref très déçue c'est la dernière fois que je commande chez eux.

Électro Dépôt travaille avec Naga Transport pour les livraisons, une catastrophe. Vous payez d'avance la livraison et l'installation des appareils que vous avez achetés - dans mon cas un lave-linge et un lave-vaisselle -, en cas de remplacement d'anciens appareils vous devez, lors de la livraison, les avoir désinstallés et portés sur le trottoir, faute de quoi les livreurs vous déposent les nouveaux n'importe où et refusent de les installer. Vous vous plaignez en vain auprès de Naga qui refuse à son tour de vous rembourser la non-installation. Pourquoi Électro Dépôt continue-t-il de s'associer avec Naga, une entreprise arnaqueuse ?

J’ai acheté mon réfrigérateur sur internet il y a eu un problème cela a créé un doublon de commande j’ai quand je m’en suis rendue compte appelé votre plateforme qui a annulé la deuxième commande j’ai bien précisé que la livraison était déjà programmée et que je ne souhaitais pas l’annuler la personne m’a dit qu’il n’y avait pas de problème puisque qu’elle annulait la deuxième commande j’ai donc attendu le jour de la livraison toute l’après midi (pris un rtt) ne voyant personne arriver j’appelle le service de livraison qui me dit que le magasin a annulé la livraison (je n’ai bien sûr reçu aucune annulation de livraison), après plusieurs essais d’appel au magasin sans réponse je me rend au magasin 30mn aller-retour de route, la bas j’explique mon problème on regarde d’où vient le soucis et on me dit vous avez annulé votre commande et l’autre est mise en pause, je demande pourquoi on me répond que c’est un bug et que ce n’est pas de leur faute (c’est l’informatique) qu’ils vont relancer pour que je sois livré mais pas le lendemain (nous sommes vendredi) car le planning est complet (mon ancien réfrigérateur est vide dans le salon car il devait être repris), mais au magasin tout le monde s’en fou, ce n’est pas de leur faute, je demande un geste commercial la personne me prend de haut et me demande ce que j’entends par geste commercial (c’est à moi de lui expliquer apparemment) je répond financier une réduction, toujours prise de haut la personne me répond oui je peux faire un geste commercial mais cela ne va pas changer votre réfrigérateur dans le salon, je lui demande si elle peut arranger ce problème elle me dit que non, du coup je lui dit d’où la demande de geste commercial. Vraiment je n’ai jamais vu ça je ne commanderai plus chez electro dépôt et en plus il faut savoir que la ligne de la plate-forme est payante j’ai eu du hors forfait pour qu’electro dépôt rectifie leurs erreurs. Heureusement que l’appareil est lui fonctionnel.
Electro dépôt m’a demandé mon avis et quand j’ai laissé cet avis ils m’ont demandé de le reformuler donc les avis que vous pouvez voir sur leur site ne sont pas réels puisqu’ils rejettent les avis négatifs ça montre leur professionnalisme !!

Dysfonctionnements successifs d’un lave-linge et défaut de prise en charge SAV.
Le lave-linge acheté début avril est tombé en panne (problème de vidange) environ 15 jours après sa mise en service.
Après plusieurs sollicitations du service client et déplacements au dépôt de Colomiers, l’appareil a été remplacé par un modèle d’exposition.
Ce second appareil a présenté une nouvelle défaillance environ un mois après : rupture de l’attache du capot.
À ce jour, une intervention de réparation est programmée le 02/07, période durant laquelle je reste sans équipement fonctionnel.
Malgré mes démarches répétées auprès du magasin et du service après-vente, la prise en charge a été difficile et peu coordonnée, entraînant des délais importants et une privation prolongée d’usage du lave linge.
Je constate une succession de pannes sur des produits successifs ainsi qu’une absence de solution rapide et efficace permettant un usage normal du bien. Personnellement j'ai ressentis un mépris total de ma parole à la limite de l'irrespect.

Panne sur une cafetière à grains.
Je la dépose au SAV de Miserey Salines le lundi.
L'employée me précise qu'il faut compter 15 jours. Pas de souci pour nous.
Le vendredi de la même semaine, soit 4 jours seulement, la cafetière est réparée.
3 jours après, elle tombe de nouveau en panne.
Je la ramène encore une fois au même SAV.
L'employée me dit que la cafetière est envoyée à Lyon. Cela ne lui paraît pas étrange qu'un aller-retour à Lyon + réparation ne prennent que 4 jours.
Pas de prêt d'une cafetière en attendant.
Et je sens que je l'ennuie fortement avec ma cafetière en panne.
Je déconseille d'acheter chez Brico Dépôt car le SAV n'est vraiment pas sûr !

Alors vraiment j'ai acheté beaucoup chez eux. Ça vaut rien du tout service client qui comprend rien j'y suis allez car mon téléphone Samsung était défaillant aucun son. Je l'ai rapporté le lendemain en demandant un échange .on m'a répondu Non. Il me l'on pris pour l'envoyer au sav 3 semaine. Retour aucun travaux n'a été fait dessus. Je me suis assis sur 129 euros. Qu'il se font mis dans la poche de leur société voleuse. Aujourd'hui le 25 juin 26. J'y suis allez pour un climatiseur car ils avait dit que le stock serait approvisionné ce jours. Foule devant le magasin 9h30 vraiment a l'ouverture une femme déguisé dans son appara électro trou duc. Est sorti aussitôt. D'un air véhément comme des chiens. Yen aura pas pour tout le monde des climatiseurs. Bas oui ta raison mon pote aucun climatiseurs. Uniquement refraichisseur d'air. Ha ils ont fait une belle affaires ces enfoires nous faire déranger. Pour cet ignoble mensonge. Sous 35 degré. A Éviter absolument. A la limite de la plainte. Pour pub mensongère. Ny allez surtout pas. Merci

Pour l instant je dirais c est un avis mitigé. Il est très facile de passer une commande et de selectionner la livraison dans le magasin le plus proche de chez moi.
Le paiement se passe sans soucis.
Bon après c est la que cela se corse.
Au bout de 4 jours , le statut de la commande n'évolue pas. Le produit en question n est plus en vente sur le site web. C est vrai une climatisation mobile fin juin ce n est plus la saison. Quand on appelle le magasin de ma région une dame decroche et on se retrouve apres directement sur un message répondeur.
Affaire à suivre ..
J aimerai au minimum qu on me dise si je serais livrer un jour et si ce n est plus possible qu on me rembourse
Mise a jour du 26/06 si vous etes patient que vous appelez la hotline surtaxé. J ai été remboursé le lendemain . Ils n en avaient plus . Il sont désolés. Si j avais été remboursé spontanement, cela aurait été bien aussi :)

katastrophe !!!
acheter un frigo 1er jours en panne de thermostat !!
appeler le SAV , et du rappeler et refaite un dossier car perdu !!
rappeler 3iemx mes dise q il mon appeler 2x et parler a la femme !!! j ais pas de femme et personne ma appeler !!
il me donne un tel SAV a coté de chez moi , pareil des delai d attente et rien !!
***plus jamais ,pas chere du choix mes SAV tres mauvais

Produit acheté en ligne la semaine passée. Mise à disposition indiquée pour 2 jours.
5 jours après toujours pas disponible.
Aucune information disponible sur l'espace client.
Ne répond pas au téléphone .
Je vous laisse juger.

Lamentable !
Je suis client depuis des années mais la ca suffit, stop !
Jai acheté un climatiseur le 18 juin avec un delai delai de livraison le lendemain avec Chronopost.
Je paye donc les 18 euros demandé et nous sommes le 24 juin : toujours rien !
Alors pourquoi il ne faut plus commander chez electro depot ?
Car en cas de problème, le SAV (d'ailleurs un monsieur fort désagréable et qui ma laissé poirauté 1h30 (!) lors de mon appel en date du 24 juin à 9h34 pour la commande F924K844981 car je nai pas pu accéder a l'enquête satisfaction celui m'ayant mis en attente) se dédouane et rzfuse de rembourser quoique ce soit et de voir avec l'horreur en personne, cest a dire Chronopost.
On est seul face notre problème, colis bloqué et plus rien.
Vraiment, ne vous laissez pas séduire par leur prix, vous le payer tres cher car je ne serais pas rembourser de mes 274€ alors que le colis est perdu chez Chronopost.
Fuyez, tout simplement pour dormir tranquille.

⭐☆☆☆☆

Je suis particulièrement déçu par mon expérience avec Electro Dépôt.

J’ai payé 17,90 € supplémentaires pour une livraison Chronopost car je pensais bénéficier d’un service plus rapide et d’une réelle valeur ajoutée par rapport à la livraison gratuite. Après ma commande, j’ai découvert une réalité bien différente.

Le plus frustrant n’est pas le montant en lui-même, mais le sentiment d’avoir été induit en erreur par une présentation qui manque de clarté et qui peut facilement amener un client à payer davantage sans percevoir clairement le bénéfice du service choisi.

Malgré plusieurs échanges courtois et argumentés avec le service client, aucune considération n’a été accordée à mon expérience en tant que client. Les réponses se sont limitées à rappeler les conditions applicables, sans aucune volonté de comprendre l’insatisfaction générée ni de proposer le moindre geste commercial.

Pour moi, la satisfaction client ne se résume pas à appliquer strictement des conditions générales. Elle consiste aussi à s’assurer que les offres sont compréhensibles, transparentes et qu’en cas d’incompréhension légitime, le client est écouté.

Je retiens malheureusement qu’Electro Dépôt préfère défendre 17,90 € de frais de livraison plutôt que de prendre en compte un retour client pourtant constructif et une expérience d’achat décevante.

Une enseigne qui se veut moderne et orientée e-commerce devrait accorder davantage d’importance à la transparence de son parcours d’achat et à la satisfaction de ses clients.

ièce manquante lors du montage de mon meuble. j'ai monté mon meuble 9 jours après réception mais on me répond que j'aurai du me manifester avant 7 jours. Vu qu'il est censé être garanti 2 ans j'aurai du mentir et dire que la pièce s'était cassée.....
C'est la première et la dernière fois que je commande sur votre site et dans votre enseigne, car je me retrouve avec un meuble incomplet!
Service client n'ayant pas de réponse à me proposer au départ ou réponse d'une intelligence artificielle mais dans les 2 cas je suis vraiment très déçue du service proposé.
Un geste commercial aurait pu être proposé cela aurait été la moindre des compensations attendues. Une autre enseigne aurait sans nul doute été beaucoup plus compréhensive

Commande en ligne et régler 9.90€ supplémentaires pour être livré en 24h oubliez ne vous faites pas avoir , la commande de dimanche n est pas même pas encore traitée et nous sommes mardi apres midi!

Impossibilité de joindre qui que ce soit, ni service client, ni SAV (au magasin de Saint Priest), des dispos annoncées qui sont fausses, bref un calvaire cette enseigne !

achat d'un aspirateur sans fil valberg 3 pannes en 2 ans et la le plastique au milieu du tube qui permet d'acceder sous le lit le plastique de très mauvaise qualité s'est cassé le sav m'a donné le lien pour acheter la pièce et le bloc moteur est prêt à casser honteux

Abusif. Impossible de supprimer son compte. Aucun bouton. Impossible de changer son email.
Aucun consentement accépté. Ca en dit déjà long sur l'entreprise.

Climatiseur mobile 40m2 walberg de a peine plus d'un ans servis 2mois :

Ne fonctionne plus !... meme pire ! Produit de l'air plus chaud que l'extérieur ! !!!
Même pas utilisable comme ventilateur ! !!!

C est de la daube en barre !!! 400€ a la poubelle car comme par hasard... une semaine après la fin de garantie ! !!

UNE HONTE !!!!
VIVE L'OBSOLESCENCE PROGRAMMÉE !!!! 🖕🖕🖕🖕