J'avais besoin de changer mon matelas en latex de plus de 15 ans. L'installation du nouveau matelas a nécessité l'aide d'une personne professionnelle. Il est lourd. Mais pour mon dos j'ai senti une di... Voir plus
L'entreprise a répondu
Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
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Avis à l’origine de ce résumé
Le matelas et les accessoires fournis me conviennent parfaitement même s'il faut compter une semaine d'adaptation avec ce matelas très souple mais au final très confortable. Seul bémol, ce sont ces tr... Voir plus
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Ces nouveau matelas Emma remplacent le modèle précédent de la même marque. Grande facilité lors de la commande et des modalités de paiement. Livraison rapide et colis pratique. Très peu d'odeur lors d... Voir plus
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Je pense qu'il s'agit d'un très bon surmatelas mais il ne corrige pas suffisamment un matelas récent mais en mauvais état car bon marché, (creusé au milieu). C'est pour ça que j'ai enlevé une étoile.
L'entreprise a répondu
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Gratis retourneren - Als blijkt dat je Emma om welke reden dan ook niet bij je past, kun je deze gerust retourneren. Neem gewoon contact met ons op en we komen de matras gratis ophalen.
Volledige terugbetaling - We betalen je het volledige aankoopbedrag terug, zonder verborgen kosten.
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100 Nuits d'essai - Une fois votre Emma livré, vous avez 100 nuits pour décider si ce matelas est parfait pour vous ou pas. S'il vous convient, gardez-le et profitez de nuits confortables.
Retours gratuits - S'il s'avère que votre Emma ne vous convient pas pour une raison quelconque, n'hésitez pas à nous le retourner. Il suffit de nous contacter et notre partenaire viendra chercher le matelas gratuitement.
Remboursement intégral - Nous vous remboursons intégralement, sans frais cachés.
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Très bonne transaction
Très bon matelas et très bon rapport qualité prix, livraison rapide. Mon expérience a été très bonne. Je commanderai très probablement le suivant chez eux, même si ce sera dans quelques années ;-). Merci.
5 mars 2025
Réponse de Emma Matras BE
Bonjour Antonio,
Merci d’avoir partagé votre expérience.
Nous sommes ravis d’apprendre que votre matelas vous donne entière satisfaction et que vous avez apprécié son excellent rapport qualité‑prix. C’est également un plaisir de savoir que la livraison s’est déroulée rapidement et sans soucis. Nous sommes très heureux que votre expérience globale ait été aussi positive.
Votre confiance nous touche et savoir que vous envisagez déjà de commander votre prochain matelas chez nous même si ce sera dans quelques années est le plus beau compliment que vous puissiez nous faire. Merci encore pour votre retour.
N’hésitez pas à nous contacter si vous avez la moindre question, nous serons toujours là pour vous accompagner.
Cordialement,
Votre équipe Emma Belgique.
Réponse de Emma Matras BE
Bonjour Carmen,
Merci pour votre avis.
Nous sommes ravis d’apprendre que le matelas vous convient parfaitement et c’est toujours un plaisir de savoir que nos clients profitent d’un bon confort et d’un sommeil de qualité.
N’hésitez pas à revenir vers nous si vous avez la moindre question ou besoin d’assistance.
Nous vous souhaitons en attendant de très belles nuits encore avec votre matelas.
Cordialement,
Votre équipe Emma Belgique.
En français ce serait mieux
En français ce serait mieux. Il n’y a pas que des néerlandophones en Belgique
29 janvier 2026
Réponse de Emma Matras BE
Bonjour Jean Marie,
Merci d’avoir pris le temps de nous partager votre ressenti.
Nous sommes vraiment désolés d’apprendre que la langue utilisée n’a pas facilité votre expérience. Vous avez raison de rappeler que la Belgique est un pays multilingue et il est tout à fait normal d’attendre un service disponible en français.
Il arrive quelques fois que les communications soient envoyées dans des langues autres que le français généralement à cause de la localisation de nos entrepôts et des transporteurs assignés.
Nous faisons néanmoins de notre mieux pour répondre correctement dans les différentes langues appropriées et lorsque ce n’est pas possible immédiatement, vous pouvez utiliser les outils de traduction comme Google Traduction ou DeepL ou revenir vers nous. Même si ces outils peuvent aider, nous reconnaissons qu'ils ne remplacent pas totalement une communication fluide et naturelle et votre remarque nous rappelle à quel point il est important d’améliorer encore notre prise en charge. Merci encore pour votre retour, il est précieux et nous aide à progresser.
Nous restons bien sûr disponibles via l'un de nos canaux pour toute question ou demande. Votre pleine satisfaction est ce qui nous importe le plus.
Cordialement,
Votre équipe Emma Belgique.
bien, mais manque de clarté sur le pack...
Achat simple, livraison rapide et retour facile!
J'ai acheté un matelas en espérant trouver une solution miracle à mes problèmes de dos (suite à un accident).
malheureusement le matelas acheté ne me convient pas.
Lorsque j'ai voulu retourné le pack acheté (avec 2 coussins et une couverture pour +/- 40€ de plus), je me vois refusé le retour des coussins et couverture compris dans le pack car ce genre d'article ne dispose que de 30jours d'essai. Sauf que en l'occurrence je n'ai pas acheté de coussin ou de couverture, mais bien un pack tout compris...
De plus, alors que le supplément pour les accessoires était de +/-40€ lors de la commande, sur le détails de la facture, ils correspondent à +/-110€! je perds dès lors près de 70€ sur mon matelas et je me retrouve avec des articles pas vraiment utiles pour moi car je me suis laissé attiré par le pack alors que je n'avais pas réellement besoin des accessoires...
20 novembre 2025
Réponse de Emma Matras BE
Bonjour Clément,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience.
Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que votre matelas n’a pas apporté le confort que vous espériez, surtout dans un contexte aussi sensible que des douleurs liées à un accident. Trouver une literie adaptée peut être un vrai défi et nous comprenons parfaitement votre déception. Nous sommes cependant ravis que vous ayez pu profiter de la politique de la période d'essai pour en faire le retour. Votre confort est prioritaire.
Concernant la composition du pack et les conditions de retour, nous regrettons profondément le manque de clarté que vous avez rencontré. Votre remarque est légitime. Le fait que les accessoires du pack soient soumis à une période d’essai différente a manifestement créé une confusion et nous vous prions de nous en excuser.
En effet, indépendamment du fait que les articles se trouvent dans un pack, chacun des articles est soumis à sa propre période d'essai pour le type d'article comme indiqué sur le site, donc 30 nuits pour les accessoires, même si étant donné qu'il s'agit d'un ensemble, la période d'essai ne commencera que lorsque vous aurez reçu le matelas si éventuellement les accessoires vous parviennent avant.
Nous comprenons également votre frustration et confusion en cas de différence de valeur affichée pour l'achat et éventuellement sur la facture ou le remboursement. Cette perception de déséquilibre peut donner l’impression d’une perte injuste et ce n’est absolument pas l’expérience que nous souhaitons offrir, car en cas de remboursement, le montant total reversé est celui qui a été payé.
N'hésitez pas à prendre contact avec nous et nous serions ravis de voir tout cela avec vous afin de vous établir un récapitulatif bien détaillé du montant attribué à chaque article du pack si vous avez l'impression qu'il y a une erreur.
Votre retour reste précieux, car il met en lumière un point d’amélioration essentiel sur la manière dont nous présentons nos packs, nos options et leurs conditions de retour. Cela nous permet de travailler sur plus de clarté.
Encore merci d’avoir partagé votre expérience, elle nous aide réellement à progresser.
Cordialement,
Votre équipe Emma Belgique.
Déjà un mois d’attente et toujours rien
Jusqu’à présent, toujours pas de matelas expédié et ça fait un mois que j’ai passé commande.
Je vais donc devoir dormir par terre jusqu’à ce qu’il arrive, s’il arrive un jour. Quand je contacte le service client par mail, ils me sortent le baratin du « trop de commandes, nous sommes débordés ».
Je pensais pouvoir faire confiance à cette marque mais visiblement je me suis trompée.
30 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de Emma Matras BE
Bonjour Camille,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience.
Nous tenons avant tout à vous présenter nos plus sincères excuses. Nous comprenons parfaitement votre frustration, car attendre un mois sans recevoir son matelas est une situation absolument désagréable. Vous aviez des attentes légitimes envers notre marque et nous sommes désolés de ne pas y avoir répondu.
En effet, nous comprenons également votre déception face à nos réponses précédentes. Même si une hausse exceptionnelle des commandes peut entraîner des retards, cela ne devrait en pas impacter à ce point votre confort ni générer autant d’incertitude. Vous auriez dû recevoir une meilleure communication de notre part.
Sachez que votre message a été pris très au sérieux. Nous allons relancer notre service interne afin d’obtenir une mise à jour prioritaire sur l’état de votre commande et d’accélérer son traitement. Notre équipe logistique fera le nécessaire pour que votre matelas soit expédié dans les plus brefs délais et pour que vous puissiez enfin en bénéficier.
Dans cet état d'esprit, nous aimerions jeter un coup d'œil à votre commande afin d'effectuer les vérifications et pouvoir vous aider au mieux. Pour y accéder, nous vous demandons de nous fournir quelques informations. Trustpilot vous a envoyé un e-mail à ce sujet.
Nous ne souhaitons pas que vous restiez dans cette situation et nous restons entièrement disponibles pour vous accompagner, vous tenir informée à chaque étape et trouver avec vous la meilleure solution si ce délai venait malgré tout à se prolonger.
Votre confiance compte beaucoup pour nous et nous ferons tout ce qui est possible pour rétablir une expérience positive.
N’hésitez pas à revenir vers nous directement si besoin, nous sommes là pour vous aider.
Cordialement,
Votre équipe Emma Belgique.
Surmatelas commandé le 19 décembre et…
Surmatelas commandé le 19 décembre et toujours rien de reçu le 24 janvier. Aucune nouvelle!! Il semble que c'est dû à un problème de logistique mais difficile à comprendre que ceci ne peut être facilement résolu.
24 janvier 2026
Réponse de Emma Matras BE
Bonjour Emilio,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience.
Nous sommes vraiment désolés d’apprendre que votre commande de surmatelas n’a pas encore été livrée. Ce délai est effectivement long et nous comprenons parfaitement votre incompréhension et votre frustration. Ce n’est absolument pas le niveau de service que nous souhaitons offrir.
Nous reconnaissons que cette situation exceptionnelle d'ordre logistique ne devrait pas se produire et nous vous présentons nos excuses pour le manque de communication qui a pu survenir et le désagrément que cela a pu engendrer.
Dans le but de vous porter l'assistance nécessaire parce que votre satisfaction compte pour nous, nous allons vérifier l’état de votre commande et analyser ce qui a causé ce retard. Nous vous tiendrons informé par e‑mail, à l’adresse utilisée lors de votre achat dans les meilleurs délais.
Encore toutes nos excuses pour cette expérience. Nous allons faire le nécessaire pour vous apporter une solution rapide et vous offrir la qualité de service que vous êtes en droit d’attendre.
Nous restons à votre entière disposition.
Cordialement,
Votre équipe Emma Belgique.
Plus d'un mois de délai par rapport à…
Plus d'un mois de délai par rapport à la livraison annoncée (toujours pas reçue), mauvais suivi, informations chaotiques. Service désastreux, à fuir.
25 janvier 2026
Avis spontané
Réponse de Emma Matras BE
Bonjour Ludovic,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience,
Nous sommes vraiment désolés de lire que votre commande accuse du retard et que les informations reçues ont été confuses.
Votre frustration est parfaitement compréhensible, car attendre un produit qui n’arrive pas, sans suivi clair, est extrêmement pénible et ce n’est absolument pas l’expérience que nous souhaitons offrir.
Votre retour est précieux, parce qu'il nous permet d’identifier ce qui n’a pas fonctionné et d’éviter que cela ne se reproduise.
Nous souhaitons vous informer que lors du processus de vérifications, les informations fournies ne nous ont pas permis d'accéder à la commande et il se pourrait qu'il y ait des informations incorrectes ou incomplètes. N'hésitez pas à faire les vérifications et à nous recontacter directement via l'un de nos canaux si vous avez le moindre besoin d'assistance.
Veuillez cependant accepter nos excuses à nouveau pour ces désagréments. Nous allons faire tout notre possible pour rétablir la situation rapidement et vous offrir l’expérience fiable et sereine que vous auriez dû avoir dès le départ.
Merci pour votre patience et nous restons à votre disposition pour vous aider jusqu’à la résolution complète.
Cordialement,
Votre équipe Emma Belgique.
Matelas nickel
Matelas nickel. Très satisfaite 😌. Nos nuits sont très agréable.
Cependant, les coussins diamants offerts avec le matelas (confortables) ne sont pas compatible avec la literie Emma ( notre parure de lit acheté) , taille de coussin 40x80 , taie difficilement trouvable dans le commerce.
15 janvier 2026
Réponse de Emma Matras BE
Bonjour Christelle,
Merci pour votre retour d'expérience.
Nous sommes ravis d’apprendre que votre matelas vous apporte un excellent confort et que vos nuits sont désormais très agréables. C’est exactement ce que nous souhaitons pour chacun de nos clients.
Concernant les oreillers offerts, vous avez tout à fait raison, leur format 40x80 est un format ergonomique spécifique et donc parfois moins courant dans le commerce traditionnel. Nous comprenons que cela puisse compliquer la recherche de taies adaptées, en particulier si votre parure de lit Emma est conçue pour des oreillers standards.
Même si les oreillers sont très appréciés pour leur confort, vu l'indisponibilité actuelle de taies adaptée, nous prenons bien note de votre remarque. C’est un point important pour améliorer l’harmonie entre nos produits et faciliter le quotidien de nos clients.
N'oubliez pas qu'en cas de besoin, vous pouvez user de votre droit pour la période d'essai allant jusqu'à 30 nuits qui vous permet un test gratuit et de demander un retour gratuit en cas d'insatisfaction.
N’hésitez pas à nous contacter si besoin. Encore merci pour votre confiance et votre avis.
Nous vous souhaitons de nombreuses nuits toujours aussi agréables.
Cordialement,
Votre équipe Emma Belgique.
Service AV très réactif
Service AV très réactif. Le produit correspondait à l'offre mais ne me convenait pas
11 août 2025
Réponse de Emma Matras BE
Bonjour Marienoelle,
Merci beaucoup d’avoir partagé votre expérience.
Nous sommes heureux d’apprendre que notre service après-vente a su être réactif et à votre écoute par rapport au produit qui ne vous convenait pas. Votre satisfaction reste au cœur de nos priorités.
Nous sommes toutefois désolés que le produit, bien que conforme à l’offre, n’ait finalement pas répondu à vos attentes. Chaque client ayant des besoins différents, n’hésitez surtout pas à nous contacter si vous souhaitez être conseillée sur une alternative mieux adaptée à votre confort.
Notre équipe reste à votre disposition pour toute question ou accompagnement complémentaire.
Merci encore pour votre retour.
Cordialement,
Votre équipe Emma Belgique.
Satisfaite
Livraison est rapide
Très contente de mon matelas, il m’a fallu un peu de temps pour m’habituer mais maintenant je dors super bien. Les différentes explications reçues par mail étaient utiles.
J’ai aussi eu deux oreillers en cadeau, personnellement il ne me conviennent pas, pas suffisamment de soutien et la longueur n’étant pas standard ce n’est pas pratique.
11 janvier 2026
Réponse de Emma Matras BE
Bonjour Julie,
Un grand merci pour votre avis.
Nous sommes ravis d’apprendre que vous êtes satisfaite de votre matelas et que vous dormez désormais très bien. C’est également un plaisir de savoir que les explications reçues par e‑mail vous ont été utiles, nous mettons tout en œuvre pour accompagner au mieux nos clients.
Nous sommes toutefois désolés que les oreillers offerts ne vous conviennent pas. Chaque personne a des besoins différents en matière de soutien et votre retour est précieux pour nous aider à améliorer nos produits et nos offres.
N’hésitez pas à nous contacter si vous souhaitez des conseils pour trouver un modèle d’oreiller mieux adapté à vos préférences. Encore merci pour votre confiance et très belle continuation avec votre nouveau matelas.
Cordialement,
Votre équipe Emma Belgique.
Pas encore suffisamment de recul pour…
Pas encore suffisamment de recul pour évaluer mais pour l’instant je ressens un inconfort et me sens courbaturer, dos, épaule et nuque douloureux au reveil. Inconfort au niveau de l’épaule qui ne s’enfonce pas suffisamment dans le matelas.
19 janvier 2026
Réponse de Emma Matras BE
Bonjour Severine,
Merci d’avoir pris le temps de partager vos premières impressions.
Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que vous ressentez pour le moment de l'inconfort. Ce n’est évidemment pas l’expérience que nous souhaitons pour nos clients.
Il est toutefois important de rappeler qu’un nouveau matelas peut nécessiter une période d’adaptation, généralement de quelques nuits à plusieurs semaines. Le corps doit parfois se réhabituer à un nouveau soutien, surtout si l’ancien matelas était très différent en termes de fermeté ou d’enfoncement. Durant cette phase, certains dormeurs peuvent ressentir des tensions passagères.
Concernant l’épaule qui ne s’enfonce pas suffisamment, nous comprenons parfaitement votre ressenti. Cela dépend de votre position de sommeil, de votre morphologie et du temps nécessaire pour que les matériaux commencent à s’assouplir légèrement.
Vous disposez bien sûr de votre période d’essai allant jusqu'à 100 nuits, conçue pour vous laisser le temps de tester le matelas dans votre environnement et de voir si votre confort s’améliore au fil des nuits. Notre équipe est là pour vous accompagner pendant cette période en cas d'insatisfaction et d'envisager un retour si tel est votre souhait pour une meilleure alternative.
N’hésitez surtout pas à contacter notre service client, nous pouvons vous proposer des conseils personnalisés, vérifier si un ajustement est possible ou vous orienter vers une solution plus adaptée si nécessaire. Votre confort reste notre priorité absolue.
Nous espérons que vos prochaines nuits seront plus sereines et restons entièrement à votre disposition.
Cordialement,
Votre équipe Emma Belgique.
Bonjour, matelas 0 gravite
Bonjour,
J’ai dormi deux nuits sur le matelas zéro gravité. Je le trouve légèrement trop ferme pour moi, toutefois je n’ai ressenti aucune douleur. En revanche, je constate que le prix payé ce mois-ci est presque le double, malgré la réduction annoncée « Black Friday – 60 % ». J’ai donc l’impression de régler le tarif plein.
11 janvier 2026
Réponse de Emma Matras BE
Bonjour Corina,
Merci d’avoir partagé vos premières impressions avec votre matelas.
Nous sommes ravis d’apprendre que, malgré une fermeté un peu supérieure à vos habitudes, vous n’avez ressenti aucune douleur. C’est très encourageant pour la suite.
Il est également important de rappeler qu’un matelas neuf peut nécessiter une période d’adaptation de quelques nuits à quelques semaines. Le corps s’habitue progressivement à un nouveau niveau de soutien et beaucoup de nos clients constatent une amélioration notable après cette phase.
Vous disposez bien entendu de votre période d’essai, pensée justement pour vous laisser le temps d’évaluer sereinement le confort du matelas dans votre environnement de sommeil ou s'il vous convient sur un tout autre plan. Nous restons donc à vos côtés tout au long de cette période en cas d'insatisfaction pour vous accompagner en cas de retour.
Concernant votre remarque sur le prix, nous comprenons tout à fait votre impression. Les promotions évoluent régulièrement en fonction de plusieurs facteurs (période de l’année, opération commerciale, disponibilité des stocks, prix de référence du moment, etc.) et le montant payé correspond à la réduction appliquée sur le prix de référence en vigueur au moment de l'achat. Nous sommes navrés que cela ait pu donner le sentiment de payer le tarif plein malgré une offre Black Friday.
Sachez que votre retour est très précieux, nous le transmettons à l’équipe concernée afin d’améliorer la clarté de nos communications promotionnelles.
Nous vous souhaitons une excellente continuation dans votre période d’essai et espérons que vos prochaines nuits seront encore plus agréables.
Cordialement,
Votre équipe Emma Belgique.
Depuis que j'utilise ce matelas
Depuis que j'utilise ce matelas, je dors beaucoup mieux
11 janvier 2026
Réponse de Emma Matras BE
Bonjour Sylvia,
Merci d’avoir partagé votre expérience.
Nous sommes ravis d’apprendre que vous dormez beaucoup mieux depuis que vous utilisez votre nouveau matelas. C’est exactement l’effet que nous souhaitons offrir, des nuits plus réparatrices et un réveil en pleine forme.
Votre retour nous fait vraiment plaisir et motive toute notre équipe à continuer d’offrir des produits confortables et de qualité.
Nous vous souhaitons encore de très belles nuits.
Cordialement,
Votre équipe Emma Belgique.
Confort annoncé, réalité décevante
Très déçue par cet oreiller qui est loin de tenir ses promesses. Présenté comme moelleux avec un effet nuage, le ressenti est en réalité très banal, voire décevant. Le confort annoncé relève davantage du marketing que de l’expérience réelle.
La soi-disant technologie AirGrid ne se distingue en rien : ni sensation d’aération particulière, ni amélioration notable du confort. Quant à l’ergonomie, elle est inexistante : malgré l’argumentaire commercial, mes douleurs cervicales sont exactement les mêmes qu’avec un oreiller classique.
Pour un produit vendu près de 70 € (à - 50%) l’unité, le rapport qualité-prix est clairement insuffisant. À ce tarif, on est en droit d’attendre un vrai soutien, un confort supérieur et une différence tangible, ce qui n’est malheureusement pas le cas ici.
En résumé, un oreiller au nom prometteur mais à la performance très ordinaire, que je ne recommande pas.
30 décembre 2025
Réponse de Emma Matras BE
Bonjour Dec,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience.
Nous sommes réellement désolés d’apprendre que l’oreiller n’a pas répondu à vos attentes, ni en termes de confort, ni en termes de soutien cervical. Votre retour est précieux pour nous et nous comprenons parfaitement votre déception, surtout lorsque le produit ne reflète pas les sensations que vous espériez.
L’effet moelleux, la technologie AirGrid et le soutien ergonomique devraient effectivement apporter une vraie différence. Le fait que vous n’ayez constaté aucune amélioration n’est en aucun cas l’expérience que nous souhaitons offrir même s'il est réel que chaque personne par le ressenti est différente et que les préférences sont également différentes.
C’est pour cela que nous proposons une période d’essai, afin de vous permettre de tester le produit chez vous, dans votre environnement de sommeil, et de vérifier s’il vous convient précisément. Nous voulons que chaque client puisse faire un choix en toute sérénité et lorsqu’un produit n’apporte pas le confort attendu, nous sommes là pour vous accompagner notamment dans le cadre du retour.
Nous vous invitons à contacter notre service client, nous serions ravis de trouver une solution avec vous, que ce soit l'option vers un modèle plus adapté, un accompagnement personnalisé ou toute autre option disponible durant votre période d’essai ou au-delà. Votre confort et votre satisfaction restent notre priorité.
N’hésitez pas à revenir vers nous, nous sommes là pour vous aider.
Cordialement,
Votre équipe Emma Belgique.
Je n’ai plus mal au dos en me levant
Je n’ai plus mal au dos en me levant, le matelas est ferme comme je le souhaitais
18 janvier 2026
Réponse de Emma Matras BE
Bonjour Sylvie,
Merci beaucoup pour votre retour.
Nous sommes vraiment ravis d’apprendre que votre nouveau matelas vous apporte enfin le confort ferme que vous recherchiez et surtout que vos réveils sont meilleurs depuis. C’est exactement l’objectif que nous visons : un sommeil plus réparateur et un réveil sans inconfort.
N’hésitez pas à revenir vers nous si vous avez la moindre question ou si vous souhaitez des conseils pour optimiser encore davantage votre confort.
Nous sommes toujours là pour vous accompagner et vous souhaitons encore plus de reposants moments.
Cordialement,
Votre équipe Emma Belgique.
Réponse de Emma Matras BE
Bonjour Damien,
Merci pour votre avis.
Nous sommes ravis d’apprendre que le produit soit conforme à vos attentes. C’est exactement l’expérience que nous souhaitons offrir à chaque client.
N’hésitez pas à revenir vers nous si vous avez la moindre question ou besoin d’un conseil pour la suite, nous sommes toujours là pour vous accompagner et vous souhaitons de merveilleux moments encore avec votre nouvel achat.
Cordialement,
Votre équipe Emma Belgique.
matelas trop mou
Je trouve que le matelas est trop mou. Je dors exclusivement sur le côté et j'ai mal au dos depuis que j'ai installé le matelas. J'ai attendu de le tester pendant 2 mois pensant qu'il fallait un temps d'adaptation mais pas de différence au niveau du mal de dos...
21 décembre 2025
Réponse de Emma Matras BE
Bonjour Leila,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience,
Nous sommes vraiment désolés d’apprendre que votre matelas vous semble trop mou et qu’il ne soulage pas vos douleurs dorsales, malgré vos deux mois de test. Votre confort et votre bien-être sont essentiels pour nous.
Chaque dormeur a des besoins très différents, surtout lorsque l’on dort exclusivement sur le côté, où un équilibre entre accueil et soutien est particulièrement important. C’est précisément pour cela que nous proposons une période d’essai, afin que vous puissiez vérifier si le matelas correspond réellement à vos préférences et si ce n’est pas le cas, nous sommes là pour vous accompagner vers une solution adaptée.
Nous pouvons vous orienter vers un modèle plus ferme, mieux adapté au maintien des épaules et des hanches lorsque l’on dort sur le côté. Et bien entendu, pour cela, vous devriez effectuer un retour et obtenir le remboursement de votre article. Il vous suffira d'être toujours dans la période d'essai de 100 nuits, de passer par le portail de retour sur le site et nous contacter à ce propos. Nous nous occuperons de tout pour que la démarche soit simple et rapide.
Nous serons ravis de vous aider à trouver le confort qui vous convient précisément. Votre satisfaction reste notre priorité.
Cordialement,
Votre équipe Emma Belgique.
Le produit répond parfaitement à mes attentesLe produit répond parfaitement à mes…
Le produit répond parfaitement à mes attentes.
9 janvier 2026
Réponse de Emma Matras BE
Bonjour Marc,
Merci pour votre retour positif.
Nous sommes vraiment ravis d’apprendre que votre produit répond parfaitement à vos attentes. C’est exactement l’expérience que nous souhaitons offrir à chaque client et votre message nous encourage énormément à continuer dans cette direction.
Si jamais vous avez la moindre question à l’avenir, besoin de conseils ou envie de découvrir d’autres produits qui pourraient vous convenir, n’hésitez surtout pas à nous contacter, nous sommes toujours là pour vous accompagner.
Encore merci pour votre confiance et profitez pleinement de votre nouvel achat pour de reposantes nuits.
Cordialement,
Votre équipe Emma Belgique.
Tres bonservice
Tres bonne service , livré à temps et personnel très compétent et efficace
6 mars 2025
Réponse de Emma Matras BE
Bonjour Micheline,
Un grand merci pour votre retour d'expérience.
Nous sommes vraiment ravis d’apprendre que vous avez apprécié la qualité de notre service, la ponctualité de la livraison ainsi que le professionnalisme de notre équipe.
Nous accordons une grande importance à l’expérience de nos clients, du passage de la commande jusqu’à la réception du colis. Savoir que vous avez trouvé notre personnel compétent et efficace est une véritable motivation pour nous. Cela récompense le travail de toute une équipe qui s’efforce, chaque jour, d’offrir un service fiable, humain et attentif.
Votre satisfaction est notre plus belle récompense et nous sommes très heureux d’avoir été à la hauteur de vos attentes.
N’hésitez surtout pas à revenir vers nous si vous avez la moindre question ou si nous pouvons vous accompagner d'une manière ou d'une autre, nous serons toujours ravis de vous aider.
Encore merci pour votre confiance et profitez bien de votre nouvel achat.
Cordialement,
Votre équipe Emma Belgique.
Réponse de Emma Matras BE
Bonjour Thierry,
Merci beaucoup pour votre retour.
Nous sommes ravis que votre produit soit conforme à vos attentes et que vous soyez satisfait de votre expérience. Votre confiance nous motive à continuer à offrir des produits de qualité et un service irréprochable.
N’hésitez pas à nous recontacter si vous avez la moindre question ou besoin de conseils.
Profitez bien de votre nouvel achat.
Cordialement,
Votre équipe Emma Belgique.
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