Elettrodom Avis 

Ho ordinato dei prodotti 8 dicembre, in quanto garantivano la consegna entro 5 giorni lavorativi. Sono stata contattata a gennaio per la consegna della merce che ormai mi aveva creato un danno, in quanto i lavori in casa erano proseguiti e ero in difficoltà a riceverli successivamente.
Ho fatto il reso il 12 gennaio 2023 ( senza che la merce mi venisse mai consegnata) ho chiamato tutte le settimane per avere il bonifico di rimborso, ad oggi 6 marzo ancora non ho ricevuto il bonifico e continua ad inventare scuse. Una bottiglia inutile da nettare con loro, mi sono affidata a federconsumatori che spero possa riuscire ad esercitare il mio dirittto di recesso (che già loro hanno accettato, ma a quanto pare non hanno messo in pratica tutta la procedura, restituendo la somma spesa).
Sconsiglia al 100%

Buongiorno
posso solo dire che ho ordinato un forno microonde AEG (tra i prezzi più bassi riscontrati) il 19/02/23 e oggi (dopo 5 gg) lo hanno consegnato integro ed in perfette condizioni.
Non credo sia fortuna, dall'ordine on-line alla consegna, tutto ha funzionato.
Ottimo servizio Elettrodom!
Claudio Zilio

Spedizione in 5 gg ma poi ti mandano un tracking con un corriere esterno che dichiara tempi di consegna molto ampi (10-15gg), quindi fate attenzione se necessitate un articolo in tempi celeri, potreste essere fortunati oppure no.
Il prodotto mi è arrivato integro ma con un graffio non piccolo sullo sportello. Risposta del servizio clienti molto professionale: "tanto non si vede è un frigo da incasso".. aiuto!!

Ho annullato l'ordine, e ho telefonato alla segretaria che ha risposto al telefono immediatamente, (non e vero che non rispondono, l'ho chiamata mattina e pomeriggio) gentilissima e cordiale, mi ha chiesto se volevo il rimborso del bonifico e oggi mi è arrivato, sono persone serie e io li ringrazio infinitamente!

Ho acquistato un piano cottura, il 03/10/2022 dopo 2 giorni mi arriva una mail con il link del corriere per tracciare la consegna, ho provate per 2 giorni ma mi diceva che ancora la merce non era in loro possesso, scrivo una mail a Elettrodom mi rispondono che avrei ricevuto una nuova mail con il nuovo link del corriere.
passano giorni ma del link nessuna traccia.
telefono, non risponde nessuno, scrivo mail non risponde nessuno, inc.xxxta faccio la richiesta di recesso con rimborso dal loro sito scrivo la mail a reclami.
ovviamente compro lo stesso prodotto da un'altra parte che dopo 2 giorni mi è arrivato.
casualmente il giorno dopo mi chiama il corriere che mi deve consegnare la merce, rifiuto perchè ho fatto il recesso, non l'hanno visto!!!! le mail le leggono?
dopo 2 giorni mi chiama il titolare chiedendomi perché ho rifiutato la consegna, spiego, e mi sento dire che per essere in regola con il diritto di recesso dovevo ricevere a casa la merce e rifiutarla, e che mi tratterà circa 50 euro per il ritorno della merce.
Assurdo, comunque lui mi promette che mi rimborserà il mio dovuto, questo è successo il 17/10/2022, sto ancora aspettando il rimborso e siamo al 03/11/2022
continuo a telefonare, ma non mi risponde nessuno
Aspetto ancora un po' e darò tutto in mano ad un avvocato!!!!

Primo acquisto che effettuo da loro, sono stati molto disponibili, veloci e cortesi nei contatti via mail (avevo commesso un errore sulla scelta del tipo di spedizione e mi hanno rimborsato l'eccedenza). Il prezzo del piano ad induzione (ELECTROLUX EIS62449) era tra i più bassi in circolazione, il fatto che rispondano alle recensioni negative mi ha dato l'impressione di persone molto precise ed attente alle critiche, sicuramente un buon segnale. Unica pecca sono i tempi di evasione, non particolarmente rapidi, per me sono stati circa 2 settimane dal momento del pagamento alla consegna. Se non si ha particolare urgenza lo consiglio senza dubbio.

Una stella è anche troppo. Purtroppo tutto l'iter che è scritto nelle altre recensioni negative è esattamente accaduto anche a me.
Tanto scriverà che non risulto tra i suoi clienti. Per farla breve (vedendo anche le recensioni positive, mah) funziona più o meno così. Ordini il tuo elettrodomestico, che ti arriva in tempi più o meno lunghi. Se sei fortunato (ma molto fortunato) ti arriva quanto ordinato, altrimenti (come a me e a molti altri) ti arriva un prodotto visibilmente fallato. Da qui ha inizio il calvario. Hanno avuto la pretesa del ritiro dell'oggetto (fallato e ancora imballato documentato da foto esplicative) senza la riconsegna del nuovo (cosa più semplice per tutti, è un viaggio in meno del corriere). Abbiamo dovuto cedere (ripagando pure il corriere) avendo loro il coltello dalla parte del manico, altrimenti non ci sostituivano nulla. Siamo arrivati 5 mesi dopo ad avere il prodotto (tanto dirà che è stata colpa nostra). Con in mezzo telefonate allucinanti e deliranti di un aggressivo e maleducatissimo titolare, col quale non è semplice parlare. MAI PIU'.

Una stella è troppa. Forno disponibile con consegna 5 giorni telefono per assicurarmi che effettivamente sia disponibile in quanto mi avrebbe creato un danno economico non trovarlo dato che avevo il microonde abbinato che avrei potuto rendere...e mi assicurano in 5 giorni sarebbe partita...dopo un mese ancora mi rimandano di giorno in giorno di settimana in settimana e mi telefonano con prepotenza ed arroganza...pure!
Maleducati, disonesti, professionalità zero! Vergogna!

Un servizio accoglienza eccezionale.
Puntualità della consegna.
Alta professionalità

Comprato cappa Ginevra Boston, ottimo il prezzo, arrivato dopo venti giorni, unica pecca è il tracciamento del pacco (impossibile) del resto perfetto
Grazie

If it was possible to give zero starts I would.
The dish washer arrives and as there was a defect inside the person installing it did not see it.

I inform the same day Elettrodom and they immediately take out themselves from it accusing the person installing.

I insisted and insisted and tried to explain, but Giovanni had no intention to help. They left me with the defective dish washer.

They do not care at all about their customers, they do not know what customer service is.

Shame on them. They make us pay and deliver defective items. . .

But God is fair and this company will eventually pay for all harm they cause to everyone daily (as I see from many other reviews).

Servizio pessimo, merce che non arriva e nessuno che risponde al telefono .

Ho acquistato un forno Whirlpool (fattura 755/2022) che è arrivato danneggiato. Questo non dovrebbe essere un problema, purtroppo sono cose che possono capitare e che si possono risolvere quando il fornitore rispetta le clausole contrattuali e le belle parole che pubblica sul proprio sito… in fondo si tratterebbe solo di applicare le norme del codice del commercio e del codice civile.
Bene, ad Elettrodom, nella persona del Sig. Giovanni Baldessari, tutto questo non importa. Quindi sperate solo che vi mandino un prodotto funzionante e che durante il trasporto non succeda nulla perché in caso contrario non avrete nessuna possibilità di dialogo e di far valere i vostri diritti a meno che non vi rivolgiate ad un tribunale.
Dal Sig. Giovanni riceverete solo accuse, niente di piu’, niente di meno. Errore mio che non ho dato il giusto peso alle recensioni negative che avevo letto.

Acquistato forno Whirlpool 6th senso con 17 cotture preprogrammate ad esattamente metà del prezzo di listino Whirlpool. Arrivato perfetto e nel tempo di consegna stabilito.
Sono molto soddisfatta.

Lavastoviglie arrivata daneggiata e non pagano neanche un euro. Una vergogna.
Cercano di dare la colpa agli altri, dicendo che la ha distrutto il montatore. Il montatore invece dice che non ha creato il danno.
Elettrodom non cercano ad aiutare, anzi non fanno nulla, solo dicendo mi che non e loro responsabilita perche non avevo controllato prima.
Capisco non ho controllato ma il fatto rimane che la lavastoviglie era daneggiata.

Doveva restituirla e punto.
Servizio clienti terribile.
Comportamenti inaccettabili.
Pero la vita un giorno gli tornera quello che danno agli altri! La merda.

If there was a possibility to give 0 rating, I would!

I bought a dish washer online from Elettrodom.
All was fine in the communication etc, until i realised that the dish washer was damaged.

The dishwasher arrived 7 march 2022.
The person that was installing it together with the kitchen opened it 14 march 2022.
He installed it and before leaving I opened the door and realised it was damaged in two places.
Two places that do not look possible for someone installing it to create the damage.

I contacted many times Elettrodom, to try to find a solution and I have to say they do not care at all about their customers.

They kept saying that I should have checked before installing it and now it was late.

I understand i did not check (for good reasons, as I was not present). But no matter if I checked or not, the dish washer was damaged and this is a fact.
He kept saying it was damaged by the person installing it, taking away any responsibility from him.

I have never met worse customer service. And more dishonest people.

Devo purtroppo dare una valutazione negativa al fornitore, ma mi riservo di correggerla se la situazione si dovesse risolvere e non si evidenziassero carenze imputabili a loro.
A fine ottobre ho ordinato un piano induzione Bosch con cappa integrata, che veniva indicato come in pronta consegna (confermato anche via mail).
5 giorni dopo vengo informato di ritardi nella consegna. Non ne avevo urgenza e mi viene garantito che per gennaio lo avrei ricevuto.
A metà gennaio mi propongono un prodotto alternativo in pronta consegna perchè per il primo non ci sono buone prospettive.
Nemmeno il prodotto alternativo è stato consegnato.
Ad oggi, fine marzo, sto ancora aspettando di sapere quando verrà spedito.
Nel frattempo sto contattando direttamente Bosch per capire qual'è la situazione rispetto alla produzione e distribuzione di questo modello.
E' evidente che vendono merce che non hanno in magazzino. I prezzi normalmente più bassi di tutti mi fanno sospettare che l'attesa sia dovuta alla catena di approvvigionamento, e che in questo caso non riescano più a trovare dai distributori questo modello al prezzo al quale me lo hanno venduto.

Dovendo acquistare una lavastoviglie, scelgo di farlo sul sito che offriva il prezzo migliore su Trovaprezzi.it (€ 1.226,99 inclusa spedizione), seppur non propriamente tranquillo a causa delle recensioni. Effettuo il bonifico il 28.02. Il 15.03, ancora in attesa della consegna, mi accorgo di una mail di Euronics che mi avvisava della disponibilità del prodotto a circa 350 euro in meno. Vista la differenza, chiamo Elettrodom chiedendo di annullare l’ordine. Mi viene risposto che non c’è problema, e di scrivere due righe tramite mail, cosa che faccio immediatamente chiedendo un riscontro, che mi viene fornito. Poche ore dopo, ricevo in copia una mail di Elettrodom inviata a CEVA Logistics e TBF Trasporti con il seguente testo “Il cliente ha annulato l ordine, far rientrare il prodotto alla nostra logistica.”. A questa mail, TBF Trasporti, mettendomi in copia, avrebbe successivamente (il 18.03, tre giorni dopo) risposto “Attendiamo ldv di rientro” (immagino "lettera di vettura", che evidentemente non si erano ancora degnati di inviare). Alle 17:54 ricevo una chiamata dal titolare, sig. Giovanni Baldessari, che, infastidito, mi chiede cosa sia successo. Pur non essendo tenuto a farlo, ritengo di spiegare l’accaduto. Il titolare mi comunica che sarò rimborsato con la trattenuta di € 112 IVA compresa per coprire i costi di rientro, nonostante le spese di spedizione da me pagate ammontassero ad € 39,34 IVA esclusa. Acconsento in considerazione del disagio arrecato. Il 20.03, non avendo ancora ricevuto il rimborso, chiedo tramite e-mail quali siano i tempi previsti, e il giorno dopo, 21.03, mi viene risposto “circa due giorni lavorativi”. Il pomeriggio del 23.03 invio una mail chiedendo la contabile del bonifico eseguito. Nessuna risposta. La mattina dopo, 24.03, chiamo Elettrodom chiedendo del titolare. Mi viene risposto che sarebbe arrivato alle 11, e che sarei stato richiamato. Cosa che non avviene. Richiamo alle ore 14:02 chiedendo nuovamente di parlare con il titolare, che non è però reperibile. Chiedo all’impiegata di riferire che qualora entro il pomeriggio non avessi ricevuto la contabile del bonifico, avrei depositato una querela per appropriazione indebita. Alle 16:09 ricevo una chiamata dal sig. Baldessari, che, innervosito, mi comunica che la lavastoviglie risulta ancora in consegna (non avevano richiesto loro stessi il rientro alla loro logistica?), e che non avrei avuto il rimborso se non una volta che la lavastoviglie fosse tornata ai loro magazzini (non mi avevano scritto che avrei ricevuto il bonifico in “circa due giorni lavorativi”?). Cita poi a sproposito il diritto di recesso, che però “può essere esercitato nel termine di 14 giorni che iniziano a decorrere: […] dal giorno in cui il consumatore […] acquisisce il possesso fisico dei beni […]”. Circostanza mai verificatasi. Mi viene anche detto che avrei dovuto attendere la consegna per poi rifiutarla (quale consegna?). Preciso che la decisione di chiedere al corriere il rientro della lavastoviglie è stata autonomamente presa da Elettrodom. Infine, mi viene detto che per esercitare il diritto di recesso (!), avrei dovuto inviare una raccomandata A/R. Sottolineo che la comunicazione tramite e-mail mi è stata da loro richiesta ed accettata. Il giorno dopo, 24.03, il sig. Baldessari mi invia una mail nella quale mi avvisa che mi verranno addebitati 115 € per far rientrare il prodotto (non erano 112?), e che qualora non fossi d’accordo avrei potuto “procedere con il diritto di recesso secondo i termini di legge” provvedendo a inviare il prodotto alla loro logistica. Vengo altresì avvisato che in mancanza di una mia comunicazione, le eventuali maggiorazioni di giacenza che il corriere addebiterà loro mi saranno detratte dal rimborso. Rispondo mettendo in copia le società di logistica intervenute nonché il mio legale di fiducia, scrivendo che la questione postami è stata già oggetto di accordi precedentemente presi, e diffidando dall’agire diversamente. Allego le varie comunicazioni via mail qui menzionate. A oggi, 29.03, nessun rimborso. AGGIORNAMENTO 31.03: finalmente, oggi, mi è stato accreditato il bonifico, che è stato disposto martedì 29 pomeriggio UNICAMENTE grazie al prezioso intervento dello staff di Trovaprezzi, e NON sabato 26 come scritto dal titolare nella risposta (di cui ho screenshot) alla presente recensione. Rimane il mistero di come un imprenditore possa mostrare tanto disinteresse per il successo economico della propria attività trattando apertamente a pesci in faccia i propri clienti (vedi altre recensioni). Ma direi che la cosa non mi riguarda più.

Abbiamo ordinato tutti gli elettrodomestici per la casa da Elettrodom per una spezione in Francia.
Abbiamo abuto qualche problemi per colpa del corriere ma la ragazza al telefono è sempre stata reattiva nel far andare le cose avanti, mi sempre risposto velocemente per mail per aggiornarmi.
È stata comunque una bella esperienza e ricomprerò da loro se dovessi aver bisogno di qualcosa.
Prezzi così bassi non si posso vedere altrove.

Esperienza disastrosa. Articolo descritto come disponibile arrivato con mesi di ritardo. Nessun tipo di assistenza. Nessuno in grado di dare risposte esaurienti o di risolvere i problemi. Nessuno reperibile per lunghi periodi di tempo. Assolutamente sconsigliato.

Ordine n 16302 del 21/01/2022
L'articolo, indicato come disponibile, non è risultato spedibile. Dopo 5 giorni (tempo di consegna indicato), è stato richiesto il rimborso per mancata consegna. Il rimborso è avvenuto nel primo giorno utile per l'operazione bancaria. Le 4 stelle sono per la correttezza commerciale dimostrata, anche se un sito di e-commerce non dovrebbe indicare come disponibile i prodotti che non sono tali (per questo comportamento la valutazione corretta sarebbe 1 stella)