J'avais besoin de changer mon matelas en latex de plus de 15 ans. L'installation du nouveau matelas a nécessité l'aide d'une personne professionnelle. Il est lourd. Mais pour mon dos j'ai senti une di... Voir plus
L'entreprise a répondu
Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
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Résumé des avis
Créé avec l’IA, sur la base d’avis récents
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Avis à l’origine de ce résumé
Le matelas et les accessoires fournis me conviennent parfaitement même s'il faut compter une semaine d'adaptation avec ce matelas très souple mais au final très confortable. Seul bémol, ce sont ces tr... Voir plus
L'entreprise a répondu
Ces nouveau matelas Emma remplacent le modèle précédent de la même marque. Grande facilité lors de la commande et des modalités de paiement. Livraison rapide et colis pratique. Très peu d'odeur lors d... Voir plus
L'entreprise a répondu
Je pense qu'il s'agit d'un très bon surmatelas mais il ne corrige pas suffisamment un matelas récent mais en mauvais état car bon marché, (creusé au milieu). C'est pour ça que j'ai enlevé une étoile.
L'entreprise a répondu
À propos de l'entreprise
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Gratis retourneren - Als blijkt dat je Emma om welke reden dan ook niet bij je past, kun je deze gerust retourneren. Neem gewoon contact met ons op en we komen de matras gratis ophalen.
Volledige terugbetaling - We betalen je het volledige aankoopbedrag terug, zonder verborgen kosten.
---
100 Nuits d'essai - Une fois votre Emma livré, vous avez 100 nuits pour décider si ce matelas est parfait pour vous ou pas. S'il vous convient, gardez-le et profitez de nuits confortables.
Retours gratuits - S'il s'avère que votre Emma ne vous convient pas pour une raison quelconque, n'hésitez pas à nous le retourner. Il suffit de nous contacter et notre partenaire viendra chercher le matelas gratuitement.
Remboursement intégral - Nous vous remboursons intégralement, sans frais cachés.
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Commande rapide, livraison a revoir
Une fois la commande passée, la livraison se fait assez rapidement. Dommage que les livreurs déposent le colis (assez lourd) devant la porte.
27 février 2026
Réponse de Emma Matras BE
Bonjour Carine,
Merci beaucoup d’avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous.
Nous sommes ravis d’apprendre que votre commande a été traitée rapidement et que la livraison est arrivée dans des délais satisfaisants. C’est un point auquel nous attachons beaucoup d’importance et nous sommes heureux que cela ait été à la hauteur de vos attentes.
En revanche, nous sommes vraiment désolés d’apprendre que le colis surtout s’il était lourd ait simplement été déposé devant votre porte. Nous comprenons parfaitement que cela puisse être inconfortable, voire problématique selon la configuration de votre logement. Ce n’est clairement pas l’expérience de livraison que nous souhaitons offrir.
Il est vrai que généralement, la livraison se fait à la porte du domicile par les transporteurs selon les indications de livraison fournies, mais nous allons transmettre votre retour à notre service logistique ainsi qu’à notre partenaire de livraison afin qu'un meilleur service soit envisagé.
Si vous rencontrez le moindre autre souci ou si vous avez besoin d’assistance supplémentaire, n’hésitez pas à nous contacter, nous sommes là pour vous aider et faire en sorte que chaque étape de votre expérience soit la plus fluide possible.
Merci encore pour votre avis, pour votre confiance et passez de bons moments avec votre achat.
Cordialement,
Votre équipe Emma Belgique.
Retard de livraison
Retard de livraison, pas de communication, pas de solution !
Commande passée le 28/09/25
Date de livraison estimée : entre le 30/11 et le 14/12
30/09 livraison de la couette , oreillers, sur matelas etc … donc là on se dit waouw , belle surprise cette livraison en avance !
Nous sommes le 08 mars … nous n’avons toujours pas reçu le boxspring et le matelas !! Je les ai contacté plusieurs fois par téléphone, ils sont désolés mais ne savent pas quand ça va arriver !!
« Il y a un peu de retard dans les commandes » voilà la réponse à chaque fois. Nous sommes à 3 mois DE RETARD…
8 mars 2026
Avis spontané
Réponse de Emma Matras BE
Bonjour Sarah,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience.
Nous tenons tout d’abord à vous présenter nos sincères excuses pour cette situation désagréable. Nous comprenons parfaitement votre frustration, car attendre plusieurs mois pour une commande aussi essentielle qu’un boxspring et un matelas, sans informations précises est extrêmement décevante.
Il est vrai que des situations d'ordre logistiques peuvent freiner la livraison rapide des articles, mais notre objectif reste de vous accompagner au mieux face à une situation pareille et nous allons faire le nécessaire pour vous proposer une solution concrète, qu’il s’agisse d’une accélération, d’une alternative équivalente ou d’une annulation et un remboursement si la situation ne peut être résolue rapidement. Notre priorité est que vous ne restiez plus dans l’incertitude.
Suite aux informations fournies qui permettront à notre équipe d'accéder à votre commande, un mail vous sera envoyé directement après les différentes vérifications dans les meilleurs délais dans le but de vous assister convenablement.
Encore toutes nos excuses pour cette expérience. Merci pour votre patience et pour nous donner l’occasion de corriger cela, nous sommes déterminés à rétablir votre confiance.
Cordialement,
Votre équipe Emma Belgique.
Réponse de Emma Matras BE
Bonjour M. BENAMAR,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous.
Nous sommes ravis d’apprendre que vous avez pu profiter de notre réduction de 40 %, que la livraison s’est déroulée rapidement et surtout que votre nouveau matelas vous apporte déjà tout le confort attendu. C’est exactement le type de retour qui nous motive chaque jour.
Chez Emma, nous faisons de notre mieux pour offrir à la fois un rapport qualité‑prix avantageux et une expérience d’achat fluide du début à la fin. Savoir que vous êtes satisfait sur tous ces aspects est une très belle récompense pour nos équipes.
N’hésitez pas à revenir vers nous si vous avez la moindre question, besoin d’un conseil ou l’envie d’améliorer encore davantage votre confort. Nous serions ravis de vous accompagner.
Merci encore pour votre confiance et profitez pleinement de vos nuits sur votre matelas Emma.
Cordialement,
Votre équipe Emma Belgique.
Le matelas est bien
Le matelas est bien, rien à redire. Mais malheureusement, pour moi; qui ait des problèmes de dos, il est trop mou. Néanmoins, je pense que je pourrait peut être m'en contenter après une période d'adaptation
26 février 2026
Réponse de Emma Matras BE
Bonjour Bernard,
Merci beaucoup d’avoir pris le temps de partager votre expérience.
Nous sommes ravis d’apprendre que le matelas vous plaît dans son ensemble, même si nous comprenons parfaitement qu’il puisse vous sembler trop souple.
Votre confort et votre bien-être sont essentiels pour nous et il est normal que chaque dormeur réagisse différemment selon sa morphologie et ses besoins. En effet, un nouveau matelas nécessite souvent une période d’adaptation. Votre corps et en particulier votre dos, peut avoir besoin de plusieurs nuits parfois même quelques semaines pour s’habituer à un nouveau niveau de soutien. Votre remarque laisse d’ailleurs penser qu’une adaptation pourrait être possible, ce qui est très encourageant.
Cela dit, si après cette période votre confort ne s’améliore pas ou si vous sentez que le matelas reste trop mou pour vos besoins spécifiques, n’hésitez pas à revenir vers nous, car vous bénéficiez de la période d'essai allant jusqu'à 100 nuits pour vérifier si le produit vous convient pleinement.
Nous serons donc ravis de vous accompagner pour trouver une solution adaptée, que ce soit via nos conseils ou via les options offertes par votre période d’essai, notamment le retour contre un remboursement dans le but de tester un autre matelas qui pourrait mieux convenir. Nous restons entièrement à votre écoute pour vous aider à trouver la meilleure alternative pour votre confort.
Merci encore pour votre retour et votre confiance. Nous vous souhaitons de très belles nuits à venir.
Cordialement,
Votre équipe Emma Belgique.
Réponse de Emma Matras BE
Bonjour Philippe,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience.
Nous sommes ravis d’apprendre que la facilité de livraison ainsi que la qualité de votre matelas ont répondu à vos attentes.
Votre satisfaction est au cœur de nos priorités et savoir que nous avons pu vous offrir une expérience fluide du début à la fin est une belle récompense pour toute notre équipe.
Nous mettons un point d’honneur à proposer des produits soigneusement conçus, pensés pour offrir un confort durable. Lire que cela se reflète dans votre avis est très encourageant.
Si vous avez la moindre question, un besoin supplémentaire ou simplement envie de partager vos ressentis après quelques nuits d’utilisation, n’hésitez surtout pas à nous contacter. Nous serons toujours ravis de vous accompagner.
Encore merci pour votre confiance et continuer à profiter merveilleusementt de votre achat.
Cordialement,
Votre équipe Emma Belgique.
Nous sommes seulement depuis 3 nuits…
Nous sommes seulement depuis 3 nuits dans notre chambre. Nos travaux ont duré plus longtemps que prévu
Bon ressenti dès la première nuit .
Souffrant d'une fibromyalgie je me sens bien maintenue sans trop de points d'appui douloureux
Parcontre pour la livraison ce fût galère. Nous avions commandé un pack complet, celui-ci nous a été livré en petits colis idem pour la facturation un vrai casse-tête au final l'addition fût presque juste au final
Les oreillers sont très fermes les couettes un peu justes pour ce matelas
Nous aurions dû nous contenter des matelas uniquement
La gamme de matelas hybride 2 à l'air bonne à voir dans le temps et la durée
Merci Emma
25 février 2026
Réponse de Emma Matras BE
Bonjour Sylvie,
Merci sincèrement d’avoir pris le temps de partager votre retour d’expérience si détaillé.
Nous sommes ravis d’apprendre que vous avez ressenti un bon maintien dès la première nuit et que votre matelas particulièrement vous apporte déjà du confort. Savoir qu’il réduit vos points de pression douloureux est une excellente nouvelle, c’est exactement ce que nous souhaitons offrir à nos clients.
En revanche, nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que la livraison et la facturation n’ont pas été à la hauteur de vos attentes. Nous comprenons tout à fait à quel point cela peut être frustrant, d’autant plus lorsque vous êtes déjà dans une période de travaux. Soyez assurée que votre retour sera transmis à nos équipes afin d’améliorer ces aspects.
En effet, certaines commandes peuvent être livrées en plusieurs envois, comme précisé dans nos conditions générales de vente. Cela s’explique par le fait que les produits ne sont pas toujours expédiés par le même transporteur. Les factures associées sont générées automatiquement à chaque livraison, ce qui peut rendre le suivi moins fluide, mais nous travaillons à rendre ce processus plus clair et plus pratique pour tous.
Concernant les oreillers et la couette, nous regrettons qu’ils n’aient pas totalement répondu à vos attentes. Vos remarques sont précieuses, car elles nous aident à ajuster nos recommandations et à faire évoluer nos accessoires afin qu’ils conviennent au mieux aux besoins de chacun.
N’oubliez cependant pas que vous bénéficiez de la période d’essai spécifique à ces articles, 30 nuits pour les oreillers et la couette. Cela vous permet de les tester sereinement et si besoin, de les retourner gratuitement pour obtenir un remboursement dans les délais prévus par la période comme indiqué sur notre site.
Nous sommes malgré tout heureux que votre première impression du matelas soit positive et nous espérons qu’il continuera à vous offrir des nuits plus sereines et un maintien optimal dans le temps.
Si vous avez la moindre question, besoin de conseils ou souhaitez être accompagnée dans le retour ou le choix de vos accessoires, notre équipe se tient à votre entière disposition.
Merci encore pour votre confiance et votre retour.
Cordialement,
Votre équipe Emma Belgique.
Super literie sans parler des oreillers…
Super literie sans parler des oreillers 'nuage'! Nous sommes ravis !
21 février 2026
Réponse de Emma Matras BE
Bonjour Namarc,
Merci pour votre magnifique retour.
Nous sommes ravis d’apprendre que votre nouvelle literie incluant que les oreillers Nuage vous apportent un tel confort.
C’est exactement ce que nous souhaitons offrir à nos clients, des nuits douces, reposantes et un bien-être durable. Votre satisfaction est la plus belle des récompenses pour notre équipe.
Merci encore pour votre confiance et au plaisir de vous accompagner pour de nombreuses nuits de confort.
Cordialement,
Votre équipe Emma Belgique.
Tout s’est bien passé
Tout s’est bien passé. J’ai été prévenue du retard de livraison. La marchandise est top
2 mars 2026
Réponse de Emma Matras BE
Bonjour Helene,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience.
Nous sommes ravis d’apprendre que tout s’est bien passé et que notre équipe a pu vous tenir informée du retard de livraison. La transparence fait partie de nos priorités et savoir que vous l’avez appréciée nous fait vraiment plaisir.
Nous sommes tout aussi heureux que la qualité de la marchandise vous apporte entière satisfaction. C’est exactement ce que nous souhaitons offrir à chaque client, un service fiable et des produits à la hauteur de leurs attentes.
Merci encore pour votre confiance. Au plaisir de vous accompagner à nouveau très bientôt et passez de merveilleux moments avec votre achat.
Cordialement,
Votre équipe Emma Belgique.
Service déplorable
Service déplorable. J’ai commandé un box spring en juillet 2025 que j’ai reçu en 5 fois et il manquait toujours la tête de lit. Après 8 mois d’attente, ils m’avouent enfin ne pas avoir la tête de lit. Que la seule solution et qu’ils viennent rechercher le lit , me rembourser et recommander un autre lit. ( à savoir, attendre encore 8 mois sans lit). Aucun geste commercial, rien.. soit….. des menteurs
28 février 2026
Avis spontané
Réponse de Emma Matras BE
Bonjour Laura,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience.
Nous sommes vraiment désolés d’apprendre à quel point votre parcours a été difficile. Ce que vous décrivez ne reflète absolument pas le niveau de service que nous souhaitons offrir et nous comprenons pleinement votre frustration après autant d’attente et de complications.
Recevoir votre boxspring en plusieurs livraisons, constater des pièces manquantes, puis devoir patienter des mois avant d’apprendre que la tête de lit n’est toujours pas disponible, tout cela est désagréable et nous tenons à nous en excuser sincèrement.
Votre déception est entièrement légitime, d’autant plus que vous vous êtes retrouvé sans solution concrète pendant une longue période. Le fait que le produit ne puisse finalement pas être complété et que l’on vous propose un retour et remboursement après tant d’attente, et ce, sans geste commercial est forcément très frustrant et vous avez toutes les raisons d’attendre mieux de notre part.
En effet, la politique de compensation actuelle est un peu limitée et dans un cas de remboursement, cela n'est pas applicable. Nous souhaitons cependant vous aider à résoudre cette situation au mieux et notre équipe fera le nécessaire pour vous accompagner dans l'organisation d'une reprise rapide de l’article si vous choisissez l'option, le remboursement et surtout vous assister dans le choix d’un autre modèle.
Même si cela ne compensera pas les désagréments subis, nous voulons nous assurer que la suite soit la plus simple et la plus rapide possible pour vous et nous vous invitons à nous recontacter afin que nous puissions finaliser votre dossier et voir comment régulariser cette situation.
Nous souhaiterions aussi faire des vérifications et pour cela accéder à votre commande. Pour ce faire, nous vous demandons de nous fournir quelques informations. Trustpilot vous a envoyé un e-mail à ce sujet.
Encore une fois, nous sommes sincèrement désolés pour votre expérience puis nous restons à votre disposition pour trouver une solution qui vous convienne malgré les circonstances.
Cordialement,
Votre équipe Emma Belgique.
Tout a fait contents de notre achat
Tout a fait contents de notre achat. Depuis la réception de notre nouveau matela, aucun jour nous nous sommes levés en ayant mal au dos. Dommage pour la livraison en plusieurs fois.
28 février 2026
Réponse de Emma Matras BE
Bonjour Fabienne,
Merci infiniment pour votre retour positif.
Nous sommes ravis d’apprendre que votre nouveau matelas vous apporte enfin des réveils sans douleurs. C’est exactement le type d’amélioration que nous souhaitons offrir à nos clients et savoir que vous ressentez un vrai mieux-être au quotidien nous fait très plaisir.
Nous comprenons en revanche que la livraison en plusieurs fois ait pu être un point moins agréable dans votre expérience. Votre remarque est tout à fait légitime. Selon les disponibilités logistiques, certains articles peuvent être expédiés séparément, mais nous savons que cela peut compliquer la réception et nous travaillons constamment à améliorer la coordination de nos envois pour vous offrir un service plus fluide.
Merci encore d’avoir pris le temps de partager votre avis, cela nous aide à continuer d’améliorer nos produits et nos services.
Nous vous souhaitons de très belles nuits avec votre nouveau matelas.
Cordialement,
Votre équipe Emma Belgique.
tres bon service
26 février 2026
Réponse de Emma Matras BE
Bonjour Marie-jeanne,
Merci pour votre retour positif.
Nous sommes ravis d’apprendre que notre service a été à la hauteur de vos attentes. Votre satisfaction est notre meilleure récompense et nous motive chaque jour à continuer d’offrir une expérience simple, fluide et agréable à chacun de nos clients.
N’hésitez surtout pas à nous solliciter si vous avez la moindre question ou besoin d’un accompagnement supplémentaire, notre équipe reste toujours disponible pour vous aider et vous conseiller au mieux.
Encore merci d’avoir pris le temps de partager votre avis et passez de belles nuits avec votre produit.
Cordialement,
Votre équipe Emma Belgique.
Le matelas super ! Temps de livraison pas ouf
Dommage pour le temps de livraison, mais vue les premières dates prévues je suis contente d'enfin avoir reçu mon matelas.
A prévoir quand il y a des soldes, qui sont annoncées partout en continue partout, que les commandes suivent bien avec une livraison rapide. Si ça en suit pas, autant ne pas faire énormément de com pour les soldes.
Le matelas, je suis très contente, rien a dire !
18 février 2026
Réponse de Emma Matras BE
Bonjour Jamilly,
Merci beaucoup d’avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous.
Nous sommes ravis d’apprendre que votre matelas vous plaît et qu’il répond pleinement à vos attentes, c’est vraiment un point positif pour nous. En revanche, nous sommes sincèrement désolés pour le délai de livraison qui n’a pas été à la hauteur de ce que nous souhaitons offrir. Votre déception est parfaitement compréhensible, d’autant plus lorsque l’on attend un produit aussi important qu’un matelas.
Les périodes de soldes peuvent parfois entraîner un volume exceptionnel de commandes, ce qui met sous tension nos partenaires logistiques et peuvent allonger les délais, mais cela n’excuse rien. Vous avez raison, si nous communiquons fortement sur des promotions, nous devons pouvoir garantir un suivi logistique fluide derrière. Votre remarque est très pertinente et elle nous aide à améliorer notre organisation et notre anticipation pour les prochaines opérations.
Nous sommes malgré tout heureux que vous ayez finalement pu profiter de votre matelas et que vous en soyez pleinement satisfaite. Votre satisfaction finale est notre meilleure récompense et nous vous souhaitons des nuits encore plus belles.
N’hésitez pas à revenir vers nous si vous avez la moindre question, notre équipe reste à votre écoute.
Cordialement,
Votre équipe Emma Belgique.
Réponse de Emma Matras BE
Bonjour Frederic,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience.
Nous sommes ravis d’apprendre que la livraison rapide et le bon rapport qualité‑prix ont été à la hauteur de vos attentes. C’est exactement le niveau de service que nous souhaitons offrir chaque jour et votre retour nous encourage énormément.
N’hésitez surtout pas à revenir vers nous si vous avez la moindre question ou besoin d’aide pour un prochain achat. Nous serons toujours heureux de vous accompagner. Encore merci pour votre confiance et passez de belles nuits encore avec votre achat.
Cordialement,
Votre équipe Emma Belgique.
Excellente transaction
Excellente transaction , livraison rapide et articles de qualité!!!
13 août 2025
Réponse de Emma Matras BE
Bonjour Jean-Luc,
Merci pour votre retour chaleureux.
Nous sommes vraiment ravis de lire que votre expérience s’est bien déroulée, depuis la commande jusqu’à la réception de vos articles.
Savoir que vous êtes satisfait de la rapidité de la livraison ainsi que de la qualité de nos produits est pour nous la plus belle récompense. Toute notre équipe travaille chaque jour pour offrir un service fiable, agréable et à la hauteur des attentes de nos clients et votre commentaire nous encourage énormément à poursuivre dans cette direction.
N’hésitez pas à revenir vers nous si vous avez la moindre question ou besoin de conseils pour vos futurs achats. Ce sera toujours un plaisir de vous accompagner.
Encore merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience et au plaisir de vous revoir très bientôt.
Très belles nuits à vous.
Cordialement,
Votre équipe Emma Belgique.
C'est vraiment en changeant de matelas…
C'est vraiment en changeant de matelas que l'on se rend compte du confort de celui ci. On a opté pour la version 'Originale' approuvée par Test Achat. Je voyage régulièrement et les matelas des hôtels sont loin s'égaler celui d'Emma ! Un plaisir d'y dormir chaque soir. On a également opté pour les protections de matelas Emma très pratiques à enfiler.
15 février 2026
Réponse de Emma Matras BE
Bonjour Thomas,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience si positive avec nous.
C’est un réel plaisir de lire à quel point le passage à votre nouveau matelas a fait une différence dans votre confort de sommeil.
On ne se rend effectivement compte de l’importance d’un bon matelas qu’au moment où l’on en change et nous sommes ravis que l’Emma Original ait su vous offrir ce niveau de bien-être nuit après nuit.
Votre témoignage reflète exactement ce que nous souhaitons offrir, une qualité de sommeil qui reste incomparable, même en dehors de chez soi.
Nous sommes également ravis d’apprendre que les protections de matelas Emma vous apportent satisfaction. Elles ont justement été conçues pour être faciles à installer, pratiques au quotidien et parfaitement adaptées à nos modèles de matelas.
Toute notre équipe vous souhaite de nombreuses nuits réparatrices et aussi agréables que celles que vous décrivez. Merci encore pour votre confiance et votre fidélité.
Nous restons naturellement à votre disposition si vous avez la moindre question ou besoin de conseils.
Cordialement,
Votre équipe Emma Belgique.
Réponse de Emma Matras BE
Bonjour Romain,
Merci beaucoup d’avoir partagé votre expérience avec nous.
Nous sommes vraiment ravis d’apprendre que le processus de livraison vous a satisfait.
Nous savons à quel point il est important de recevoir son produit rapidement, surtout lorsque l’on attend avec impatience de retrouver un meilleur confort de sommeil et la rapidité autant que possible de livraison fait partie de nos priorités. C'est un plaisir de voir que cela a contribué positivement à votre expérience.
Merci encore pour votre confiance et nous vous souhaitons d’excellentes nuits avec votre nouvel achat.
Notre équipe reste à votre écoute si besoin.
Cordialement,
Votre équipe Emma Belgique.
Réponse de Emma Matras BE
Bonjour Annie,
Merci pour votre retour.
Nous sommes ravis de lire que votre matelas vous apporte entière satisfaction.
Des mots comme les vôtres comptent énormément pour nous, car ils reflètent l’essentiel, votre confort et la qualité de votre sommeil.
Notre objectif est toujours d’offrir un soutien optimal, un accueil agréable et un vrai mieux-être nuit après nuit et savoir que votre expérience est positive nous motive à continuer dans ce sens.
Si vous avez des questions, besoin de conseils pour entretenir votre matelas ou simplement envie de partager votre ressenti dans quelques semaines, notre équipe reste à votre écoute avec plaisir.
Merci encore pour votre confiance et très belles nuits à vous.
Cordialement,
Votre équipe Emma Belgique.
Livraison correct
Livraison correct, matelas de bonne qualité parfait je le recomandfait le 21 fevrier 2026
14 février 2026
Réponse de Emma Matras BE
Bonjour Jean Pierre,
Merci beaucoup pour votre avis.
Nous sommes ravis d’apprendre que la livraison s’est bien déroulée et que votre matelas vous apporte entière satisfaction.
C’est un plaisir de savoir que la qualité du produit répond à vos attentes et que vous le recommandez, cela compte énormément pour nous.
Nous vous souhaitons de très belles nuits avec votre nouveau matelas et vous remercions pour votre confiance. N’hésitez pas à revenir vers nous si vous avez la moindre question.
Cordialement,
Votre équipe Emma Belgique.
Je teste actuellement le matelas
Je teste actuellement le matelas. Au premier essai, il me paraît un peu plus souple que ce à quoi je suis habitué. J’ai essayé différentes configurations avec mon oreiller et un coussin de maintien afin de comparer avec mon ancien matelas, plus ferme.
Je vais encore faire quelques nuits d’essai pour me faire un avis définitif. La période de 100 nuits permet justement de tester dans de bonnes conditions. Pour l’instant, je reste en phase d’évaluation.
14 février 2026
Réponse de Emma Matras BE
Bonjour Christian,
Merci beaucoup d’avoir pris le temps de partager votre ressenti jusque-là.
Nous comprenons votre besoin de test pour votre nouveau produit et c'est une action totalement judicieuse.
Il est tout à fait normal qu’un nouveau matelas vous paraisse différent de celui auquel vous étiez habitué, surtout si votre ancien modèle était plus ferme. Le corps a parfois besoin de quelques nuits pour s’adapter à un nouveau type de soutien, même lorsque celui-ci est bénéfique sur le long terme.
Vous faites exactement ce qu’il faut en testant différentes configurations avec votre oreiller et vos accessoires de maintien. L’ajustement du sommeil est souvent une combinaison de plusieurs éléments et nous sommes ravis que vous preniez ce temps d’exploration pour trouver le confort idéal.
La période de 100 nuits d’essai pour le matelas est justement pensée pour cela, vous laisser l’espace nécessaire pour apprécier le matelas dans de vraies conditions, sans pression, afin de vous faire un avis durable et objectif. En cas d'insatisfaction pendant la période d'essai, vous pouvez tout à fait nous contacter pour des alternatives dont le retour gratuit contre un remboursent dans le but d'opter éventuellement pour un meilleur produit.
N’hésitez surtout pas à nous solliciter si vous souhaitez des conseils sur la fermeté, les réglages de confort ou le choix d’oreiller, nous sommes là pour vous accompagner tout au long de cette phase d’évaluation.
Nous vous souhaitons d’excellentes prochaines nuits et espérons sincèrement que le matelas vous apportera le bien-être recherché.
Cordialement,
Votre équipe Emma Belgique.
ARNAQUE de la part de la société EMMA
Nous avons commandé durant la periode du Black friday 2025 un ensemble boxspring complet pour une valeur de 2400€. (Ce sont a chaque fois des fausses promotions donc ne vous faites pas avoir par le timer sur leur site, juste apres il y en aura encore et encore)
Nous avons tres rapidement recu les oreillers, le surmatelas, la couette 4 saisons. La couette nous a directement plu, l'oreiller est une vaste blague, sois disant le nuage élite a la technologie incroyable s'avère etre un oreiller ikea avec une sorte de caoutchouc collé dessus qui ne sert a rien. Et puis plus rien ! Date annoncée lors de la commande le 15 janvier 2026, puis le 3 février, puis le 9 février, puis le 16 février.... nous sommes le 21 et toujours 0 nouvelle... entre-temps on se renseigne et on découvre que nous sommes pas seul face a cette entreprise qui arnaque clairement ses clients (pour ceux qui ont Facebook je conseille d’aller voir le groupe "EMMA MATELAS - JE DENONCE". Vous verrez des lors le vrai visage de cette entreprise).
J’ai fait une demande de remboursement hier car aujourd'hui je n’ai plus confiance en la qualité de leur produits ainsi qu’en leur parole. De ce que j’ai pu lire, ca va etre la croix et la bannière pour récupérer la sommes car visiblement ils excellent dans ce domaine (contrairement en la qualité de leur produits et leurs délais de livraisons. Je vais donc contacter avocat et plainte sera portée auprès de test achat. Clairement furieux, j’espere que mon message empêchera bon nombres de gens de se faire arnaquer par cette entreprise. Fuyez réellement... !
21 février 2026
Avis spontané
Réponse de Emma Matras BE
Bonjour Xavier,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience.
Nous sommes sincèrement désolés de lire que votre parcours avec nous n’a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous comprenons votre frustration et soyez assuré que nous prenons votre message avec le plus grand sérieux.
Concernant l’oreiller, les préférences de confort peuvent varier énormément d’une personne à l’autre, surtout en matière d’oreillers. Ce qui sera idéal pour certains pourra sembler insuffisant pour d’autres et nous en sommes bien conscients. C’est précisément pour cette raison que nous proposons une période d’adaptation, il faut parfois quelques nuits pour que le corps s’habitue à un nouveau soutien. Néanmoins, si la sensation continue de ne pas convenir, vous bénéficiez également d’une période d’essai qui permet un retour avec remboursement, sans aucune difficulté. Votre satisfaction reste centrale.
À propos du retard de livraison, nous comprenons la frustration provoquée par les différentes dates d’expédition annoncées. Bien que nous mettions tout en œuvre pour être transparents et réactifs, des aléas logistiques indépendants de notre volonté peuvent parfois survenir. Nous faisons toujours le nécessaire pour tenir nos clients informés et nous regrettons profondément que vous n’ayez pas ressenti cet accompagnement dans votre cas.
Il est aussi important de préciser que nos promotions ne sont pas statiques et peuvent en effet varier régulièrement. Elles évoluent en fonction des périodes, des stocks et des campagnes en cours. Notre objectif n’est pas de tromper, mais au contraire de permettre au plus grand nombre d’accéder à nos produits afin d’améliorer leur qualité de sommeil. Nous sommes désolés si cela a donné une impression différente.
Par ailleurs, nous souhaitons vraiment vous rassurer, nous ferons le nécessaire pour que votre remboursement soit traité correctement et dans les meilleurs délais.
Nous aimerions aussi jeter un coup d'œil à votre commande afin d'effectuer quelques vérifications. Pour y accéder, nous vous demandons de nous fournir quelques informations. Trustpilot vous a envoyé un e-mail à ce sujet.
Votre satisfaction quel que soit votre choix final est et restera notre priorité et nous restons à votre disposition pour vous aider à chaque étape.
Cordialement,
Votre équipe Emma Belgique.
L’expérience Trustpilot
Tout le monde peut écrire un avis Trustpilot. Les auteurs d'avis peuvent les modifier ou les supprimer à tout moment et les avis sont affichés tant que les comptes utilisateurs respectifs sont actifs.
Nous avons des personnes dédiées et des technologies intelligentes pour nous aider à protéger notre plateforme. Découvrez comment nous combattons les faux avis.
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