Esselungaacasa Avis 

sono (ero!! a questo punto) cliente di Esselunga da molti anni, e da tempo facevo la spesa online, specie per conto di una vicina anziana che non può portare pesi. Finché mi sono accorta che per la spesa a casa, oltre a pagare il servizio di consegna, si paga anche un notevole costo in più in quanto i prezzi applicati online sono gonfiati e anche in modo rilevante (es: Carta Paglia 1,90 € in negozio, 2,90 online; latte vegetale avena 2,90 in negozio, 3,60 online eccetera). Ok, ognuno fa i prezzi che vuole ma secondo me i supermercati, invece di millantare un costo fisso "per la consegna" dovrebbero avvisare onestamente che, se vuoi la spesa online, devi strapagare: i prodotti, non solo "la consegna". Sei un povero pensionato acciaccato e con pochi mezzi? peggio per te, ma almeno sei avvisato. Esselunga vergognosa.

Spesa online sempre peggio.
Ordino 3 cartoni di succo di frutta ne arrivano due, ordino due candeline per il compleanno, una numero 2 e una numero 7, mi mandano solo la 7. Ma tenetevi anche quella che fate bella figura. Servizio consegna pessimo, i sacchetti sono o leggerissimi o talmente pesanti che anche l'autista fa fatica a sollevarli. La qualità della frutta e verdura scarsissima. Penso che questo sarà il mio ultimo ordine esselunga spesa a casa.

ho avuto un imprevisto , ho dovuto cambiare l'ora di consegna, sono stati molto bravi in sede ma in particolare l'autista un ragazzo giovane e molto disponibile ad aiutare bravi.

Spesa online su Milano: domenica 19 gennaio 2025 alle 17 …prima consegna disponibile GIOVEDI!!! Ma scherzate??? Posso capire che per il lunedi non sua possibile ma arrivare a giovedì è incredibile. Per forza la gente poi va su Glovo et al.

Prima e ultima esperienza di acquisto con locker di Lucca, i sacchetti non contenevano i prodotti per me più importanti, tra l’altro a disposizione negli scaffali del supermercato perché poi sono entrata ad acquistarli separatamente.
Fanno i pacchi altrove? Non so, corretto sarebbe stato un avviso tempestivo. Non sono affidabili, esperienza da non ripetere.

Ho contattato il centro assistenza con mail.
Avendo dei buoni e non trovandoli nel solito spazio dedicato, ho chiesto informazioni educatamente.
Si vede che la persona che ha risposto dopo 2 interventi si deve essere scocciata e ha pensato bene di chiamarmi con un tono arrogante e maleducato.
Esselunga non sbaglia, sono io che non capisco dove cercare i buoni! Dopo 2 minuti di concitata conversazione e di risposte scortesi,con anche la spiegazione di come sia il logo di Esselunga, della serie "sei demente", ho adeguato il mio tono al suo Peccato che non si sia qualificata, come avrebbe dovuto, se no l'avrei segnalata.
Se ci fosse zero, lo avrei dato.
Compero regolarmente perchè la comodità di non portare dei pesi è enorme,ma il servizio spesso lascia a desiderare.Solo da alcuni mesi, prima non ho quasi mai avuto dei problemi.

vi scrivo questa email in quanto abbiamo avuto a che fare con una persona molto disumana, nervosa, impaziente col cliente responsabile MARCO GUACE
Mi trovavo presso il vs punto vendita con i miei figli, il signor Marco Guace ( di cui allegherò screen foto ) in modo molto prepotente e poco fine nei confronti del cliente ci manda a quel paese, gli faccio presente che ho due bambini con me ma inizia a urlare a piu non posso. Voglio segnalare questa persona nella speranza che possiate prenderne atto.

E’ la seconda volta che ho scelto la slot di consegna in un’ora: entrambe le volte la consegna è arrivata in ritardo di oltre mezz’ora. Quindi non ha senso scegliere questa slot, perché di fatto l’attesa è uguale a quella di due ore. Infine ti avvisano del ritardo un quarto d’ora dopo l’ora massima prevista dalla slot, per cui perdi l’opportunità di fare PRIMA le tue cose che DOPO a quel punto diventa tardi x farle. Un vero disservizio!! Sovente (nelle slot da due ore) invece, mi è capitato che arrivassero con mezz’ora di anticipo: ho già reclamato con Esselunga ma è da quando non mi faccio trovare (se arrivano prima) che hanno capito di piantarla!

Spesa fatta on line venerdì 11 gennaio.
Su 2 bottiglie di olio extravergine,ne è arrivata solo 1,su giustificazione del corriere che diceva di averla rotta,non solo,la bottiglia rotta,ha danneggiato 4 cartoni di latte e un fustino di detersivo...ho fatto segnalazione e chiesto rimborso,ancora ad oggi 15 gennaio,nessuna risposta.
Fatto analogo accaduto anche la scorsa estate con danni alla merce considerevoli.
Servizio di consegna da evitare in quanto prestano poca cura alla merce e ai soldi dei clienti

Ottimo servizio

Consegna velocissima merce in ottime condizioni

Fatta spesa oggi (03/01/2025) con ritiro al Locker dell'Esselunga di Alessandria.
Arrivo e trovo un mucchio di gente ferma ad aspettare la risoluzione di un problema.
Hanno inviato il codice della spesa ma inserendolo nel front dice che la spesa non è ancora caricata.
Dentro al Supermercato se ne battono i maroni perché non è competenza loro, dal numero verde se ne battono i maroni perché non capiscono il problema mentre il cliente è l' unico che come al solito rimane fregato.
La loro soluzione è quella di cambiare fascia di ritiro, ritornare sul posto e provare con un operatore on-line e sperare di ottenere qualcosa.
Stupenda ESSELUNGA!!!

Pessima app,ancora peggio che quella di MCDONALD'S.
I prodotti Esselunga a mio parere sono come quelli dell'Eurospin ma con prezzo triplicato.
Ho fatto spesa online per poi accorgermi che non c'era disponibilità.Tutti prodotti sostitutivi poi nel carrello.Non male come esperienza di acquisto,anzi di non acquisto:)

Spesa online disastrosa, fuori dalla fascia oraria , prodotti mancanti e non rimborsati. Mai più. Servizio pessimo

Esselunga di Abbiategrasso. Consegna a domicilio. Se devo pagare 8 euro per consegnare 60 euro di spesa, se mancano dei prodotti pretendo di essere contattata. Ci sono prodotti che sono insostituibili tipo le uova. Su 60 euro 6 euro di prodotti mancanti ed 8 euro di consegna. Fate pagare meno la consegna se dovete dare un servizio pessimo. Se mi fate pagare come dall'orefice pretendo un servizio adeguato. L'esselunga sta scadendo. Comunque c'è sempre un'attenzione sempre minore nei confronti dei clienti in moltissimi supermercati

Impiegata al bancone addetta all'Accoglienza (Porta Nuova) piuttosto sbrigativa e poco propensa ad aiutare il cliente: avevo difficoltà a scaricare l'app e ho chiesto aiuto, peraltro non c'era nessuno in coda: sono stata subito liquidata con la frase perentoria "E facile: si fa così e così...."STOP. Delusione.

La scelta dei prodotti freschi è scarsa e arriva verdura e frutta non proprio fresca ma banane sempre tutte ammaccate. Poca poca scelta

Fino a non molto tempo fa, l'assistenza clienti post-vendita di Esselunga Spesa Online era seria e professionale. Recentemente, invece, l'azienda ha deciso di cambiare radicalmente politica, e l'assistenza post-vendita è diventata un continuo tentativo di truffa e furto ai danni del cliente.

Questi i fatti che mi sono accaduti ultimamente. In una spesa online, ho ordinato 6 confezioni di panna da caffè. Non si sa come, 4 delle 6 confezioni sono arrivate interamente contaminate, ossia ricoperte da detersivo o sapone. Contatto subito il servizio clienti e mi viene detto che le confezioni non mi sarebbero state rimborsate, ma sarebbero state sostituite ("reintegrate") nella spesa successiva, e nel frattempo avrei dovuto conservare in casa le confezioni contaminate anziché buttarle, perché avrei dovuto consegnarle all'autista della spesa successiva.

Arriviamo così alla spesa online successiva, nella quale ordino 5 confezioni della stessa panna, in aggiunta alle 4 che avrei dovuto ricevere come sostituzione. Ricevo la spesa e trovo solo 4 confezioni di panna al posto delle 9 attese. Come se non bastasse, me ne vengono addebitate 5 sullo scontrino. Per la seconda volta di fila, quindi, mi trovo costretta a contattare il servizio clienti per un disservizio di Esselunga.
Incredibilmente, l'operatore mi comunica impassibile che nemmeno questa volta mi sarebbero stati rimborsati i prodotti pagati e non ricevuti, ma avrei dovuto, di nuovo, aspettare la spesa successiva per il loro "reintegro". Alle mie rimostranze, l'operatore dice scocciato "ah, vuole un buono?".

No, cara Esselunga, se pago moneta corrente per acquistare prodotti che non mi vengono consegnati, non voglio né un "reintegro" né un "buono" di cui potrò usufruire solo in una eventuale spesa successiva. Voglio la restituzione immediata di quel denaro sul metodo di pagamento utilizzato, insieme a un risarcimento dei disagi e del tempo persi a causa dei vostri disservizi ripetuti.
Altrimenti, cara Esselunga Spesa Online, prendo semplicemente atto del fatto che avete escogitato un metodo perfetto per far fuggire la vostra clientela abituale. E pazienza se, quando quella clientela deciderà di abbandonarvi, riuscirete ancora a derubarla del valore dei "reintegri" o "buoni" da utilizzare in una "spesa successiva" che non ci sarà mai più.

comunicazione con i clienti disastrosa

Sono cliente da sempre
.il servizio è peggiorato molto sia nello stato in cui viene consegnata la merce ,rotta o poco fresca ,nel caso di frutta e verdura ( e qui dipende da chi esegue materialmente la spesa al posto mio) sia nei ritardi sempre piu frequenti(e qui a colpa è dell'azienda che organizza male e riduce il personale).