e-mærket Avis 

e-mærket har hjulpet mig så fint og meget hurtigt med at få mine penge for fragt retur efter et køb som jeg fortrød, og hvor Power som det handlede om, nægtede at give mig min fragt retur, de havde deres egne regler om dette, og da de er e-mærket, hev de fat i dem og fortalte om deres opførsel.
Jeg vidste slet ikke at jeg kunne klage over sådan noget, men det ved jeg så nu.
Tak til e-mærket. :)

Havde købt en printer i Bilka Odense, der efter 5 mdr og 70 sider print gik i stykker, den ville Bilka bytte til en refurbished printer (en anden brugt printer), som eneste løsning.
Henvente mig til e-mærket som gik ind i sagen, 3 dage efter fik jeg besked fra Bilka at jeg kunne få pengene tilbage eller en ny printer..valgte en ny.
TAK til e-mærket for hurtig hjælp... Klaus C.

De hjalp mig med at komme i kontakt med zalando. som ellers var umuligt

Vi har tidligere ansøgt om at blive en del af e-mærket, men fandt hurtigt ud af, at det ikke var det rigtige for os. Alligevel blev vi bundet i en tvungen kontrakt i ét helt år – selvom vi reelt aldrig fik nogen værdi eller ydelser ud af det.

Efter gentagne frustrationer indgik vi en fratrædelsesaftale, hvor vi betalte et engangsbeløb på flere tusinde kroner – med forventningen om, at sagen nu var lukket. Men vi bliver stadig trukket penge.

Vi har kontaktet e-mærket for at få svar og løsning – men mødes med tavshed. Ingen svar på vores mails, og intet forsøg på at rette op. Det er ekstremt skuffende og uprofessionelt.

Efter at have læst andre virksomheders oplevelser, kan vi se, at vi langt fra er de eneste, der føler os fanget af en organisation, som ironisk nok skulle stå for troværdighed og gennemsigtighed. Når man stiller sig op som garant for "ordentlighed" i dansk e-handel, bør man selv leve op til de regler og etiske standarder, man kræver af andre.

Vi føler os snydt – og fraråder kraftigt andre virksomheder at tilmelde sig e-mærket, før de har læst det med småt.

E-mærket hjalp mig med en virksomhed, der var virkelig dårlig til kommunikation og opfølgning vedr. min ordre. Virksomheden var ikke til at komme i kontakt med, og jeg mistede troen på virksomheden. E-mærket tog fat med det samme og jeg endte med at kunne annullere min ordre og fik alle penge igen. Stor ros til E-mærket herfra! Tror ikke, at det var lykkedes uden den indblanding.

Jeg fik et problem med en elektronik-butik som ikke ville lade mig benytte min fortrydelsesret. Kommunikationen mellem mig og forretningen var brudt sammen, så jeg følte mig fanget med et dyrt produkt jeg ikke kunne bruge.

Jeg tog kontakt til e-mærket gennem deres klageformular. De gennemgik situationen med mig kronologisk, vi snakkede om hvad mulighederne var og hvad jeg kunne forvente af deres service.

Efter kontakt med jurist blev jeg ringet op af butikken og kunne benytte mig af min fortrydelsesret. Nu har jeg fået pengene tilbage.

Stor tak til e-mærket, deres kompetente jurist og i øvrigt også utrolig søde sekretær. Det er nemt at komme i kontakt med dem, de har klar kommunikation og de er hurtige ift., sager.
10/10.

De tager ens henvendelse seriøst og svare hurtig på spørgsmål man måtte have i sagen. Og fik fat på mine penge fra Ren-leg.dk

De har hjulpet mig med at få mine penge tilbage i konkret sag. Jens hjalp med råd og vejledning og stort hjælp i behandling af sagen.

Da jeg krævede mine penge retur pga. ej leveret ydelse, blev jeg mødt med en delvis kompensation på ca. 50%, uden at få en reel forklaring trods flere telefonsamtaler med firmaet. Jeg spurgte derfor ind til e-mærket på firmaets hjemmeside, men fik den besked, at jeg ikke kunne bruge e-mærkegarantien i min sag.
Trods denne besked fra firmaet indsendte jeg alligevel min sag til e-mærket, som meldte tilbage på en meget imødekommende måde, at min sag nu var registreret og jeg snart ville høre fra dem.
Takket være deres juridiske mellemkomst fik jeg alle mine penge retur.

Takket være e-mærkets mellemkomst fik jeg det beløb retur som jeg var berettiget til, men som først uden den hjælp var blevet afvist af firmaet

E-mærket griber ikke ind, når deres medlemmer sælger kopivarer, som værende originale. Jeg mener derfor at E-mærket er falsk tryghed.

—————————-
Når I så samtidig markedsfører bl.a:
En e-mærket webshop lever op til strenge krav om datasikkerhed og tydelig information. Det betyder, at du kan shoppe trygt og nemmere undgå ubehagelige overraskelser.
—————————-

Tydelig information, behøver åbenbart ikke at være korrekt information.

Jeg ved heller ikke hvor trygt det er, når man tror man køber et originalt produkt, men modtager en kopi, markedsført som originalt.

E-mærket har været bekendt med at virksomheden har solgt kopivarer i minimum 6 måneder, uden at de har gjort noget. Jeg sendte dem første klage med dokumentation for 6 måneder siden, og her 6 måneder efter, har jeg igen klaget, uden at det bliver taget seriøst.

E-mærkets mellemkomst gav forbrugeren

I en klagesag over en større virksomheds webshop blev jeg som forbruger to gange pure afvist uden realitetsbehandling af min klage. Men efter at e-mærket havde henvendt sig til virksomheden, skiftede den holdning og efterkom klagen. Tak til e-mærket.

Jeg har fået en uvurderlig hjælp fra emærket og særligt fra firmaets jurist, i forbindelse med en nethandel svindel sag.
Hurtig respons ved spørgsmål.
Kan klart anbefale at bruge emærket ved nethandel problemer

Havde en sag med en virksomhed om returnering af nogle varer og penge, som jeg var berettiget til jf købeloven, men som virksomheden blankt og ubehøvlet afviste. Kontaktede e-mærket, som hjalp mig OG som (vigtigst) fik virksomheden til at ændre sine handelsbetingelser, så de opfylder loven og så fremtidige forbrugere ikke får samme behandling af virksomheden. Mange forbrugere kender ikke deres rettigheder, så det var super behandling af min sag og super arbejde, som e-
mærket laver. Tusind tak for hjælpen og tak til Jens!

Er Skuffet Over e mærket, havde forventet at de online butikker som bruger e mærket også fulgte de gode retningslinjer som e mærket giver garanti for, vil fremover ikke regne med e mærket mere

Jeg havde en sag, hvor et firma ikke sendte det der stod på hjemmesiden ved køb.
E-mærket har prøvet at forhandle en løsning men firmaet er ikke til at hukke eller stikke i.
Trods vi ikke “vandt” sagen, synes jeg e-mærket gjorde hvad de kunne og jeg overrasket over hvor venlige og imødekommende de er.

Jeg fik kyndig vejledning fra e-mærkets jurist per telefon og efterfølgende hjælp til at opnå et godt kompromis i den sag, jeg havde indsendt :)

Modtog opfordring til at bedømme virksomhed på “e-mærket”. Det gjorde jeg, og vupti modtog jeg nyhedsbrev fra e-mærket - fordi jeg stod på deres mailingliste ! ?
I deres persondatapolitikker beskrives procedure og behandling af data når de “har modtaget samtykke” til nyhedsbreve, men det er vist rent FUP at de venter på at modtage noget som helst… Ligesåsnart de havde min mailadresse røg det første nyhedsbrev afsted - UDEN nogen som helst form for hverken tilmelding eller samtykke fra min side!

Så er dette ikke blot et dobbeltmoralsk firma, der forgiver med den ene hånd at arbejde for tryg nethandel, samtidig med at de sender uopfordrede nyhedsbreve- spamer - med den anden.

SVAR til e-mærkets anonyme medarbejder:
I e-mærkets egen information under “Jura” kan man læse omkring samtykke for at sende nyhedsbreve:
“du skal som erhvervsdrivende kunne dokumentere, at kunden har afgivet ovenstående samtykke”
Så det HAR jeg selvfølgelig bedt e-mærket om -altså dokumentation❗️
Og her ville e-mærket jo så passende kunne have set på hvad der var gået galt.
Men I BESVARER IKKE ENGANG mit fuldt berettigede ønske om dokumentation, altså i overholder ikke, når det gælder Jer selv, de regler i formidler som gældende.
Så kære anonyme besvarer af mit indlæg, kan du forstå mig, når jeg nu bliver bestyrket i min mistanke om dobbeltmoral i e-mærket ?

Svar 2: Og så får man svar fra “Jens Jurist hos e-mærket” som beskriver hvor omhyggelige de er med at overholde reglerne og tilsyneladende er vældig interesseret i at afklare hvad der er sket.
Og jeg følger Jens Jurist’s råd: skriver til jura@ og vedlægger….
MEN TROR I SÅ e-mærket NU ULEJLIGER SIG MED ET SVAR❓❓❓

NEJ❗️, her har vi et firma der med den ene hånd foregiver at sikre forbrugere og erhversdrivende mod dårlig opførsel på nettet, og med den anden ikke holder sig tilbage for selv at opføre sig i strid med, ikke bare officielle, men også egne regler, og når de anmodes om dokumentation, som de selv skriver man skal kunne fremlægge - ja så får man bare en lang næse🤥
OG når e-mærket så bliver offentligt konfronteret med deres egen dobbeltmoral og dårlige opførsel, så er de ved Jens Jurist åhh så interesseret, for blot igen at opføre sig lige så uanstændigt, som de hele tiden har gjort.
Men I føler måske at I selv er hævet over reglerne ❓

fik super god service og hjælp og alt blev ordnet efter de gik ind i sagen

Fik e-mærkets assistance i forbindelse med et køb på greenline.dk, hvor de uberettiget havde trukket mere end aftalt og af ukendte årsager ikke ville returnere differencen, hvilket de så gjorde efter e-mærket trådte til. Dejligt at hæve en instans man kan læne sig op af når online-firmaerne bliver kreative.