Emma Matras BE Avis 

Réponse de Emma Matras BE

20 avr. 2026

Bonjour Michael,

Merci pour votre retour.

Nous sommes ravis de lire que la qualité de votre achat vous apporte entière satisfaction.

Même en quelques mots, votre message est très apprécié par nos équipes et constitue une vraie source de motivation.

Votre confiance est essentielle pour nous et savoir que nos produits répondent à vos attentes confirme notre engagement à offrir un confort et une qualité durables.

Merci encore d’avoir pris le temps de partager votre expérience.
Nous vous souhaitons de très belles nuits et restons bien entendu disponibles si besoin.


Cordialement,
Votre équipe Emma Belgique.

Réponse de Emma Matras BE

20 avr. 2026

Bonjour Maurice,

Merci pour votre retour si positif sur votre expérience.

Nous sommes ravis d’apprendre qu’après des nuits passées sur des matelas inconfortables, vous ayez retrouvé avec nous le confort, la douceur et surtout des nuits sereines et réparatrices.

Savoir que nos produits contribuent à améliorer la qualité du sommeil de nos clients est une véritable satisfaction pour toute notre équipe. Le sommeil joue un rôle essentiel dans le bien-être au quotidien et c’est précisément pour cela que nous attachons une grande importance au confort et au soutien.

Merci encore pour votre confiance et pour avoir pris le temps de partager votre expérience.
Nous vous souhaitons encore de très belles nuits, tout en douceur et sans soucis.


Cordialement,
Votre équipe Emma Belgique.

Réponse de Emma Matras BE

17 avr. 2026

Bonjour Rina,

Merci beaucoup pour votre retour.

Nous sommes ravis de savoir que vous êtes satisfait à la fois de la qualité de votre achat et du service de livraison.

Ces deux éléments sont essentiels pour nous, car ils font partie intégrante de l’expérience que nous souhaitons offrir à nos clients, du passage de commande jusqu’à la réception.

Votre avis nous encourage à continuer dans cette voie et à maintenir un niveau d’exigence élevé, tant sur le choix de nos produits que sur la fiabilité de nos services.

Merci encore pour votre confiance, passez de bons moments avec votre achat et au plaisir de vous accompagner à nouveau.


Cordialement,
Votre équipe Emma Belgique.

Réponse de Emma Matras BE

11 avr. 2026

Bonjour Hugues,

Merci pour votre avis.

Votre enthousiasme nous fait vraiment plaisir et toute l’équipe est ravie de voir que votre expérience a été aussi positive.

Ce genre de retour, même en quelques émojis, en dit long et nous motive chaque jour à continuer à proposer des produits de qualité et un service à la hauteur de vos attentes.

Merci encore pour votre confiance et votre soutien et nous espérons continuer à vous accompagner pour de nombreuses nuits confortables.


Cordialement,
Votre équipe Emma Belgique.

Réponse de Emma Matras BE

10 avr. 2026

Bonjour Dolorès Paulon,

Merci beaucoup pour votre retour positif.

Nous sommes ravis d’apprendre que votre matelas vous apporte entière satisfaction, tant par sa hauteur que par son confort reposant et que la livraison ait été réalisée de manière professionnelle.

Savoir que nos produits contribuent à votre bien-être et à des nuits réparatrices est une réelle source de motivation pour toute notre équipe. Notre objectif est de vous proposer des produits de qualité et un service irréprochable, afin de vous offrir une expérience exceptionnelle.

Si vous avez la moindre question ou besoin de conseils pour optimiser encore davantage votre expérience de sommeil, n’hésitez pas à nous contacter. Nous restons toujours à votre écoute.

Nous vous souhaitons de très belles nuits, confortables et reposantes.

Cordialement,
Votre équipe Emma Belgique

Réponse de Emma Matras BE

7 avr. 2026

Bonjour Isabelle,

Merci pour votre retour si enthousiaste.

Nous sommes ravis d’apprendre que les oreillers vous apportent un tel confort et que votre inconfort à la nuque a disparu.

Le fait que vous ne vous réveilliez plus la nuit pour retourner votre oreiller est exactement l’objectif que nous recherchons, un maintien adapté et un sommeil continu et réparateur.
Votre satisfaction et votre recommandation nous touchent beaucoup et récompensent le travail de nos équipes.

Si vous avez la moindre question ou besoin de conseils à l’avenir, nous restons bien entendu à votre disposition.

Passez de très belles nuits encore, confortables et sereines.


Cordialement,
Votre équipe Emma Belgique.

Réponse de Emma Matras BE

7 avr. 2026

Bonjour Thomas,

Merci pour ce retour si positif.

Nous sommes ravis d’apprendre que vous ressentez pleinement la qualité du matelas et surtout, que vos maux de dos ont disparu. Savoir que vous dormez désormais sans vous réveiller pour chercher une meilleure position est exactement l’expérience que nous souhaitons offrir.

Nous sommes également très heureux de lire que la régulation de la température vous apporte plus de confort par rapport à votre ancien matelas. Un sommeil stable, sans sensations de trop chaud ou trop froid, fait toute la différence pour des nuits réellement réparatrices.

Un grand merci aussi pour votre recommandation, c’est la plus belle récompense pour toute notre équipe.

Si vous avez la moindre question ou besoin de conseils pour prolonger encore davantage ce confort, nous restons bien entendu à votre disposition.

Nous vous souhaitons de très belles nuits à venir, sereines et reposantes.


Cordialement,
Votre équipe Emma Belgique.

Réponse de Emma Matras BE

7 avr. 2026

Bonjour Edouard,

Merci beaucoup pour votre retour et pour avoir partagé votre situation.

Nous comprenons parfaitement que vous ne puissiez pas encore vous prononcer sur votre expérience tant que le matelas n’a pas été installé, notamment dans le cadre de votre déménagement prévu courant du mois de mai.

Nous souhaitions toutefois attirer votre attention sur un point important, mentionné dans la foire aux questions de notre site qui stipule que pour un confort optimal, nous recommandons de ne pas laisser le matelas emballé sous vide dans sa boîte plus de 4 semaines.
Au-delà de ce délai, le matelas pourrait ne pas retrouver pleinement ses propriétés initiales une fois déballé, ce qui risquerait d’altérer le confort attendu.

Dans certains cas, un stockage prolongé dans la boîte peut également entraîner des dommages et comme indiqué dans nos conditions générales de vente, la garantie pourrait ne pas s’appliquer si ces dommages sont liés au non-respect de ces recommandations.
Nous vous conseillons donc, dans la mesure du possible, de déballer le matelas avant ce délai, même s’il n’est pas encore utilisé immédiatement, afin de préserver toutes ses qualités.

Nous espérons sincèrement que, dès votre installation, le matelas vous apportera tout le confort attendu. N’hésitez pas à prendre le temps de le tester sereinement : une période d’adaptation est souvent nécessaire pour profiter totalement des bienfaits d’un nouveau matelas.
Et bien sûr, grâce à la période d’essai allant jusqu'à 100 nuits, vous pourrez l’évaluer dans de vraies conditions, chez vous et sans pression.

Bien entendu, notre équipe reste à votre entière disposition si vous avez des questions ou besoin de conseils en attendant votre installation, pendant ou après.

Nous vous souhaitons un excellent déménagement et surtout, de belles nuits à venir.


Cordialement,
Votre équipe Emma Belgique.

Réponse de Emma Matras BE

7 avr. 2026

Bonjour Georges,

Merci beaucoup pour votre retour positif.

Nous sommes ravis d’apprendre que le matelas et l’oreiller vous apportent satisfaction.

Savoir que nos produits contribuent à votre confort et à de meilleures nuits est une véritable motivation pour toute notre équipe.

Si vous avez la moindre question ou besoin de conseils pour optimiser encore davantage votre expérience de sommeil, n’hésitez pas à nous contacter. Nous restons toujours à votre écoute.

Nous vous souhaitons de très belles nuits à venir, confortables et reposantes.


Cordialement,
Votre équipe Emma Belgique.

Réponse de Emma Matras BE

1 avr. 2026

Bonjour Valentine,

Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience.

Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre qu’elle n’a pas été à la hauteur de vos attentes. Votre ressenti est complètement légitime au vu des difficultés que vous décrivez et nous comprenons votre frustration.

Concernant votre déception sur le confort des matelas, nous rappelons qu’une période d’essai allant jusqu'à 100 nuits est prévue comme indiquée dans nos Conditions Générales de Vente et sur notre site afin de permettre à chacun d’évaluer le produit en conditions réelles. Lorsque le client estime que le confort n’est pas adapté à ses besoins personnels, il est pleinement en droit de demander un retour du produit et d’obtenir un remboursement complet, tant que cette demande intervient pendant la période d’essai prévue.
Ce n’est qu’une fois la période d’essai écoulée que le produit n’est plus éligible à un remboursement. En revanche, il reste bien entendu couvert par la garantie, valable jusqu’à 10 ans, qui prend en charge tout défaut lié à une utilisation normale. Dans ce cas, un remplacement peut être proposé si un problème avéré est constaté.

Au sujet des délais de livraison que vous avez rencontrés, nous comprenons tout à fait que ces retards principalement d'ordre logistique aient pu générer une forte insatisfaction. Ils ne reflètent en rien l’expérience que nous souhaitons offrir et nous regrettons sincèrement les désagréments que cela a pu causer.

De même, si le geste commercial accordé vous a semblé insuffisant, nous sommes désolés qu’il n’ait pas répondu à vos attentes. Notre intention est toujours d’agir de manière transparente et de trouver des solutions justes lorsque des imprévus surviennent. Cependant, vos retours sont précieux et nous aident à réévaluer nos standards afin de vous permettre de meilleures expériences.

Dans le but de faire quelques vérifications, nous aimerions consulter votre commande. Pour y accéder, nous vous demandons de nous fournir quelques informations. Trustpilot vous a envoyé un e-mail à ce sujet.

Notre priorité reste votre satisfaction et nous espérons sincèrement pouvoir regagner votre confiance.


Cordialement,
Votre équipe Emma Belgique.

Réponse de Emma Matras BE

1 avr. 2026

Bonjour Elodie,

Merci d’avoir pris le temps de partager votre avis.

Nous sommes vraiment désolés d’apprendre que vos nuits ne sont pas encore très agréables avec vos oreillers. Votre déception est compréhensible, surtout compte tenu de vos attentes et votre investissement.

Il est important de rappeler que l’arrivée d’un nouvel oreiller peut parfois nécessiter une période d’adaptation. Le corps doit s’habituer au changement de maintien et de soutien et cette étape peut prendre plusieurs nuits quelques fois davantage selon les habitudes de sommeil. Cela dit, nous comprenons que vous attendiez un meilleur confort, notamment du niveau d’un hôtel.

C’est pour cette raison que nous proposons une période d’essai pour nos produits, jusqu'à 30 nuits pour les oreillers qui vous permet de tester l’oreiller en toute tranquillité, chez vous, sans pression. Et si pendant cette période, votre confort ne s’améliore pas ou que l’oreiller ne correspond pas à ce que vous imaginiez, vous pouvez le retourner gratuitement et obtenir un remboursement complet comme indiqué dans nos conditions générales de vente et prévu dans notre politique.

N’hésitez surtout pas à nous contacter si nécessaire via l'un de nos canaux, nous serions ravis de vous accompagner, de répondre à vos questions ou même de vous conseiller un modèle plus adapté si vous le souhaitez. Votre satisfaction reste notre priorité.

Merci encore pour votre retour et passez de meilleures nuits.


Cordialement,
Votre équipe Emma Belgique.

Réponse de Emma Matras BE

31 mars 2026

Bonjour Charlie,

Merci d’avoir partagé votre ressenti et votre expérience après ces premiers jours d’utilisation.

Nous sommes ravis d’apprendre que vous trouvez le matelas moelleux tout en offrant un bon maintien, sans effet de creux. C’est exactement ce que nous cherchons à offrir, un confort agréable dès les premières nuits, allié à un soutien durable.

Il est vrai que la stabilité du confort dans le temps est un point essentiel et nous comprenons parfaitement votre envie de voir comment le matelas évoluera. Nos produits sont conçus et testés pour maintenir leurs qualités sur la durée.

De plus, grâce à votre période d’essai allant jusqu'à 100 nuits, vous pouvez continuer à utiliser le matelas en toute sérénité et observer comment il s’adapte à votre sommeil. Si, au fil des nuits, vous estimez qu’il ne répond plus pleinement à vos attentes, vous avez bien sûr la possibilité de profiter d’un retour gratuit, sans frais ni complication pendant la période d'essai comme indiqué dans nos conditions générales de vente.

N’hésitez pas à revenir vers nous si vous avez la moindre question ou si vous souhaitez des conseils pour optimiser encore plus votre confort, nous sommes toujours là pour vous accompagner.

Merci encore pour votre confiance et nous vous souhaitons de très belles nuits à venir.


Cordialement,
Votre équipe Emma Belgique.

Réponse de Emma Matras BE

24 mars 2026

Bonjour Angélique,

Merci infiniment pour votre retour si positif.

Nous sommes ravis d’apprendre que votre nouveau matelas vous apporte autant de confort et surtout un vrai soulagement.

C’est exactement ce que nous souhaitons offrir, un sommeil réparateur dès la première nuit, sans douleurs au réveil.

Chaque avis comme le vôtre nous motive à continuer de proposer des produits qui améliorent réellement le quotidien. Savoir que vous avez ressenti une différence dès le premier jour est pour nous une belle récompense.

Si vous avez la moindre question ou besoin d’un conseil pour optimiser encore plus votre confort, notre équipe reste à votre écoute avec grand plaisir.

Nous vous souhaitons encore de nombreuses nuits paisibles et réparatrices avec votre matelas.


Cordialement,
Votre équipe Emma Belgique.

Réponse de Emma Matras BE

23 mars 2026

Bonjour Anne-Judith,

Merci beaucoup d’avoir partagé votre retour avec nous.

Nous sommes vraiment ravis d’apprendre que vous êtes satisfaite de vos achats, cela nous fait très plaisir, mais nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que vous avez rencontré des difficultés pour trouver des taies d’oreiller adaptées.

Nous comprenons tout à fait à quel point cette situation peut être frustrante lorsque l’on souhaite profiter pleinement de son oreiller. Il est vrai qu’à l’heure actuelle, notre gamme de taies n’offre pas encore un très large choix de dimensions, ce qui peut ne pas convenir à toutes les configurations d’oreillers ou de literie.

Des retours comme le vôtre sont extrêmement précieux, car ils nous aident à mieux comprendre les besoins de nos clients et à orienter le développement futur de notre gamme, afin de proposer plus d’options et une assistance d’achat plus claire et plus complète.

Sachez également que nos taies d’oreiller bénéficient, elles aussi, d’une période d’essai de 30 nuits.
Si, après test, elles ne vous apportent pas entière satisfaction, vous avez la possibilité de les retourner gratuitement pour obtenir un remboursement complet. Nous souhaitons que chaque client puisse choisir en toute sérénité ce qui lui convient vraiment.

N’hésitez surtout pas à nous contacter si le besoin se fait sentir, nous serons ravis de vous guider.
Merci encore pour votre confiance et votre retour, qui nous aide continuellement à améliorer nos produits et nos services.


Cordialement,
Votre équipe Emma Belgique.

Réponse de Emma Matras BE

Actualisé le 23 mars 2026

Bonjour Mireille,

Merci beaucoup pour votre retour.

Nous sommes ravis d’apprendre que vous êtes globalement satisfaite de votre surmatelas, mais sommes navrés de lire que celui-ci glisse sur votre matelas.

Chez Emma, nous mettons tout en œuvre pour garantir un confort optimal et une expérience exceptionnelle. De ce fait, nous offrons une période d'essai de 100 nuits pour tous nos surmatelas pour permettre au client d'essayer son produit en toute tranquillité et de le retourner gratuitement en cas d'insatisfaction dans la période comme indiqué sur notre site et être totalement remboursé.

Par ailleurs, pour éviter que le surmatelas ne glisse, nous vous proposons d'utiliser un drap-housse ou un protège-matelas qui enveloppe à la fois le matelas et le surmatelas afin de maintenir l’ensemble bien en place. Installer un tapis antidérapant à placer entre le matelas et le surmatelas serait également efficace pour empêcher ou réduire tout mouvement.

N'hésitez pas à nous contacter par mail à l'adresse : contact@emma-matelas.be ou par appel au : +32 46 020 4719 si malgré tout l'inconfort demeure et nous nous ferons un plaisir de vous aider à trouver la meilleure solution pour votre satisfaction. Nous vous souhaitons de meilleures nuits avec votre produit Emma.


Cordialement,
Votre équipe Emma Belgique.

Réponse de Emma Matras BE

16 mars 2026

Bonjour Catherine,

Merci pour votre retour.

Nous sommes ravis d’apprendre que vos oreillers vous apportent satisfaction et confort.

Nous prenons également bonne note de votre remarque concernant la dimension. Vos retours sont précieux, car ils nous aident à améliorer continuellement nos produits et à proposer des formats qui répondent encore mieux aux besoins de chacun, parce que les préférences peuvent être différentes.

Si malgré tout, la dimension reste un point fort pour votre confort, n'hésitez pas à profiter des avantages de votre période d'essai pour le produit qui vous permet de bénéficier du retour gratuit comme indiqué sur notre site.

Nous restons disponibles si vous avez besoin de conseils pour optimiser l’utilisation ou si vous avez la moindre question, notre équipe reste à votre disposition avec plaisir.


Cordialement,
Votre équipe Emma Belgique.

Réponse de Emma Matras BE

13 mars 2026

Bonjour Jean-Benoît,

Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience.

Nous sommes vraiment ravis de savoir que la livraison s’est déroulée rapidement et efficacement, que l’installation vous a paru simple et que l’utilisation de votre produit vous apporte entière satisfaction. C’est exactement l’expérience que nous souhaitons offrir à chacun de nos clients.

Votre retour positif nous touche beaucoup et nous motive chaque jour à maintenir ce niveau de qualité.

N’hésitez surtout pas à revenir vers nous si vous avez la moindre question ou besoin de conseils pour la suite, nous sommes toujours là pour vous accompagner.

Merci pour votre confiance et passez de merveilleux moments encore avec votre achat.


Cordialement,
Votre équipe Emma Belgique.

Réponse de Emma Matras BE

10 mars 2026

Bonjour Raphael,

Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour si détaillé.

Nous sommes ravis de lire que vous avez été pleinement satisfait par notre service de livraison et notre suivi client. Offrir une expérience fluide du début à la fin est une priorité pour nous et savoir que cela a été à la hauteur de vos attentes nous fait vraiment plaisir.

En revanche, nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que votre oreiller ne vous apporte pas le niveau de confort espéré. Votre commentaire sur la fermeté et la qualité perçue du modèle AirGrid est très important pour nous. Il n’est jamais agréable de constater que le produit ne correspond pas à ses attentes, surtout lorsqu’il s’agit d’un élément de confort au quotidien.

Le fait que vous trouviez l’oreiller trop mou et que votre tête y “passe à travers” montre clairement qu’il ne répond pas à vos besoins en termes de maintien et nous savons combien les préférences peuvent être personnelles. Nous comprenons totalement votre déception, d’autant plus que vous estimez que le prix ne reflète pas la qualité ressentie. Ce type de retour est précieux pour nous aider à améliorer nos produits et ajuster les recommandations faites à nos clients.

Nous aimerions vraiment pouvoir vous aider à trouver une solution adaptée, notamment en vous guidant dans les démarches de retour si vous souhaitez vous orienter vers un autre oreiller. En effet, la période d'essai allant jusqu'à 30 nuits est faite pour ça. Il vous suffit d'être toujours dans la période pour en bénéficier comme précisé sur notre site.

N’hésitez pas à nous contacter directement si besoin, notre équipe se fera un plaisir de vous accompagner
au mieux.

Encore merci pour votre transparence. Vos retours, qu’ils soient positifs ou critiques, nous permettent de progresser continuellement.


Cordialement,
Votre équipe Emma Belgique.

Réponse de Emma Matras BE

10 mars 2026

Bonjour Julien,

Merci d’avoir partagé votre avis.

Nous sommes vraiment ravis d’apprendre que votre produit vous donne entière satisfaction et répond parfaitement à vos attentes.

C’est exactement ce que nous souhaitons offrir à chaque client, une expérience simple, agréable et un produit réellement à la hauteur des besoins.

Votre retour nous fait particulièrement plaisir, car il récompense le soin que nous mettons dans la qualité de nos articles, leur durabilité et leur confort au quotidien. Savoir que vous êtes pleinement satisfait est pour nous la meilleure motivation pour continuer à améliorer nos services et nos produits.

N’hésitez surtout pas à revenir vers nous si vous avez la moindre question ou si nous pouvons vous accompagner davantage. Encore merci pour votre confiance et passez de belles nuits avec votre achat.


Cordialement,
Votre équipe Emma Belgique.

Réponse de Emma Matras BE

10 mars 2026

Bonjour Sylvie,

Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience.

Nous sommes vraiment ravis de lire que votre matelas vous a été livré en un temps record, bien plus rapidement que prévu. Savoir que notre service logistique a comblé vos attentes est une vraie fierté pour toute notre équipe.

Nous sommes également heureux que vous ayez pu profiter d’une offre avantageuse, entre les soldes et votre ristourne via la carte Edenred. Offrir une qualité optimale tout en permettant de belles économies fait partie de nos priorités et votre retour nous confirme que nous allons dans la bonne direction.

Encore mieux, apprendre que vous avez choisi le matelas élu Test-Achat 2025 et qu’il répond déjà à vos attentes nous motive à continuer de proposer des produits fiables et reconnus pour leur confort.

Merci pour votre confiance. N’hésitez pas à revenir vers nous si vous avez la moindre question ou besoin d’assistance. Nous vous souhaitons de très belles nuits avec votre nouveau matelas.


Cordialement,
Votre équipe Emma Belgique.