Voor de derde keer goederen nog steeds niet ontvangen. Dit ondanks toezeggingen. Vroeg geld terug en kreeg voorstel 40% korting en toch weer opnieuw bezorgen. 14 dagen verder en nog steeds geen goed... Voir plus
L'entreprise a répondu
Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
Pour protéger l’intégrité de la plateforme, chaque avis, qu’il soit vérifié ou non, est analysé par notre logiciel automatisé 24 h/24 et 7 j/7. Il identifie et retire tout contenu qui enfreint nos conditions d'utilisation, y compris les avis qui ne se basent pas sur des expériences authentiques. Nous sommes conscients que nous ne pouvons pas tout détecter, et vous pouvez nous signaler tout élément qui aurait pu nous échapper. En savoir plus
Lisez les avis des autres
Super fin service. Opdagede jeg havde betalt for meget for en t shirt købt i fysisk butik. Hurtig respons, tilgodehavende returneret🥰
L'entreprise a répondu
Jeg købte et par bukser, i deres fysiske butik, på Strøget. De gik desværre i stykker efter 14 dage. Jeg kontakter Envii via mail og får afvide at de ikke kan hjælpe mig og jeg skal opsøge den fysis... Voir plus
L'entreprise a répondu
I normally don’t post bad reviews like this but I contacted customer service twice about my recent order, sent the first email two weeks ago already. Still haven’t received any response. Customer serv... Voir plus
L'entreprise a répondu
À propos de l'entreprise
Coordonnées de contact
Naverland 22, 2600, Glostrup, Danemark
- 35285500
- customercare@envii.com
- www.envii.com
2,8
Moyen
81 avis
A répondu à 100 % de ses avis négatifs
Répond généralement dans un délai d'un mois
Comment cette entreprise utilise Trustpilot
Découvrez comment les avis de l’entreprise sont collectés, notés et modérés.
Les gens ont aussi consulté
Dårlig kundeservice
Jeg købte et par bukser i butikken ( Aalborg Friis) til fuld pris den 31/12/22
Jeg finder så ud af at bukserne er sat ned med halv pris, 7/1-23 og tager bukserne og kvitteringen med ind i butikken, i håb om at de selvfølgelig ville prismatche, når der ikke er gået mere end 7 dage..
Jeg får at vide at, når mærket ikke er på, er der intet at gøre. Jeg syntes det er dårlig service, man mister tilliden til butikken og man mister lysten til at handle der… øv
6 janvier 2023
Avis spontané
Réponse : Envii
Kære Maria
Tak for din feedback.
Vi er kede af at høre at du ikke er tilfreds med vores service i butikken.
Vi tilbyder desværre ikke at refundere prisdifferencen, når en vare man i forvejen har købt, går på udsalg eller bliver yderligere nedsat. Ønsker man størst mulig rabat på sin vare, kan vi kun anbefale at vente til senere på vores udsalg med at lave sit køb. Dog er det ikke ikke altid en garanti at vi nedsætter varer yderligere, eller at varen vil være på lager længere, hvilket altid vil være forudsætningen ved et udsalg.
Såfremt varen er ubrugt, købt indenfor 30 dage med gyldig kvittering og stadig har hangtag i, kan vi hjælpe med en returnering i butikken og varen kan købes på ny til udsalgsprisen.
Skulle du have yderligere spørgsmål, er du meget velkommen til at kontakte os direkte på customercare@envii.com.
Ha' en dejlig dag 😊
Josefine
Customer Care Team, Envii
God service fra butikken på Strøget
Jeg var med en veninde i Envii på Strøget. Der stod 2 ekspedienter udenfor prøverummene, ofte ville jeg mene at det var træls og påtrængende når de står der, men de 2 piger som stod der i lørdags, var ekstremt servicemindede og meget hjælpsomme og gav en rigtig god kunde oplevelse.
19 novembre 2022
Avis spontané
Réponse : Envii
Kære Julie
Tusind tak for din skønne anmeldelse, det er utrolig værdsat herinde og dejligt at høre at vores dygtige piger i butikken kunne hjælpe med det du havde brug for 💙 Vi sørger selvfølgelig for at give din ros videre til personalet i butikken på Amagertorv.
Vi glæder os til at se dig igen hos Envii og ønsker dig en fantastisk dag 🌸
Josefine
Customer Care Team, Envii
Rigtig god og hurtig kundeservice 😊
21 novembre 2022
Avis spontané
Réponse : Envii
Kære Sally
Tusind tak for din fine anmeldelse og dejligt at høre at vores kundeservice kunne hjælpe dig hurtigt!
Vi ser frem til at se dig igen hos Envii og ønsker dig en fantastisk dag 💙
Josefine
Customer Care Team, Envii
Vanvittig ringe
Vanvittig ringe! Prøver aldrig at handle der igen!
D. 20/10 lavede jeg en ordre på en enkelt kjole på deres hjemmeside. De oplyser, at man ved afhentning kan hente varen i deres butik på Frederiksberg efter fire timer. Jeg modtager ordrebekræftelse og forventer at få besked om, at min ordre er klar til afhentning dagen efter. Jeg hører Intet.
Den 25/10 sender jeg dem en mail og spørger på status på min ordre. Jeg har intet hørt fra dem….. tak for… ingenting!
Handl ALDRIG på deres hjemmeside!
20 octobre 2022
Avis spontané
Réponse : Envii
Kære Julie
Tak for din anmeldelse.
Vi er kede af at høre om din oplevelse med vores click & collect funktion, da det er helt korrekt at der kan bestilles med afhentning i vores butikker indenfor 4 timer.
Vi kan dog se at alle mails er sendt korrekt til din oplyste mailadresse, men sommetider kan det desværre ske, at de bliver sorteret fra i din indbakke og havner i spamfilteret. Det beklager vi meget.
Vi har ikke modtaget din mail ang. dette, men du er mere end velkommen til at sende den til os på customercare@envii.com eller at ringe til os indenfor vores åbningstid på +45 35285500, så vi kan hjælpe dig videre.
Du ønskes en rigtig dejlig dag.
Josefine
Customer Care Team, Envii
Kjole med alarm i
Min datter har i går købt en kjole i fysisk butik i København. Fin betjening. Desværre havde de glemt at fjerne tyverialarmen - spøjst at den ikke går i gang, da hun går ud af butikken. Jeg kontakter dem, og de vil have at vi kommer ind i butikken igen. Vi bor i Fredensborg og kommer ikke lige til København. Er lige blevet kontaktet igen, vi kan finde en anden butik, som kan tage den af. Ikke noget med hvor. Er helt med på at det er en fejl og et uheld, men syntes servicen er ringe.
5 octobre 2022
Avis spontané
Réponse : Envii
Kære Lene
Tak for din anmeldelse af Envii.
Jeg er ked af at høre at din datter er kommet hjem med en alarm i sin kjole - det kan jeg godt forstå at hun ikke er helt tilfreds med. Desværre kan det dog ske fra tid til anden at alarmen bliver overset hvis den gemmer sig godt og det beklager vi!
Det er nødvendigt at vi får kjolen tilbage for at kunne fjerne alarmen for jer. Dog er i også velkomne til at sende kjolen retur til vores lager, hvor vi også har mulighed for at fjerne alarmen. Vi vil herefter sende kjolen retur til jer.
Hvis i finder denne løsning bedre, kan i kontakte os på customercare@envii.com, hvor vores kundeservice agenter sidder klar til at hjælpe jer.
Jeg beklager utrolig meget ulejligheden ved dette.
Med ønske om en dejlig dag💙
Josefine, Team Envii
I had a good experience with the…
I had a good experience with the customer service of Envii
22 septembre 2022
Avis spontané
Jeg handler ikke hos jer hvis tøjet går i stykker efter 2×brug
Min flotte top som jeg var mega glad for gik i stykker i stroppen efter bare 2 gange brug.. Jeg elsker jeres brand og jeres smukke tøj, men køber ikke fortsat hos jer, hvis dette er noget jeg skal vende mig til.. Syntes bestemt jeg priser gør at man tænker det er kvalitetsvarer, men tydeligvis ikke..
1 juillet 2022
Avis spontané
Réponse : Envii
Kære Anita
Tak for din feedback.
Jeg er ked af at høre at du har haft problemer med din top. Det er bestemt ikke meningen, at stroppen skal gå i stykker, og du skal derfor kontakte os på customercare@envii.com, hvor vi kan hjælpe dig med at finde en løsning på din reklamation. Er varen købt i butik, skal du besøge butikken og medbringe toppen samt din kvittering.
Jeg beklager meget ulejligheden og ønsker dig en dejlig dag.
Josefine
Customer Care Team, Envii
Rigtig sød kundeservice
Rigtig sød kundeservice - virkelig hurtig respons på mail og hurtig levering! Handler her gerne igen - jeg er meget tilfreds
27 juin 2022
Avis spontané
Réponse : Envii
Kære Majbritt
Mange tak for din fine anmeldelse - det er utrolig værdsat herinde! Dejligt at høre, at vi kunne hjælpe dig og vi glæder os til at se dig igen hos Envii.
Ha' en dejlig dag 🌞
Josefine
Customer Care, Envii
Annulleret ordre
Jeg elsker normalt envii og alle deres produkter, men har desværre haft en træls oplevelse med dem her for nylig. De har en grøn trøje jeg gerne vil købe og vælger at købe en anden trøje med for at få lidt mere værdi, nu hvor jeg skal betale fragt. Jeg glæder mig rigtig meget til at få den grønne trøje, fordi det er derfor jeg har købt derfra. Får dog en mail om at den grønne trøje er blevet annulleret og har dermed kun fået den anden trøje, som jeg selvfølgelig også har købt, men købte den kun pga den anden, som jeg ikke fik!?!
11 mai 2022
Avis spontané
Dårlig oplevelse desværre:(
Dårlig oplevelse desværre:(
Det er mere end to uger siden, at jeg bestilte to toppe på deres hjemmeside. Jeg fik ingen ordrebekræftelse og skrev derefter til dem, om min ordre var blevet annulleret. De svarer ikke. Jeg venter et par dage, og jeg tjekker spam. Stadig ingenting. Jeg skriver igen, om min ordre er gået igennem, eller om der er sket en fejl. De svarer stadig ikke.
Så har ikke modtaget noget svar eller nogle pakke fra dem endnu. Venter stadig.
Det er virkelig ærgerligt, for jeg synes virkelig godt om deres tøj.
3 mai 2022
Avis spontané
Bad customer service and shipment of 1 month
What a bad experience. I purchased on 4 April and still don’t have my order… They promised a 2-3 day delivery and the getting in contact with customer service is almost impossible… I’ve sent my first e-mail about a week ago and still haven’t received a response. Please get your things together.. I really want my order. It’s a really good clothing brand but this might be the last time I purchased something on their website
26 avril 2022
Avis spontané
Réponse : Envii
Dear Erika
We are really sorry to hear about your unfortunate experience of shopping with us, and we apologise a lot for the inconvenience this may have caused.
As we replied to your e-mail, we recently had a system-update, which unfortunately caused some delays to your order, and an increased volume of inquiries for our Customer Care team.
We hope that we have made it up to you by sending you a voucher for your next purchase and we very much hope to see you again at envii.com for a better shopping experience🍀.
Have a lovely day,
Josefine 💙 Team Envii
Great clothes, but no response from customer service
I normally don’t post bad reviews like this but I contacted customer service twice about my recent order, sent the first email two weeks ago already. Still haven’t received any response. Customer service, can you help me please?
11 avril 2022
Avis spontané
Réponse : Envii
Hi,
Thank you for taking your time to give us your review.
I am very sorry to hear that you did not get any response from us yet regarding your order. If you could pleas provide me with an email address or an order number, I will make sure to check if you did already receive a reply from us.
I wish you a lovely day.
Josefine 💙 Customer Care team
Very good service
15 février 2022
Avis spontané
Réponse : Envii
Dear Celine
Thank you sooo much for taking the time to give us your lovely feedback - we are always happy to help and look forward to see you again at www.envii.com!
Have an amazing day.
Julie
Customer Care, Envii
Hana
Great Customer Service.
Very quick and easy to deal with my query.
Thank you.
27 janvier 2022
Avis spontané
Réponse : Envii
Dear Hana
Thank you so much for taking your time to give us your lovely feedback - it is very appreciated! We are glad to help and hope to see you again soon at www.envii.com!
Have an amazing day.
Josefine
Customer Care, Envii
God og hurtig service
Jeg købte to par bukser fra Envii i fredags, de blev sendt mandag og jeg modtog tirsdag. God og hurtig levering.
Lige da jeg havde købt mine bukser, så jeg man kunne få yderligere 10%. Jeg skrev til Envii med det samme omkring det. De svarede da jeg allerede havde modtaget varen med at de ville refundere de 10% til min konto. God og hurtig service🙌🏻
13 janvier 2022
Avis spontané
Réponse : Envii
Kære Sarah
Mange tak for din fine anmeldelse - det er utrolig værdsat herinde! Dejligt at høre, at vi kunne hjælpe dig med de ekstra 10% på din ordre og vi håber at du er blevet rigtig glad for dine bukser.
Ha' en skøn dag.
Josefine
Customer Care, Envii
Dårlig kundeservice.
Dårlig kundeservice.
Jeg bestiller en kjole i deres butik i Fields, som medarbejderne bestiller for mig, da de ikke har flere tilbage i den ønskede størrelse. Dagen efter modtager jeg en mail hvor der står at min bestilling er blevet annulleret. Men uden nogen som helst form for forklaring.
Jeg forsøget så at kontakt dem på det telefonnummer de har oplyst på deres hjemmeside - hvor jeg i starten ryger direkte på telefonsvarer hvorefter jeg endelig kommer (eller tror jeg kommer) igennem… det gør jeg så ikke. Af to omgange sidder jeg i kø i 10 min, hvorefter jeg pludselig bliver smidt af linjen. Spild af min tid, længere er den faktisk ikke…
Jeg ved stadig ikke hvorfor min bestilling er annulleret og heller ej hvordan jeg får
mine penge retur.
6 décembre 2021
Avis spontané
Réponse : Envii
Kære Sofie
Tak for din anmeldelse og feedback.
Jeg er rigtig ked af at høre om din dårlige oplevelse med din ordre og ved kontakt til vores kundeservice.
Jeg kan se at du i mellemtiden har modtaget svar på mail omkring hvorfor din ordre er annulleret, og skulle du have nogen spørgsmål hertil, må du endelig vende tilbage så vi kan hjælpe dig.
Vi har i øjeblikket ekstra mange henvendelser på telefon og vi forsøger at hjælpe og nå så mange som muligt, men jeg beklager meget at du ikke nåede at komme igennem inden vi lukkede i går.
Vi håber at se dig igen på Envii.com til en forhåbentlig bedre oplevelse.
Jeg ønsker dig en dejlig dag.
Med venlig hilsen
Josefine
Envii
Customer Care Team
Dårlig kundeservice
Jeg købte et par bukser, i deres fysiske butik, på Strøget.
De gik desværre i stykker efter 14 dage. Jeg kontakter Envii via mail og får afvide at de ikke kan hjælpe mig og jeg skal opsøge den fysiske butik, hvor bukserne er købt. Da butikken ligger i København og jeg selv bor i Randers må jeg derfor bare beholde mine ødelagte bukser uden nogen som helst refundering. Øv
29 septembre 2021
Avis spontané
Réponse : Envii
Kære Signe
Tak for din anmeldelse.
Først og fremmest er vi kede af at du har haft problemer med dine bukser.
Da dine bukser købt i en af vores fysiske forretninger, kan vi desværre ikke håndtere din reklamation online.
Som vi også har informeret over vores mailkorrespondance, er du mere end velkommen til at kontakte en af vores forretninger i Jylland som ligger tættere på dig, hvor personalet vil stå klar til at hjælpe dig med din reklamation.
Du kan også læse mere om vores procedure ved reklamationer: https://www.envii.com/da/support/help.html?faqterm=reklamation
Skulle du have nogen spørgsmål hertil, er du altid velkommen til at sende os en mail på customercare@envii.com eller ringe til os på tlf. 35285500.
Du ønskes en rigtig dejlig dag.
Bedste hilsner
Josefine
Envii Kundeservice
Ingen svar
Har nu afventet at min pakke afsendes i en uge, uden at være informeret og forlænget behandlingstid…
Har kontaktet den på mail og telefon, men intet svar overhovedet….
13 juillet 2021
Avis spontané
Fik ikke min vare....
I går kl. 00:00 bestilte jeg et par bukser fra Envii, som er lavet i samarbejde med Fabrek, og af den grund er der et begrænset antal på lager - derfor sad jeg klar ved midnat for at bestille.
Jeg betaler og får en ordrebekræftelse over mail - alt godt. Dagen efter om eftermiddagen modtager jeg så en mail fra Envii om, at de har annulleret min ordre, da de alligevel ikke havde størrelsen på lager. Dette undrer mig, for jeg ved at de solgte de bukser (også i den størrelse jeg havde bestil) ude i deres butikker dagen efter, jeg havde bestilt og betalt.
Jeg synes, at det er så uretfærdigt og fusket af Envii - især når de sælger det ude i butikkerne dagen efter, men ikke engang sørger for at få sendt de ordre afsted, der er blevet lavet over nettet dagen inden!
Meget skuffende oplevelse!!
29 mars 2021
Avis spontané
Réponse : Envii
Kære Sofie,
Jeg beklager at du har haft en dårlig oplevelse med dit køb på envii.com, og jeg forstår din frustration.
Jeg har været i kontakt med dig på email, og du skulle også meget gerne være blevet kontaktet af min kollega fra vores butik på Amagertorv. Hun havde skaffet varerne hjem til dig, og jeg håber at I sammen fik koordineret afhentning.
Jeg beklager igen mange gange for situationen, men jeg håber at du trods alt bøvlet, fik fat i de varer som du ønskede.
Hvis der er andet jeg kan hjælpe dig med, må du endelig kontakte mig på customercare@envii.com eller på tlf. 3528 5500.
Jeg ønsker dig en dejlig dag.
Med venlig hilsen
Anne
Jeg havde fået en kjole i gave
Jeg havde fået en kjole i gave, dog var den en størrelse for stor. Så jeg går ned i jeres butik på Store Torv i Aarhus, for at bytte den til en mindre størrelse, så jeg kan se hvordan den sidde på mig.
Jeg vælger at bytte den og prøve den derhjemme, da jeg helst ikke vil til at prøve tøjet i butikken under disse omstændigheder vi nu har.
Jeg spørger ekspedienten, om jeg ikke skal beholde begge kvitteringer, så jeg både har den originale og den nye som er byttekøbet. Hun siger, at jeg ikke får brug for den originale kvittering og det stoler jeg på.
Da jeg i weekenden var nede for at returnere kjolen i samme butik, for at få pengene tilbage siger den samme ekspedient, at jeg ikke kan få pengene retur, da jeg ikke har den originale kvittering. Så enten kan jeg finde noget nyt, eller få et tilgodebevis.
Det er en dårlig kundeoplevelse og kundeservice, når hun selv har sagt, at jeg ikke får brug for den originale kvittering.
Hvis jeg kommer til at handle i Envii på Store Torv igen, så kommer jeg ikke til at skulle betjenes af hende igen.
Jeg synes, der skal være styr på de retningslinjer, så man som kunde ikke bliver guidet forkert. Man tror jo på ekspedienten, da hun arbejder i butikken og så burde hun jo vide bedst.
21 mars 2021
Avis spontané
Réponse : Envii
Kære Stine
Tak for din anmeldelse.
Jeg er ked af at læse, at du har haft en dårlig oplevelse, i en af vores butikker.
Jeg talte med ekspedienten i går, som har en anden opfattelse af situationen. Hun fortalte mig at du i første omgang, kom ind med en vare med byttemærke på, som du havde modtaget i gave. Denne fik du ombyttet - ikke på baggrund af kvitteringen, men på baggrund af dit byttemærke. Da du kom ind anden gang og ønskede pengene refunderet, fortalte ekspedienten dig rigtignok, at det ikke var muligt at få pengene refunderet, uden den originale kvittering. Du sagde, i følge ekspedienten, at du ville forsøge at få fat i den originale kvittering og forlod butikken i enighed.
Jeg beklager meget hvis situationen er opfattet anderledes eller forkert. Det er som sagt aldrig muligt, at få et køb refunderet uden den originale kvittering. Dette skulle alle vores medarbejdere gerne være bekendt med og det bør ligeledes stå på originalkvitteringen.
Du er som sagt mere end velkommen til at besøge en af vores butikker og få varen ombyttet eller få udstedt et tilgodebevis, som du kan bruge engang i fremtiden.
Hvis du har spørgsmål til situationen eller der er noget andet vi kan hjælpe dig med, må du endelig ikke tøve med at kontakte os på customercare@envii.com.
Jeg ønsker dig en dejlig dag.
Bedste Hilsner
Envii Kundeservice
L’expérience Trustpilot
Tout le monde peut écrire un avis Trustpilot. Les auteurs d'avis peuvent les modifier ou les supprimer à tout moment et les avis sont affichés tant que les comptes utilisateurs respectifs sont actifs.
Les entreprises peuvent utiliser nos invitations automatiques pour collecter des avis. Ils sont accompagnés du statut « Vérifié » pour indiquer qu'il s'agit d'expériences authentiques.
En savoir plus sur les différents types d'avis.
Nous avons des personnes dédiées et des technologies intelligentes pour nous aider à protéger notre plateforme. Découvrez comment nous combattons les faux avis.
En savoir plus sur le parcours des avis sur Trustpilot.
La vérification permet de s'assurer que des personnes réelles écrivent les avis que vous lisez sur Trustpilot.
Offrir des incitatifs en échange d'avis ou demander des avis de manière sélective peut fausser le TrustScore, ce qui va à l'encontre de nos conditions d'utilisation.