Lieferung war sehr schnell und gut verpackt. Der Zusammenbau erfolgte intuitiv. Nur das biegen der Winkel ist nicht so einfach und erfordert doch etwas handwerkliches Geschick. Auch möchte ich posit... Voir plus
L'entreprise a répondu
Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
Pour protéger l’intégrité de la plateforme, chaque avis, qu’il soit vérifié ou non, est analysé par notre logiciel automatisé 24 h/24 et 7 j/7. Il identifie et retire tout contenu qui enfreint nos conditions d'utilisation, y compris les avis qui ne se basent pas sur des expériences authentiques. Nous sommes conscients que nous ne pouvons pas tout détecter, et vous pouvez nous signaler tout élément qui aurait pu nous échapper. En savoir plus
Lisez les avis des autres
Hallo, nachdem ich bei einem Mitbewerber bereits 360€ für die Bestellung der gleichen Türe in den Sand gesetzt habe (ich hätte die Länge mit der Breite verwechselt und habe quasi ein Fenster erha... Voir plus
L'entreprise a répondu
Leider gibt es folgende Probleme mit den Selbstbausätzen für Fliegengitter (Fenster): 1. Die Maschen im Gitter / Netz sind zu groß. Ganz kleine Fliegen können ohne Probleme hindurchfliegen. 2. We... Voir plus
L'entreprise a répondu
Die vollkasettenmarkiese von 5,6mtr.wurde laut Hersteller tatsächlich von nur 5Tagen angeliefert.Sie war ordentlich verpackt,Kommunikation war gut man wurde ständig informiert wann die Lieferung erfo... Voir plus
L'entreprise a répondu
À propos de l'entreprise
À propos de empasa
Écrit par l'entreprise
Empasa ist Ihr Onlineshop für Sicht- und Sonnenschutz sowie hochwertigen Insektenschutz.
Wir möchten, dass Sie Ihr Zuhause in vollen Zügen genießen können – geschützt vor Sonne, neugierigen Blicken und ungebetenen Gästen.
Unser Sortiment umfasst Markisen aller Art sowie Insektenschutz-Lösungen für Fenster, Türen und Dachfenster – viele davon auch als individuelle Maßanfertigung.
Wir möchten, dass Sie Ihr Zuhause in vollen Zügen genießen können – geschützt vor Sonne, neugierigen Blicken und ungebetenen Gästen.
Unser Sortiment umfasst Markisen aller Art sowie Insektenschutz-Lösungen für Fenster, Türen und Dachfenster – viele davon auch als individuelle Maßanfertigung.
Coordonnées de contact
Werner-von-Siemens-Straße 13, 91522, Ansbach, Allemagne
- 0981-466200
- support@empasa.de
- www.empasa.de
4,3
Excellent
579 avis
Demande des avis aux clients
Cette entreprise invite régulièrement ses clients à laisser des avis, qu’ils soient positifs ou négatifs.
A répondu à 100 % de ses avis négatifs
Répond généralement dans un délai d'une semaine
Comment cette entreprise utilise Trustpilot
Découvrez comment les avis de l’entreprise sont collectés, notés et modérés.
Servicequalität Note 6
Ich habe eine Fliegengitterschutztür bestellt. Leider sind falsche Teile beigelegt worden. Nach einer tel. Reklamation Anfang Juli wurde mir eine Rückmeldung zugesagt, da es durchaus vorkomme, das Teile falsch sind. Bis heute ist nichts passiert und seit 3 Wochen besteht keine Möglichkeit, telefonisch jemaden zu erreichen, egal zu welcher Uhrzeit. Immer wird der Anruf wegen einem hohem Telefonaufkommen abgebrochen. Das einmal ein Teil falsch sein kann ist verständlich. Aber Serivequalität Note 6. Von einem Kauf in diesem Unternehmem ist klar abzuraten.
5 août 2026
Avis spontané
Réponse de empasa
Guten Tag Guido Harm,
vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid, dass Sie bei Ihrer Bestellung falsche Teile erhalten haben und die Bearbeitung Ihrer Reklamation deutlich länger dauert als erwartet.
Wir verstehen Ihren Ärger, insbesondere da Ihnen nach Ihrer Reklamation eine Rückmeldung zugesagt wurde. Dies entspricht nicht dem Service, den wir unseren Kunden bieten möchten.
Bitte beachten Sie, dass unser Kundenservice derzeit ausschließlich per E-Mail unter support@empasa.de erreichbar ist. Dennoch arbeiten wir daran, alle Anfragen schnellstmöglich zu bearbeiten und eine passende Lösung für Sie zu finden.
Für die entstandenen Unannehmlichkeiten möchten wir uns ausdrücklich entschuldigen und bedanken uns für Ihre Geduld und Ihr Feedback.
Freundliche Grüße
empasa GmbH
Sehr gute Qualität
Sehr gute Qualität! Balkontüren Lamellenvorhang mit Magnetverschluss "DELUXE" sehr einfach und schnell montiert. Mit Fenster Fliegengitter Fenster "EASY 2.0 bin ich auch sehr zufrieden…schnelle und einfache Montage …hohe Qualität und sehr stabil…man sieht fast gar nicht wenn ich durch das Fenster schaue…Love Empasa ❤️🙏🏻
3 août 2026
Avis spontané
Réponse de empasa
Hallo Diana Avram,
vielen Dank für Ihre tolle Bewertung und Ihr positives Feedback! 😊
Es freut uns sehr, dass Sie sowohl mit unserem Lamellenvorhang DELUXE als auch mit dem Fliegengitter EASY 2.0 so zufrieden sind und besonders die einfache Montage sowie die Qualität überzeugen konnten.
Vielen Dank für Ihr Vertrauen und Ihre lieben Worte. Wir wünschen Ihnen weiterhin viel Freude mit unseren Produkten!
Freundliche Grüße
empasa GmbH
Super Verarbeitung, schnelle Lieferung
Sehr schnelle Lieferung meines Magnetvorhang für Balkontüren. Installation relativ einfach. Klettbänder halt stark. Klebefläche macht auch einen guten Eindruck. Der Vorhang an sich macht auch qualitativ einen top Eindruck. Für meine Türe ist der Vorhang oben vielleicht 5mm zu breit, aber das Rollo läuft noch gut drüber.
1 août 2026
Avis spontané
Réponse de empasa
Hallo S.H, vielen Dank für Ihre positive Bewertung.
Es freut uns sehr, dass Sie mit der Liefergeschwindigkeit und der Qualität sowie der einfachen Montage zufrieden sind. Dass die Breite trotz der bemessenen Türmaße gut passt und Ihr Rollo weiterhin problemlos genutzt werden kann, freut uns besonders.
Wir wünschen Ihnen viel Freude mit Ihrem magnetvorhang und bedanken und für Ihr Vertrauen.
Freundliche Grüße
empasa GmbH
Überhaupt kein telefoniescher Kontakt…
Überhaupt kein telefoniescher Kontakt möglich. Gespräch auf Grund von hohen Aufkommen beendet, das ständig, täglich und, u.u.u.
Sowas geht heutzutage garniert.
Für mich unseriös.
29 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de empasa
Guten Tag A L,
es tut uns sehr leid, ass Sie uns telefonisch nicht erreichen konnten und dadurch enttäuscht wurden.
Wir verstehen Ihren Unmut, denn eine gute Erreichbarkeit ist ein wichtiger Bestandteil unseres Kundenservices. Ihre Kritik nehmen wir sehr ernst und werden sie zum Anlass nehmen, unsere Prozesse weiter zu verbessern.
Gerne stehen wir Ihnen per Email unter support@empasa.de zur Verfügung.
Freundliche Grüße
empasa GmbH
Ich hatte 5 gleiche Fliegengitter…
Ich hatte 5 gleiche Fliegengitter gekauft, davon waren 3 Pakete unvollständig. Die Kommunikation war nicht zufrieden stellend.
Nie wieder!
24 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de empasa
Guten Tag Andreas Bathke,
vielen Dank für Ihre Bewertung.
Wir bedauern, dass mehrere Pakete Ihrer Bestellung unvollständig waren und entschuldigen uns für die daraus entstandenen Unannehmlichkeiten. Nach Ihrer Meldung haben wir Ihnen die fehlenden Teile selbstverständlich kostenfrei als Ersatz angeboten.
Schade, dass wir Ihre Erwartungen hinsichtlich der Kommunikation nicht erfüllen konnten. Ihr Feedback nehmen wir ernst und werden es zum Anlass nehmen, unsere Abläufe weiter zu optimieren.
Freundliche Grüße
empasa GmbH
Bestellung/Lieferung problemlos, Kundendienst enttäuschend
Ich hatte zunächst eine Vollkassettenmarkise in der Farbe „elfenbein“ bestellt.
Die Bestellung und Lieferung verlief problemlos.
Leider sah die Farbe in der Realität deutlich anders aus als auf den Bildern im Internet.
Deshalb habe ich mein gesetzliches 14-tägiges Widerrufsrecht in Anspruch genommen.
Mir wurde dann mitgeteilt, dass die Abholung in die Wege geleitet wird, wenn ich mit den Rücksendekosten in Höhe von 173,74 Euro (Lieferkosten betrugen nur 79,99 Euro !!) einverstanden wäre.
Nach meiner Zustimmung habe ich dann die gleiche Markise in einer anderen Farbe bestellt.
Auf meine konkreten Fragen zur Abwicklung/Abholung und weiteren Einzelheiten wurde überhaupt nicht eingegangen.
Stattdessen erhielt ich lediglich allgemeine Standardantworten, die meine Fragen nicht beantworteten.
Der vereinbarte Abholtermin für die Rücksendung wurde ohne Vorankündigung (!) von empasa um 3 Tage vorverlegt und erschwerte die gesamte Abwicklung zusätzlich.
Die Erstattung für die zurückgesandte Markise erfolgte erst nach etwa 2 Wochen und auch erst auf meine konkrete Nachfrage.
Der überwiegende Teil des Kaufpreises wurde dabei kommentarlos zurückerstattet.
Dabei stellte sich jedoch heraus, dass die Versandkosten doppelt berechnet worden waren, wodurch mir zunächst ca. 80 Euro zu wenig erstattet wurden. Nachdem ich auch diesen Fehler erneut beanstandet hatte, wurde mir der ausstehende Restbetrag wenige Tage später ebenfalls kommentarlos überwiesen.
Zusammenfassend verlief die Bestellung und Lieferung sehr zufriedenstellend, der Kundendienst nach dem Kauf war aber äußerst enttäuschend.
Aufgrund der Erfahrungen mit der Rücksendung, Reklamation und Kommunikation kann ich den Händler leider nicht empfehlen.
20 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de empasa
Guten Tag Bernhard H.
vielen Dank für Ihre ausführliche Erfahrung.
Zunächst möchten wir uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen. Es tut uns leid, dass die Farbdarstellung Ihrer ursprünglich bestellten Markise nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat und die anschließende Rückabwicklung nicht reibungslos verlaufen ist.
Wir bedauern insbesondere, dass Ihre konkreten Fragen im Rahmen der Kommunikation nicht zufriedenstellend beantwortet wurden und die Vorverlegung des Abholtermins ohne vorherige Information zusätzlichen Aufwand für Sie verursacht hat. Ebenso entspricht es nicht unserem Anspruch an Service und Transparenz, dass es bei der Erstattung zu Verzögerungen sowie einer fehlerhaften Berechnung kam.
Umso mehr danken wir Ihnen für Ihre Hinweise, denn nur durch konstruktives Feedback können wir unsere internen Prozesse weiter verbessern und ähnliche Situationen künftig vermeiden.
Freundliche Grüße
empasa GmbH
Sehr schnelle Lieferung und super…
Sehr schnelle Lieferung und super Qualität für akzeptablen Preis.
22 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de empasa
Hallo Helmut Unger,
herzlichen Dank für das tolle Feedback.
Wir freuen uns sehr, dass Sie mit der schnellen Lieferung, der Qualität und dem Preis-Leistungsverhältnis zufrieden sind.
Wir wünschen Ihnen weiterhin viel Freude.
Freundliche Grüße
empasa GmbH
Lieferung, Internetauftritt und Qualität
Lieferung, Lieferzeit und für Navigation auf der Internetseite, sowie die Aufbauvideos waren Top. An der Qualität der Ware könnte noch gearbeitet werden.
Für den Rahmen des großen Fliegengitters Gib es Punkte Abzug, da er sehr sehr instabil ist. Besser wie bei den Türen längere Plastikstücke für die Ecken nehmen.
1 juillet 2026
Réponse de empasa
Guten Tag David Kniski,
vielen Dank für Ihre ausführliche Bewertung.
Es freut uns sehr, dass Sie mit der Lieferung, unserem Internetauftritt sowie den Aufbauvideos zufrieden waren. Besonders schön ist es zu hören, dass diese Ihnen bei der Auswahl und Montage weitergeholfen haben.
Gleichzeitig bedanken wir uns für Ihren konstruktiven Hinweis zur Stabilität des Rahmens beim großen Fliegengitter. Rückmeldungen wie Ihre sind für uns sehr wertvoll, da sie uns dabei helfen, unsere Produkte kontinuierlich weiterzuentwickeln. Ihren Vorschlag hinsichtlich der Eckverbinder nehmen wir gerne auf.
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen mit uns zu teilen.
Freundliche Grüße
empasa GmbH
Not Recomended
Alles verlief gut mit der Lieferung und der Installation.
Ich habe versucht, die Markise über die beiden im Handbuch angegebenen Optionen mit dem WLAN zu verbinden, aber keine davon hat funktioniert (ich habe ein 2,4-GHz-Netzwerk).
Bei meinen vielen Fehlversuchen habe ich versehentlich verschiedene erweiterte Endpunkte (oder: Endlagen) erstellt.
Da ich auf weitere Probleme gestoßen bin, habe ich am 20. Juli eine E-Mail mit der Bitte um Support gesendet – keine Antwort.
Als ich versuchte, sie auf die Werkseinstellungen zurückzusetzen, landete ich schließlich bei einer fast vollständig ausgefahrenen Markise. Die Schließen-Taste reagiert nicht und die Öffnen-Taste fährt sie nur ein kleines Stück weiter aus.
Ich rufe bei Empasa an und schreibe ihnen, aber es ist niemand erreichbar.
Ich werde sie nicht wieder kaufen. Ich werde sogar die Rückgabe beantragen.
20 juillet 2026
Réponse de empasa
Guten Tag Ionut Nedelea,
vielen Dank für Ihre ausführliche Bewertung.
Es freut uns, dass die Lieferung und die Installation der Markise grundsätzlich gut verlaufen sind. Umso bedauerlicher ist es, dass es anschließend bei der WLAN-Einrichtung und den Einstellungen zu Problemen gekommen ist.
Wir verstehen Ihren Ärger, insbesondere wenn die Verbindung zum WLAN nicht hergestellt werden konnte und sich durch die weiteren Einstellungsversuche die Endlagen verändert haben. Auch dass Sie auf Ihre Supportanfrage bisher keine zufriedenstellende Rückmeldung erhalten haben und uns telefonisch nicht erreichen konnten, entspricht nicht dem Service, den wir unseren Kunden bieten möchten.
Gerne möchten wir darauf hinweisen, dass sich viele Einstellungen, auch nach einer fehlerhaften Konfiguration, in der Regel wieder korrigieren lassen. Wir würden Ihren Fall daher gerne gemeinsam mit Ihnen prüfen und eine passende Lösung finden.
Bitte entschuldigen Sie die entstandenen Unannehmlichkeiten. Unser Kundensupport wird sich Ihrem Anliegen gerne annehmen, damit wir die Markise wieder ordnungsgemäß in Betrieb nehmen können.
Freundliche Grüße
empasa GmbH
Kundenservice sieht anders aus
Kundenservice sieht anders aus! Wir warten dringend auf ein montiertes Insektenschutzfenster, das nicht geliefert wird. Trotz Nachfragen per Mail und 20 bis 30maligen Anrufen, bei denen wir immer, nach Überwindung der unsäglichen KI aus der Warteschleife entfernt wurden gehen wir mittlerweile von einem unseriösen Geschäftsgebaren aus. Wir raten von einer Bestellung in diesem Webshop ab.
10 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de empasa
Guten Tag Thomas Schmidt,
danke für Ihr Feedback.
Es tut uns leid, dass Sie diese Erfahrung gemacht haben und Ihre Bestellung bisher nicht zugestellt werden konnte. Wir verstehen sehr gut, dass dies insbesondere dann ärgerlich ist, wenn das Insektenschutzfenster dringend benötigt wird.
Gerne möchten wir darauf hinweisen, dass unser Kundensupport bereits mit Ihnen in Kontakt steht und wir gemeinsam mit dem Versanddienstleister an der Klärung der Zustellung arbeiten. Unser Ziel ist es, für jedes Anliegen schnellstmöglich eine Lösung zu finden.
Wir bedauern zudem, dass Sie mit unserer telefonischen Erreichbarkeit nicht zufrieden waren. Ihr Hinweis ist für uns wichtig und hilft uns dabei, unseren Service weiter zu verbessern.
Wir bedanken uns für Ihre Geduld und sind zuversichtlich, dass wir den Vorgang zeitnah zu Ihrer Zufriedenheit abschließen können.
Freundliche Grüße
empasa GmbH
Wir haben unsere 5 Meter Breite und 4…
Wir haben unsere 5 Meter Breite und 4 Meter ausfahrbare Markise im Juni erhalten. Sie wurde durch einen sehr freundlichen, hilfsbereiten Fahrer einer Spedition gebracht. Die Vorbereitungen der Markise zur Montage waren bei uns schon gegeben, so dass die Montage mit 3 Mann in 25 Minuten erledigt war.
Bezahlung erfolgte per Überweisung im voraus.Die Qualität ist super. Empasamarkisen kann ich wärmstens weiterempfehlen ( was ich schon getan habe ).
Kontakt geht hauptsächlich per Email. Die Anlieferung konnte ich telefonisch in Ansbach sehr gut und schnell klären. Man bekommt sogar den Standpunkt mitgeteilt, so dass man genau wusste, um welche Uhrzeit die Spedition kommt. Bis jetzt sehr zufrieden.
3 juin 2026
Avis spontané
Réponse de empasa
Guten Tag Angelika Koch,
vielen Dank für Ihre ausführliche und positive Bewertung!
Es freut uns sehr zu hören, dass Sie mit Ihrer Markise sowie dem gesamten Bestell- und Lieferprozess so zufrieden sind. Besonders schön ist Ihr Lob für den Speditionsfahrer und die reibungslose Anlieferung – dieses geben wir gerne weiter.
Dass die Montage dank guter Vorbereitung schnell und unkompliziert erfolgen konnte und Sie die Qualität der Markise überzeugt, freut uns besonders. Ebenso bedanken wir uns für Ihre netten Worte zu unserem Service und die bereits erfolgten Weiterempfehlungen – das ist für uns die schönste Anerkennung.
Wir wünschen Ihnen weiterhin viel Freude mit Ihrer Markise und bedanken uns herzlich für Ihr Vertrauen.
Freundliche Grüße
empasa GmbH
Schlechter geht nicht!
Ich habe das: 12702 Fliegengitter Fenster
"MASTER SLIM", matte Optik -
Alurahmen anthrazit, 150 x
160, Selbstbausatz am Datum: 30.06.2026 bestellt. Beim Zusammenbau fehlten Teile die mir zugesandt werden sollten, heute den 17.07.2026 nach ca 20 e-mails und mehreren Anrufversuchen (wurden wegen zu hohem Telefonaufkommens nicht angenommen), einer bitte um Rücksende Ticket, habe ich ein Produkt das ich nicht montieren kann!
17 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de empasa
Guten Tag Udo Hortig,
Dank für Ihr Feedback.
Es tut uns leid, dass bei Ihrem Fliegengitter-Bausatz Teile gefehlt haben und sich die Nachlieferung verzögert hat. Wir können Ihren Ärger und die Unannehmlichkeiten, insbesondere nach mehreren Kontaktversuchen, sehr gut nachvollziehen.
Unser Kundenservice steht bereits mit Ihnen in Kontakt und kümmert sich um die schnellstmögliche Zusendung der fehlenden Teile. Wir arbeiten daran, den Vorgang schnellstmöglich abzuschließen, damit Sie Ihr Fliegengitter wie geplant montieren können.
Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Freundliche Grüße
empasa GmbH
Super Fliegengitter Fenster
Super Fliegengitter Fenster. Video ansehen und dann loslegen. Sehr schnelle Lieferung 👍🏽.
1 juillet 2026
Réponse de empasa
Hallo Heike V.,
herzlichen Dank für Ihr tolles Feedback.
Wir freuen uns sehr, dass Sie mit den Insektenschutz Fenstern so zufrieden sind und die Montage dank des Montagevideos sehr gut geklappt hat.
Wir wünschen Ihnen viel Freuden damit.
Freundliche Grüße
empasa GmbH
Vereinzelt gute Produkte, Kommunikation grauenhaft/nicht vorhanden?
Die Bestellung verlief schnell und Reibungslos.
Die Fliegengitter mit Klett und Magneten für die Balkontür sind super und halten auch Bombenfest.
Leider die reinen Klett Fliegengitter für die Fenster sind echt grauenhaft.
Wir haben alle Rahmen gereinigt und mit Alkohol entfettet. Nur bei einem Fenster haben wir es nicht gemacht weil dort noch so viel Klebereste von der vorherigen dran war, dass es zu viel Arbeit wäre.
Und was ist das Ergebnis? Die Fenster bei denen wir es Vorschriftsmäßig gemscht haben sind die Netze nach einem Tag abgefallen. Nur das wo die Reste hingen blieb noch fest.
Deswegen würde ich aber keine 2 Sterne geben.
Die 2 Sterne kommen davon das sich seit 3 Wochen keiner vom Support gemeldet hat auf meine Reklamation. Das stellt sich mir die Frage ob es nicht nur ein Dropseller Shop ist dem der Support egal ist.
1 juin 2026
Réponse de empasa
Guten Tag Matthias K.,
danke, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen mit uns zu teilen.
Es freut uns sehr, dass Sie mit dem Bestellablauf sowie unseren Fliegengittern für Balkon- und Terrassentüren mit Magnetverschluss zufrieden sind und diese Ihren Erwartungen entsprechen.
Umso mehr bedauern wir, dass Sie mit den Fliegengittern für Ihre Fenster nicht die gleiche Erfahrung gemacht haben. Die von Ihnen geschilderten Haftungsprobleme entsprechen nicht unserem Qualitätsanspruch.
Besonders möchten wir auf Ihre Anmerkung bezüglich des Supports eingehen. Nach Prüfung konnten wir leider keine Reklamation oder Nachricht von Ihnen in unserem System finden. Es ist natürlich möglich, dass uns eine Anfrage aufgrund eines technischen Problems oder eines Übermittlungsfehlers nicht erreicht hat. Dafür möchten wir uns entschuldigen.
Unser Kundenservice legt großen Wert auf eine schnelle und kundenorientierte Bearbeitung aller Anliegen. Daher laden wir Sie herzlich ein, sich nochmals direkt mit uns unter support@empasa.de in Verbindung zu setzen. Gerne prüfen wir Ihren Fall individuell und finden gemeinsam eine zufriedenstellende Lösung.
Freundliche Grüße
empasa GmbH
Die Ware wurde sehr schnell geliefert
Die Ware wurde sehr schnell geliefert. Die Qualität ist zum Großteil sehr gut, zwei Profile waren etwas verbogen, aber da wir sie eh zuschneiden mussten, haben wir es dort abgeschnitten, bzw. bei dem anderen Profil konnte man es geraderichten. Es ist alles dabei und mit ein bisschen handwerklichen Geschick, kann man es ohne Probleme aufbauen. Da wir eine Kipp-Schiebe-Terassentür haben, hatte dieser Insektenschutz das beste Preis-Leistungsangebot. Was wir auch gut finden, das man das Profil auch in die Laibung spannen kann und somit keine Löcher bohren muss. Was wir als Hundebesitzer noch gut finden würden, wenn man einen Bausatz für eine Hundeklappe kaufen könnte, den man nach induvidueller Größe in solche Türen einbauen könnte. Aber die Klappe selber sollte eher weich sein, da sich schreckhafte Hunde, bei den auf dem Markt erhältlichen Kunstoffklappen auch schnell mal erschrecken, wenn die Klappe vom Kopf auf den Rücken fällt, beim durchlaufen. Über solch eine Möglichkeit würden sich sicher viele Hundebesitzer freuen.
1 juillet 2026
Réponse de empasa
Hallo Manu S.,
vielen Dank für Ihre ausführliche Bewertung und Ihr positives Feedback zu unserem Insektenschutz-System.
Es freut uns sehr, dass Sie mit der Liefergeschwindigkeit, der Qualität und insbesondere dem Preis-Leistungs-Verhältnis zufrieden sind. Schön zu lesen, dass sich die Montage mit etwas handwerklichem Geschick problemlos durchführen ließ und auch die bohrfreie Befestigung in der Laibung für Sie ein wichtiger Vorteil ist.
Dass zwei Profile beim Transport leicht verbogen angekommen sind, bedauern wir natürlich. Umso mehr freut es uns, dass sich dies in Ihrem Fall ohne Einschränkungen beim Aufbau beheben ließ.
Herzlichen Dank auch für Ihren interessanten Vorschlag bezüglich einer nachrüstbaren Hundeklappe. Tatsächlich führen wir bereits eine Katzenklappe zum nachträglichen Einbau in unsere Insektenschutztüren.
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen und Ideen mit uns zu teilen. Wir wünschen Ihnen und Ihren Vierbeinern weiterhin viel Freude mit Ihrem Insektenschutz.
Freundliche Grüße
empasa GmbH
Keine Rückmeldung auf meine E-Mails…
Keine Rückmeldung auf meine E-Mails telefonisch kein durchkommen
So jetzt wurde mir problemlos geholfen und die Hoffnung ist, das der Ersatz passt. Eventuell noch den Telefondienst verbessern.
Danke und ein schönes Wochenende
14 juillet 2026
Réponse de empasa
Guten Tag EW,
danke für Ihr Feedback. Es tut uns sehr leid, dass Sie uns aktuell telefonisch nicht erreichen können. Dies ist aufgrund der hohen Auslastung derzeit nicht möglich und wir bitten dies zu entschuldigen.
Aus unserem System geht jedoch hervor, dass Sie bereits von unserem Kundensupport Team kontaktiert wurden. Um Ihr Anliegen bearbeiten zu können, benötigt unser Support Team Fotos mit Maßband von dem gelieferten Insektenschutz.
Bitte sehen Sie ggf. in Ihrem Spam Ordner nach ob Sie dort die Rückmeldung von unserem Support Team finden. Ansonsten melden Sie sich bitte nochmals gerne per E-Mail an support@empasa.de
Ihr Anliegen wird dann schnellst möglichst bearbeitet.
Vielen Dank vorab
Freundliche Grüße
empasa GmbH
Worst delivery experience
Diese Bewertung bezieht sich ausschließlich auf die Lieferung. Ich habe 149 € Lieferkosten bezahlt und dafür einen absolut schlechten Service sowie einen äußerst unhöflichen Fahrer erhalten. Man muss Kunden nicht beeindrucken, aber professionelles und respektvolles Verhalten sollte das absolute Minimum sein. Nach dieser Erfahrung kann ich EMPASA nicht empfehlen.
13 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de empasa
Guten Tag Santhosh Kumar Setty,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrung zu schildern. Es tut uns leid zu lesen, dass die Anlieferung Ihrer Bestellung nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat.
Wir legen großen Wert auf einen professionellen, respektvollen und kundenorientierten Service – sowohl bei unseren Produkten als auch bei der Auslieferung. Daher nehmen wir Ihre Schilderung bezüglich des Verhaltens des Fahrers sowie Ihrer Unzufriedenheit mit der erbrachten Lieferleistung sehr ernst.
Bitte beachten Sie, dass die Lieferkosten unter anderem den Transport, die logistische Planung sowie die sichere Zustellung der Ware bis zur Bordsteinkante abdecken. Unabhängig davon darf dies selbstverständlich nicht zu einer negativen Kundenerfahrung führen.
Wir werden Ihren Hinweis intern prüfen und mit unserem Logistikpartner besprechen, um solche Situationen künftig zu vermeiden. Für die entstandene Verärgerung möchten wir uns ausdrücklich entschuldigen.
Gerne würden wir den Vorgang genauer nachvollziehen.
Falls nicht bereits schon geschehen, können Sie sich hierzu direkt mit unserem Kundensupport unter support@empasa.de in Verbindung setzen.
Freundliche Grüße
empasa GmbH
Kundenservice enttäuschend
Leider bin ich vom Kundenservice sehr enttäuscht.
Die Fliegengittertür lässt sich von innen nicht öffnen, da der Griff hinter dem Türrahmen liegt und dadurch nicht greifbar ist. Ob das an einem Montagefehler oder am Produkt liegt, kann ich nicht beurteilen. Genau deshalb habe ich den Kundenservice kontaktiert und um Unterstützung gebeten.
Statt auf mein Problem einzugehen, erhielt ich lediglich die Antwort, dass eine Rückgabe nicht möglich sei – obwohl ich zu keinem Zeitpunkt eine Rückgabe verlangt hatte, sondern eine Lösung oder Hilfestellung. Außerdem wurde mir geantwortet, der Griff könne nicht im Gewebe liegen. Das war jedoch nie mein Anliegen. Trotz mehrerer ausführlicher E-Mails hatte ich das Gefühl, dass meine Schilderung entweder nicht gelesen oder nicht verstanden wurde.
Vielleicht liegt der Fehler tatsächlich bei der Montage. Ohne kompetente Unterstützung des Kundenservice werde ich das aber vermutlich nie herausfinden. Von einem Kundenservice erwarte ich, dass er sich mit dem geschilderten Problem auseinandersetzt und lösungsorientiert hilft. Diese Erfahrung habe ich hier leider nicht gemacht.
Anmerkung zur Antwort: Die komplette Korrespondenz inkl Bilder sollte Ihnen unter der von Ihnen angegebenen Mailadresse vorliegen
30 juin 2026
Avis spontané
Réponse de empasa
Guten Tag Melanie W.,
vielen Dank für Ihr ausführliches Feedback. Es tut uns leid zu hören, dass Sie mit unserem Kundenservice diese Erfahrung gemacht haben und sich mit Ihrem Anliegen nicht ausreichend unterstützt gefühlt haben.
Nach Ihrer Schilderung verstehen wir, dass es Ihnen nicht um eine Rückgabe des Produkts ging, sondern um die Klärung, weshalb sich die Fliegengittertür von innen nicht öffnen lässt und ob die Ursache möglicherweise in der Montage oder am Produkt selbst liegt. Wenn dieser Eindruck in unserer bisherigen Kommunikation nicht deutlich geworden ist oder wir Ihr Anliegen missverstanden haben, möchten wir uns hierfür entschuldigen.
Um die Ursache genauer beurteilen zu können, würden wir uns freuen, wenn Sie uns einige Fotos der eingebauten Tür, insbesondere des Griffbereichs und der Einbausituation am Türrahmen, zukommen lassen könnten. Anhand dieser Bilder können wir prüfen, ob möglicherweise ein Montagefehler vorliegt oder ob eine technische Anpassung erforderlich ist.
Bitte senden Sie diese an support@empasa.de
Vielen Dank vorab
Freundliche Grüße
empasa GmbH
Sehr gute Qualität schnell geliefert
Sehr schnelle Lieferung. Die Qualität hält was versprochen wurde. Die Montageanleitung war verständlich und konnte einfach umgesetzt werden.
1 juillet 2026
Réponse de empasa
Hallo Andreas W.,
vielen Dank für Ihr positives Feedback. Schön, dass die Lieferung schnell angekommen ist und Sie mit der Qualität und der verständlichen Montageanleitung zufrieden waren.
Wir wünschen Ihnen viel Freude damit.
Freundliche Grüße
empasa GmbH
Réponse de empasa
Hallo Alois Hefeneder,
vielen Dank für die tolle Bewertung. Wir freuen uns sehr, dass die Lieferung schnell angekommen ist und Sie mit dem Preis-/ Leistungsverhältnis zufrieden sind.
Wir freuen uns auf Ihre nächste Bestellung.
Freundliche Grüße
empasa GmbH
L’expérience Trustpilot
Tout le monde peut écrire un avis Trustpilot. Les auteurs d'avis peuvent les modifier ou les supprimer à tout moment et les avis sont affichés tant que les comptes utilisateurs respectifs sont actifs.
Nous avons des personnes dédiées et des technologies intelligentes pour nous aider à protéger notre plateforme. Découvrez comment nous combattons les faux avis.
En savoir plus sur le parcours des avis sur Trustpilot.
La vérification permet de s'assurer que des personnes réelles écrivent les avis que vous lisez sur Trustpilot.
Offrir des incitatifs en échange d'avis ou demander des avis de manière sélective peut fausser le TrustScore, ce qui va à l'encontre de nos conditions d'utilisation.