Euro Protection Surveillance Avis 

Très satisfaite.
Nous reprendrons chez eux pour notre nouvelle maison.

il y a quelques jours nous avons fait l'acquisition d'une alarme de télésurveillance par la société Homiris . Nous avons commencé par des renseignements téléphonique qui nous on apportés entière satisfaction. De ce fait nous avons fixé un rendez vous pour avoir une installation du système demandé
nous avons trouvé le technicien très professionnel et très sympathique . Avant l'installation tous les conseils ont été donnés pour avoir le système le mieux adapté . Travail très propre et soigné , renseignements sur la mise en route parfaits . il a répondu à toutes les questions que l'on se posaient et lorsqu'il est parti rien n’était flou
Une nuit nous avons fait une fausse manipulation évidemment déclenchement de l' alarme réactivité du central dans la foulée personne très aimable
En ce qui nous concerne nous sommes pour l'instant entièrement satisfait par cette société et ne regrettons nullement notre choix et la recommandons
à toutes les personnes indécises dans leur choix de concurrents

[05/06/2020] Mise à jour suite à l'intervention d'Homiris :
Suite à la publication de cet avis, Homiris m'a recontacté pour me proposer la reprise et le remboursement du module GSM, sans frais de déplacement. A nouveau, le technicien s'est montré très pro et compétent. Je remonte la note d'une étoile.
Si Homiris pouvait également répondre favorablement aux demandes des clients concernant la mise à disposition des documents techniques et de l'interface de configuration de la centrale d'alarme, ce serait parfait.

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Suite à la construction de ma maison, en CCMI via Geoxia, EPS/Homiris est venu installer mon système d'alarme.

Rien à redire sur l'installation en elle-même, en revanche dès qu'on souhaite se passer de l'abonnement, l'alarme devient quasiment inutilisable.

En effet, si on ne souscrit pas à l'abonnement, non seulement l'alarme ne fonctionne plus qu'en "mode local" (à la limite, c'est compréhensible), mais en plus :
- Les détecteurs photos ne servent plus à rien, parce qu'on ne peut consulter les photos que via une appli Android à laquelle on n'a pas accès sans l'abonnement ;
- L'alarme ne peut plus du tout être configurée : EPS refuse d'effectuer des modifications de configuration à distance, mais surtout ils refusent de fournir le logiciel ainsi que les identifiants qui permettent d'effectuer soi-même la configuration ;
- Les activations/désactivations/déclenchements de l'alarme ne sont plus notifiés (par mail/SMS/application Android). Donc si vous êtes cambriolés quand vous n'êtes pas là, vous n'êtes pas prévenus ;
- Aucune documentation d'installation/d'utilisation de l'alarme n'est fournie.

On se retrouve avec un matériel qu'on a payé mais qu'on ne peut pas réellement exploiter.

Le comble : lors de l'installation j'ai acheté un module GSM en supplément (80€), dans le but de pouvoir y mettre une carte SIM et être prévenu par SMS en cas de déclenchement de l'alarme. Peine perdue : le service technique me dit aujourd'hui que ça n'est pas possible...

Je comprends qu'un abonnement soit nécessaire pour bénéficier des services à distance (télésurveillance, contrôle de l'état des équipements, etc.), mais le matériel m'appartient et je devrais pouvoir le configurer et l'utiliser comme je bon me semble.

Le service commercial, à qui j'ai expliqué la situation et à qui j'ai simplement demandé le remboursement du module GSM, fait la sourde oreille et me propose uniquement de faire passer un technicien, moyennant un forfait de déplacement de 89€ il me semble (en tout cas, plus cher que le module à récupérer...).

C'est d'autant plus dommage qu'à part ça, tout semblait ok :
- le système est complet (et on peut ajouter des éléments si nécessaire),
- le technicien est ponctuel, aimable, serviable et efficace,
- l'installation est propre.

Bonjour, nous venons emménager dans une maison en location depuis le mois février 2020, apparemment il y a un système d'alarme à l'intérieur déjà en place avant notre installation. L'agence nous a dit qu'aucun contrat n'a été fait pour la mise en route. Et nous avons contacter EPS qui nous confirme aussi pas de contrat. Seulement par moment des flashs avec lumière verte éclaire la pièce de jour comme de nuit et en plus nous avons un système dans notre chambre. Merci de m'expliquer pourquoi des flashs apparaissent si il n'y à pas d’abonnement.
Bonjour, suite à mon message ci-dessus toujours pas pas de réponse, nous sommes aujourd'hui le 22 Avril et ne me dites pas que vous êtes en confinement (l'informatique et le téléphone fonctionnement....) sinon cela motive encore moins de souscrire chez vous. Cordialement

Une société très à l'écoute de ses clients. Une qualité de service en plus d'une qualité technique font de cette société à jute titre le leader de la sécurité.

Ca fait maintenant 7 mois que j ai Eps .j en suis ravie très satisfaisant. Parcontre j ai vu que je ne pouvais pas résilier avant les 1 ans sinon je devait payer la totalité je suis très déçu car je suis maman seul j ai perdu mon emploi et je doit rendre ma maison et en plus j aurai mon alarme a payer .

Clients EPS depuis 2 ans. Aucun souci.

Bonjour j'ai fait installer une alarme vendredi très déçus application ne fonctionne pas vais téléphoner au service client d'après le technicien que j'ai eu au téléphone c'est ma box qui serait pas compatible jamais le technicien qui m'a installé l'alarme ma dit se problème je ne l'aurai pas fait installé sinon

quand ont envoye un mail le délais de réponse est beaucoup trop long envoyé hier à 14H37 toujours pas la réponse?

Je trouve cela inacceptable le délai devrais hêtre de maximum 2H00

Renaud Tais

Suite à un declenchement d alarme, photos prises mais de très mauvaises qualités. Il faut absolument qu il fasse jour pour peut-être arriver à voir la silhouette et peut-être identifier la personne. Contrairement à ce qui est dit lors de l installation. Très déçu, je vais réfléchir à aller voir ailleurs

j'avais EPS Via un contrat par la banque.

Comme ils sont dans le nord, ils soustraitent aux entreprises locales.

Le personne qui avait.installé mon alarme a créé une BIP supplémentaire a mon insu, entrant dans mon absence

EPS n a JAMAIS assumé leur responsabilité, mais ont pris mon argent mensuellement, m'a viré de leur société. Ils sont revenus pour prendre leur matériel laissant des murs troué .

Les entreprises locales sont des bandes de voyous TRES organisé😡

Client EPS depuis 9 ans. Le service client est bien mais la qualité des photos prises par les radars est vraiment minable. La nuit c'est le noir complet et le jour a 3 mètres on distingue a peine une personne.

Matériel à améliorer vu ce qu'il existe aujourd'hui sur le marché niveau photos et vidéos , les prises de photos du matériel EPS c'est de la préhistoire et les tarifs avec les années cumulés au final je l'ai payé 10 fois ...

Je recommande de l'acheter sur des sites fiables qui font des alarmes prêtes à poser pour 200e , alarme qui vous appelle en cas d'intrusion et qui sont ultra complète avec qualité photo HD .

toujours présent au moindre incidents.vous tel sur votre portable dans les 30 secondes.

Bonsoir. Tres surpris par tous les avis que je viens de lire = essentiellement négatifs malgré qqs bons points.
Client depuis une douzaine d'années sur 2 adresses, mon intime conviction est que EPS est tres bon. Bon sur les alertes (nous avons malheureusement plusieurs expériences), bon sur sur la protection apres cambriolage (malgré une tendance a pousser a la depense sur le gardiennage), bon sur l'entretien (n'hésite pas a se déplacer et à faire du preventif, par exemple sur les piles), bon sur les suggestions (remplacement gratuit ancien materiel par plus récent), et à un tatif, toujours trop cher quand on paie mais correct par rapport aux confrères et aux servces rendus

De Dardenne Claudine

Placement effectué il y a un peu plus de 3 mois
Pour un prix très raisonnable, je me sens en sécurité.
Système placé sans être dérangé (sans fil)
Personnel toujours disponible pour donner des renseignements ou des conseils.

nous avons installé un système d'alarme avecdes detecteurs infrarouge avec capture d'image ,nous nous sommes fait cambriolé ,l'un des detecteurs a déclenché l'alarme qui a été maitrisé aussi tôt par le cambrioleur apres arrachement de la sirène de son socle et l'a explosé au sol ,par contre les détecteurs sois disant infrarouge n'ont pris que des photos noire

Pro.. Bonne installation.. Pas trop cher.. Simplicité.. Je recommande

depuis12 ans avec eps j ai toujours ete tres satisfaite.peu chère. toujours à l écoute. gentille .patiente. polie.....rien a reprocher.....une seule chose .j aurai aime quelques capteurs perimetriques fd

PROBLEME DE RESILIATION D'ABONNEMENT SUITE VENTE DE MA MAISON.
pour ma part, je viens écrire cet avis, car au niveau service technique tout va bien. Le bémol, c'est la partie commerciale et administrative. Je vous explique :
- j'ai souscrit deux abonnements à EPS : 1 pour ma résidence principale et 1 pour ma résidence secondaire (parce que ma résidence principale était mise en vente et j'en ai informé le service commercial dès nos premiers échanges).
- Ma résidence principale a été vendue assez rapidement, à ma grande chance. Dès que j'ai eu la date de signature d'acte de vente définitif, j'ai adressé un courrier recommandé avec AR à EPS pour demander la résiliation de l'abonnement de ma résidence principale.
- Nous avons quitté cette résidence en juillet 2019. De nouveaux propriétaires s'y sont installés. Par contre, EPS s'évertue à nous envoyer des alertes et des courriers pour nous dire qu'il y a coupure de la ligne LIVEBOX et que EPS assure la surveillance par GSM!!! En plus, l'abonnement à EPS pour cette résidence court toujours. J'ai reçu un courrier d'EPS datant du 28/10/2019, qui concerne encore la résidence que j'ai vendue et qui m'annonce qu'ils ont constaté une défaillance entre la ligne téléphonique et le centre.
Je suis déçue de cette situation.
J'ai conservé l'abonnement de mon autre résidence, mais…..
J'espère que quelqu'un aura lu mon avis et qu'il fera le nécessaire pour débloquer la situation concernant mon ancienne résidence. A préciser qu'ils me débitent toujours pour cet abonnement, alors que je ne bénéficie pas de leur service depuis juillet 2019. J'espère que ma situation va être revue et corrigée rapidement.
Merci pour votre lecture.

Satisfait du service mais du moins bon au niveau du temps de réaction par rapport à avant, et beaucoup de mal avec la nouvelle politique d'augmentation de tarif automatique que je trouve un peu facile sous prétexte d'augmentation des marg... D'inflation !